文 柳云

■ 情景案例

剛忙完“雙11”的門店促銷工作，緊接著，光明路一店的店長小柳接到公司總部的通知，要她抓緊時間，準備展開對公司新開門店的員工培訓。接此通知，小柳立馬開始整理思路，投入新一輪的緊張工作中。

來到新門店，小柳看到了這一批接受培訓的員工有18人，大家都很年輕，其中有一半的人沒有眼鏡店銷售經驗，橫視了一圈，小柳看到的是一張張充滿期待的面孔，驀然間，小柳似乎看到了自己當初新入職的時候。一時間，她自己也感慨萬千。

“各位小伙伴，早上好！歡迎大家加入XX店的大家庭。大家這會兒心里或許在猜，站在這里的這個人，究竟是誰？年齡看上去比我們也大不了多少，能跟我們講些什么呢？大家請不要著急，先跟大家做一下自我介紹。我是光明路一店的店長小柳，三年前，我和大家一樣，作為一位新人來到公司，接受新員工培訓。從最初的門店銷售人員，通過試用上崗后，一步步成長為店長，兼任公司的督導。我們身處的零售行業(yè)，是一個永遠充滿激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)；同樣，我也希望自己每天能夠用飽滿的狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。最后，很高興認識大家?！闭f完，小柳微微地鞠了一躬，大家報以一片掌聲。

“今天的培訓中，我會將企業(yè)文化、品牌文化、產品知識、服務標準等告訴給大家，相信大家對公司的培訓資料也有過一些預習，那么，在我講述之后，我們可以通過競賽、搶答、互動演練、小組討論、角色模擬等方式進行理論與實踐相結合的學習。在培訓正式開始之前，我想問大家，你為什么選擇來到這里？”

“因為公司有實力！”“因為公司品牌響當當！”“因為聽說福利好！”“因為做銷售工資不錯！”“因為離我家近！”“因為可以學到一些專業(yè)知識！”“因為可以像你一樣，升為店長！”

……

一時間，大家七嘴八舌，爭相回答。

小柳笑了笑，說道：“大家說的都是大實話。沒錯，我當初選擇公司的時候，也和大家想的一樣，想要工資高、離家近，或者因為公司名氣大、老板對人好等等，因為這些原因，所以要好好工作。但是——”小柳有意停頓了一下，拖長尾音，又掃視了一下大家，繼續(xù)說道：“真正開始工作之后，我才明白，工作不是為了任何別的原因或者什么人，而是為了自己。你當下所做的一切努力，都將決定你以后能走多遠。

我還記得，當時跟我同一時間進入公司的人，有的到現(xiàn)在還是店員，有的已經離職，也有的迅速成長得到了公司的重用。當時我們的起點都一樣，但不過短短三年的時間，結果卻完全不同。原因在于，每個人的選擇和動機不一樣。有的人覺得，老板和公司給我多少薪水，我就做多少的活兒。我卻覺得，我現(xiàn)在做的一切，都是為了我自己，不只是可以讓我今天收入更高，還可以積累經驗，讓我今后能過得更好。

越艱難的考驗，就越是寶貴的財富?！毙×鴳┣械貙Υ蠹艺f道。

“所以，在座的小伙伴們，當你踏入公司的這一刻，希望能夠想通的是，你所做的一切，都是為了你自己。那么，能不能想辦法讓自己的明天變得更好呢？”

“能！”大家?guī)缀醍惪谕暋?/p>

“好，那就讓我們從今天開始，不辜負每一天、每一刻，用永遠的陽光去迎接挑戰(zhàn)，好嗎？”小柳充滿激情地說。

“好！”所有人齊齊發(fā)聲。

“那，就讓我們正式開始今天的培訓吧?！?/p>

■ 分析

剛入職的員工來到一個新的工作崗位時，內心總是充滿惶惑和不安的，一方面，內心努力地想把工作做好；另一方面，又不知道從哪里著手，對前途有幾分迷茫，對自己也有幾分疑慮。此時，作為店長，對于新員工的正面引導非常重要，也直接決定了新員工對于這家企業(yè)的第一印象，以及幫助新員工明確目標，激發(fā)動力。

或許，有的店長會提出，我當時入職從新員工做起，不也是一步步地做好工作，做出成績，得到了公司的認可，成長為店長的嗎？以前也沒怎么開展新店培訓，要么進店后師傅帶一帶，要么自己學習、鉆研，努力讓自己不斷提升。這種想法并沒錯，以前也有許多店是這么做的。只是，現(xiàn)在的市場環(huán)境變化了，零售行業(yè)的競爭也不斷加劇，新員工入職后，對于企業(yè)和自己的要求也不同，希望能做得更好，對自己和企業(yè)都有一定的期待值。作為店長，擔負起新店的培訓工作，給新員工們打氣、加油，給予正向的引導是非常有必要的。

那么，當有新店需要做培訓時，店長應該如何做好相關的準備工作呢？

準備一：內容選擇

一般來說，新店需要開業(yè)前的培訓，時間緊、任務重，店長可以首選貼近需求、比較實用、易于上手的內容。比如企業(yè)介紹、在售的產品知識、服務標準、陳列標準、門店制度等，這是新店開業(yè)需要具備的基礎。

還可以在培訓課程中選擇一些案例作說明，主要能吻合課程需要，能更好地說明課程內容，而不要為了舉例而舉例。所選的案例對新員工來說，要有一定的代入性，最好能夠典型、生動、真實，如果是店長親身經歷的，則更有說服力。同時，在陳述上力求清晰、明了，讓新員工們能夠真正領悟。

準備二：形式選擇

再好的培訓內容，如果只是一本正經地照本宣科，相信誰都聽不進去。所以，一個成功的培訓，內容上的準備只占一半，另一半在于形式。為了讓大家對培訓更感興趣，印象深刻，還可以安排一些互動環(huán)節(jié)。比如，品牌知識方面，可以采用事先預習、現(xiàn)場搶答積分等形式；產品知識方面，可以直接用實物說明、展開講解；服務標準上，可以示范、演練，營造現(xiàn)場環(huán)境；陳列標準用口訣來表述等。

在培訓中適當地增加互動，可以讓課程的形式更加活潑，加深學員的記憶，讓他們能真正學到東西，并且活學活用。

績效考核+工作跟進

在新店培訓后，可以安排一場小考試，這樣能使培訓效果得以強化。另外，店長還應當經常組織店員們對于培訓內容溫故知新，比如訂閱相關書籍，組織分章節(jié)地學習、討論、考核。接下來，還可以在店里制訂如何跟進、執(zhí)行和相關考核，讓培訓在工作中可以有序、持續(xù)地進行。

因此，培訓效果的真正落地，讓培訓效益能夠最大化的，不是僅靠老師的實力和授課能力，也需要企業(yè)從上到下的重視和執(zhí)行力度。

■ 小編寄語

要想業(yè)績好，培訓走在先。?