張承業(yè)　張憲民

摘要：總結(jié)了當(dāng)代智能產(chǎn)品的特性，結(jié)合理論分析，得出了智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)。從交互方式設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、情感化和人性化設(shè)計(jì)幾個(gè)方面論述了智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)程序、原則及方法。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);智能產(chǎn)品;設(shè)計(jì)方法;情感

中圖分類號(hào)：F764.6;TP274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）03-0167-02

0 引言

人工智能時(shí)代，用戶對(duì)智能產(chǎn)品不再僅局限于簡(jiǎn)單信息和物質(zhì)功能的提供，更加追求智能化所帶來的精神上的享受。目前仍沿用傳統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)理念來設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品，主要停留在以用戶需求為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單加入先進(jìn)科技交互元素。而人與智能產(chǎn)品之間如何有效、高效的互動(dòng)，成為交互設(shè)計(jì)適應(yīng)新科技變革首要面對(duì)的問題。本文以智能產(chǎn)品的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，總結(jié)了智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)，從交互方式設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、情感化和人性化設(shè)計(jì)幾個(gè)方面論述了智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)程序、交互設(shè)計(jì)原則和方法。

1 智能產(chǎn)品及交互設(shè)計(jì)

智能產(chǎn)品可定義為一個(gè)系統(tǒng)，能夠采集信息、處理信息和反饋信息，能夠和用戶建立有效的溝通。智能產(chǎn)品的特性包括[1]：

（1）感知能力。感知外部世界并獲取相應(yīng)的信息;

（2）學(xué)習(xí)能力。利用智能算法不斷獲取和更新知識(shí);

（3）記憶和思維能力。對(duì)感知的信息進(jìn)行分析并作出相應(yīng)的判斷;

（4）決策能力。根據(jù)環(huán)境變化、自身感知作出相應(yīng)的調(diào)整;

（5）網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性。借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)間的物聯(lián)互通。

相比于傳統(tǒng)產(chǎn)品，智能產(chǎn)品因其智能化特征，使其具有更高于傳統(tǒng)產(chǎn)品的期待。因此智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)要考慮如何讓用戶的需求與先進(jìn)的智能技術(shù)找到結(jié)合點(diǎn)并輔以最優(yōu)的交互方式，從而更好的體現(xiàn)智能產(chǎn)品的價(jià)值。

從用戶角度講，交互設(shè)計(jì)致力于了解目標(biāo)用戶的行為及期望，了解用戶的心理和感知體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品交互界面、交互流程和交互形式等進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品和用戶間建立起和諧有效信息交流的有機(jī)聯(lián)系，以便更好的為用戶服務(wù)。

2 智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)

AI時(shí)代，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與環(huán)境之間、產(chǎn)品與用戶之間的邊界非常模糊，用戶會(huì)在多交互主體間無縫跳轉(zhuǎn)和緊密連接，形成“你中有我，我中有你”的整體。智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)因此也具備了鮮明的時(shí)代特征。

（1） 交互形式多樣。傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品多為單純的機(jī)械操作方式，如按壓、旋鈕、撥轉(zhuǎn)等。創(chuàng)新科技的引入，賦予了產(chǎn)品全新的交互特性，如滑動(dòng)、觸摸、掃描、語音、重力感應(yīng)等，原本一成不變的操作方式被多元化的方式所取代，并呈現(xiàn)出多種交互方式相結(jié)合的趨勢(shì)，而如何從多元的操作方式中選擇符合用戶期望的多通道交互方式顯得尤為重要。

（2）交互設(shè)計(jì)維度升級(jí)。傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)更多關(guān)注于產(chǎn)品功能的表達(dá)，如從形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩、材質(zhì)等角度出發(fā)，更加注重產(chǎn)品實(shí)用性的展現(xiàn)。

而智能產(chǎn)品的“類人性、社會(huì)性”特征強(qiáng)于“工具性”特征，即用戶更希望智能產(chǎn)品能夠自動(dòng)感應(yīng)并分析周圍環(huán)境及任務(wù)情境，智能的做出反應(yīng);能夠?qū)崿F(xiàn)情感互動(dòng)，準(zhǔn)確判斷用戶的喜好，并與其進(jìn)行初步心理層面的交流。

（3）交互界面風(fēng)格轉(zhuǎn)變。伴隨著以蘋果智能手機(jī)及IOS系統(tǒng)的出現(xiàn)，界面設(shè)計(jì)的風(fēng)格由原來的擬物化轉(zhuǎn)為扁平化、簡(jiǎn)潔化[3]，界面圖標(biāo)由擬物風(fēng)格變?yōu)楦叨瘸橄蟮膱D標(biāo)，界面顏色由漸變、光影變?yōu)橐约兩珵楸尘?。更加注重產(chǎn)品主題及內(nèi)容，盡量避免各種視覺上的干擾，達(dá)到簡(jiǎn)化操作、減少學(xué)習(xí)成本的目的。

（4）交互主體延伸。在物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，交互不僅僅只存在于人與物之間，還有同類產(chǎn)品間及跨產(chǎn)品間的相互關(guān)聯(lián)。由于物聯(lián)網(wǎng)的存在，產(chǎn)品間的信息交流成為常態(tài)，并擁有社交性和多樣性特征。如智能手機(jī)通過WiFi、藍(lán)牙、ZigBee等通信手段使得物與物之間建立了連接，可控制家居電器。在此背景下，產(chǎn)品本身特有的功能被弱化，將根據(jù)任務(wù)環(huán)境自行設(shè)定。因此智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)不僅要針對(duì)產(chǎn)品本身，也要對(duì)與之相關(guān)聯(lián)的智能產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)。

（5）重視交互體驗(yàn)。隨著人工智能的普及應(yīng)用，產(chǎn)品的類別將被弱化，取而代之的是信息間的交互。交互的本質(zhì)是參與，即人、物、環(huán)境的參與，信息、功能、體驗(yàn)的參與[4]?？萍祭顺毕拢P(guān)注點(diǎn)更多的集中在如何消除因高新技術(shù)的“參與”而造成的認(rèn)知代溝，消除由于技術(shù)跨度大帶來的用戶理解、使用困難，讓用戶用最生活化的方式自然的接受由技術(shù)革新帶來的生活便利。交互設(shè)計(jì)正在被賦予這樣的職責(zé)。

3 智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)程序、原則及方法

3.1 基于功能分析的交互方式設(shè)計(jì)

人對(duì)具體事務(wù)采取行動(dòng)分為操作過程和反饋過程兩個(gè)階段。對(duì)應(yīng)于智能產(chǎn)品交互方式的設(shè)計(jì)，如圖1所示，是基于用戶操作意圖及信息反饋形式綜合考慮而得出的。要建立合理的交互方式，首先要確定該交互方式的主體，操作與反饋是通過何種方式產(chǎn)生聯(lián)系的。操作和反饋過程的發(fā)生，可從交互發(fā)生的要素（感知、操作、反饋）本身的從屬關(guān)系出發(fā)進(jìn)行考慮。

根據(jù)用戶與智能產(chǎn)品間信息流的表現(xiàn)形式的不同，可分為數(shù)據(jù)交互、圖像交互、語音交互和行為交互四種類型的交互方式。通過功能分解，確定有關(guān)系統(tǒng)各組成功能模塊的輸入輸出信息流，由此選定各功能塊的交互方式。

3.2 基于交互方式的用戶界面設(shè)計(jì)

一般而言，智能產(chǎn)品接收到指令后才會(huì)做出反饋，也就是說交互方式?jīng)Q定了界面設(shè)計(jì)[5]。界面需要能讓用戶快速理解其中的視覺元素及相互間的關(guān)系并引導(dǎo)用戶快速便捷的進(jìn)行操作，對(duì)語音交互、行為交互等不需要界面來承載反饋的交互形式要有便捷的入口。

界面視覺元素設(shè)計(jì)上，要使用通用的設(shè)計(jì)隱喻符號(hào)，簡(jiǎn)潔明了，元素間邊界清晰，每次交互只傳遞一個(gè)關(guān)鍵信息。以語音交互為核心交互方式的智能產(chǎn)品界面主要用于信息的輸出顯示，而非輸入操控，因此交互界面載體顯示屏的設(shè)計(jì)可根據(jù)該產(chǎn)品的核心交互方式來設(shè)計(jì)。

3.3 基于自然交互的交互界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

界面結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是按照智能產(chǎn)品的功能進(jìn)行針對(duì)性的搭建。常用的界面系統(tǒng)架構(gòu)有邏輯性強(qiáng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)和連續(xù)性強(qiáng)的線性結(jié)構(gòu)[5]。智能時(shí)代，用戶達(dá)到交互目的的途徑增多，如文本搜索、語音指令、圖像識(shí)別等，可不必拘泥于傳統(tǒng)界面的邏輯性和連續(xù)性，以更為自然的形式達(dá)到信息交流的目的。

自然結(jié)構(gòu)沒有嚴(yán)格的順序和邏輯關(guān)系（如圖2所示），強(qiáng)調(diào)多種途徑的目標(biāo)指向性，鼓勵(lì)用戶嘗試不同的選擇，增強(qiáng)了樂趣性，降低了學(xué)習(xí)和溝通成本。

3.4 情感化設(shè)計(jì)

用戶對(duì)智能產(chǎn)品的期待，希望其能夠在越來越多的方面補(bǔ)償、加強(qiáng)和替代人的感知功能、思維功能和行為功能，這就必然要求這些產(chǎn)品具備更強(qiáng)的情感識(shí)別、理解和表達(dá)能力。

馬斯洛的“需求層次理論”從用戶需求的角度對(duì)產(chǎn)品提出了要求：用戶已不滿足于基本的功能需求，正向著情感和互動(dòng)方向發(fā)展，通過用戶的參與性和互動(dòng)性，滿足其個(gè)性化和多元化的需求。交互是一種溝通，站著用戶的角度、體會(huì)場(chǎng)景任務(wù)中用戶的反應(yīng)、以用戶樂于接受的模式進(jìn)行溝通，可提升產(chǎn)品的品質(zhì)價(jià)值。

唐納德·諾曼（Donald Norman）的《情感化設(shè)計(jì)》一書中，提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（見圖3）：本能水平設(shè)計(jì)、行為水平設(shè)計(jì)、反思水平設(shè)計(jì)[6]。產(chǎn)品外觀是產(chǎn)品本能水平設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，而是否易于交互的行為水平設(shè)計(jì)是該智能產(chǎn)品能否長(zhǎng)久吸引用戶的要素。情感需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能、操作方式、交互過程的組合，而外觀、界面、色彩、內(nèi)容等的視覺設(shè)計(jì)進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)情感化需求的表達(dá)。對(duì)真實(shí)世界的虛擬反饋，擬物化的視覺設(shè)計(jì)往往更能將用戶帶入所構(gòu)建的情感主題中。

擬人化和情感化的運(yùn)用從產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色、形象和交互方式（語音、撫摸等）等維度一改用戶對(duì)硬件產(chǎn)品冰冷僵硬的認(rèn)知，使其更加貼合使用場(chǎng)景降低用戶的心理戒備，產(chǎn)生更多的情感互動(dòng)。

3.5 人性化設(shè)計(jì)

借助智能感知及大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品感知、操作與反饋過程隨用戶的行為習(xí)慣、生理結(jié)構(gòu)、心理狀況、思維方法等動(dòng)態(tài)調(diào)整，使得用戶的心理、生理、精神需求得到尊重和滿足，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人性化。

將用戶的行為要素引入并動(dòng)態(tài)調(diào)整人機(jī)交互的邏輯，如通過收集用戶在社交軟件中有關(guān)情緒的詞語，分析用戶不同情緒狀態(tài)下對(duì)智能產(chǎn)品的操作方式，可給予用戶“有溫度”的感知。

4 結(jié)語

人工智能時(shí)代，智能產(chǎn)品的操作控制與功能形式不斷多元化，交互設(shè)計(jì)方法也需隨時(shí)代進(jìn)化。智能產(chǎn)品不再僅僅是實(shí)現(xiàn)功能的集合體，更是用戶追求交互體驗(yàn)、滿足情感訴求的載體。未來，智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)將由實(shí)體轉(zhuǎn)向情感，由操控轉(zhuǎn)向自然，由固定性轉(zhuǎn)向情景化。逐漸打破常規(guī)，重視精神體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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Discussion on Interactive Design Method for Intelligent Products

ZHANG Cheng-ye1，2， ZHANG Xian-min2

（1.GRGBanking Equipment Co.， Ltd， Guangzhou Guangdong 510663;

2.School of Mechanical & Automotive Engineering，South China University of Technology， Guangzhou Guangdong 510641）

Abstract：The characteristics of intelligent products are summarized， and the trend of interactive design of intelligent products is obtained through theoretical analysis. The interactive design procedures， principles and methods of intelligent products are discussed from the aspects of interactive design， user interface design， interface structure design， emotional and humanized design.

Key words：interactive iesign;intelligent product;design method;emotional design