吳春波

管理思想從實(shí)踐中來

毛澤東有一段話非常經(jīng)典：“人的正確思想是從哪里來的？是從天上掉下來的嗎？不是。是自己頭腦里固有的嗎？不是。人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來，只能從生產(chǎn)斗爭(zhēng)、階級(jí)斗爭(zhēng)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)這三項(xiàng)實(shí)踐中來”?！八枷搿笔菑摹皩?shí)踐”中來的，是從“感性”飛躍為“理性”的。筆者曾經(jīng)在一篇文章中總結(jié)了任正非的四個(gè)主要認(rèn)知來源：其一，讀萬卷書。讀萬卷書是一個(gè)認(rèn)知過程；其二，行萬里路。行路也是一個(gè)認(rèn)知的過程；其三，與萬人談。汲取別人的能力；其四，干一件事。做事情要聚焦，就是干一件事。

但是任正非認(rèn)為，這四句話不要告訴基層員工，基層員工不能讀“萬卷書”，基層員工要讀“萬遍書”。

企業(yè)不產(chǎn)生理論，但企業(yè)家必須有思想

企業(yè)不產(chǎn)生理論，但是企業(yè)家必須有思想，這個(gè)思想就是企業(yè)家的價(jià)值觀、世界觀，就是企業(yè)家對(duì)未來、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、人力資源、企業(yè)中的人的一個(gè)把握。任正非有一段很經(jīng)典的話：“方向大致正確，來自于企業(yè)家的思想正確；企業(yè)家的思想正確，來自于對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知；沒有正確的假設(shè)，就沒有正確的方向；沒有正確的方向，就沒有正確的思想；沒有正確的思想，就沒有正確的理論；沒有正確的理論，就不會(huì)有正確的戰(zhàn)略?！睆倪@段話可以看出他的思想、思想的延伸以及思想的最后形成，是一個(gè)從理論到實(shí)踐的過程。

“管理是實(shí)踐的藝術(shù)”，但是這種實(shí)踐需要指導(dǎo)。指導(dǎo)有可能是來自理論指導(dǎo)，或可能來自教科書的某種理論指導(dǎo)，或者咨詢公司的指導(dǎo)，還有可能是來自企業(yè)家自身思想的指導(dǎo)，然后就有了一個(gè)化云為雨的過程。把思想的云變成實(shí)踐的雨，來經(jīng)營(yíng)管理我們這個(gè)社會(huì)，管理我們的企業(yè)。

灰度認(rèn)知的管理世界

很難概括任正非是一個(gè)什么樣的人：他是游走在黑與白之間的一個(gè)灰度的人：既脾氣暴躁，又能靜水潛流；既鐵骨錚錚，又柔情似水；既疾惡如仇，又寬容妥協(xié)；既用兵狠，又愛兵切；既霹靂手段，又菩薩心腸；既悲天憫人，又收放自如；既恪守中庸之道，又明辨是非善惡；既霸氣霸道，又謙卑謙虛；既愛財(cái)如命，又揮金如土；既內(nèi)向羞怯，又外向張揚(yáng)……

作為企業(yè)家，他既這樣又那樣，這就是灰度。所謂的灰度，既是他的世界觀，也是他的思維方式，同時(shí)也是他的方法論，三者構(gòu)成了任正非的“灰度管理哲學(xué)”。他以此作為認(rèn)識(shí)世界與改造世界的“思想工具”，并付諸于華為的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，這就是任正非的灰度管理，或稱為“灰度管理哲學(xué)”。

灰度哲學(xué)，既來自于華為的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，并在實(shí)踐中豐富和提升，又反過來指導(dǎo)華為的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，同時(shí)接受華為經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的驗(yàn)證。

任正非的灰度觀

任正非的灰度觀最基本的思想，體現(xiàn)在一篇文章里。那篇文章講述了領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)，以及開放與灰度、妥協(xié)與灰度、假設(shè)與灰度的關(guān)系。其中講道：

●一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度。

●一個(gè)清晰的方向，是在混沌中產(chǎn)生的，是從灰色中脫穎而出的，而方向會(huì)隨時(shí)間與空間而變，它常常又會(huì)變得不清晰，它并不是非白即黑，非此即彼。合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發(fā)展的要素，在一段時(shí)間內(nèi)和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié)，這種和諧的結(jié)果叫灰度。

●沒有妥協(xié)就沒有灰度。妥協(xié)其實(shí)是非常務(wù)實(shí)的，是通權(quán)達(dá)變的叢林智慧。

凡是人性叢林里的智者，都懂得在恰當(dāng)時(shí)機(jī)接受別人的妥協(xié)，或向別人提出妥協(xié)，畢竟人要生存，靠的是理性而不是意氣。

●灰度是常態(tài)，黑與白是哲學(xué)上的假設(shè)，所以，我們反對(duì)在公司管理上走極端，要提倡系統(tǒng)性思維。

●或許我們還不知道什么是正確的，但是我們一定要知道什么是錯(cuò)誤的，在錯(cuò)誤的邊界之外，我們就一定會(huì)走向正確的方向。

灰度管理在華為的應(yīng)用

第一，灰度看人性，就必須摒棄非黑即白、愛憎分明、一分為二的認(rèn)知方式與思維模式。任正非認(rèn)為，華為的干部政策應(yīng)該灰色一點(diǎn)，不要把功和過攪在一起，不要疾惡如仇，不要黑白分明，也不要排斥一些假積極。他有一個(gè)重要的觀點(diǎn)：在華為能夠假積極五年就是真積極，真積極固然值得肯定，但假積極更值得同情，夾著尾巴做人更難。

三十年成長(zhǎng)中，華為的“英雄觀”有三個(gè)階段：1987年-1997年，是“ 呼喚孤膽英雄” 時(shí)期。1998年-2013年，1998年是《華為基本法》定稿之年，2003年華為在“消滅”英雄，一直在提倡“無為而治”。“英雄”這個(gè)詞在這個(gè)階段消失了。但是從 2014 年一直到現(xiàn)在，華為又在呼喚群體英雄，“遍地英雄下夕煙”、“六億神州盡舜堯”，特別強(qiáng)調(diào)集體主義下的個(gè)體英雄主義。

第二，以灰度洞察未來，制定戰(zhàn)略和目標(biāo)。未來到底如何誰也無法預(yù)測(cè)，但是任正非通過自己的灰度哲學(xué)得出了一個(gè)重要的結(jié)論——方向大致正確，組織充滿活力。對(duì)于任正非的“方向大致正確，組織充滿活力”，有的人質(zhì)疑“大致” 這兩個(gè)字。筆者想說明一下，“大致”蘊(yùn)含的是一種謙虛，華為的戰(zhàn)略方向基本上都是正確的，當(dāng)然也有錯(cuò)誤的地方，只要我們保持大致正確的方向，組織充滿活力就可以應(yīng)對(duì)。華為能夠長(zhǎng)期保持戰(zhàn)略方向的“大致正確”，重要的原因是任正非的“灰度管理哲學(xué)”，“堅(jiān)定不移的正確方向來自灰度、妥協(xié)與寬容”。以內(nèi)部規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性，以過程的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性，以過去和當(dāng)下的確定性應(yīng)對(duì)未來的不確定性，以組織的活力應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略方向的混沌。

第三，以灰度看待企業(yè)中的矛盾關(guān)系。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在著大量相互矛盾和相互制衡的關(guān)系，如激勵(lì)與約束、擴(kuò)張與控制、集權(quán)與擴(kuò)權(quán)、內(nèi)部與外部、繼承與創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)與管理、短期利益與長(zhǎng)期利益、團(tuán)隊(duì)合作與尊重個(gè)性等。這些矛盾關(guān)系構(gòu)成了黑白兩端，像絞索一樣折磨著企業(yè)家，逼迫企業(yè)做出極端的選擇。

任正非以灰度觀來看待和處理這些關(guān)系，不走極端，不玩平衡，對(duì)內(nèi)外部關(guān)系作出智慧的決策，其核心就是依據(jù)灰度理論，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住“牛鼻子”，將這些矛盾變?yōu)楣景l(fā)展的動(dòng)力。這就是灰度處理辦法。在華為發(fā)展歷程中，任正非一直強(qiáng)調(diào)的“亂中求治”與“治中求亂”，是其灰度發(fā)展觀的體現(xiàn)；而“深淘灘，低作堰”則是處理內(nèi)外部關(guān)系的灰度準(zhǔn)則。

第四，以灰度培養(yǎng)選拔干部，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，把灰度作為高層管理者的任職資格?！伴_放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，領(lǐng)袖就是掌握灰度?！边@句話很經(jīng)典，

華為一直講要寬容“歪瓜裂棗”?！度A為人報(bào)》曾把“裂棗”寫成“劣棗”，被任正非堅(jiān)決地糾正過來了。用他的話說，“公司要寬容歪瓜裂棗的奇異思想——你怎么知道他們就不是這個(gè)時(shí)代的梵高，這個(gè)時(shí)代的貝多芬？”他強(qiáng)調(diào)對(duì)事旗幟鮮明，對(duì)人寬容妥協(xié)，高調(diào)做事，低調(diào)做人。干部放下了黑白是非，就會(huì)有更廣闊的視野和胸懷，就能夠海納百川，心存高遠(yuǎn)。

第五，以灰度把握企業(yè)管理的節(jié)奏。任正非一直強(qiáng)調(diào)，作為高級(jí)管理者，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，必須緊緊盯住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、節(jié)奏與人均效率。當(dāng)企業(yè)的方向大致正確后，經(jīng)營(yíng)管理的節(jié)奏把握就成為了領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。著急和等不及，與不著急和等得及的節(jié)奏把握，就是任正非灰度管理的最好體現(xiàn)。

方向與節(jié)奏是戰(zhàn)略問題，人均效率是人力資源。華為的第一任CHO就是任正非，華為的 CEO 是華為的人力資源部，把握著方向、節(jié)奏與人均效率。華為各個(gè)部門設(shè)立的考核表以及考核內(nèi)容都不一樣，但永遠(yuǎn)有兩個(gè)指標(biāo)是相同的，一個(gè)是人均效率，一個(gè)是客戶滿意度。

關(guān)于節(jié)奏的問題，就是要?jiǎng)e著急、等得及?！皠e著急，沿著正確的方向一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)，別折騰?！惫P者特別喜歡毛澤東給抗日軍政大學(xué)的題詞：“堅(jiān)持正確的政治方向，艱苦樸素的工作作風(fēng)，靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?！睂?duì)企業(yè)而言，就是堅(jiān)持大致正確的方向，隨外部而變，隨市場(chǎng)而變，隨技術(shù)的變革而變，隨客戶而變。

第六，以灰度洞察外部商業(yè)環(huán)境。對(duì)于外部商業(yè)環(huán)境，任正非是以灰度的視角洞察的。他從來不抱怨外部商業(yè)環(huán)境的險(xiǎn)惡，總是以樂觀的態(tài)度去評(píng)價(jià)宏觀層面的問題。10年前，華為就把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手稱為“友商”，并把“與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益”作為公司的戰(zhàn)略之一。

妥協(xié)是灰度的前提，沒有妥協(xié)，就沒有灰度。任正非自稱是“拉賓的學(xué)生”，可以“以土地?fù)Q和平”，但絕對(duì)不做“亡國(guó)奴”。

（本文摘編自《洞察》第四十九輯）