宋菲

“以前，一旦駕車途中輪胎出現(xiàn)漏氣等故障，我只能等待援助，但通過(guò)‘斯柯達(dá)學(xué)苑維修技師的專業(yè)指導(dǎo)，以后更換輪胎這種事自己就能搞定?！蔽迥陙?lái)，只要時(shí)間允許，上汽斯柯達(dá)車主林先生都會(huì)積極參加“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動(dòng)，這也因此成了他豐富日常駕駛及車輛保養(yǎng)知識(shí)最重要的途徑。

“斯柯達(dá)學(xué)苑”自2009年啟動(dòng)以來(lái)便備受車主好評(píng)，它始終堅(jiān)持以規(guī)范化的服務(wù)、充滿關(guān)愛(ài)的內(nèi)容，讓廣大車主尊享愉悅的擁車生活，輕松擁有專業(yè)、實(shí)用的用車、養(yǎng)車知識(shí)。十年堅(jiān)守，信念如初，“斯柯達(dá)學(xué)苑”開(kāi)講仍在進(jìn)行中！

授業(yè)解惑 以拳拳之心關(guān)愛(ài)車主

車輛出險(xiǎn)后車主首先需要做什么？保險(xiǎn)公司對(duì)于出險(xiǎn)車輛可以提供哪些免費(fèi)服務(wù)……只要掌握這些知識(shí)點(diǎn)，車主在車輛出險(xiǎn)后便可從容應(yīng)對(duì)。

3月24日，蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司便以“車險(xiǎn)理賠”為主題，為車主們奉上了一場(chǎng)別開(kāi)生面的愛(ài)車知識(shí)盛宴。

活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司便開(kāi)始著手準(zhǔn)備包括主題設(shè)定、體驗(yàn)環(huán)節(jié)內(nèi)容安排、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、活動(dòng)牛勿料準(zhǔn)備等在內(nèi)的一系列工作，并通過(guò)店內(nèi)宣傳資料、微博、微信、電話、短信等多種宣傳方式，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)車主蒞臨此）欠“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

活動(dòng)當(dāng)天，眾多受邀用戶攜家人來(lái)到蘭州眾達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，整飭新的客戶休息區(qū)搖身一變成為“斯柯達(dá)學(xué)苑”的臨時(shí)學(xué)堂。

活動(dòng)中，講師首先從專業(yè)角度詳盡介紹了事故類型、處理流程、責(zé)任界定、車險(xiǎn)種類與選擇、車險(xiǎn)理賠技巧等實(shí)用性極強(qiáng)的內(nèi)容。

機(jī)動(dòng)車互碰、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人碰撞、單方事故這三類交通事故的具體處理流程分別是什么？面對(duì)種類繁多的車險(xiǎn)項(xiàng)目，不同車齡的車輛該如何選擇？車輛出險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如何才能維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，盡量將損失最小化？只要車主認(rèn)真聽(tīng)講了，這些問(wèn)題的答案皆能在“斯柯達(dá)學(xué)苑”中輕松找到1

隨后，為了加深車主的理解，講師設(shè)置了幾個(gè)出險(xiǎn)場(chǎng)景命題，并親自現(xiàn)場(chǎng)演示出險(xiǎn)場(chǎng)景處理流程。此外，為了使車主夯實(shí)“學(xué)”的基礎(chǔ)，強(qiáng)化“做”的能力，“斯柯達(dá)學(xué)苑”還特意設(shè)置了車主互動(dòng)比拼環(huán)節(jié)。在該環(huán)節(jié)，2～3位車主為一組，自行選擇命題進(jìn)行了分組演練，并由在場(chǎng)車主及講師打分，得分高者獲得上汽斯柯達(dá)送出的一份精美禮品以示鼓勵(lì)。最后，針對(duì)車主們踴躍提出的有關(guān)出險(xiǎn)場(chǎng)景命題流程的問(wèn)題，專業(yè)技師還給予了詳細(xì)解答。

當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，斯柯達(dá)明銳車主顧女士表示收獲頗多，“‘斯柯達(dá)學(xué)苑通過(guò)講師專業(yè)講解、現(xiàn)場(chǎng)演示，以及車主參與比拼、互動(dòng)提問(wèn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合的方式，專業(yè)、生動(dòng)、高效地將與用車、養(yǎng)車有關(guān)的一些重要、實(shí)用的知識(shí)點(diǎn)傳授給我們，并且確保我們能夠徹底掌握、學(xué)以致用?！辈粌H如此，顧女士還通過(guò)“斯柯達(dá)學(xué)苑”深深感受到了上汽斯柯達(dá)對(duì)車主那份強(qiáng)烈的責(zé)任感與真摯的體貼。

神秘大獎(jiǎng) 以良苦用心回饋用戶

“斯柯達(dá)學(xué)苑”的“傳道受業(yè)解惑”充分滿足了車主們對(duì)于用車、養(yǎng)車知識(shí)的渴望。此外，上汽斯柯達(dá)在活動(dòng)中精心準(zhǔn)備的禮物也令車主頗為驚喜。

首先，為了達(dá)到“寓教于樂(lè)”的目的，上汽斯柯達(dá)為車主安排了輕松有趣的“手工民俗香包制作體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，活動(dòng)結(jié)束后，車主無(wú)論男艾老少，都開(kāi)心地將親手制作的香包成品帶回家！此外，參與“斯柯達(dá)學(xué)苑”活動(dòng)的車主只需分享活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片到朋友圈集贊，便可獲得車載香薰一個(gè);全程參與當(dāng)天活動(dòng)的車主，還可獲得創(chuàng)意反向傘一把。不僅如此，通過(guò)當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的三輪抽獎(jiǎng)，還產(chǎn)生了三位幸運(yùn)車主，分別獲得了全自動(dòng)按摩儀、黑科技懸浮音箱，以及二合一充電寶游戲機(jī)，相信這些吸晴大獎(jiǎng)定能令車主們享有一段更加精彩紛呈的擁車生活！

上汽斯柯達(dá)在為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還不忘以精美禮牛勿和驚喜大獎(jiǎng)回饋用戶，這充分體現(xiàn)出上汽斯柯達(dá)“以車主為本”的良苦用心。

創(chuàng)新升級(jí) 關(guān)愛(ài)之路永無(wú)止境

十年間，“斯柯達(dá)學(xué)苑”始終以車主實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展過(guò)包括“高速公路安全行車注意事項(xiàng)”、“新手在自駕游中應(yīng)該注意的問(wèn)題”、“長(zhǎng)時(shí)間駕駛?cè)绾畏潘蓽p壓”、“車輛四季保養(yǎng)注意事項(xiàng)”、“如何診斷車輛常見(jiàn)故障”等在內(nèi)的豐富多彩的主題活動(dòng)，得到了眾多上汽斯柯達(dá)車主的熱烈響應(yīng)。

對(duì)于車主而言，“斯柯達(dá)學(xué)苑”早已成為他們提升駕駛及養(yǎng)護(hù)技能的重要平臺(tái)，這不僅促進(jìn)了車主之間的相互交流、車主與經(jīng)銷商之間的溝通，更有助于車主全面感受斯柯達(dá)人性化品牌服務(wù)魅力，有效增進(jìn)了車主對(duì)上汽斯柯達(dá)及其售后服務(wù)品牌的認(rèn)知與信任。

關(guān)愛(ài)無(wú)止境?！八箍逻_(dá)學(xué)苑”依然在不斷創(chuàng)新、升級(jí)，通過(guò)豐富的愛(ài)車課程內(nèi)容滿足不同車主的個(gè)性化需求，專業(yè)授課講解、精彩趣味游戲、互動(dòng)操作演示等多彩的活動(dòng)形式也有效幫助車主在輕松愉悅的氛圍中快速獲取知識(shí)。通過(guò)這些創(chuàng)新舉措，上汽斯柯達(dá)品牌也充分展現(xiàn)了其在創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的巨大成就與魅力。

多年來(lái)，上汽斯柯達(dá)精耕細(xì)作“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，始終秉承“關(guān)愛(ài)車，更關(guān)愛(ài)您”的服務(wù)理念。而“斯柯達(dá)學(xué)苑”正是這服務(wù)品牌在車主關(guān)愛(ài)領(lǐng)域的大創(chuàng)舉。未來(lái)，“斯柯達(dá)學(xué)苑”仍將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上汽斯柯達(dá)的品牌魅力，更加細(xì)致地洞察車主需求，以真心呵護(hù)每一位車主，通過(guò)構(gòu)建更加融洽的溝通平臺(tái)，讓車主真切體驗(yàn)到被上汽斯柯達(dá)時(shí)刻呵護(hù)、尊寵的榮耀之感！