郁榕睿，黃章樹，許 艷

（1.陽(yáng)光學(xué)院管理系，福建 福州 350015；2.福州大學(xué)管理學(xué)院，福建 福州 350002）

一、引 言

電子商務(wù)模式自興起至今，經(jīng)歷了數(shù)次變革。如學(xué)者尹志洪、龍偉[1]認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用下，電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型極大地影響了客戶的消費(fèi)習(xí)慣。類似的關(guān)于電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)的影響研究還有學(xué)者王娟娟、杜佳麟[2]所研究的一帶一路經(jīng)濟(jì)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展模式，學(xué)者義梅練[3]所研究的“網(wǎng)紅”社交型電子商務(wù)模式變革，學(xué)者何繼新[4]所研究的在跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式的創(chuàng)新等。最初客戶的需求集中在價(jià)格、便利等方面，僅僅是數(shù)年后，客戶的需求進(jìn)一步提升。許多學(xué)者開始針對(duì)客戶的需求進(jìn)行電子商務(wù)模式改革的研究。如學(xué)者張旭梅、梁曉云、但斌[5]在互聯(lián)網(wǎng)+與電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上首先考慮客戶的便利性，如項(xiàng)偉峰[6]在比較社交型電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上提出要重視客戶的個(gè)性化訂制產(chǎn)品需求，學(xué)者陳永平、李赫[7]基于大數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)滿足客戶的消費(fèi)體驗(yàn)需求。雖然傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式不斷在改革創(chuàng)新，但仍然存在幾個(gè)較大的缺陷：一方面，線上購(gòu)物體驗(yàn)不如線下購(gòu)物體驗(yàn)，是不爭(zhēng)的事實(shí)；另一方面，客戶在傳統(tǒng)商業(yè)模式中總是缺乏話語(yǔ)權(quán)，只能被動(dòng)接受廠家提供的服務(wù)和產(chǎn)品。

電子商務(wù)模式在更新發(fā)展，客戶也在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。現(xiàn)在，傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，紛紛改進(jìn)技術(shù)與服務(wù)，出現(xiàn)了新零售、智慧零售、大數(shù)據(jù)輔助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等改進(jìn)技術(shù)與策略。如學(xué)者張科、葉影[8]研究VR技術(shù)在林業(yè)商務(wù)中的應(yīng)用，學(xué)者蘇培華[9]認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以輔助智慧物流的構(gòu)建，學(xué)者吳文斌、王星亞[10]則著眼于智慧服務(wù)在社區(qū)建設(shè)中的作用等。在新的電子商務(wù)模式中，消費(fèi)用戶的地位再次被重視，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感與個(gè)性化服務(wù)需求是新型電子商務(wù)模式構(gòu)建的重要基礎(chǔ)?；诖髷?shù)據(jù)的分析，能更好地為客戶的個(gè)性化定制服務(wù)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為客戶數(shù)據(jù)的采集與存儲(chǔ)提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新興的電子商務(wù)模式——C2M（Customer-to-Manufactory，客戶 -工廠）。

二、C2M模式

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，客戶與工廠之間是割裂的，沒(méi)有直接的聯(lián)系?？蛻艋蚬S接觸最多的是處于中介位置的中間商、代理商或交易平臺(tái)。傳統(tǒng)商業(yè)模式固然極大地方便了工廠與客戶，省略其彼此互相尋找的過(guò)程，并提供中間狀態(tài)的一切物流周轉(zhuǎn)服務(wù)，但隨之而來(lái)的物流成本與管理成本都是直接轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，隨著流轉(zhuǎn)次數(shù)的增加，耗費(fèi)的成本越高昂。不僅如此，因客戶缺乏與工廠的直接對(duì)話，根本不可能實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化定制服務(wù)。

（一）C2M的產(chǎn)生

客戶的個(gè)性化服務(wù)需求促生了客戶-工廠的C2M模式。在傳統(tǒng)的零售服務(wù)模式下，已經(jīng)有部分小手工作坊愿意接受客戶的個(gè)性化定制服務(wù)。但限于物料成本、人力成本，這樣的個(gè)性化定制服務(wù)費(fèi)用高昂，很難做大，而且因其溝通交流方式受限，導(dǎo)致其服務(wù)范圍也受地理位置所限。

在信息技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，C2M模式成為工廠發(fā)展的新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)幫助工廠方便地接收客戶的個(gè)性化訂單信息，并即時(shí)雙向溝通；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助工廠遠(yuǎn)程獲取用戶個(gè)性化信息，如服裝C2M中的身量數(shù)據(jù)等；物流服務(wù)使遠(yuǎn)距離的產(chǎn)品傳遞成為了可能，客戶和工廠都不需要再考慮距離因素帶來(lái)的不便。C2M模式的目標(biāo)以互聯(lián)網(wǎng)的方式連接原本散布、各自為政的生產(chǎn)線，通過(guò)云計(jì)算等計(jì)算服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)時(shí)傳遞客戶的訂單要求，并反饋其中的修改意見，以此來(lái)設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。

（二）C2M的優(yōu)勢(shì)

在C2M模式下，工廠通過(guò)大量接單的方式降低了物料采購(gòu)成本的過(guò)度支出，又能因?yàn)槭÷灾虚g流通環(huán)節(jié)的成本損耗，能較好地控制利潤(rùn)與成本之間的平衡。同樣，對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)，該模式擴(kuò)大了自主選擇的范圍和種類，使更多能提供個(gè)性化服務(wù)的工廠進(jìn)入客戶的選擇列表中。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，模糊了空間地理位置的界限，使客戶實(shí)時(shí)參與產(chǎn)品制造成為了可能。例如一些制造業(yè)工廠，使用虛擬設(shè)計(jì)軟件，方便客戶在設(shè)計(jì)階段就能預(yù)覽產(chǎn)品成品，能即時(shí)根據(jù)客戶的意見需求進(jìn)行調(diào)整，并經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將反饋信息傳送到工廠。在實(shí)施過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)傳感器的信息采集技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)的展示技術(shù)都是產(chǎn)品制造成功必不可少的重要技術(shù)。

C2M模式的產(chǎn)生，為工廠與客戶達(dá)成了新的溝通平臺(tái)，也催發(fā)了信息溝通、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)發(fā)展。C2M模式將人、機(jī)器和數(shù)據(jù)連接起來(lái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)的采集、分析與對(duì)應(yīng)的決策支持，為客戶匹配出合理的生產(chǎn)與服務(wù)組合，重組了工業(yè)結(jié)構(gòu)，激發(fā)了生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展。這是以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為依據(jù)、以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式。

（三）C2M的信任危機(jī)

與C2M的巨大效益所相對(duì)的，是其隨之而來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。諸如物聯(lián)網(wǎng)傳感器信息在發(fā)送、接收過(guò)程中產(chǎn)生的信息丟失、敏感信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，一直是技術(shù)開發(fā)人員努力克服的難題。而經(jīng)營(yíng)實(shí)施人員所面臨的則是另一個(gè)問(wèn)題——信任危機(jī)問(wèn)題?，F(xiàn)在，C2M模式蒸蒸日上但各自為政，并沒(méi)有像電子商務(wù)模式那樣，有一個(gè)具有公信力的第三方平臺(tái)加以監(jiān)管制約，這帶來(lái)了交易雙方同時(shí)承擔(dān)的信任風(fēng)險(xiǎn)。

一方面，C2M為客戶-工廠形式的新電子商務(wù)模式，但C2M模式中不僅存在惡意用戶給工廠帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，典型的體現(xiàn)為女巫攻擊（Sybil Attack）；同時(shí)也存在欺騙型工廠帶給客戶的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)為拜占庭錯(cuò)誤（Byzantine Fault）。在缺乏信任機(jī)制的對(duì)等網(wǎng)絡(luò)信息通訊中，惡意的用戶可以通過(guò)偽造大量虛擬的假名標(biāo)識(shí)來(lái)混淆身份，并破壞對(duì)等網(wǎng)絡(luò)信息溝通的信譽(yù)系統(tǒng)。在大規(guī)模P2P對(duì)等網(wǎng)絡(luò)通訊過(guò)程中，遠(yuǎn)程通訊實(shí)體需要知道通訊身份，但是不必且無(wú)法驗(yàn)證身份與本地實(shí)體是否存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。因此惡意用戶可以向?qū)Φ染W(wǎng)絡(luò)假冒多個(gè)身份，充當(dāng)多個(gè)不同的節(jié)點(diǎn)。在以投票機(jī)制為信任基礎(chǔ)的對(duì)等網(wǎng)絡(luò)信任中，將影響信任的投票結(jié)果。這種模仿多個(gè)身份的攻擊的行為被定義為女巫攻擊。在C2M的信任危機(jī)中，具體表現(xiàn)為惡意用戶假冒多個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶虛假提出訂單，不僅占用網(wǎng)絡(luò)信道資源，而且浪費(fèi)工廠實(shí)際的物料資源與人力資源，使真正有需要的普通客戶的服務(wù)資源被擠占。

另一方面，客戶這一方的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。缺乏可信的第三方認(rèn)證機(jī)制的C2M模式下，在對(duì)等網(wǎng)絡(luò)上同樣存在以欺騙為目的的不良工廠。在大規(guī)模P2P對(duì)等網(wǎng)絡(luò)通信過(guò)程中、在一個(gè)存在消息丟失的不可靠信道上，試圖通過(guò)消息傳遞的方式達(dá)到一致性是不可能的。拜占庭錯(cuò)誤指一方向另一方發(fā)送消息，另一方?jīng)]有收到，或者收到了錯(cuò)誤的信息的情形。當(dāng)拜占庭錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)做出任何不可預(yù)料的反應(yīng)。體現(xiàn)在C2M的信任危機(jī)中，具體表現(xiàn)為普通客戶向意向中的工廠發(fā)送訂單信息時(shí)，在缺乏監(jiān)管的情況下，因物聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸使用無(wú)線信號(hào)技術(shù)，容易泄密，也不能認(rèn)證發(fā)送者身份，所以信息有可能中途遺失或被截留轉(zhuǎn)向。當(dāng)客戶發(fā)送的信息被轉(zhuǎn)至欺騙型工廠時(shí)，即無(wú)法正確執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)客戶和真實(shí)工廠的共同訂單操作。這種欺詐行為將造成客戶的巨大損失，也間接傷害了工廠的利益。

另外，來(lái)自客戶或工廠對(duì)彼此的信任投票也缺乏監(jiān)管，容易出現(xiàn)惡意差評(píng)或惡意好評(píng)的現(xiàn)象。

以上信任危機(jī)的存在都是因?yàn)槿狈τ泄帕Φ牡谌狡脚_(tái)而導(dǎo)致的。但這并不是說(shuō)建立有公信力的第三方C2M平臺(tái)是唯一的出路。事實(shí)上隨著區(qū)塊鏈概念的推廣，去中心化的管理理念與技術(shù)發(fā)展深入人心，全網(wǎng)共享信息并形成信任制約的交易模式才是發(fā)展的趨勢(shì)。共識(shí)機(jī)制是區(qū)塊鏈技術(shù)中重要的組件，共識(shí)機(jī)制有益于解決物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中缺乏信任監(jiān)管中心的管理難題。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共識(shí)機(jī)制

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在C2M模式中是重要的技術(shù)組成部分。物聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、掃描器等傳感器設(shè)備的智能感知，通過(guò)識(shí)別技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)通信感知技術(shù)，進(jìn)行物物相連和信息交換的技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，物品與環(huán)境的狀態(tài)信息都可以方便地實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的智能化識(shí)別、信息存儲(chǔ)、共享、定位、跟蹤監(jiān)視等管理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，拓展了互聯(lián)網(wǎng)中虛擬節(jié)點(diǎn)互相鏈接的概念，形成實(shí)現(xiàn)物與物、物與人、所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的互相鏈接，方便了識(shí)別、傳輸和控制的管理。

在區(qū)塊鏈的概念下，共識(shí)機(jī)制的目標(biāo)是促使所有在對(duì)等網(wǎng)絡(luò)上的可靠節(jié)點(diǎn)都保持信息一致，是一種基于區(qū)塊鏈的信息共享視圖。共識(shí)機(jī)制應(yīng)該同時(shí)滿足兩個(gè)性質(zhì)[11]：（1）一致性。所有誠(chéng)實(shí)節(jié)點(diǎn)保存的區(qū)塊鏈的前綴部分完全相同。（2）有效性。由某誠(chéng)實(shí)節(jié)點(diǎn)發(fā)布的信息終將被其他所有誠(chéng)實(shí)節(jié)點(diǎn)記錄在自己的區(qū)塊鏈中。

區(qū)塊鏈的信任機(jī)制是基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的共享而形成的，它摒棄了節(jié)點(diǎn)通信前必須互相信任的前提，也不存在一個(gè)集中的、可靠的、具有公信力的第三方信任機(jī)構(gòu)。在區(qū)塊鏈去中心化的思想前提下，區(qū)塊鏈內(nèi)的信任基礎(chǔ)在于共同使用的基于區(qū)塊鏈協(xié)議的軟件系統(tǒng)。任何一個(gè)區(qū)塊鏈中的可信節(jié)點(diǎn)在交易時(shí)不需要驗(yàn)證對(duì)方的信任背書，也不需要第三方可信平臺(tái)提供的公信力保證。在區(qū)塊鏈信任機(jī)制中，每個(gè)可信節(jié)點(diǎn)都是彼此獨(dú)立，并帶有全網(wǎng)共同存儲(chǔ)的信用數(shù)值的。因此，為了維護(hù)自身的全網(wǎng)公共信用，可信節(jié)點(diǎn)必須注意維護(hù)自身的信用，同時(shí)經(jīng)由通訊技術(shù)及時(shí)獲取全網(wǎng)上其他節(jié)點(diǎn)的信用信息并存儲(chǔ)保管。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)存在具有公信力的第三方信任機(jī)構(gòu)時(shí)，節(jié)點(diǎn)間互相通訊與取信的前提是獲取第三方信任機(jī)構(gòu)的信用。在區(qū)塊鏈的共識(shí)機(jī)制下，全網(wǎng)的可信節(jié)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的前提條件是共同信任同一套技術(shù)協(xié)議。在共識(shí)機(jī)制的技術(shù)協(xié)議下，每一個(gè)可信節(jié)點(diǎn)都必須為自己的全網(wǎng)信用負(fù)責(zé)，因此存在著信用上的利益競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)可信節(jié)點(diǎn)的信用聲譽(yù)值的變化情況都是全網(wǎng)廣播并存儲(chǔ)的。在這樣的機(jī)制下，偽造身份的女巫攻擊就沒(méi)有了用武之地。同時(shí)，每一個(gè)可信節(jié)點(diǎn)的信用聲譽(yù)不受單個(gè)節(jié)點(diǎn)評(píng)價(jià)操控，只有當(dāng)全網(wǎng)51%的節(jié)點(diǎn)認(rèn)可該節(jié)點(diǎn)的新信用變化時(shí)，該節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)信用聲譽(yù)值才發(fā)生更改與存儲(chǔ)。這樣的機(jī)制也使偽造信息或信息出錯(cuò)的拜占庭錯(cuò)誤無(wú)容身之地。

可見，區(qū)塊鏈所使用的基于共識(shí)的數(shù)學(xué)算法能較好地規(guī)避C2M模式中惡意用戶偽造身份給工廠帶來(lái)女巫攻擊，也對(duì)欺騙型工廠帶給客戶錯(cuò)誤信息的拜占庭錯(cuò)誤有很好的遏制作用。在C2M模式中以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共識(shí)機(jī)制為管理、運(yùn)行的基礎(chǔ)上，能很好地構(gòu)建安全、可靠、持續(xù)發(fā)展的交易環(huán)境。

四、去中心化的C2M交易模式構(gòu)建

在一個(gè)C2M交易模式中，主要需要解決的問(wèn)題包括個(gè)性化數(shù)據(jù)采集、交易與數(shù)據(jù)采集的身份認(rèn)證、在不可信公網(wǎng)模式下的交易信用危機(jī)等。在一個(gè)可信的、可持續(xù)性發(fā)展的C2M交易模式中，為了實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化信息采集、工廠與客戶的雙向溝通、全網(wǎng)信用聲譽(yù)值積累與共享、存儲(chǔ)等服務(wù)，需要構(gòu)建并協(xié)調(diào)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)包括物聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)三方面。C2M交易模式得以建立的技術(shù)基礎(chǔ)如圖1所示。基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易流程分為4個(gè)步驟過(guò)程。

第一步，數(shù)據(jù)采集。在C2M模式中需要建立物聯(lián)網(wǎng)信息采集模塊。工廠與地方政府應(yīng)在協(xié)商合作的基礎(chǔ)上，建立物聯(lián)網(wǎng)信息采集網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供就近服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)射頻原理采集用戶數(shù)據(jù)信息并能隨時(shí)反饋存儲(chǔ)，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很方便地獲取客戶的個(gè)性化定制數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)傳遞給工廠。在傳統(tǒng)的交易模式中，工廠與客戶不能很好地即時(shí)交流，而且由于溝通描述的差異，也容易形成對(duì)同一件產(chǎn)品或服務(wù)的誤解。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同發(fā)展，工廠與客戶之間能夠采用更方便的形式，諸如共同討論實(shí)現(xiàn)代價(jià)較小的虛擬模型，交流個(gè)性化定制的形成效果，在成品投入制造之前先進(jìn)行充分的溝通和修正。

圖1 C2M交易模式的技術(shù)基礎(chǔ)

第二步，數(shù)據(jù)服務(wù)。在C2M模式中需要建立分布式大數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)信息、客戶個(gè)性化定制信息、工廠的產(chǎn)品服務(wù)信息、交易雙方的全網(wǎng)信用聲譽(yù)值信息等，都是實(shí)時(shí)變動(dòng)且數(shù)量龐大的。隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)量將越發(fā)增長(zhǎng)。這些龐大的數(shù)據(jù)集內(nèi)信息豐富，具有極高的價(jià)值，但是數(shù)據(jù)特征稀疏，管理與存儲(chǔ)不可能在集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式下進(jìn)行。在云計(jì)算與云服務(wù)技術(shù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，存儲(chǔ)、管理并應(yīng)用這些龐大的大數(shù)據(jù)成為了可能。C2M模式中的分布式大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊為交易安全、可靠地進(jìn)行提供了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可信的保證。

第三步，全網(wǎng)信任聲譽(yù)評(píng)價(jià)。在C2M模式中，最重要的模塊是基于共識(shí)機(jī)制的全網(wǎng)節(jié)點(diǎn)信任聲譽(yù)值評(píng)價(jià)模塊。在共識(shí)機(jī)制作用下，客戶與工廠在網(wǎng)絡(luò)上都體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，共同受全網(wǎng)廣播、存儲(chǔ)的全局信用聲譽(yù)值制約。共識(shí)機(jī)制可以有效地解決分散的客戶與工廠之間的信任危機(jī)，為互不信任的網(wǎng)絡(luò)交易提供信用積累，并通過(guò)全網(wǎng)廣播的信用聲譽(yù)值，來(lái)發(fā)布交易雙方的可信身份，保障了合法可信的交易能正常進(jìn)行。

第四步，全網(wǎng)信任聲譽(yù)積累。以物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，基于去中心化理念的信息跟蹤模塊有利于共識(shí)機(jī)制下交易雙方信用聲譽(yù)值的積累。同時(shí)，產(chǎn)品的耗材、生產(chǎn)、物流、使用情況等基本信息也可以通過(guò)去中心化的信息跟蹤來(lái)進(jìn)行保護(hù)，能公正地對(duì)待工廠和客戶的共同利益?；谖锫?lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易模式的模塊組成如圖2所示。

圖2 基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易模式的模塊組成

在一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易模式中，最重要的全網(wǎng)信用評(píng)估是第三步“全網(wǎng)信任聲譽(yù)評(píng)價(jià)”。這一步為零散分布、缺乏第三方公信機(jī)構(gòu)擔(dān)保的客戶與工廠建立信任聲譽(yù)值評(píng)估與存儲(chǔ)。在交易雙方建立信任的前提下，才可能有效地進(jìn)行交易、溝通等服務(wù)?？蛻襞c工廠在進(jìn)行交易之前，先經(jīng)歷了互相查找與發(fā)現(xiàn)的階段。一開始，客戶與工廠不能有效地互相信任，既存在偽造客戶身份騙取工廠資源的女巫攻擊，也同時(shí)存在利用信息不對(duì)等欺騙客戶的拜占庭錯(cuò)誤。在這一階段里，客戶或工廠在接到交易申請(qǐng)后，通過(guò)大數(shù)據(jù)服務(wù)查詢存儲(chǔ)在本地節(jié)點(diǎn)的關(guān)于對(duì)方的全網(wǎng)信用聲譽(yù)值，判斷彼此的信用度，借以評(píng)估交易的可行性。基于共識(shí)機(jī)制的全網(wǎng)信用聲譽(yù)不由單個(gè)節(jié)點(diǎn)的評(píng)價(jià)所左右，因此有較高的可信度。在確定互相的信任之后，客戶與工廠才能基于物聯(lián)網(wǎng)的射頻采集與互聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品定制的雙向溝通與修正。在完成一次交易后，客戶與工廠的互相信用聲譽(yù)評(píng)估將作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)的佐證被廣播至全網(wǎng)，客戶與工廠的全網(wǎng)信用聲譽(yù)值同步進(jìn)行了更新。一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易流程如圖3所示。

圖3 基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易流程

圖4 C2M交易模式中所面臨的問(wèn)題困境與對(duì)應(yīng)解決的方法技術(shù)

可以說(shuō)，整個(gè)C2M的交易流程因物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共識(shí)機(jī)制的介入而成為可以實(shí)現(xiàn)的可靠模式。尤其是對(duì)于創(chuàng)業(yè)型的分散小作坊而言，共識(shí)機(jī)制避免了信用危機(jī)與欺詐危機(jī)，也適當(dāng)節(jié)省了第三方中間機(jī)構(gòu)所帶來(lái)的成本。當(dāng)然，維護(hù)自身的全網(wǎng)信用聲譽(yù)值才是一切信用積累的前提。物聯(lián)網(wǎng)射頻采集技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使零散的客戶有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的定制需求。在鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村電商的風(fēng)潮下，基于物聯(lián)網(wǎng)與共識(shí)機(jī)制的C2M交易模式能消除距離帶來(lái)的不便，也能方便地彌消線上線下體驗(yàn)不一致的矛盾。在C2M交易模式中所面臨的問(wèn)題困境與對(duì)應(yīng)解決的方法技術(shù)如圖4所示。

在地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)方面，可以模仿ATM機(jī)的設(shè)立模式，增設(shè)多個(gè)點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)射頻設(shè)備，能為工廠和客戶都各自增加一個(gè)機(jī)會(huì)，也降低了營(yíng)銷和廣告的成本。

五、結(jié) 論

C2M是電子商務(wù)發(fā)展中個(gè)性化需求的必然選擇，是客戶-工廠的新型電子商務(wù)模式。C2M模式在互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)上，沒(méi)有一個(gè)主導(dǎo)的第三方信任平臺(tái)為中介，這恰恰符合了區(qū)塊鏈的去中心化概念。使用區(qū)塊鏈的共識(shí)機(jī)制，為C2M交易中的可信節(jié)點(diǎn)做全網(wǎng)信用評(píng)價(jià)，是解決C2M交易中偽造身份的女巫攻擊與信息不對(duì)等的拜占庭錯(cuò)誤的良策。其中設(shè)立地方射頻信息采集節(jié)點(diǎn)等行為涉及公共服務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，涉及公共服務(wù)，是需要地方政策扶持的。