范瓊

[摘要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)安全逐漸成為高校安全穩(wěn)定工作中的重要內(nèi)容。在“機不離手”人人都是“麥克風”的自媒體時代，高校如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢，應(yīng)對手機媒體傳播方式對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動權(quán)，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展是高校安全穩(wěn)定工作亟待解決的重要課題。

[關(guān)鍵詞]手機媒體;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情導(dǎo)控研究

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）01-0051-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.01.023 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

高校安全穩(wěn)定是高校各項事業(yè)順利發(fā)展的前提，也是高教強國建設(shè)的重要保證。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全成為高校安全穩(wěn)定工作的必不可少的重要內(nèi)容。由于手機媒體的方便、快捷，QQ、微博、微信成為大學(xué)生表達觀點，進行社交的主要方式之一，也成為影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式的主要因素。本文通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點以及手機媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響進行分析，探索高校在面對手機媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式中，在預(yù)警能力、處置能力等方面不斷改進和完善，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地，提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動權(quán)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點分析

輿情主體的特定性。相對于其他輿情而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是特定的即大學(xué)生。他們年齡相仿、生活習(xí)慣相似、知識背景相同、思維模式趨同、易于接受新鮮事物，對于校園內(nèi)出現(xiàn)的熱點問題能快速做出反應(yīng)，發(fā)表自己的意見。但同時由于他們社會閱歷較淺、世界觀人生觀和價值觀還未成熟，在對校園熱點問題的信息處理中易受外界干擾，加之網(wǎng)絡(luò)傳播迅速的特點，高校容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情引起的群體性事件，影響到高校安全穩(wěn)定發(fā)展以及大學(xué)生們的健康成長。

傳播內(nèi)容的復(fù)雜性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容不僅是與學(xué)生學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)的校園事件，如學(xué)費收繳、入黨評優(yōu)、教學(xué)水平、校園安全、住宿環(huán)境、食堂物價及衛(wèi)生等等，他們對這些問題比較關(guān)注，一旦出現(xiàn)問題，學(xué)生們比較喜歡通過微博、微信、朋友圈、QQ空間進行評論并大量轉(zhuǎn)發(fā)。同時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容還涉及國家發(fā)展政策或外交動向、重要人物及時問節(jié)點等各個方面，如教育改革、民族宗教問題、外交關(guān)系問題等都容易引起學(xué)生們的關(guān)注和討論。

傳播方式的特殊性。相對于傳統(tǒng)媒體的傳播，在高校新媒體主要占據(jù)優(yōu)勢地位，尤其是大學(xué)生對話語權(quán)的渴望，使得新媒體中自媒體成為高校網(wǎng)絡(luò)盥情傳播的主要方式。自媒體的最大特點是人人都是“麥克風”，可以自由表達自己，成為自己的意見領(lǐng)袖。大學(xué)生們可以超越時空、跨越媒介來表達自己，甚至為了博得眼球，會發(fā)表一些所謂的個性言論引起關(guān)注。這種去權(quán)威化的傳播過程，一方面滿足了大學(xué)們言論自由的心理需要，另一方面會導(dǎo)致傳播內(nèi)容的良莠不齊甚至真假難辨，加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度的不健全，極易引起因不良言論引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

二、手機媒體傳播方式對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

隨著智能手機的快速發(fā)展，大學(xué)生“機不離手”的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，手機成為大學(xué)生社交過程中必不可少的工具，同時也成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要媒體源，對輿情的發(fā)展有著重要影響。

強大的交互功能，打破輿情主體的時空限制。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體——大學(xué)生能夠隨時隨地上網(wǎng)獲取信息。手機媒體是一種交互性強的開放式傳播媒介，在傳播信息的過程中，受眾者可以自由選擇自己所需要的信息，可以定制特定信息，并能參與互動和評論，發(fā)表自己的意見。這種強大的交互功能使得輿情主體不受時間和空間的限制，能夠隨時參與到輿情的傳播和討論過程中，這是相對于傳統(tǒng)媒體影響下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的最大特點同時也成為不可控的一個因素。

多樣的傳播方式，改變輿情內(nèi)容的傳播速度。智能手機的更新?lián)Q代，改變了傳統(tǒng)的手機僅僅只能接打電話和收發(fā)短信的單一功能。智能技術(shù)下的手機媒體可以進行文字、圖片、影像、郵件等等多種方式的傳播，可以通過一種或幾種傳播方式的組合對輿情內(nèi)容進行傳播，更加快速逼真地進行事件報道，增加受眾的可信度，激發(fā)受眾的情感，使輿情傳播加人情感色彩。同時，由于手機媒體的開放性，在事件報道和輿情內(nèi)容發(fā)布時會出現(xiàn)內(nèi)容斷章取義，特別是通過視頻、音頻等影像方式傳播時，一旦激發(fā)受眾情緒，盥情內(nèi)容會快速傳播，甚至?xí)ㄟ^線上號召線下進行集會、游行示威等現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，在對高校事件的報道尤其是一些突發(fā)事件中，手機媒體扮演了重要的角色。

良莠不齊的信息內(nèi)容，挑戰(zhàn)輿情客體的判斷能力。手機媒體打破了傳統(tǒng)媒體自上而下的“權(quán)威”式的傳播模式，信息發(fā)布者和信息接收者沒有太多的自由選擇空間，而手機媒體的傳播使得每個大學(xué)生都是一個數(shù)據(jù)源。在信息發(fā)布的過程中，良莠不齊的信息帶有多元價值取向，加之網(wǎng)絡(luò)自由化，信息經(jīng)過多次轉(zhuǎn)發(fā)甚至再加工后有可能嚴重失真，也有一些信息在發(fā)布時加入個人情緒化的意見，很快成為點燃公共輿論的導(dǎo)火索，這些都對輿情客體即輿情接收者的判斷力提出挑戰(zhàn)。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體又是大學(xué)生，他們的生理和心理特點決定了在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時容易被情感左右失去理性判斷，容易被現(xiàn)象迷惑失去透視本質(zhì)的能力。因此，因勢利導(dǎo)，提高輿情信息的分析能力，準確掌握輿情發(fā)展，積極引導(dǎo)輿論動態(tài)，成為網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控的重要內(nèi)容。

三、手機媒體對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控研究

分析手機媒體傳播特點以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，正視手機媒體在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的影響作用，是發(fā)揮手機媒體進行高校網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控的基礎(chǔ)和前提，也是發(fā)揮新媒體在占據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地的重要作用。

（一）建立監(jiān)測預(yù)警機制——早發(fā)現(xiàn)

高校黨委宣傳部門是高校對外宣傳的喉舌，同樣負有對網(wǎng)絡(luò)輿情工作進行整體籌劃干預(yù)的職責。面對以手機媒體為主要傳播源的高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，黨委宣傳部門要專門成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，專人負責此項工作。要運用輿情檢測和分析系統(tǒng)進行手機媒體的檢測，如對微博、微信、公眾號等傳播信息進行實時監(jiān)控，并通過評論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等指標進行異動觀察，對輿情的發(fā)展進行科學(xué)評估，對負面信息隨時發(fā)出預(yù)警。結(jié)合移動公司在學(xué)生辦理手機入網(wǎng)業(yè)務(wù)時進行實名登記，便于從源頭上進行信息的實名追蹤，尤其是對輿情發(fā)展起著關(guān)鍵作用的“意見領(lǐng)袖”進行追蹤，安撫情緒，避免事態(tài)擴大。在監(jiān)測預(yù)警中，對于肆意散布謠言、發(fā)布失真信息的輿情要快速查實，并運用學(xué)校官網(wǎng)和手機媒體官方平臺進行澄清，并對消息發(fā)布者及傳播者進行調(diào)查和處理，在學(xué)生群體中起到預(yù)警作用。

同時，重視同輩群體的影響，高?？梢越⒁恢W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖。由學(xué)生黨員、學(xué)生干部等政治過硬、素質(zhì)較高的學(xué)生骨干組成一支網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖，在大學(xué)生們經(jīng)常關(guān)注的手機社交平臺發(fā)布正能量的帖子和言論。用正能量價值觀和積極的言論來影響廣大學(xué)生，提高學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使學(xué)生們更能理性表達自己的意見。

（二）建立暢通的信息渠道——早報告

隨著高校后勤社會化的改革，班級的概念逐漸被弱化，而以寢室為主的集體逐漸成為高校發(fā)展趨勢，在很多高校都實行了“書院制”的管理模式，這是對傳統(tǒng)的以班級為單位的高校管理體制提出了挑戰(zhàn)。同樣，在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作中，也要順應(yīng)這種管理體制的變化，成立以宿舍長——住樓輔導(dǎo)員——學(xué)院輔導(dǎo)員——學(xué)生工作部門——黨委宣傳部門等層層緊密聯(lián)系的信息傳達渠道。尤其是宿舍長和住樓輔導(dǎo)員，他們是和學(xué)生聯(lián)系最緊密的環(huán)節(jié)，最早能關(guān)注到學(xué)生思想動態(tài)的環(huán)節(jié)，也是決定了學(xué)校相關(guān)部門能否第一時間獲取輿情動態(tài)的環(huán)節(jié)。在輿情發(fā)展中，信息鏈上任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不暢通，瞞報、虛報或者漏報都會導(dǎo)致輿情事態(tài)發(fā)展的不可控性，甚者會對高校造成不可估計的社會影響。因此，確保信息傳達的暢通無阻成為高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）建立合力的處置機制——早干預(yù)

在輿情發(fā)展中，僅僅依靠預(yù)警監(jiān)測和報告制度是遠遠不夠的，最重要的是要進行輿情干預(yù)。在不良輿情內(nèi)容發(fā)布時要第一時間進行干預(yù)和處置，對待不同程度的輿情發(fā)展可以區(qū)別對待。一般輿情可以采用信息報告制度中的由舍長到學(xué)校黨委部門層層進行干預(yù)，對待關(guān)系到學(xué)校發(fā)展、學(xué)生安全等重大輿情要立即由學(xué)校黨委部門進行干預(yù)甚至是上報學(xué)校主管部門進行干預(yù)。采取刪除不良信息、官方網(wǎng)站和平臺發(fā)布辟謠或者澄清事實真相的方式進行輿情干預(yù)，對信息發(fā)布者進行思想教育和后期跟蹤幫扶，讓其從思想上徹底認識到自己行為的錯誤。

同時，單靠這種事后干預(yù)處置的方式是一種比較被動的方法，高校要大力發(fā)揮思想政治教育的優(yōu)勢，從事后教育盡量轉(zhuǎn)向事前教育。首先，發(fā)揮高校思想政治教育理論課主渠道，主陣地的作用，通過理論講述、案例分析、問題思辨等方式引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠遵守網(wǎng)絡(luò)紀律，自覺維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做一名合格的大學(xué)生。其次，與時俱進，探索新媒體下思政教育方式方法。要注意結(jié)合大學(xué)生成長的自身特點，在課堂之外充分發(fā)揮新媒體的作用，用微博、微信、公眾號等手機媒體進行多方面、多渠道、多途徑的思想政治教育，以學(xué)生喜聞樂見的方式，潤物細無聲。最后，建立與政府、公安機關(guān)、媒體等部門的緊密合作，共同應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進大學(xué)生的健康發(fā)展。

總之，基于手機媒體的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有與傳統(tǒng)媒介下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不同之處，我們要掌握其傳播特點，采用多部門、多途徑、多方法等形成合力，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，為高校安全穩(wěn)定發(fā)展以及大學(xué)生健康成長營造良好氛圍！