劉坤梅 王麗璇

引 言

20世紀(jì)90年代，西方營銷學(xué)者借助心理學(xué)研究變量和服務(wù)營銷研究的自身特點提出了感知價值，相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者對此很是感興趣，對其概念等問題展開了一系列研究，認(rèn)為顧客感知價值是顧客考慮自身從銷售者那邊所想和所得的產(chǎn)品價值[1]。研究表明，相關(guān)服務(wù)行業(yè)(如旅游業(yè)等)愈發(fā)重視感知價值，借此理解消費行為，因此顧客感知價值作為競爭優(yōu)勢的新源泉，在對提升旅游目的地吸引力和競爭優(yōu)勢上有著重要作用。

節(jié)慶旅游是一種現(xiàn)代新型旅游產(chǎn)品，作為某種旅游吸引物而開發(fā)出來，是一種公眾性慶典活動，具有主題鮮明性，并依賴于當(dāng)?shù)靥厥馕幕Y源，是一個地方最具精神和文脈的體現(xiàn)，因其對經(jīng)濟的促進作用以及對發(fā)展區(qū)域形象的影響，近年來受到國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注[2]。尤其是少數(shù)民族節(jié)慶旅游活動，在文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，因其獨特的文化資源受到當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的重視，形形色色的少數(shù)民族節(jié)慶旅游產(chǎn)品相繼被挖掘與開發(fā)。少數(shù)民族節(jié)慶旅游的獨特文化體驗價值吸引了越來越多的游客的關(guān)注與青睞，逐漸成為推動旅游業(yè)發(fā)展的不可或缺的部分。同時，這也使得少數(shù)民族節(jié)慶旅游的競爭力愈發(fā)激烈，如何在百花齊放的少數(shù)民族節(jié)慶活動中獲取長久的競爭力和持續(xù)發(fā)展，如何提高游客滿意度以達到吸引更多游客的效果，成為各地區(qū)相關(guān)政府和企業(yè)關(guān)注的重要問題，也是國內(nèi)外相關(guān)專家和學(xué)者研究的重要課題[3]。本研究將有助于對少數(shù)民族節(jié)慶旅游游客感知價值結(jié)構(gòu)的認(rèn)知，豐富感知價值相關(guān)知識體系，為提升拉薩雪頓節(jié)的吸引力與競爭力提供相應(yīng)指導(dǎo)。

一、理論回顧

(一)游客感知價值

隨著營銷學(xué)領(lǐng)域中顧客感知價值研究的深入，相關(guān)旅游方面的學(xué)者逐步對感知價值展開探索，基于前者的概念和理論，結(jié)合旅游學(xué)特點，提出了“游客感知價值”。澤絲曼爾(Zeithaml，1988)的定義受到了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界較多認(rèn)同，被大多數(shù)研究所引用，認(rèn)為顧客感知價值是顧客在獲得產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，對所能感知所得利益與其所付成本進行權(quán)衡后，對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價[4]；莫里森(Morrison，1989)認(rèn)為，價值感知是對收益和成本的評估[5]。目前，國內(nèi)外學(xué)者對游客感知價值的研究集中在維度測量、游客滿意度、行為關(guān)系等方面。國內(nèi)學(xué)者程興火(2006)最早從旅游視角研究感知價值，他認(rèn)為游客感知價值是游客對旅游景區(qū)感知利益與感知成本比較的總體評價[6]。李文兵和張宏梅(2010)認(rèn)為，游客感知價值是在某一旅游情境中，游客在感知利益得失的基礎(chǔ)上，對旅游產(chǎn)品或服務(wù)滿足其旅游需要程度的總體評價[7]。雖然學(xué)者以不同的方式定義游客感知價值，但總體可以看出大多從效用和效益兩方面，多強調(diào)游客感知利得與感知利失的平衡，本研究從游客感知價值出發(fā)，分析評價少數(shù)民族節(jié)慶旅游活動，探索雪頓節(jié)期間，游客對一系列相關(guān)旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的感知滿足其需要的評價，故采納李文兵在利得和利失基礎(chǔ)上對游客感知價值的定義。

(二)游客感知價值的維度和測量

隨著量表的逐步細(xì)化和優(yōu)化，游客感知價值測量得到進一步的發(fā)展和有效的完善。結(jié)合旅游范疇，感知價值的研究可分為兩類：一類是對感知價值和其他變量之間關(guān)系的研究和探討；另一類則是專門研究在一定旅游情境下(如入境旅游、特色小鎮(zhèn)旅游、村寨旅游、節(jié)慶旅游等多個領(lǐng)域)游客的感知價值，從而分析感知價值的維度。第一類研究多采用單維度方法，使用一至多個不等量的題項進行測量，著重分析和評估顧客價值與其他變量之間的關(guān)系。第二類研究探討游客感知價值的維度，分別從認(rèn)知視角和體驗視角出發(fā)來驗證游客的體驗性。但兩類研究并未在顧客價值的維度上形成統(tǒng)一認(rèn)識[8]。

1.游客感知價值的單維度測量早期，學(xué)者對顧客感知價值進行研究的時候，認(rèn)為它是單維的，因而測量通常采用的是一維量表。單一維度表測量的方法是較被測者對他們獲得的價值進行排名(Gale，1994)，主要從經(jīng)濟和心理維度進行測量。單一維度表假設(shè)每個人的認(rèn)識都是相同的，這顯然是不現(xiàn)實的，另一方面，被測者怎么解釋量表問項也是研究者不可控的，所得到的結(jié)果也很難確認(rèn)是否符合研究者的初衷(Zeithaml，1988)，因此，該測量方法是有明顯缺陷的[9]。后來隨著顧客感知價值維度劃分的研究不斷深化，學(xué)者們逐步認(rèn)識到感知價值并不是單維的，而是多維的，測量也逐漸開始由單維度測量量表向多維度測量量表轉(zhuǎn)化。

2.游客感知價值的多維度測量

關(guān)于感知價值的多維結(jié)構(gòu)，Petrick(2002)開發(fā)的游客感知價值量表(SERV-PERVAL)，其中包括質(zhì)量、情感反應(yīng)和貨幣成本等5個維度[10]。桑切斯等(Sánchez，2006)編制和檢驗了GLOVAL量表，主要測量游客對旅行社包價產(chǎn)品的感知價值，其中包括功能價值、情感價值和社會價值等共6個維度[11]。Gallarza(2006)等提出了團隊旅游中包括服務(wù)價值和成本價值等共8個感知價值維度[12]。李文兵(2010)通過對古村落游客感知價值的研究，構(gòu)建模型，得到包括社會、認(rèn)知、情感、服務(wù)、環(huán)境以及成本價值共6個維度。由于這些研究處于不同的研究情境，因而得到的維度數(shù)量也不盡相同，即便是公認(rèn)的幾個價值維度(功能價值、社會價值和情感價值等)，在不同研究中也有不同的體現(xiàn)。

旅游領(lǐng)域下，感知價值的理論不斷成熟，被用于購物、度假、游樂等各類不同旅游目的地情境的研究，由于研究情境或多或少存在差異，對感知價值的認(rèn)識不一，因此不同情境下可能有不同的獨特維度。少數(shù)民族節(jié)慶旅游作為一種獨具民族特色和文化價值的旅游活動，其游客感知價值的維度也會異于其他類型旅游目的地。本研究將基于已有的研究成果，以拉薩雪頓節(jié)為例，探討少數(shù)民族節(jié)慶旅游活動的感知價值維度，豐富以往研究，并為提升拉薩雪頓節(jié)提供基礎(chǔ)理論依據(jù)。

二、研究方法

(一)案例地概況

雪頓節(jié)作為藏族的傳統(tǒng)節(jié)日，在每年的藏歷六月底七月初，同時又被稱為“藏戲節(jié)”“展佛節(jié)”。藏語里，“雪”可譯為“酸奶”，“頓”可譯為“吃”或“宴”，藏語翻譯過來就是吃酸奶的節(jié)日。雪頓節(jié)歷史悠久，是獨具西藏特色的民族傳統(tǒng)節(jié)日之一，被國務(wù)院首批列入中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護名錄。雪頓節(jié)起源于宗教文化，相傳黃教祖師宗喀巴改革西藏佛教，為新創(chuàng)立的格魯派制定嚴(yán)格戒律，規(guī)定僧人從藏歷四月至六月期間在寺廟潛心念經(jīng)，此間正值生命繁殖期間，為保護生命的充分繁殖，不受到傷害、踐踏，直到六月底到七月初方可開禁。開禁日，僧人們出寺下山，百姓備上酸奶，以慰勞僧人修行之苦，便是 “雪頓”的來源。雪頓節(jié)在宗教文化里成長，逐漸演變成為全民參與的傳統(tǒng)民族節(jié)日。曬佛、觀看藏戲表演、過林卡和享用美味的手工酸奶是拉薩雪頓節(jié)的獨特標(biāo)志。

(二)游客感知價值的測量

本研究通過測量分析少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游的游客感知價值，少數(shù)民族節(jié)慶旅游的獨特性，使其為游客提供了異于其他旅游目的地的獨特價值與體驗感受。因此，本研究回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻，分析得出關(guān)鍵變量。借鑒學(xué)者們所設(shè)計的成熟量表，結(jié)合本研究案例特點整理指標(biāo)，其每個維度的具體內(nèi)容與指標(biāo)來源如表1所示。

表1 游客感知價值各維度的指標(biāo)變量量表及文獻來源

(三)數(shù)據(jù)的收集和分析方法

正式調(diào)研于2018年8月21-27日拉薩雪頓節(jié)期間進行，分別以八廓街、宗角祿康公園、布達拉宮廣場、龍王潭公園作為調(diào)查點，現(xiàn)場向旅游者發(fā)放問卷，在旅游者完成問卷后立即回收。在旅游者產(chǎn)生疑惑時，該方法使調(diào)查者能及時向旅游者解釋闡述，利于提升問卷調(diào)查質(zhì)量與回收率。其中，本次調(diào)研總共發(fā)放問卷300份，回收問卷共240份，剔除回答不完全、填寫不完整以及其他無效問卷，有效問卷共計203份，問卷的回收率為80%，問卷的有效率為84.6%。

研究使用統(tǒng)計分析軟件SPSS 25.0版本進行描述性統(tǒng)計分析，使用探索性因子分析對數(shù)據(jù)進行影響滿意度的因子題項，使用AMOS 24.0版本進行驗證性因子分析確定探索性因子分析出的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。除了使用描述性統(tǒng)計分析外，還使用了信度效度分析、比較均值分析等方法。

三、結(jié)果分析

(一)樣本特征

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計顯示，本次調(diào)查游客的人口統(tǒng)計學(xué)特征分布如表2所示。在收集的樣本數(shù)據(jù)中，男性共計103人，占全部人數(shù)的50.7%；女性共計100人，占總?cè)藬?shù)的49.3%，男女比例相差1.4%，基本保持一致。

在年齡分布結(jié)構(gòu)上，25歲以下占比為41.9%，該部分人數(shù)最多，有85人；26歲到35歲之間的有66人，占比為32.5%；36歲到45歲之間的有29人，占比為14.3%；46歲到55歲之間的有12人，占比為5.9%；55歲以上的人數(shù)最少，有11人，占比為5.4%?？梢娧╊D節(jié)樣本年齡偏年輕，由此可推測參加雪頓節(jié)的游客主要以青年人為主，35歲以下的就占了全部人數(shù)的74.4%，有151人。

在教育程度方面，大部分人的教育程度集中在本科及本科學(xué)歷之下，占比為94.6%，有少部分人學(xué)歷在本科之上，占比為5.4%。具體來看，碩士及以上學(xué)歷人數(shù)最少，為11人，占有比率為5.4%；本科人數(shù)最多，占比為53.7%，有109人；大專人數(shù)為42人，占有比率為20.7%；高中及以下人數(shù)為41人，所占比率是20.2%。

從個人收入整體方面來看，大部分調(diào)查人員的收入都在3000元以上，有156人，占比為76.9%，只有一部分人的收入在3000元以下，結(jié)合年齡構(gòu)成，基本可以確定收入在3000元以下的人員有很大一部分是學(xué)生。另一方面，2000元以下的有34人，占比為16.7%；2001-3000元的人數(shù)是最少的，有13人，占比為6.4%；3001-5000元的人數(shù)是最多的，有84人，占比為41.4%；5000元以上的有72人，占比為35.5%。

從職業(yè)上來看，教師醫(yī)生等事業(yè)單位人數(shù)是最少的，為11人，占比為5.4%；公司或企業(yè)職員的人數(shù)是最多的，有62人，占比為30.5%；政府職員有24人，占比為11.8%；個體職業(yè)者有33人，占比為16.3%；離退休人員有12人，占比為5.9%；學(xué)生有40人，占比為19.7%；其他職業(yè)者有21人，占比為10.3%。游客感知體驗方面，簡單看出大部分游客的體驗是滿意的，主要收獲來自旅游觀光方面(表2)。

表2 游客人口統(tǒng)計學(xué)特征

最大收獲旅游觀光10953.7增長知識4019.7放松心情4321.2探親訪友201.0商務(wù)會議301.5其他603.0

(二)游客感知價值測量量表的檢驗

1.游客感知價值量表的探索性因子分析

就本研究來講，筆者通過借鑒相關(guān)文獻資料，已初步設(shè)定出題項變量的6個維度指標(biāo)。本研究最初的感知價值測量量表共有25個題項，首先使用SPSS25.0對雪頓節(jié)游客感知價值量表進行探索性因子分析，KMO的值為0.914，巴特利球體檢驗為0.0，如表3所示,說明量表宜做探索性因子分析。以特征根大于1為標(biāo)準(zhǔn)，使用最大方差法，旋轉(zhuǎn)8次迭代后數(shù)據(jù)收斂，共抽取6個公因子，數(shù)據(jù)缺失量小于40%，說明數(shù)據(jù)缺失不會影響分析結(jié)果的穩(wěn)定性，詳情查看表3。

表3 探索性因子分析KMO和球形檢驗

本研究使用題項的負(fù)荷大于0.5作為題項分類和保留的標(biāo)準(zhǔn)。通過旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣分析各個題項在各公因子上的載荷，如果在各個公因子的載荷都小于0.5，則該題項需要刪除，例如X7-雪頓節(jié)期間的安全和活動秩序都能得到有效的保證等；如果在各個公因子的載荷大于0.5的超過兩項，則該題項也需要刪除。此外，如果因子題項后，有明顯不符合該類的題項也需要進行刪除，該研究不存在這類題項。經(jīng)過最終的分析，本研究刪除了3項不符合研究的題項，分別是X7-雪頓節(jié)期間的安全和活動秩序都能得到有效的保證、X8-雪頓節(jié)期間服務(wù)人員態(tài)度熱情、耐心、友善、尊重和X13-參加雪頓節(jié)讓我親身體驗到藏族宗教習(xí)俗。

第一個公因子包含6個題項，包括“雪頓節(jié)活動展現(xiàn)了濃厚的具有藏族特色的人文氣息”“雪頓節(jié)傳統(tǒng)展佛、藏戲表演、賽馬活動震撼且讓人印象深刻”和“參加雪頓節(jié)讓我欣賞到特色的藏族歌舞表演、藏戲的魅力”等。這些題項主要測量游客參加雪頓節(jié)活動感受到別具一格的藏族文化風(fēng)情，體現(xiàn)游客對藏族特色文化的認(rèn)同感和歸屬感，因此研究的第一個公因子可以命名為“文化認(rèn)知價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

第二個公因子包含3個題項，包括“雪頓節(jié)期間，我可以參加一系列豐富多彩的節(jié)慶活動”“雪頓節(jié)品嘗到了具有藏式風(fēng)味的酸奶”和“雪頓節(jié)期間購買到具有節(jié)日特色的紀(jì)念品”。這些題項主要反映了游客參加雪頓節(jié)活動時，能親身參與到其中并有所收獲，比如游客可以品嘗到藏式風(fēng)味的酸奶、購買紀(jì)念品等，因此研究的第二個公因子可以命名為“功能價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

第三個公因子包含5個題項，包括“雪頓節(jié)期間旅游配套設(shè)施齊全、環(huán)境舒適”“雪頓節(jié)期間服務(wù)人員能及時、有效的解決各方面問題”和“雪頓節(jié)活動舉辦的景區(qū)游客數(shù)量控制合理”等。這些題項主要是測量游客參加雪頓節(jié)活動時景區(qū)的環(huán)境、設(shè)備以及服務(wù)人員的水平和服務(wù)質(zhì)量，游客認(rèn)為當(dāng)旅游環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)比較好時，自身才能獲得更好的旅游感受。因此本研究的第三個公因子可以命名為“服務(wù)價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

第四個公因子包含3項題項，包括“參加雪頓節(jié)讓我休閑放松，心情愉悅，忘掉平時的煩惱和壓力”“參加雪頓節(jié)很有意思，讓我也參與其中，身心投入”和“參加雪頓節(jié)活動，我獲得了不同于以往的新體驗”。這些題項主要反映游客參加雪頓節(jié)活動后的個人情感，如參加活動后，心情得到放松、緩解了平時工作的壓力。因此本研究的第四個公因子可以命名為“情感價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

第五個公因子包含2項題項，包括“參加雪頓節(jié)活動，我結(jié)識到了很多來這里旅游的新朋友”和“參加雪頓節(jié)活動，加深了我與親人、朋友之間的關(guān)系和感情”。這兩個題項主要反映了參加雪頓節(jié)活動的社交作用，游客可以結(jié)交到新的朋友、加深與朋友親人之間的感情，因此研究的第五個公因子可以命名為“社會價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

第六個公因子包含3項題項，包括“我覺得此次旅游花費的金錢是值得的”“我覺得此次旅游花費的時間是值得的”和“我覺得此次旅游消耗的體力和精力是值得的”。這些題項主要是測量參加雪頓節(jié)活動，游客所花費的時間、金錢、精力是否物有所值，游客獲得了一定的收獲，那么就覺得花費是值得的；反之，則可能認(rèn)為花費是不值得的。因此研究的第六個公因子可以命名為“成本價值”，與假設(shè)中的游客感知價值維度匹配。

表4 探索性因子分析公因子

X23我覺得此次旅游花費的金錢是值得的.674X24我覺得此次旅游花費的時間是值得的.655X25我覺得此次旅游消耗的體力和精力是值得的.727

(三)可靠性分析

量表的信度分析，主要是測評指標(biāo)項是否一致性反應(yīng)某一主題的，研究的這份量表主要是測評雪頓節(jié)游客感知的，因此所有指標(biāo)項都應(yīng)該指向游客感知。一般Cronbach's Alpha系數(shù)<0.3則表明不可信；0.3

(四)驗證性因子分析

因探索性因子分析，其結(jié)果只能當(dāng)作參考，不能當(dāng)作數(shù)據(jù)分析的真正結(jié)果，因此研究還需要進行驗證性因子分析。通過使用SPSS進行因子間的相關(guān)性分析，得到6個因子之間都存在顯著性相關(guān)，因此研究在進行驗證性因子分析時，使用的是驗證性因子分析的斜交模型。原始數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證性因子分析后，得到各擬合指數(shù)如下：GFI=0.886, IFI=0.927, CFI=0.926, RMSEA= 0.067,除了RMSEA稍高外，其他選用的指標(biāo)項都符合要求。為進一步提高擬合度要求，因此研究者對模型做了進一步的修改，將“雪頓節(jié)傳統(tǒng)展佛、藏戲表演、賽馬活動震撼且讓人印象深刻”等3項題項進行了剔除。新模型的各個擬合度指標(biāo)值如下：GFI=0.9, IFI=0.937, CFI=0.929, RMSEA=0.049,因此可以確定新模型的擬合度更高，并且更加的清楚簡潔。6個維度的因素負(fù)荷量都大于0.8，如圖1所示，說明6個維度都是非?？尚诺?。

圖1 驗證性因子分析圖

(五)公因子均值和偏度分析

表5 均值和偏度分析表

表5顯示，在游客感知價值6維度中可以看出文化認(rèn)知價值、情感價值、成本價值三個維度感知水平較高，均值達到4分左右，最高的是文化認(rèn)知價值(4.3678分)，說明游客在體驗雪頓節(jié)活動過程中，對所呈現(xiàn)出的藏族特色文化產(chǎn)生共鳴、認(rèn)同或欣賞。從偏度的絕對值來看，服務(wù)價值和社會價值的偏度絕對值偏小，表明游客的感知價值不樂觀。其他維度的偏度的絕對值都偏大，說明游客的感知價值較高。

四、研究結(jié)果與建議

本研究以拉薩雪頓節(jié)為例，基于已有的文獻以及研究，對拉薩雪頓節(jié)游客感知價值變量和結(jié)構(gòu)進行了檢驗。通過探索性和驗證性因子分析，得到了包含6個維度在內(nèi)的少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游活動游客感知價值量表，分別是：文化認(rèn)知價值、功能價值、服務(wù)價值、情感價值、社會價值以及成本價值，每個維度由2-6個題項構(gòu)成，共包括22個題項。

上述研究結(jié)果表明，游客對少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游活動的感知價值處于中等水平，其感知價值維度的差異顯著(從大到小依次為：文化認(rèn)知價值、成本價值、情感價值、功能價值、社會價值、服務(wù)價值)，且將對少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

文化認(rèn)知價值方面，游客感知價值分值最高，是游客感知價值最重要的方面，可見，當(dāng)?shù)靥厣拿褡逦幕钌钗慰偷难矍?，參加雪頓節(jié)的游客對藏族獨特的文化產(chǎn)生共鳴、認(rèn)同感。因此，對于雪頓節(jié)舉辦方(如地方政府、贊助商等)來說，為了吸引更多游客的目光，就應(yīng)該深度挖掘和開發(fā)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品，豐富藏族文化特色，打造更多文化精品以全方位提升少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游活動的文化認(rèn)知價值。不僅是從藏式服飾、飲食、歌舞等方面突出特色，在現(xiàn)代文化產(chǎn)品上也應(yīng)該突出藏式特色，比如具有藏族風(fēng)情的工藝品，增添更有濃郁藏族地方特色的節(jié)慶旅游文化氛圍。舉辦者(如地方政府、贊助商等)還可以圍繞每屆雪頓節(jié)不同主題策劃和設(shè)計出多樣化的體驗性活動，讓游客真正地參與其中，加強當(dāng)?shù)厝伺c游客的互動，增強游客的體驗感。

成本價值方面，游客感知水平較高。游客在參與雪頓節(jié)活動期間，他們所花費的時間、精力和金錢，認(rèn)為物有所值，并獲得了一定的收獲，那么說明花費是值得的。為了使雪頓節(jié)成為在眾多節(jié)慶旅游活動中的佼佼者，更具有優(yōu)勢和競爭力，舉辦者需要加大宣傳力度；同時控制旺季時物價的浮動，如景區(qū)門票、住宿開銷、餐飲消費等；所舉辦的各項活動時間的安排，銜接恰當(dāng)；降低游客旅游成本。

情感價值方面，游客感知水平較高。游客在參加雪頓節(jié)后個人情感體驗方面較好，心情得到放松，釋放了壓力，有新體驗。從另一方面來說，旅游經(jīng)歷還是一個尋找自我、自我身份認(rèn)同的過程。對多數(shù)人而言，日常的工作和生活是壓抑而又單調(diào)的，人們很難去追求“自我實現(xiàn)”。身體得到了真正的放松，身體的欲望也得到了極大的滿足，自然表露情感，這也是本真的表現(xiàn)。

功能價值方面，游客感知水平較低?；顒悠陂g游客的參與性不夠，所能親身體驗的活動相對匱乏、單調(diào)。對此，舉辦方應(yīng)該集思廣益開發(fā)更多體驗性活動，開創(chuàng)更具吸引力的紀(jì)念產(chǎn)品；鑒于游客因語言障礙無法理解藏戲表演而體驗性低，可以更多地利用或結(jié)合現(xiàn)代科技，與傳統(tǒng)完美接洽，如同步音頻翻譯、互動熒屏等；活動期間，呈現(xiàn)更多當(dāng)?shù)靥厣嬍澄幕?/p>

社會價值方面，游客感知水平較低。參加雪頓節(jié)活動期間，游客產(chǎn)生的社交作用并不大。究其原因，節(jié)慶旅游活動中所發(fā)生的社交活動并不明顯。但是，在旅游的期間，主客互動也在不知不覺間產(chǎn)生，此時的主客交往有著不同程度上的跨文化接觸。游客與目的地居民具有不同的文化背景，互動形式上似乎更加多樣、有趣。彼此接觸所產(chǎn)生的文化碰撞，不同民族間情誼的加深，賦予少數(shù)民族節(jié)慶旅游活動更加濃厚的魅力。

服務(wù)價值方面，游客感知價值水平較低。說明游客對景區(qū)的環(huán)境、設(shè)備以及服務(wù)人員的水平和服務(wù)質(zhì)量體驗并不佳，并沒有獲得很好的體驗感受，反映旅游環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等這些指標(biāo)并不高?？梢?，雪頓節(jié)舉辦期間，舉辦者要加強對景區(qū)環(huán)境管理，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，同時服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量水平也需要提升。如游客在景區(qū)等待時間過長，景區(qū)交通不便利，進出景區(qū)出現(xiàn)擁堵的問題?？傊?，舉辦者需要在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入更多。

旅游能創(chuàng)造地方的財富，帶動地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，那么少數(shù)民族地區(qū)的地方政府在充分開發(fā)發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，亦不可小覷其他力量，適當(dāng)加強與當(dāng)?shù)鼐用竦囊庠赶嘟Y(jié)合。研究結(jié)果對認(rèn)識少數(shù)民族地區(qū)節(jié)慶旅游活動游客感知價值研究有一定的理論和實踐意義，但研究仍有局限，有待更深層次地探索和更進一步地討論。感知價值量表題項以及測量所產(chǎn)生的誤差，研究結(jié)果可能與實際存在些許差異。今后不斷豐富的研究和深度討論、探究，將使結(jié)論更具實用性，提供更多建設(shè)性指導(dǎo)意見。