董曉瑋　秦紫騰

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，隨著各類APP的廣泛應(yīng)用，其使用體驗和利用效果也逐漸被人們所關(guān)注。本研究利用技術(shù)接受模型（TAM）擴展模型，通過影響APP的幾個因素進(jìn)行構(gòu)建工會移動服務(wù)APP用戶行為影響因素模型，通過問卷的調(diào)研方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，結(jié)合構(gòu)建的模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究結(jié)果表明：界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和社會影響這幾項因素影響APP的用戶使用行為。以此為依據(jù)，本文就界面呈現(xiàn)和功能定位兩部分針對工會移動服務(wù)APP進(jìn)行界面設(shè)計。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);技術(shù)接受模型（TAM）;工會移動服務(wù)APP;用戶行為;界面設(shè)計

中國分類號：G202文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）11-0072-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”是社會技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是應(yīng)運而生的新興思維方式，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)影響很大，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)形成的各種平臺（PC端和移動端），更好地顯示傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢，促使經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來，工會對門戶網(wǎng)站的關(guān)注度持續(xù)上漲，而且會使用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行閱覽、學(xué)習(xí)、交流等，正因如此，很多地方工會也相繼推出了各自的工會移動服務(wù)APP，本文以用戶行為研究為基礎(chǔ)，探討影響工會移動服務(wù)APP用戶體驗的因素，針對浙江省APP進(jìn)行設(shè)計應(yīng)用。

1研究現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展，隨著用戶對服務(wù)型APP使用的增多，APP更強調(diào)用戶體驗，即以用戶為導(dǎo)向的設(shè)計，工會APP也不例外，希望使用戶能夠及時高效、隨時隨地的感受到服務(wù)效果，更好地滿足用戶需求。通過對近年來國內(nèi)關(guān)于移動終端的用戶使用行為的研究進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分研究都集中在用戶對政府網(wǎng)站移動端、政務(wù)微博移動端等的使用行為研究，對工會移動服務(wù)APP的用戶使用行為研究還處于初級階段，所以工會移動服務(wù)APP用戶研究顯得十分必要，以實現(xiàn)更好地發(fā)揮工會移動服務(wù)APP的作用。

2用戶行為模型

美國學(xué)者Gardozo于1 956年提出顧客滿意度概念[1]。Davis提出了TAM技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）理論，可以用于新技術(shù)的接受度研究，對于技術(shù)的接受度是影響用戶行為的重要因素之一，接受度越高，用戶體驗感就越好，用戶的滿意度就越高[2]。Ajzen （1985）提出的TPB理論，該理論認(rèn)為用戶的行為是由其意向和知覺控制決定的，并受外部用戶行為的影響。本文基于滿意度、TAM（技術(shù)接受模型）和TPB理論，提出了影響工會移動服務(wù)APP的用戶行為的模型。

2.1用戶行為模型構(gòu)建

在用戶體驗的研究中，影響體驗的主要因素包括有用性、易用性、愉悅性等因素，其中有用性和易用性這兩個因素也是TAM的主要影響因素之一，此模型經(jīng)常被用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受度及用戶使用行為的研究[3]，不難發(fā)現(xiàn)，易用性和有用性兩大因素出現(xiàn)于影響用戶體驗的設(shè)計因素中和影響新技術(shù)接受度的TAM技術(shù)接受模型中，所以本文從用戶體驗和TAM兩方面考慮，細(xì)分出與其相關(guān)的界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計和服務(wù)設(shè)計四個影響因素，針對工會移動服務(wù)APP這種服務(wù)型平臺進(jìn)行模型構(gòu)建，由于工會移動服務(wù)APP的使用情景則較為特殊，工會信息發(fā)布量較大，需要用戶有較高的參與度等特點，考慮影響用戶行為的外部因素——社會影響，綜合構(gòu)建影響工會移動服務(wù)APP平臺的用戶行為理論模型構(gòu)建。構(gòu)建研究模型如圖1所示。

2.2用戶行為模型結(jié)果

本次研究針對模型中的影響因素制定問卷，通過發(fā)放問卷收集的數(shù)據(jù)，2019年4月至5月，采用線上問卷發(fā)放和紙質(zhì)問卷發(fā)放兩種問卷調(diào)研方式，在嘉興、杭州、寧波等地共發(fā)放了250份問卷，經(jīng)過篩選和排除，最終只有142份問卷有效。利用調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)據(jù)模型提出影響使用行為的假設(shè)，利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，具體如下：

1）易用性和有用性是影響工會移動服務(wù)APP因素模型的兩個關(guān)鍵因素，也是影響該平臺用戶體驗的兩大因素。其中易用性是指“個人認(rèn)為很容易使用一個具體系統(tǒng)的程度”;而有用性是個人使用系統(tǒng)的外部動機[4]，用戶使用工會移動服務(wù)APP時，是否能夠接受到有效的信息，有效地輔助用戶操作完成工作任務(wù)，有效實現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。在本模型的構(gòu)建中，假設(shè)工會移動服務(wù)APP的使用上，提出“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計和服務(wù)設(shè)計對易用性與有用性兩個因素起到正向影響作用”與“易用性和有用性對工會移動服務(wù)APP平臺的用戶行為起到正向影響作用”，通過SPSS數(shù)據(jù)分析，兩項數(shù)據(jù)證實假設(shè)成立。

2） TPB模型認(rèn)為用戶行為除了用戶自身感知外，還受外部用戶行為影響，如主觀規(guī)范等因素[5]，所以在建立影響公眾對工會移動服務(wù)APP使用意向的還需建立另外—個假設(shè)：“主觀規(guī)范正向影響工會移動服務(wù)APP用戶行為”，也都證實假設(shè)成立。

從以上的驗證結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計和服務(wù)設(shè)計對易用性與有用性均起到正向影響作用”，界面呈現(xiàn)、功能定位可以通過APP界面設(shè)計得以實現(xiàn)，系統(tǒng)設(shè)計中信息呈現(xiàn)的合理安排也與APP的界面設(shè)計息息相關(guān)[3]，本文就界面呈現(xiàn)、功能定位、信息呈現(xiàn)這幾個方面作為切入點，進(jìn)行工會移動服務(wù)APP的界面設(shè)計。

3基于用戶行為模型的工會移動服務(wù)APP界面設(shè)計實踐

3.1界面風(fēng)格

本文將以“浙江工會”為例進(jìn)行工會APP設(shè)計的嘗試。界面設(shè)計風(fēng)格選擇以當(dāng)下較為流行的扁平化風(fēng)格，也適用于IOS和安卓兩大操作系統(tǒng)，選擇用最簡潔的呈現(xiàn)方式和設(shè)計元素為主，通過簡單且明確的幾何元素和線條進(jìn)行視覺元素的構(gòu)成和控件呈現(xiàn)，簡潔大方、條理清晰、功能布局明確，適應(yīng)當(dāng)前的流行趨勢，在各種用戶端均可以很好地兼容。

3.2界面色彩

界面色彩設(shè)計主要以紅色與藍(lán)色為主。紅色和藍(lán)色在色彩學(xué)上被稱為互補色，紅色的感情色彩是熱情激烈，然而藍(lán)色的感情色彩是清新冷靜，暖色調(diào)和冷色調(diào)對比強烈且表現(xiàn)效果醒目、舒適。紅色在公眾印象中多是“黨建”“領(lǐng)導(dǎo)”色彩的象征，以紅色為主色之一，應(yīng)用于工會移動服務(wù)APP中，傳達(dá)工會精神;而藍(lán)色是浙江的代表色，象征“中國藍(lán)”[6]。結(jié)合“浙江工會”的含義，本次設(shè)計確定以紅色和藍(lán)色搭配為主色調(diào)設(shè)計工會服務(wù)APP。

3.3功能定位

“浙江工會”APP總共劃分了4個模塊（如圖3）：“首頁”“新聞”“工會”“我的”。首頁模塊是整個APP最先進(jìn)入的部分，它可以使用戶直觀明確地看到最核心的功能，能夠讓用戶第一時間知曉APP的用途及主要服務(wù)功能。其中包含“職工入會”“法律”“幫扶”等功能界面的進(jìn)入點，用戶可以通過界面上的設(shè)置的功能按鍵進(jìn)入相應(yīng)界面。首頁也包含一些時事熱點、工會新聞的推送，在明確功能的同時，了解近期的大事。新聞模塊主要涵蓋了浙江各個地區(qū)的新聞——杭州、寧波、嘉興等城市相應(yīng)的新聞界面。分區(qū)域劃分新聞模塊，讓各地區(qū)的用戶關(guān)注并及時得知本地新聞，更加貼心與人性化。工會模塊主要是用戶加入工會組織后在本工會的一些功能化界面，包括入會、轉(zhuǎn)會、工會法律服務(wù)、工會幫扶等功能，方便用戶進(jìn)行工會服務(wù)的操作?！拔业摹蹦K，則是用戶個人界面，包括一些賬號管理、設(shè)置、收藏等基本功能。

4結(jié)語

本文通過對工會移動服務(wù)APP用戶行為影響因素的研究，得出“界面呈現(xiàn)、功能定位、系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和社會影響這幾項因素影響APP的用戶使用行為”的結(jié)論。就此結(jié)論，結(jié)合專業(yè)方向，從其中兩個部分——界面呈現(xiàn)和功能定位對“浙江工會”APP的界面進(jìn)行設(shè)計。通過對界面風(fēng)格、色彩和功能模塊設(shè)計，讓用戶能夠更加直觀明確APP的功能與服務(wù)對象，并且使用戶更容易接受和使用APP，并以此獲得滿足感，增加APP使用的粘性，能夠更好地使工會服務(wù)于用戶。

本文系2019年浙江高校教代會、工會工作課題項目（項目編號：ZJJYGHYB2019022）研究成果。

參考文獻(xiàn)

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[6]李雪，龍權(quán)，溫淑婧.高校微信公眾平臺學(xué)生滿意度影響因素研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的實證研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2016 （04）

作者簡介

董曉瑋/1982年生/女/碩士/講師/研究方向為交互設(shè)計（浙江嘉興314033）