趙穎

[摘 要]本文通過(guò)檢索、分析2008-2018年發(fā)表于管理科學(xué)領(lǐng)域代表期刊的信息系統(tǒng)價(jià)值研究文獻(xiàn)，從信息系統(tǒng)投資價(jià)值、信息系統(tǒng)價(jià)值的影響因素、其他信息系統(tǒng)機(jī)制研究3個(gè)方面進(jìn)行梳理，并進(jìn)行了展望，旨在為下一步研究提供啟示。

[關(guān)鍵詞]管理信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)價(jià)值；文獻(xiàn)回顧

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.045

[中圖分類(lèi)號(hào)]G270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2019）10-00-02

0 引 言

自計(jì)算機(jī)在企業(yè)應(yīng)用以來(lái)，一般認(rèn)為，信息技術(shù)（Information

Technology）的發(fā)展和普及會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織模式變革，從而提高生產(chǎn)效率，然而在1987年，摩根士丹利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Steven Roach、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主Robert Solow均提出了“生產(chǎn)率悖論”問(wèn)題，即隨著IT投資增加，勞動(dòng)生產(chǎn)率水平?jīng)]有上升，反而下降了。IT投資與企業(yè)績(jī)效是否相關(guān)，一度成為管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的核心問(wèn)題，涌現(xiàn)出資本存量、替代效應(yīng)和時(shí)滯效應(yīng)等一系列假說(shuō)。在1996年以后，大量實(shí)證研究的發(fā)表才使該領(lǐng)域?qū)W者對(duì)此問(wèn)題達(dá)成基本共識(shí)：信息技術(shù)能夠提升企業(yè)績(jī)效，但如何解釋信息技術(shù)、信息系統(tǒng)與績(jī)效之間的作用機(jī)理，還缺乏理論框架，而該問(wèn)題正是目前信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

信息系統(tǒng)（Information System）指人們?yōu)榱酥С纸M織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制，利用信息技術(shù)構(gòu)建的，對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、加工、分配、查找和傳輸?shù)南到y(tǒng)。從信息系統(tǒng)領(lǐng)域的理論和應(yīng)用上看，通?？梢苑譃閮蓚€(gè)專(zhuān)業(yè)視角：技術(shù)視角和管理行為視角，即信息系統(tǒng)的“造”和“用”。管理行為視角包括系統(tǒng)使用、信息管理和信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響等。本文從管理行為視角出發(fā)，對(duì)十年來(lái)我國(guó)管理信息系統(tǒng)價(jià)值的主要研究進(jìn)行了回顧。

本研究分別以“信息系統(tǒng)”“管理信息系統(tǒng)”“IS”“MIS”“ERP”為主題，檢索2008年以來(lái)管理科學(xué)學(xué)科代表期刊（《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》《中國(guó)科學(xué)管理》《系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)》《管理工程學(xué)報(bào)》《管理科學(xué)》《系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)》《管理世界》），檢索得到基于管理行為視角的論文共45篇。

在這些論文中，關(guān)于IT、IS價(jià)值的研究大致可以分為兩類(lèi)，區(qū)別主要在于IT價(jià)值的衡量方式。第一類(lèi)研究從“生產(chǎn)力悖論”出發(fā)，傾向于將企業(yè)的信息化舉措抽象為可量化的投資，采用會(huì)計(jì)方法衡量IT投資在企業(yè)績(jī)效方面的回報(bào)。這類(lèi)研究中的大多數(shù)驗(yàn)證了IT投資對(duì)績(jī)效的影響，但I(xiàn)T投資的影響存在滯后性和行業(yè)差異。第二類(lèi)研究則從財(cái)務(wù)指標(biāo)之外衡量IT績(jī)效的研究，在試圖尋找一個(gè)中間變量，其基本假設(shè)是IT投入直接提升了企業(yè)某方面的能力（如領(lǐng)導(dǎo)力、知識(shí)管理與知識(shí)共享能力等），間接實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。通過(guò)引入資源基礎(chǔ)理論（Resource-Based View）在內(nèi)的多種理論，豐富了IT價(jià)值的概念內(nèi)涵。

1 信息系統(tǒng)投資價(jià)值

從2008-2018年發(fā)表于學(xué)科代表期刊的論文來(lái)看，管理科學(xué)學(xué)者對(duì)信息系統(tǒng)與績(jī)效的關(guān)系基本達(dá)成共識(shí)，即IT信息技術(shù)能夠改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。具體來(lái)看，李治堂認(rèn)為IT投資是一種生產(chǎn)性投資，IT投資對(duì)主營(yíng)收入、凈利潤(rùn)等績(jī)效指標(biāo)具有積極影響。趙泉午認(rèn)為我國(guó)上市公司的盈利績(jī)效（以ROA、ROE衡量）表現(xiàn)出U型關(guān)系，即先降低，后升高，進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，這種U型關(guān)系出現(xiàn)的主要原因是ERP實(shí)施成功率較低，并不是“生產(chǎn)率悖論問(wèn)題”。從長(zhǎng)期來(lái)看，樓潤(rùn)平認(rèn)為采用ERP對(duì)盈利績(jī)效具有統(tǒng)計(jì)上顯著的正面影響。

雖然該類(lèi)研究基本都認(rèn)為信息系統(tǒng)的使用與組織績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，但在研究過(guò)程中難以確認(rèn)IT投資與組織績(jī)效的因果關(guān)系，即無(wú)法從根本上解答“IT投資讓企業(yè)的績(jī)效變好，還是績(jī)效好的企業(yè)更愿意進(jìn)行IT投資”的問(wèn)題。

2 影響信息系統(tǒng)價(jià)值的因素

信息系統(tǒng)與績(jī)效之間的作用機(jī)制是目前的研究熱點(diǎn)，Milgrom和Roberts的互補(bǔ)機(jī)制假說(shuō)認(rèn)為信息技術(shù)、組織變革和人力資本之間構(gòu)成一個(gè)互補(bǔ)系統(tǒng)，共同作用于企業(yè)績(jī)效；Porter和Miller的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)認(rèn)為，IT可以降低成本或提高差異化，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)2008-2018年相關(guān)文獻(xiàn)主要從資源基礎(chǔ)觀以及集成或融合的觀點(diǎn)分析信息系統(tǒng)價(jià)值的影響因素。

2.1 資源基礎(chǔ)理論的觀點(diǎn)

資源基礎(chǔ)理論（Resource-Based View）認(rèn)為企業(yè)績(jī)效的差異取決于企業(yè)擁有的資源和能力，在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域提出了信息技術(shù)資源和信息技術(shù)能力的概念。信息技術(shù)資源影響信息技術(shù)能力，信息技術(shù)能力又直接或間接地影響組織績(jī)效。信息技術(shù)資源是企業(yè)中的基礎(chǔ)資源，多位研究者提到這項(xiàng)基本資源的重要作用，會(huì)影響企業(yè)的信息化專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用水平和協(xié)同集成水平，會(huì)顯著影響短期經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，研究者很少直接研究信息技術(shù)資源、信息技術(shù)能力與組織績(jī)效之間的作用機(jī)理，而是提出了若干不同層次的中介變量來(lái)轉(zhuǎn)換。這些中介變量包括信息系統(tǒng)支持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、支持企業(yè)核心能力、支持信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、支持企業(yè)信息處理能力等，并認(rèn)為在穩(wěn)定環(huán)境下，資源獲取機(jī)制是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的有效途徑。這種類(lèi)型的研究具有一定的局限性，研究者選擇的中介變量往往來(lái)源于其自行構(gòu)建的關(guān)于信息系統(tǒng)價(jià)值的研究模型和框架，而所選取的變量又常常接近于IT項(xiàng)目的直接效果，這也是這類(lèi)研究遭到質(zhì)疑的主要原因。

2.2 集成或融合的觀點(diǎn)

集成或融合的觀點(diǎn)從互補(bǔ)機(jī)制假說(shuō)發(fā)展而來(lái)，認(rèn)為實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)應(yīng)進(jìn)行組織變革、流程重組、人力資本投資等。在這類(lèi)研究中，一些之前沒(méi)有被關(guān)注過(guò)的因素被納入研究范圍，如企業(yè)意義建構(gòu)的過(guò)程影響企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的認(rèn)知水平，進(jìn)而影響企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施效果；IS用戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)員工）和IS研發(fā)者（IT部門(mén)員工）的協(xié)同創(chuàng)新對(duì)IS服務(wù)價(jià)值有影響；組織變革與高層領(lǐng)導(dǎo)支持在ERP系統(tǒng)使用過(guò)程中都對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

3 其他信息系統(tǒng)機(jī)制研究

除了營(yíng)利性組織的信息系統(tǒng)價(jià)值研究，還有一些研究關(guān)注公共管理領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)：對(duì)于出行者信息系統(tǒng)（Traveler Information System），張小寧研究了交通信息誘導(dǎo)下駕駛員的動(dòng)態(tài)行為反應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)了出行信息系統(tǒng)的效益；對(duì)于城市應(yīng)急管理系統(tǒng)，黃輝慶構(gòu)建了基于模糊多屬性決策的城市應(yīng)急管理信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；對(duì)于政務(wù)信息管理系統(tǒng)，劉淵從用戶(hù)使用視角研究政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站效用的影響因素。

4 討論與啟示

受不同行業(yè)、地區(qū)、所有制、規(guī)模等因素的影響，我國(guó)企業(yè)信息化價(jià)值的影響因素比西方要復(fù)雜，因此，對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)研究進(jìn)行回顧很有價(jià)值和意義。以所選取的文獻(xiàn)為代表，可以對(duì)我國(guó)10年來(lái)在管理行為視角下管理信息系統(tǒng)價(jià)值的研究進(jìn)行總結(jié)。第一，研究理論層面。管理信息系統(tǒng)的研究融合了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科理論，如TAM模型、資源基礎(chǔ)理論、上層等級(jí)理論、組織變革理論、競(jìng)爭(zhēng)理論、風(fēng)險(xiǎn)控制理論、信息技術(shù)過(guò)程觀和信息授權(quán)理論等，研究往往基于較為成熟理論，融合信息系統(tǒng)實(shí)踐中的因素構(gòu)造研究模型，開(kāi)展研究。第二，研究?jī)?nèi)容層面。信息系統(tǒng)價(jià)值的研究對(duì)象包括信息系統(tǒng)投資價(jià)值和影響系統(tǒng)價(jià)值的因素，目前我國(guó)對(duì)影響系統(tǒng)價(jià)值因素的研究主要集中于資源基礎(chǔ)理論和集成或融合。另外，少量研究關(guān)注企業(yè)之外的其他組織中信息系統(tǒng)的價(jià)值和影響。第三，研究方法層面。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)普遍采用實(shí)證研究方法，基于成熟理論構(gòu)建研究模型，提出基本假設(shè)，通過(guò)量表、問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、路徑分析、交互分析等分析，也有研究運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程及其他模型分析實(shí)證數(shù)據(jù)。個(gè)別研究采用了案例研究的方法。

10年來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)于信息系統(tǒng)價(jià)值的研究取得了諸多成就，但仍存在不足之處，未來(lái)研究可以從以下幾方面著手。第一，在選擇研究?jī)?nèi)容時(shí)應(yīng)該充分考慮國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，從國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，整理成熟理論，充分考慮控制行業(yè)、年度、所有制等可能對(duì)因變量和自變量造成顯著或不顯著影響的因素。第二，目前的研究方法以實(shí)證研究為主，在未來(lái)的研究中，在遵循主流理論基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn)支持的基礎(chǔ)上，也可以適當(dāng)輔以訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但本次回顧沒(méi)有發(fā)現(xiàn)針對(duì)移動(dòng)管理信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)，未來(lái)可以針對(duì)移動(dòng)管理系統(tǒng)價(jià)值、管理方法、采納和持續(xù)使用等展開(kāi)深入研究。

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