陳炎

[摘 要]正確認(rèn)識(shí)志愿者，并明確志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和決策過程，是建立志愿者激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵。志愿者參與志愿活動(dòng)的決策過程是其對(duì)參與志愿活動(dòng)的成本與收益進(jìn)行均衡比較的過程，志愿者決策的前提條件是個(gè)人服務(wù)的邊際成本與邊際收益相等。

[關(guān)鍵詞]志愿者；個(gè)人行為；志愿

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.006

[中圖分類號(hào)]D035 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2019）10-000-02

0 引 言

自愿是志愿者行為的基本特征。動(dòng)員志愿者參與活動(dòng)的關(guān)鍵是激勵(lì)機(jī)制，在已有的研究中，有學(xué)者提出應(yīng)從內(nèi)在和外在兩方面通過滿足志愿者的需要進(jìn)行激勵(lì)，也有學(xué)者提出應(yīng)從宏觀和微觀的層面進(jìn)行激勵(lì)。二者的共識(shí)是一致的，即志愿者參與活動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)是滿足個(gè)人需求，且不論需求是利他需求還是利己需求。由此可以看出，激勵(lì)的核心是志愿者獲得滿足需求的收益與個(gè)人成本進(jìn)行比較。從經(jīng)濟(jì)角度看，志愿者的決策過程也遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般成本收益規(guī)則。分析志愿者參與活動(dòng)的成本、收益和決策過程，有助于認(rèn)識(shí)志愿者個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)機(jī)制，為今后研究志愿者的激勵(lì)和管理活動(dòng)

提供參考。

1 志愿者的服務(wù)成本

1.1 決策成本

志愿者在做出志愿者活動(dòng)決策時(shí)耗費(fèi)的成本就是志愿者決策成本。①信息成本。志愿者搜尋志愿者項(xiàng)目、有關(guān)項(xiàng)目信息所耗費(fèi)的成本。②咨詢成本。向有關(guān)人士咨詢志愿者項(xiàng)目的有關(guān)知識(shí)、決策方案等所耗費(fèi)的成本。③溝通與報(bào)名成本。尋找有關(guān)志愿者征召機(jī)構(gòu)并與其進(jìn)行溝通，并參與報(bào)名、考試等過程產(chǎn)生的交通、通訊、時(shí)間等費(fèi)用。④學(xué)習(xí)成本。學(xué)習(xí)有關(guān)志愿者項(xiàng)目的知識(shí)、應(yīng)考知識(shí)，并判斷本人是否符合該項(xiàng)目對(duì)個(gè)人技能的要求。⑤情緒焦慮成本。通過以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，對(duì)各個(gè)方案、各個(gè)因素、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行甄別、對(duì)比、選擇，最后做出是否參與志愿者活動(dòng)的決定。

1.2 機(jī)會(huì)成本

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，個(gè)人參加志愿者行動(dòng)要付出機(jī)會(huì)成本。學(xué)生參加志愿活動(dòng)，會(huì)失去在學(xué)校接受教育的機(jī)會(huì)，這就是學(xué)生的機(jī)會(huì)成本。在上海世博會(huì)中的志愿者是分批次提供志愿服務(wù)的，上海市各高校學(xué)生的服務(wù)時(shí)間從半個(gè)月到一個(gè)月不等，而世博會(huì)舉辦周期長(zhǎng)，時(shí)間跨度大，難免會(huì)影響學(xué)生參加正常的教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生的機(jī)會(huì)成本可以通過學(xué)生每學(xué)年支付的學(xué)費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，也就是將整學(xué)年的學(xué)費(fèi)除以在學(xué)校上課的天數(shù)，再乘以期間因?yàn)閰⒓又驹富顒?dòng)而失去的天數(shù)，從而就可以計(jì)算出學(xué)生參加志愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本。

1.3 勞動(dòng)成本和貨幣成本

勞動(dòng)成本和貨幣成本是志愿者在志愿服務(wù)過程中直接付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。勞動(dòng)成本是指志愿者參與志愿活動(dòng)所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間成本。世博會(huì)上的大多數(shù)志愿者承擔(dān)著維持秩序的任務(wù)，由于世博會(huì)參觀者太多，導(dǎo)致志愿者的工作任務(wù)異常繁重，有時(shí)一天要工作14個(gè)小時(shí)；維持秩序，照顧特殊參觀者，工作內(nèi)容單調(diào)；世博會(huì)參觀者組成復(fù)雜，參觀動(dòng)機(jī)各異，無法預(yù)料將會(huì)發(fā)生的事情，志愿工作人員要經(jīng)常處于待命狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事務(wù)；承擔(dān)世博會(huì)服務(wù)任務(wù)，志愿者付出了艱辛的勞動(dòng)，且這些勞動(dòng)都是無償?shù)模瑳]有工薪報(bào)酬。這些勞動(dòng)構(gòu)成了參加世博會(huì)志愿者活動(dòng)的勞動(dòng)成本，實(shí)際上是志愿者參與活動(dòng)付出的勞動(dòng)代價(jià)。個(gè)人花費(fèi)的貨幣成本，即參加志愿者活動(dòng)需要自費(fèi)的部分，如參與志愿者活動(dòng)過程中需要自理的部分，以及食宿、交通等費(fèi)用。

2 志愿者服務(wù)的個(gè)人收益

2.1 自我滿足與自我實(shí)現(xiàn)

志愿者通過參與世博會(huì)志愿者的服務(wù)活動(dòng)，以獲得榮譽(yù)感、成就感，證明自己有能力、有實(shí)力。當(dāng)自己從眾多報(bào)名者中脫穎而出，被挑中之后，會(huì)為自己擁有的能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力被認(rèn)可而欣喜若狂，為自己能參與世博會(huì)服務(wù)而感到光榮。在世博會(huì)服務(wù)期間，志愿者在享受幫助他人的過程中，能夠獲得極大的滿足感，體驗(yàn)了自我實(shí)現(xiàn)。這種自我滿足的快樂感使志愿者從中找到了自己的定位，堅(jiān)定自己以后會(huì)不斷從事志愿活動(dòng)，多做一些有益于社會(huì)、被人需要的事情。從這一角度看，志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也等于在服務(wù)自己、滿足自己最高層次的需求。這部分收益更多是心理上的、精神上的，難以量化計(jì)算。

2.2 免費(fèi)參觀世博會(huì)

上海世博會(huì)是世界各國展示各自風(fēng)采的舞臺(tái)，對(duì)每個(gè)參觀者都具有很大的吸引力。參觀世博會(huì)需要支付交通、住宿、飲食、門票等費(fèi)用，且世博會(huì)內(nèi)容豐富，觀眾參觀周期相對(duì)較長(zhǎng)，是一筆不小的花費(fèi)。但志愿者可享受相應(yīng)的食宿補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼，且可以節(jié)省門票等參觀開支。同時(shí)，志愿者作為世博會(huì)的服務(wù)人員，有更多機(jī)會(huì)接觸一些普通觀眾難以接觸的信息和展覽內(nèi)容。

2.3 提高社會(huì)交往能力

作為大學(xué)生，尤其是文科大學(xué)生，都渴望多參與社會(huì)交往，拓寬自己的交際范圍。參與世博會(huì)服務(wù)為志愿者提供了拓寬社會(huì)交往范圍、鍛煉社會(huì)交往能力的機(jī)會(huì)。在參與世博會(huì)志愿服務(wù)過程中，志愿者與其他志愿者共同工作、生活，與來自學(xué)校以外的公司企業(yè)、機(jī)構(gòu)單位等各界人員交流，并結(jié)識(shí)志同道合的朋友，與他們溝通理想，互相幫助，一起分享快樂。志愿者中有很多優(yōu)秀的各界人士，通過與他們進(jìn)行交流，能感受優(yōu)秀品質(zhì)的魅力，不斷提升自我。在與其他志愿者、服務(wù)對(duì)象等的交往中，能學(xué)會(huì)更多的社會(huì)交往禮儀。

2.4 鍛煉能力

作為一個(gè)現(xiàn)代大學(xué)生，需要掌握一些管理和與人交流的能力。志愿服務(wù)活動(dòng)通過社會(huì)實(shí)踐鍛煉了自己的實(shí)際能力和意志品格，對(duì)大學(xué)生志愿者來說，為世博會(huì)提供服務(wù)，是一個(gè)全新的工作，期間會(huì)遇到許多從未遇到的挑戰(zhàn)，能夠鍛煉志愿者的管理、協(xié)調(diào)能力。在剛參加世博會(huì)服務(wù)時(shí)，志愿者在面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境以及各種意想不到的事情時(shí)，會(huì)有一定程度的不適應(yīng)，但通過服務(wù)實(shí)踐能夠提高工作的持久能力、應(yīng)變能力、控制能力，以及承受挫折和壓力的能力，強(qiáng)化了吃苦耐勞的品格，也鍛煉了自己的溝通能力和交際能力。

3 志愿者的決策過程

志愿者決策的核心內(nèi)容，是確定提供無償服務(wù)勞動(dòng)的數(shù)量。志愿者從事無償服務(wù)活動(dòng)是為了滿足個(gè)人需求，獲得個(gè)人收益。個(gè)人需求的滿足程度與其提供的無償服務(wù)勞動(dòng)量成正比。志愿者為了獲得一定的個(gè)人收益，必須付出相應(yīng)的個(gè)人成本。因此，志愿者會(huì)從自己希望獲得的收益量出發(fā)，在成本與收益之間尋找均衡點(diǎn)，以確定個(gè)人提供的無償服務(wù)勞動(dòng)數(shù)量。例如，一些國家把社會(huì)服務(wù)作為大學(xué)入學(xué)條件之一，志愿者則為獲得大學(xué)入學(xué)資格累積社會(huì)服務(wù)實(shí)踐量，盡可能多地從事無償社會(huì)服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，志愿者的決策過程，實(shí)際上是志愿者個(gè)人成本與收益的均衡過程，如圖1所示。

在圖1中，橫坐標(biāo)表示勞動(dòng)L，縱坐標(biāo)表示成本C和收益U。志愿者的邊際成本曲線MC呈U型。在志愿者剛參與志愿者服務(wù)時(shí)，前述的決策成本、勞動(dòng)成本等都比較高，當(dāng)付出勞動(dòng)量L較少時(shí)，其邊際成本相對(duì)較高。隨著不斷了解志愿者活動(dòng)和服務(wù)技能不斷提高，邊際成本快速下降；降到一定點(diǎn)之后，則隨著志愿服務(wù)活動(dòng)勞動(dòng)量L不斷增加，機(jī)會(huì)成本、個(gè)人花費(fèi)的貨幣成本等會(huì)快速增加，邊際成本MC呈上升趨勢(shì)。志愿者的邊際收益則是遞減的，曲線MU向右下方傾斜，代表能力鍛煉、自我滿足感、免費(fèi)參觀的新鮮感等都會(huì)隨著參與志愿者活動(dòng)量的增加而降低。

志愿者希望用最少的成本獲得最大的志愿活動(dòng)收益。志愿者在確定提供的服務(wù)勞動(dòng)量時(shí)，會(huì)由少到多逐步增加，直到找到成本與收益的均衡點(diǎn)。根據(jù)圖1所示，當(dāng)志愿者提供的服務(wù)勞動(dòng)量由0逐步增加時(shí)，其邊際收益遞減，邊際成本由遞減到遞增，但邊際收益大于邊際成本，即MU>MC，志愿者增加投入服務(wù)勞動(dòng)量是合算的，因此會(huì)繼續(xù)增加服務(wù)勞動(dòng)量，直至服務(wù)勞動(dòng)量增加到L1，MU與MC相等，相交于A點(diǎn)。在A點(diǎn)右邊，邊際成本大于邊際收益，即MC>MU，增加服務(wù)勞動(dòng)量L對(duì)志愿者來說將變得不合算，因而不會(huì)做出選擇。只有在A點(diǎn)，志愿者的成本和收益達(dá)到均衡狀態(tài)，邊際成本與邊際收益相等，即MU=MC，其所提供的服務(wù)勞動(dòng)量達(dá)到最優(yōu)量L。由此得知，志愿者服務(wù)是個(gè)人決策的結(jié)果，即確定提供的服務(wù)勞動(dòng)最優(yōu)數(shù)量的條件是邊際成本等于邊際收益，即MC=MU。

4 結(jié) 語

志愿者的決策過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。影響決策過程狀態(tài)的因素既包括志愿者個(gè)人目標(biāo)預(yù)期改變，也包括個(gè)人成本條件改變，還有信息環(huán)境條件變化。志愿者個(gè)人根據(jù)這些因素不斷搜尋信息，改變個(gè)人的目標(biāo)預(yù)期，進(jìn)行成本與收益均衡比對(duì)。志愿者的每一個(gè)決策過程都是一個(gè)在約束條件不斷變化的過程中，逐步尋找最優(yōu)方案的過程。在不同的時(shí)間段，志愿者提供志愿服務(wù)勞動(dòng)的決策也會(huì)有所差別。

主要參考文獻(xiàn)

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