魏椿強(qiáng) 李曉陽 樊浩然

摘要：鏡泊湖景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，依靠其獨(dú)特的自然資源、人文資源，兼具豐富的考古資源，逐漸成為黑龍江省重要的旅游目的地。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在鏡泊湖景區(qū)中的應(yīng)用越發(fā)成熟，主要應(yīng)用在景區(qū)營銷以及景區(qū)智慧化建設(shè)方面。但是仍存在智慧景區(qū)建設(shè)不完善、平臺(tái)發(fā)布信息不精準(zhǔn)等問題，針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：鏡泊湖景區(qū)；產(chǎn)業(yè)融合；旅游資源

1.鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1鏡泊湖景區(qū)的旅游資源

鏡泊湖景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，地處黑龍江省寧安市，是我國最大的高山堰塞湖。湖泊面積95平方公里，水產(chǎn)資源豐富，植被茂盛，空氣新鮮氣候宜人。因?yàn)殓R泊湖景區(qū)擁有這些優(yōu)質(zhì)的自然資源以及人文資源，所以在很大程度上吸引著越來越多國內(nèi)外的游客前來觀光游覽。

1.2鏡泊湖景區(qū)旅游產(chǎn)品

鏡泊湖景區(qū)依托歷史文化古跡、民俗文化、生態(tài)文化等核心資源，兼及景區(qū)觀光、休閑度假等功能。每年都吸引大批的游客及科考人員前來參觀、考察。近年來，鏡泊湖景區(qū)不斷加強(qiáng)景區(qū)軟件與硬件的建設(shè)，提高自身的品牌影響力，同時(shí)打造全國一流景區(qū)形象。隨著景區(qū)建設(shè)的發(fā)展，景區(qū)在各個(gè)方面都取得了豐碩的成果，尤其是在景區(qū)的口碑方面。2018年春夏旅游之際，鏡泊湖旅游集團(tuán)針對(duì)景區(qū)當(dāng)中的自然資源、氣候以及文化等屬性，借助景區(qū)適宜養(yǎng)生、度假、觀光等特點(diǎn)，策劃出適合各類人群的旅游產(chǎn)品。通過進(jìn)一步提升已設(shè)計(jì)產(chǎn)品的文化性、體驗(yàn)性以及互動(dòng)性，讓夏季推出的旅游產(chǎn)品更加具有吸引力，合理調(diào)整夏季旅游產(chǎn)品格局。2018年冬季，鏡泊湖景區(qū)不僅將主景區(qū)的雪堡打造得無與倫比，同時(shí)還根據(jù)實(shí)際情況將其他景點(diǎn)也進(jìn)行了包裝，既可以觀看小網(wǎng)掛魚、薩滿表演，還可以體驗(yàn)镩冰下網(wǎng)打魚。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展的情況

根據(jù)國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游相結(jié)合的政策后，鏡泊湖景區(qū)就在不斷探索如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)當(dāng)中。鏡泊湖景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立官方旅游平臺(tái)，游客在出行前就可以在平臺(tái)上面得到更多有關(guān)景區(qū)的信息：包括鏡泊湖景區(qū)的簡介、賓館的規(guī)格、游玩的娛樂設(shè)施等；景區(qū)中的電子眼可以監(jiān)控景區(qū)，實(shí)時(shí)觀察景區(qū)當(dāng)中主流項(xiàng)目的游客分布情況，若發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)可以有效地進(jìn)行災(zāi)害預(yù)防，為處理緊急事務(wù)提供保障；網(wǎng)上訂票系統(tǒng)可以減少游客排隊(duì)買票的時(shí)間，不但可以提高景區(qū)售票處的工作效率，還可以避免出現(xiàn)高峰時(shí)段售票窗口擁堵的現(xiàn)象。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，首先，鏡泊湖景區(qū)為了更好地與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，做大做強(qiáng)鏡泊湖的旅游產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大自身的影響力，陸續(xù)接觸攜程、去哪兒等大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將自身的旅游產(chǎn)品投放在平臺(tái)上，利用其廣泛的客戶群體，加大宣傳范圍。其次，景區(qū)自身的網(wǎng)站里包含了景區(qū)內(nèi)的酒店賓館、特色美食、電子票務(wù)以及娛樂購物等內(nèi)容，通過照片將景區(qū)實(shí)物展示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，可以讓游客更清晰地了解景區(qū)，推動(dòng)了景區(qū)內(nèi)餐飲行業(yè)的發(fā)展，為景區(qū)全面營銷奠定了很好的基礎(chǔ)。再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信、微博用戶人數(shù)與日俱增，為了適應(yīng)各個(gè)層面的群體，加快傳播速度，鏡泊湖景區(qū)啟用了微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)發(fā)展的不足

2.2.1智慧景區(qū)建設(shè)還不完善

鏡泊湖景區(qū)在深化“智慧化景區(qū)”的過程中，經(jīng)過不斷的努力和創(chuàng)新，在旅游服務(wù)與旅游體驗(yàn)上取得了一定的成就，但是仍有許多地方存在不足。首先互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用離不開基礎(chǔ)設(shè)施，而景區(qū)中的設(shè)施并不完善，WiFi的覆蓋率沒有達(dá)到100%。其次，景區(qū)缺少對(duì)于自助游客旅游體驗(yàn)的提升，還沒有開通適合自己景區(qū)的自助導(dǎo)游系統(tǒng)，游客無法獲得景區(qū)導(dǎo)游圖，景點(diǎn)沒有開通語音講解功能。最后，缺少游客之間互相交流的平臺(tái)，游客在景區(qū)當(dāng)中的感受不能跟別人交流，會(huì)降低宣傳的效果。

2.2.2平臺(tái)發(fā)布信息不精準(zhǔn)

鏡泊湖景區(qū)的信息發(fā)布平臺(tái)較多，移動(dòng)端包括了“鏡泊湖”“鏡泊湖旅游服務(wù)平臺(tái)”“玩轉(zhuǎn)鏡泊湖”等眾多微信公眾號(hào)?；ヂ?lián)網(wǎng)在景區(qū)中的一個(gè)重要作用就是提高發(fā)布信息的準(zhǔn)確性，擴(kuò)大游客的接觸面，滿足出行游客的信息需要，而每個(gè)公眾號(hào)所發(fā)布的信息有時(shí)會(huì)有所出入，還存在信息滯后等現(xiàn)象，這就影響了鏡泊湖景區(qū)在宣傳方面的準(zhǔn)確性，不僅給游客帶來誤導(dǎo)和干擾，還會(huì)使鏡泊湖景區(qū)白白浪費(fèi)本就不多的人力資源、財(cái)力資源和物力資源，增加了景區(qū)的負(fù)擔(dān)。

2.2.3景區(qū)專業(yè)人才不足

鏡泊湖景區(qū)面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員。不僅僅是為了給游客進(jìn)行景區(qū)智能化設(shè)備的降解，同時(shí)對(duì)于大量設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修管理都離不開具有專業(yè)知識(shí)的人才，尤其是涉足于旅游和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的人才更是少之又少。而面對(duì)人才至上的社會(huì)，景區(qū)對(duì)人才的吸引能力明顯不足，這就造成了專業(yè)人才不足，阻礙了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。

2.2.4游客體驗(yàn)不全面

在鏡泊湖景區(qū)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然給游客們帶來了極大的便利，但是相較于其他景區(qū)而言，鏡泊湖景區(qū)并沒有為游客提供更多的多媒體展示，包括景區(qū)景點(diǎn)語音講解、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、利用聲光電技術(shù)來展現(xiàn)景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性以及古文物再現(xiàn)等，游客能夠切身體驗(yàn)的技術(shù)太少，往往就不能夠吸引游客們下次前來參觀。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)發(fā)展對(duì)策

3.1完善智慧景區(qū)建設(shè)

現(xiàn)階段，鏡泊湖景區(qū)應(yīng)該在秉承深化景區(qū)智慧化進(jìn)程的同時(shí)，加大對(duì)景區(qū)中不完善部分的投入建設(shè)。在越來越多的景區(qū)進(jìn)行了“數(shù)字化升級(jí)”，引入可視化管理，即將景區(qū)的資源、游客、設(shè)施、服務(wù)人員等進(jìn)行全方位的監(jiān)管，雖然成效并不是很明顯。未來鏡泊湖景區(qū)應(yīng)該盡快完成可視化進(jìn)程，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面建設(shè)智慧景區(qū)。游客進(jìn)入景區(qū)后就可以使用景區(qū)的WiFi，實(shí)時(shí)了解景區(qū)旅游的動(dòng)態(tài)信息，必不可少的就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支持，而現(xiàn)在的首要任務(wù)就是要在全景區(qū)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，為全面建設(shè)智慧景區(qū)提供良好的基礎(chǔ)。其次，補(bǔ)足在自助導(dǎo)游方面的短板，增加景點(diǎn)語音講解功能，利用二維碼掃描功能，選擇多種語言播放景點(diǎn)信息，滿足各個(gè)國家的游客群體。在景區(qū)的主要交通點(diǎn)設(shè)立電子導(dǎo)向牌，在移動(dòng)端設(shè)計(jì)出景區(qū)路線圖，隨時(shí)定位在景區(qū)中的位置，保證人身安全。最后，在互聯(lián)網(wǎng)上提供景區(qū)論壇、微信群等方式來解決游客在旅游當(dāng)中所遇到的問題，同時(shí)通過在這些平臺(tái)上相互交流的游客傳遞給身邊更多的潛在游客，達(dá)到宣傳的效果。

3.2統(tǒng)一平臺(tái)發(fā)布信息

景區(qū)建立權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)、梳理、整合現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺(tái)和渠道，建議以“1+N”的模式進(jìn)行組合營銷和宣傳?！?”即建立專業(yè)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“N”則是包括微信公眾號(hào)、景區(qū)微博以及景區(qū)APP。以官方平臺(tái)為主體，多種途徑了解景區(qū)的票務(wù)信息、旅游景點(diǎn)建設(shè)、景區(qū)中的旅游動(dòng)態(tài)，滿足游客在旅游過程中對(duì)景區(qū)各個(gè)方面的需求。這種做法可以通過這些途徑了解景區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大宣傳范圍，同時(shí)以一個(gè)為主體，其他跟隨著主體變化，保證了景區(qū)信息發(fā)布的準(zhǔn)確性，降低對(duì)游客所帶來的干擾，還可以幫助開發(fā)商節(jié)約在開發(fā)、維護(hù)平臺(tái)所需要人力、物力、財(cái)力，做到資源的最優(yōu)化配置。

3.3吸納專業(yè)人才

針對(duì)鏡泊湖景區(qū)缺乏專業(yè)人才的問題，可以依托高校強(qiáng)大的教育資源。鼓勵(lì)鏡泊湖旅游集團(tuán)與國內(nèi)高校進(jìn)行合作，以提供實(shí)習(xí)，解決工作等方式參與到旅游人才的培養(yǎng)中。同時(shí)接觸一些國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)方面的研究所，找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談，實(shí)現(xiàn)景區(qū)出資，研究所出人的合作模式。景區(qū)利用優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)人才，創(chuàng)造屬于鏡泊湖景區(qū)自己的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，加快互聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)中的全面應(yīng)用。

3.4全面提高游客體驗(yàn)

鏡泊湖景區(qū)要在今后的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，不僅要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善，還要不斷地加入能夠讓游客體驗(yàn)的技術(shù)，利用VR技術(shù)、燈光技術(shù)設(shè)計(jì)出更多游客能夠參與的產(chǎn)品。還可以與騰訊等大型公司合作，借助大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與游客的互動(dòng)，提升游客體驗(yàn)滿意度，同時(shí)促進(jìn)鏡泊湖景區(qū)智慧化的快速發(fā)展。

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作者簡介：

魏椿強(qiáng)（1991- ），男，漢族，黑龍江省牡丹江市，碩士，哈爾濱商業(yè)大學(xué)，旅游管理；

李曉陽（1969.2- ），通訊作者，女，漢族，黑龍江五常，博士研究生，教授，研究方向：區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)、旅游高等教育。