Snap一度被視為Facebook的勁敵，但自從首席執(zhí)行長(zhǎng)Evan Spiegel無(wú)視提醒，推出了不受歡迎的改版應(yīng)用后，公司陷入了困境。

在（2018年）年初，Snap （SNAP）首席執(zhí)行長(zhǎng)Evan Spiegel一再催促他的團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)旗下的應(yīng)用程序Snapchat。知情人士稱，Spiegel制訂了一份緊迫的時(shí)間表，駁回了高管和主設(shè)計(jì)師對(duì)新界面測(cè)試結(jié)果不佳的擔(dān)憂。他手下的團(tuán)隊(duì)多次要求延長(zhǎng)期限，但始終被他拒絕。

結(jié)果可以說(shuō)是一敗涂地。2月，Snapchat新版本初次面世，用戶惡評(píng)如潮。在接下來(lái)的一個(gè)季度，Snap首次出現(xiàn)用戶流失。以廣告業(yè)務(wù)為主的營(yíng)收仍在增長(zhǎng)，但股價(jià)較2月高點(diǎn)下跌約76%，12月21日收于4.99美元的紀(jì)錄低位，市值從將近255億美元縮水至65億美元左右。

憑借在年輕人和社會(huì)名流中的超高人氣，Snapchat在2017年3月首次公開(kāi)募股（IPO）后估值一度達(dá)到310億美元。用戶可以利用這款即時(shí)通訊軟件給朋友發(fā)送“快照”——閱后數(shù)秒“即焚”的照片或視頻。外界一度認(rèn)為，Snapchat有望成為Facebook在社交媒體領(lǐng)域的勁敵。

設(shè)計(jì)更新引發(fā)的混亂讓Snap雪上加霜，外界也因此更加質(zhì)疑Spiegel的管理直覺(jué)能否帶領(lǐng)公司渡過(guò)難關(guān)。他的行事作風(fēng)——相信直覺(jué)，控制細(xì)節(jié)，無(wú)視反調(diào)——在2011年Snap成立后迅速崛起的階段頗見(jiàn)成效。

Spiegel曾公開(kāi)表示，2019年實(shí)現(xiàn)盈利是他為Snap定下的“延伸”目標(biāo)。然而，投資銀行SunTrust Robinson Humphrey首席互聯(lián)網(wǎng)分析師Youssef Squali表示，Spiegel在部分華爾街人士心中已沒(méi)那么可靠，他預(yù)計(jì)Snap的虧損狀態(tài)將延續(xù)至2021年。在提到Spiegel的決策時(shí)，他評(píng)價(jià)說(shuō)：“他這么做不僅是為了賺錢(qián)，也是為了證明自己正確。”

Snap董事長(zhǎng)Michael Lynton稱贊Spiegel是一位“杰出、負(fù)責(zé)、思慮周全的領(lǐng)導(dǎo)者，”他還說(shuō)，“正是因?yàn)镋van為Snap的最佳發(fā)展制定了這些決策，才創(chuàng)造了如此優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)?！?/p>

在采訪了Snap現(xiàn)任和前任員工、顧問(wèn)以及曾與該公司、與Spiegel共事過(guò)的人之后，Snap的困境也逐漸浮出水面。前雇員表示，他們不敢公開(kāi)談?wù)撟约旱墓ぷ鹘?jīng)歷，因?yàn)镾nap的律師曾威脅他們，如果他們與媒體接觸，會(huì)有牢獄之災(zāi)。

Spiegel注重隱私，很少公開(kāi)談?wù)撟约旱墓?。?shù)字營(yíng)銷公司PMX Agency的首席執(zhí)行長(zhǎng)Chris Paradysz表示，這可能對(duì)Snap不利，“廣告商希望從Evan那里聽(tīng)到消息，”他說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)力在轉(zhuǎn)型時(shí)期很重要，而Snap仍處于轉(zhuǎn)型期?！盤(pán)MX Agency也幫助客戶在Snapchat上投放廣告。

與許多科技行業(yè)高管不同，28歲的Spiegel在做大多數(shù)決策時(shí)并不過(guò)于依賴數(shù)據(jù)。前雇員表示，他以設(shè)計(jì)師自許，而且比起數(shù)據(jù)，基于對(duì)公司產(chǎn)品和戰(zhàn)略的情緒化反應(yīng)的匯報(bào)演示往往更能打動(dòng)他。

他不大在乎周圍人的意見(jiàn)，也不會(huì)主動(dòng)去尋求意見(jiàn)。知情人士表示，他曾不顧當(dāng)時(shí)首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)的疑慮，執(zhí)意繼續(xù)投資硬件設(shè)備，開(kāi)發(fā)了一款視頻拍攝墨鏡Spectacles。由于墨鏡銷路不佳，公司減值近4，000萬(wàn)美元。在做某些決策時(shí)，他也不跟大部分董事會(huì)成員商量。知情人士稱，2016年年中，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行長(zhǎng)扎克伯格（Mark Zuckerberg）有意收購(gòu)Snap，Spiegel拒絕了這項(xiàng)提議，事前未對(duì)外披露，Spiegel也沒(méi)有向董事會(huì)報(bào)告。

Spiegel一直對(duì)公司保持著非比尋常的控制權(quán)。Snap首次公開(kāi)募股時(shí)，他不允許公眾股東擁有投票權(quán)。IPO之前，與他共事的高管幾乎已全部離職，過(guò)去一年內(nèi)又有10多名高級(jí)雇員離職。從一開(kāi)始，他就嚴(yán)格控制各種細(xì)枝末節(jié)，時(shí)常仔細(xì)斟酌字體和配色。很多員工都覺(jué)得Spiegel是個(gè)冷淡疏離的領(lǐng)導(dǎo)者。Spiegel出行時(shí)，哪怕只是去Snap的其他辦事處，也會(huì)采取嚴(yán)密的安保措施。

有跡象表明，Spiegel的處事風(fēng)格有所改變。最近七個(gè)月以來(lái)，他每個(gè)月都會(huì)在圣塔莫尼卡的辦公室舉辦一次員工大會(huì)?！拔也徽J(rèn)為做CEO只有一種制勝之道，”Michael Jones說(shuō)。Jones與Spiegel熟識(shí)，曾任早期社交媒體創(chuàng)業(yè)公司Myspace的CEO，如今這家公司已經(jīng)在Facebook的陰影下逐漸沒(méi)落?，F(xiàn)在他在洛杉磯風(fēng)險(xiǎn)投資公司Science Inc.擔(dān)任CEO，“Evan有他獨(dú)有的行為方式，我希望他能找到適合產(chǎn)品市場(chǎng)的風(fēng)格，繼續(xù)帶領(lǐng)Snap發(fā)展，最好還能找到真正有效的管理風(fēng)格?！?/p>