韓景云

摘 要 如果說市場是營銷的核心，那么員工則是組織持續(xù)發(fā)展的核心，員工的心理健康對組織競爭力和組織績效產(chǎn)生重要影響。員工幫助計(jì)劃對個人和組織的積極作用已有研究證實(shí)；在新的時(shí)代下，員工幫助計(jì)劃在提升員工和組織福祉方面將發(fā)揮新的作用。

關(guān)鍵詞 員工幫助計(jì)劃 員工幸福 組織健康

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，快節(jié)奏和高效率成為都市里人們的生活常態(tài)。據(jù)《2016職場人心理健康數(shù)據(jù)報(bào)告》，職場人的心理健康病因82.6%來自工作壓力，53.1%來自生活習(xí)慣。職業(yè)倦怠、職業(yè)疲勞、職業(yè)壓力的增加、幸福感和安全感的降低等問題表現(xiàn)出的現(xiàn)象越來越普遍，如何提高員工的心理健康正在成為組織行為學(xué)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

員工幫助計(jì)劃產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代的美國；目前，85%以上的財(cái)富五百強(qiáng)企業(yè)都在使用EAP，如福特、星巴克、高通等企業(yè)；在中國，使用EAP的企業(yè)不到總數(shù)的5%（湯蔚，2013）。近兩年不僅國家電網(wǎng)等企業(yè)在積極推行員工幫助計(jì)劃，百度公司亦為員工提供的心理關(guān)愛服務(wù)幫助員工解決個人工作和生活問題的同時(shí)也提高了員工士氣。

在移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)飛速發(fā)展、社會生活不斷變化的時(shí)代，如何提升員工福祉，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)活力成為組織管理者重新思考的問題。本文旨在從新的視角闡述員工幫助計(jì)劃在提高員工個體和組織健康持續(xù)發(fā)展中的作用。

1 EAP的概念和作用

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Professionals，簡稱EAP）是組織內(nèi)部面向組織全體成員實(shí)施的各項(xiàng)干預(yù)措施，旨在為員工解決社會、經(jīng)濟(jì)、工作生活及健康等問題以提高員工工作生活幸福感、改善組織管理并提高生產(chǎn)力。

已有研究證明了EAP帶給員工和組織的積極作用。如Katherine Baicker等人（2010）發(fā)現(xiàn)組織每花費(fèi)一美元在健康計(jì)劃上，醫(yī)療費(fèi)用下降約3.27美元，缺勤費(fèi)用下降約2.73美元。James等人（2012）發(fā)現(xiàn)在建造業(yè)內(nèi)實(shí)施EAP可在管理員工福祉問題上發(fā)揮巨大的作用。Srirang Jha 等人（2016）發(fā)現(xiàn)由于考慮到員工的綜合效益和工作與生活的平衡，NetApp公司能夠吸引和留住人才并超越競爭對手。Richmond等人（2017）現(xiàn)場研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，EAP對于那些一開始抑郁和焦慮程度較低的人來說，在減少缺勤方面做得更多。

2 EAP的幸福觀

積極心理學(xué)的出現(xiàn)推動了職場幸福的議題進(jìn)程，眾多學(xué)者認(rèn)為維持組織和員工的幸福更加重要。而EAP被看作是重要的職場幸福的管理模式之一（苗元江，王旭光，陳燕飛，2011）。

近年員工幫助計(jì)劃的關(guān)注點(diǎn)由解決員工問題轉(zhuǎn)向員工和組織的健康及幸福（wellness），并且員工幫助計(jì)劃越來越多地將健康的工作場所和員工健康作為目標(biāo)（Derr，Lindsay，1999）。

Cynthia D. Fisher（2010）認(rèn)為過去的研究低估了幸福在工作中的重要性。在組織層面，只有組織健康與員工幸福相匹配才是對員工個體和組織的雙重考慮。EAPAA現(xiàn)任總裁保羅·弗蘭納根指出EAPs可以通過參與健康計(jì)劃和組織變革管理等組織層面的干預(yù)來管理組織和個人的需求。在健康的工作場所方面，苗元江等人（2011）總結(jié)了影響員工幸福感在工作領(lǐng)域的因素，包括工作要求與工作控制、工作需求與工作資源以及工作復(fù)雜性。Cooper（1994）認(rèn)為大約一半的缺勤與不健康的工作環(huán)境或壓力有關(guān)。這個結(jié)果突出了在評估組織結(jié)果（如醫(yī)療費(fèi)用和缺勤）時(shí)，需要考慮各種員工因素，如個體的心理、身體和情緒健康。因此，在促進(jìn)工作場所幸福、提升員工心理資本和管理者的積極領(lǐng)導(dǎo)力等方面，EAPs內(nèi)容的實(shí)施和推廣將起到推動作用。

3 EAP的內(nèi)容

3.1理論研究

員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容涉及員工工作和生活的各個方面，具體的內(nèi)容劃分不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。Lewis（1986）把EAP的內(nèi)容分為八方面：（1）個體咨詢：工作、個人及家庭問題；（2）團(tuán)體咨詢：以團(tuán)體為對象，目的在于解決團(tuán)體面臨的問題；（3）咨詢服務(wù)：提供各種咨詢、社會資源及中介服務(wù)；（4）教育培訓(xùn)：為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)，各種咨詢培訓(xùn)；（5）職業(yè)生涯規(guī)劃：為個人或組織提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢；（6）特別服務(wù)：酗酒計(jì)劃、健康促進(jìn)計(jì)劃或員工福利計(jì)劃；（7）研究工作：為員工援助計(jì)劃的研究及推廣提供支持；（8）緊急服務(wù)：為各種緊急、重大事項(xiàng)提供服務(wù)。國際EAP 組織將EAP分為電話服務(wù)、面對面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)援助、EAPs 培訓(xùn)、管理援助、危機(jī)事件和壓力管理以及其他服務(wù)。ANDREA K. KIRK等人（2011）指出目前由EAP提供的服務(wù)套件包括個人咨詢，壓力管理，緊急事件壓力報(bào)告（CISD），創(chuàng)傷報(bào)告，健康計(jì)劃，調(diào)解，變革管理和管理輔導(dǎo)。張西超（2003）認(rèn)為EAP項(xiàng)目包括企業(yè)調(diào)查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢與治療四個方面，主要內(nèi)容有工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等。

3.2實(shí)踐發(fā)展

在實(shí)踐中，一些公司給員工配置站立式辦公桌、內(nèi)部健身房、公司自行車并鼓勵購鞋補(bǔ)貼等措施以保證員工定期運(yùn)動并提高身體健康；另一些公司為員工提供健康食物以保持員工營養(yǎng)均衡，如達(dá)能集團(tuán)抬高不健康食品的價(jià)格和歐萊雅只為員工提供健康食物；還有一些公司為員工制定學(xué)徒計(jì)劃并為每個員工提供個人發(fā)展預(yù)算以幫助員工持續(xù)成長。

未來的商業(yè)組織應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注為個體提供合作創(chuàng)新的資源和平臺（陳春花，2016），組織為員工創(chuàng)造的工作氛圍和工作體驗(yàn)影響員工和組織的創(chuàng)新能力和行業(yè)地位。重塑工作體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思維打造全新的工作場域體驗(yàn)，EAP+設(shè)計(jì)可以為員工營造良好的辦公環(huán)境，減少工作和環(huán)境帶給員工的壓抑感。位于上海市楊浦區(qū)的一家創(chuàng)業(yè)公司為員工提供了別樣的辦公環(huán)境，包括睡眠倉、冥想健身房、餐廳影院等區(qū)域。Facebook為員工設(shè)計(jì)并提供的辦公區(qū)、休息區(qū)和娛樂區(qū)等使員工更好地放松身心和體驗(yàn)和諧的人際關(guān)系以專注地工作。尊重和重視組織中的個體已被變革型領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)理論接受，個體價(jià)值基于個體健康的身心狀態(tài)。這些EAP的幫助內(nèi)容都在為解決員工問題或推動組織和個人潛能的發(fā)展提供幫助。

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的革新，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)等新業(yè)態(tài)新形式快速發(fā)展，共享時(shí)代的到來所引起的個體價(jià)值的崛起改變了客觀環(huán)境，也對企業(yè)的管理提出了新的要求。EAP+新技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備等）可以實(shí)時(shí)監(jiān)測員工的身心情況并給出反饋和建議，以幫助員工改變行為、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。如虛擬的健康管理軟件可以監(jiān)測和評估員工的心率、血壓、壓力值、焦慮值、抑郁值等數(shù)據(jù)，以使員工個體和組織更好地管理和應(yīng)對壓力。紐洛斯公司開發(fā)的Anura健康助手通過血譜光學(xué)成像技術(shù)分析面部血流信息，進(jìn)而識別、測量和預(yù)測員工的生理和心理狀態(tài)，如心率、血壓、呼吸值、壓力、情緒等。Big Health開發(fā)的一款非藥物解決方案可以通過訓(xùn)練用戶改變睡眠前后的行為習(xí)慣以治療失眠的問題。

4總結(jié)

隨著共享時(shí)代的到來，員工幫助計(jì)劃在組織健康發(fā)展和職場幸福方面有著格外重要的意義。結(jié)合設(shè)計(jì)美學(xué)和移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，員工幫助計(jì)劃將煥發(fā)新的活力。員工幫助計(jì)劃作為組織內(nèi)部的一項(xiàng)長期系統(tǒng)的項(xiàng)目，需要管理者、員工、社會團(tuán)體和咨詢顧問公司等機(jī)構(gòu)合作，共同推動員工幫助計(jì)劃在組織內(nèi)的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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