王月梅 岑子瑩 張睿 張仔梅 黃詩(shī)芬

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，人們的消費(fèi)需求也日益增長(zhǎng)，在商品交易中遇到的糾紛也不斷增多，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也越來越受到我國(guó)的重視，但目前，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例呈上升趨勢(shì)，大學(xué)生本應(yīng)有著更強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，但是在實(shí)踐中仍然存在很多問題。為此，本文通過對(duì)廣西高校大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查，了解現(xiàn)狀和存在的問題，以便進(jìn)一步提出建議，有利于提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)意識(shí)

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2019）08-0048-02

作者簡(jiǎn)介：王月梅（1997-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;岑子瑩（1998-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;張睿（1997-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;張仔梅（1996-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;黃詩(shī)芬（1998-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生。

一、引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速普及，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)勢(shì)頭強(qiáng)勁，大眾的消費(fèi)觀也在改變，消費(fèi)形式日趨多樣，但隨之而來的問題就是經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也日益突出?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)侵權(quán)行為大多都是零星地甚至隱秘地存在著，面對(duì)大量的這類行為，如果消費(fèi)者自己不挺身而出，任何第三方力量都無能為力。很多時(shí)候，維權(quán)意識(shí)是影響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要因素，甚至起著決定性作用。[1]

在消費(fèi)生活中，當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群體，在當(dāng)前形勢(shì)下，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)進(jìn)行調(diào)查與研究是非常有必要的。

在調(diào)查過程中，我們?nèi)チ藦V西師范大學(xué)，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，廣西大學(xué)，廣西科技大學(xué)，桂林電子科技大學(xué)，桂林理工大學(xué)，廣西民族大學(xué)等七所高校進(jìn)行調(diào)查，一共發(fā)放了625份問卷，回收有效問卷620份，有效回收率為99.2%。結(jié)合調(diào)查，我們了解到了大學(xué)生的購(gòu)物方式，80%的學(xué)生的回答為網(wǎng)購(gòu)，20%是實(shí)體店。由此可知，網(wǎng)購(gòu)為大部分大學(xué)生的購(gòu)物方式，對(duì)于無實(shí)物的購(gòu)物方式，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)更為明顯重要。

通過調(diào)查反映，學(xué)生大部分其實(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)不高，為此，我們擬制定有針對(duì)性的調(diào)查方案，運(yùn)用實(shí)地考察與理論研究相結(jié)合的調(diào)查方法，通過對(duì)廣西部分高校進(jìn)行走訪，從法律角度分析消費(fèi)者在維權(quán)中所遇的困難及維權(quán)途徑的實(shí)際效用，探究消費(fèi)者權(quán)益被侵害的新形式新特點(diǎn)，致力于提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的安全保障體系，最終提出合理有效的解決方法。

二、調(diào)查現(xiàn)狀及問題分析

（一）現(xiàn)狀調(diào)查

近年來，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)，他們很多時(shí)候遇到侵害不愿維護(hù)或不知道如何維護(hù)。大部分調(diào)查中的大學(xué)生對(duì)自身法定權(quán)益的意識(shí)認(rèn)識(shí)不高，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》詳情及相關(guān)規(guī)定更是知之甚少。

（二）問題分析

在調(diào)查過程中，我們了解到大學(xué)生消費(fèi)者主觀上的自我保護(hù)意識(shí)不夠強(qiáng)。結(jié)合我們的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在其消費(fèi)中自我保護(hù)意識(shí)弱的幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

1.鑒別能力較弱

一般因?yàn)榇髮W(xué)生還未正式踏入社會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品和提供的服務(wù)的了解和識(shí)別是很缺乏的，因此他們對(duì)商品本身質(zhì)量的鑒別能力比較弱，所以他們不會(huì)關(guān)注其消費(fèi)者權(quán)益是否受損。

2.對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容了解不多

在我們的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不是很了解，尤其是大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，有些甚至連消費(fèi)者有哪些基本權(quán)利都不清楚。

在認(rèn)為商家無權(quán)做出哪些行為的調(diào)查中，認(rèn)為無權(quán)的酒店或KTV行業(yè)禁止自帶酒水占42.74%，打折商品售出概不退換占41.13%，對(duì)商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)占78.23%，快遞拒絕先驗(yàn)貨后付款占20.16%，其實(shí)商家對(duì)以上行為皆無權(quán)，而選擇無權(quán)超過半數(shù)的只有對(duì)商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)。由于根本就不知道這些行為已經(jīng)侵害自己的權(quán)益，所以相對(duì)應(yīng)的也就不存在維權(quán)這一說法。

3.嫌惹麻煩

雖然大多數(shù)學(xué)生在購(gòu)物時(shí)遇到自己的合法權(quán)益受到侵害的情況會(huì)選擇維權(quán)，但仍然有些大學(xué)生在網(wǎng)上買到假貨，覺得要商家賠太麻煩了，退貨還要自己包郵，就不去理會(huì)，認(rèn)栽。

在大學(xué)生最常使用的購(gòu)物方式——網(wǎng)購(gòu)過程中，自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，超過80%選擇與商家協(xié)商換貨和申請(qǐng)退貨，20.97%自認(rèn)倒霉，8.87%不知道除此之外還有什么維權(quán)方式。說明大部分大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)實(shí)際侵害中還是會(huì)選擇維權(quán)，而有不在少數(shù)的大學(xué)生不會(huì)維權(quán)，說明維權(quán)意識(shí)并不高。

4.對(duì)行情不了解

有些外地大學(xué)生因?yàn)槭浅醯綄W(xué)校，一般生活用品都是在學(xué)校內(nèi)或附近的商店買的，可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的買賣行情不了解，很容易上當(dāng)受騙。另外，在找商家追求賠償?shù)臅r(shí)候，難以避免出現(xiàn)商家同行之間相互勾結(jié)欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，使其合法權(quán)益受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。

5.國(guó)家機(jī)關(guān)的監(jiān)管力度不夠

雖然我國(guó)目前與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的法律、法規(guī)不斷完善起來，但在執(zhí)法過程中卻仍有一些瑕疵。而我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)工作相對(duì)較弱，有人認(rèn)為，因其固有的行政化、官僚化弊病，很難擔(dān)當(dāng)起時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者利益代言的職責(zé)。[2]這將會(huì)導(dǎo)致當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯學(xué)生的合法權(quán)益的時(shí)候，會(huì)難以解決。

三、針對(duì)調(diào)查所得問題的原因分析

（一）對(duì)參加消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)活動(dòng)的積極性較差

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑比較單一，主要通過媒體或者自主學(xué)習(xí)，此外少數(shù)的學(xué)生通過學(xué)習(xí)課程、講座等活動(dòng)去學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，甚至保護(hù)消費(fèi)權(quán)益最直接的消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話也將近一半人不知道，而學(xué)校和班級(jí)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開展相關(guān)的活動(dòng)也很少，即使當(dāng)遇到社團(tuán)開展相關(guān)活動(dòng)，超過半數(shù)的學(xué)生表示不會(huì)主動(dòng)參與，即積極性不高。另外，對(duì)于講座以及其他的宣傳普及活動(dòng)，大學(xué)生的參與度也不高。

（二）主客觀原因并存

很多大學(xué)生在主觀上缺乏維權(quán)知識(shí)，首先是因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的不了解，學(xué)生缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的學(xué)習(xí);其次在客觀上，互聯(lián)網(wǎng)和物流行業(yè)的發(fā)展使網(wǎng)購(gòu)方便快捷，多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)商品質(zhì)量不是很好或者貨不對(duì)碼時(shí)，一些人就選擇忍氣吞聲。此外，維權(quán)成本過高的存在也是導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律意識(shí)與行動(dòng)脫節(jié)的客觀原因之一。

四、為提高廣西高校大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)提出的建議

（一）在學(xué)校加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的氛圍

調(diào)查顯示，廣西部分高校學(xué)校和班級(jí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開展相關(guān)的活動(dòng)并不經(jīng)常，平時(shí)也少有開講座或者舉辦相關(guān)活動(dòng)，即使當(dāng)遇到社團(tuán)開展相關(guān)活動(dòng)，超過半數(shù)的同學(xué)也表示不會(huì)主動(dòng)參與，積極性不高。而在通過了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)知識(shí)途徑，有80.65%同學(xué)通過報(bào)紙、雜志、媒體、網(wǎng)絡(luò)等傳媒機(jī)構(gòu)的報(bào)導(dǎo)，43.55%通過聽過專門講座或上過專門課程，41.94%通過校園、社區(qū)宣傳。由此，高校應(yīng)制定科學(xué)統(tǒng)一的宣傳規(guī)劃，并給予學(xué)生組織及舉辦相關(guān)活動(dòng)資金支持，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的宣傳力度，且應(yīng)保證宣傳內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，宣傳形式多樣化，充分利用專題講座、主題班會(huì)、學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校貼吧等等校園平臺(tái)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的感性認(rèn)識(shí)，給學(xué)生營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的氛圍。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理論知識(shí)教育

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)非常欠缺，維權(quán)意識(shí)薄弱，而法學(xué)專業(yè)的學(xué)生對(duì)此就有較為良好的認(rèn)識(shí)。因此，學(xué)校更應(yīng)該有針對(duì)性地設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，開設(shè)面向全校學(xué)生的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公共基礎(chǔ)課，教授相關(guān)知識(shí)。同時(shí)在教學(xué)方法上注重理論和實(shí)務(wù)相結(jié)合，靈活運(yùn)用現(xiàn)實(shí)案例開展教學(xué)，豐富教學(xué)手段，提高學(xué)生的積極性。

（三）加強(qiáng)政府有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管

大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益的自我保護(hù)必須與有關(guān)行政部門強(qiáng)有力的打假行為相結(jié)合，這樣才能更加有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。有關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)及周邊市場(chǎng)的管理監(jiān)督，加大網(wǎng)上打假力度，做到有假必打，維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物良好環(huán)境，使大學(xué)生能夠安心購(gòu)物，放心購(gòu)物。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益有法可依

雖然我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)不斷完善起來，先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，但是一些領(lǐng)域比如服務(wù)領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)很少，在執(zhí)法過程中令人感到不怎么滿意，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠，震懾力不足。筆者覺得應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)我國(guó)消費(fèi)法的完善和推行，制定嚴(yán)格、細(xì)致的法律法規(guī)來規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，政府要加大打擊力度，以減少消費(fèi)者侵權(quán)現(xiàn)象。

五、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)調(diào)查可知，大部分非法專業(yè)的學(xué)生對(duì)此方面的認(rèn)識(shí)大多都只停留在知道但不是很清楚的階段，對(duì)被侵權(quán)行為的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)以及維權(quán)途徑也知之甚少，同時(shí)這也是一個(gè)大眾的普遍現(xiàn)象了。因此，提高高校大學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)刻不容緩，高校應(yīng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行大力宣傳教育，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)深入人心，讓同學(xué)們能夠?qū)W會(huì)自覺用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]焦海濤.維權(quán)意識(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].中國(guó)工商管理研究，2014（3）：40-43.

[2]志靈.沉睡的“李逵”該醒醒了[N].法制日?qǐng)?bào)，2012-3-16.