張峰 郭蘆媛 陳宏付

摘 要：隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)逐步升級(jí)為跨境電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)對(duì)從事跨境電商外貿(mào)企業(yè)調(diào)查訪問(wèn)，企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)要求發(fā)生了很大變化，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員在擁有外貿(mào)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也需要掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)和能力。因此，在培養(yǎng)外貿(mào)人才的過(guò)程中就需要學(xué)校企業(yè)的協(xié)作，學(xué)校要有明確的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和合理的課程設(shè)置，企業(yè)需要對(duì)接學(xué)校的人才培養(yǎng)，給予學(xué)生更多的實(shí)踐和能力提升機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：跨境電商；崗位需求；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F713.36+F718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2019）02-0166-02

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)升級(jí)為跨境電子商務(wù)企業(yè)。艾媒咨詢的報(bào)告還顯示，我國(guó)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家、平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家?？缇畴娚痰陌l(fā)展對(duì)外貿(mào)行業(yè)人才崗位能力提出了新的要求，同時(shí)也需要學(xué)校在專業(yè)人才方面發(fā)生改變，以適應(yīng)新形勢(shì)下外貿(mào)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的所需要知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)。

一、 跨境電商企業(yè)崗位特點(diǎn)及業(yè)務(wù)人員能力要求

（一）跨境電商企業(yè)崗位類型

跨境電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)結(jié)合所呈現(xiàn)出新的形態(tài)。因此跨境電子商務(wù)涉及多種專業(yè)領(lǐng)域，是多項(xiàng)技術(shù)和知識(shí)的融合。由于跨境電子商務(wù)主要涉及國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域，所以跨境電子商務(wù)企業(yè)的崗位主要分為外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位和電商運(yùn)營(yíng)崗位（見(jiàn)表1）。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員崗位包括：報(bào)關(guān)員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等。電商運(yùn)營(yíng)人員崗位包括：客服、產(chǎn)品、技術(shù)等。對(duì)于中小型企業(yè)出于對(duì)成本的考慮，常常會(huì)選擇將部分業(yè)務(wù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職能外包，如PS、美工，攝影以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。

（二）跨境電商企業(yè)對(duì)外貿(mào)才專業(yè)能力要求

據(jù)阿里研究院2015年調(diào)查顯示：每年大學(xué)不斷輸送國(guó)際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)生，但82.4%的企業(yè)表示雖然招到了人才，但是這些“人才”滿足不了企業(yè)需求；而17.6%的企業(yè)表示招不到合適的人；85.9%的企業(yè)認(rèn)為電商人才缺口很大。

通過(guò)對(duì)從事跨境電商的企業(yè)訪問(wèn)，我們了解到過(guò)去從事外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)是一種高端型人才，對(duì)英語(yǔ)的要求很高，通常要達(dá)到專業(yè)八級(jí)的英語(yǔ)水平，需要能夠與外商熟練地交流溝通。后來(lái)由于進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展，外貿(mào)人才供不應(yīng)求，于是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的門檻也逐漸放低，對(duì)學(xué)歷的要求大多為?？萍耙陨希恍枰莆胀赓Q(mào)知識(shí)，對(duì)英語(yǔ)水平一般過(guò)四級(jí)即可。但是現(xiàn)在，由于跨境電商的迅速發(fā)展，這種能力結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠繼續(xù)滿足企業(yè)的要求，現(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)既需要外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也需要跨境電商運(yùn)營(yíng)人員。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，所需要的業(yè)務(wù)人員是既需要精通外貿(mào)業(yè)務(wù)，也需要掌握電商運(yùn)營(yíng)技能的復(fù)合型人才，如表2所示。

（三）跨境電商企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的綜合素質(zhì)要求

在對(duì)跨境電商企業(yè)的調(diào)查中，企業(yè)認(rèn)為跨境電商企業(yè)除了對(duì)外貿(mào)人員的專業(yè)知識(shí)的方面的能力提出新的要求，企業(yè)同時(shí)認(rèn)為跨境電商從業(yè)人員個(gè)人的綜合素質(zhì)也很重要。跨境電商的流程復(fù)雜，涉及多方面的協(xié)作，因此個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力相當(dāng)重要；外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主要收入來(lái)源于提成，但是訂單并不固定，很可能很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有訂單，因此需要良好的心理素質(zhì)與抗壓能力；從事跨境電商經(jīng)常需要出差，所以適應(yīng)能力也很重要；不同的商品有不同的標(biāo)準(zhǔn)，不同的國(guó)家有不同的商業(yè)禮儀，針對(duì)不同的訂單，不同的客戶跨境電商從業(yè)人員就需要掌握不同的知識(shí)，因此，豐富的知識(shí)面以及學(xué)習(xí)能力必不可少，還有動(dòng)手能力、較強(qiáng)的耐心以及吃苦耐勞的精神等。

二、 跨境電商人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）學(xué)校專業(yè)和課程設(shè)置跟不上外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展

外貿(mào)人才主要來(lái)自學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)，相關(guān)專業(yè)有國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，目前還沒(méi)有跨境電子商務(wù)本科專業(yè)。盡管學(xué)校設(shè)置的一些專業(yè)在課程體系等方面已經(jīng)涵蓋了企業(yè)對(duì)跨境電商人才知識(shí)需求，如國(guó)貿(mào)專業(yè)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)類課程等，但有些專業(yè)理論與往往與實(shí)踐脫節(jié)，書本上的知識(shí)常滯后于跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，并且理論課程太多而實(shí)踐課程太少，對(duì)實(shí)踐課程的要求較低。另外，很多專業(yè)課程的任課老師也很少有跨境電商企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）企業(yè)缺少和學(xué)校共同培養(yǎng)跨境電商人才的動(dòng)力和投入

新形勢(shì)下，眾多高校都在強(qiáng)調(diào)校企協(xié)同育人的必要性和重要性。但現(xiàn)實(shí)往往是學(xué)校積極性很強(qiáng)，而企業(yè)的動(dòng)力不足。比如，在校企合作中，專門在學(xué)校設(shè)置為該企業(yè)定向培養(yǎng)的班級(jí)，該班級(jí)的課程設(shè)置符合企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的要求，一方面人才培養(yǎng)不能短期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也不能保證學(xué)生畢業(yè)后，一定會(huì)在留在該企業(yè)工作，因此企業(yè)缺乏對(duì)校企合作的長(zhǎng)期投入的計(jì)劃和動(dòng)力；另一方面大部分跨境電商企業(yè)都是中小型外貿(mào)企業(yè)，也不愿意去投入共同培養(yǎng)跨境電商人才。還有就是企業(yè)一般只愿意接受大四的畢業(yè)班學(xué)生去實(shí)習(xí)，而不愿意接受非畢業(yè)班的學(xué)生到公司進(jìn)行假期實(shí)踐，當(dāng)然，企業(yè)不愿意接受非畢業(yè)班學(xué)生，跟學(xué)生自身能力不足也有一定的關(guān)系。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性和適應(yīng)性

在校期間，很多學(xué)生不能明確本專業(yè)的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，甚至對(duì)本專業(yè)未來(lái)就業(yè)方向都很模糊，認(rèn)為學(xué)習(xí)只需掌握專業(yè)設(shè)置的課程，不重視專業(yè)的拓展學(xué)習(xí)。在對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生訪問(wèn)中，許多學(xué)生認(rèn)為只要學(xué)好學(xué)校規(guī)定的課程就好了，對(duì)實(shí)際從事跨境電商業(yè)務(wù)需要的知識(shí)和課程缺少明確規(guī)劃和主動(dòng)性，如不知道主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握Photoshop軟件的應(yīng)用。

三、 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的途徑

（一）學(xué)校方面

1. 系統(tǒng)落實(shí)新形勢(shì)下的外貿(mào)人才培養(yǎng)方案

通過(guò)調(diào)查，了解到大多學(xué)校培養(yǎng)方案都能夠與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行修訂、優(yōu)化，因此學(xué)校方面明確外貿(mào)的培養(yǎng)目標(biāo)與要求不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于落實(shí)；培養(yǎng)目標(biāo)與要求不僅是要讓老師們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)時(shí)清楚，更重要的是讓學(xué)生明確。老師明確而學(xué)生不明確，這樣的培養(yǎng)是被動(dòng)的，只有讓學(xué)生明確了自己專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與要求，才能夠讓學(xué)生主動(dòng)地去完善自己專業(yè)知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)。

2. 改善課程體系，重視實(shí)踐課程

學(xué)校在人才培養(yǎng)中要解決理論與實(shí)踐脫節(jié)相脫節(jié)的問(wèn)題。一方面，增加專業(yè)課程中的實(shí)踐課程比例，讓學(xué)生有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。另一方面，要改革課程的考試考核方式，如用實(shí)踐的代替常規(guī)的課程考試；對(duì)于實(shí)踐課程的考試應(yīng)該加上實(shí)踐考試部分，如《電子商務(wù)》課程，可以在學(xué)期開(kāi)始時(shí)讓學(xué)生用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間開(kāi)設(shè)一家淘寶店，最后淘寶店的業(yè)績(jī)，裝修等方面綜合對(duì)學(xué)生進(jìn)行打分，作為期末成績(jī)。同時(shí)將實(shí)踐課程提前，讓學(xué)生盡早掌握一定的專業(yè)知識(shí)，便于學(xué)生尋找暑期實(shí)踐，提升自己。

3. 加強(qiáng)校企合作，拓展實(shí)踐平臺(tái)

校企合作的形式是多樣化的，不一定局限于設(shè)立企業(yè)班這種形式。學(xué)?？梢匝?qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)從業(yè)人員給本專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)講座，組織學(xué)生去企業(yè)參觀訪問(wèn)，邀請(qǐng)?jiān)诠ぷ髟谝痪€的外貿(mào)從業(yè)人員來(lái)給學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐課程的指導(dǎo)。實(shí)習(xí)也是一種校企合作，那么學(xué)校是否可以擴(kuò)大實(shí)習(xí)生的范圍，推薦優(yōu)秀的且對(duì)外貿(mào)行業(yè)有興趣的非畢業(yè)班的學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行暑期實(shí)踐。還有就是“引企入校”，在校內(nèi)設(shè)立一個(gè)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，學(xué)生可以利用課余時(shí)間直接為企業(yè)工作，進(jìn)行最真實(shí)的操作，既可以使學(xué)生得到鍛煉，還可以有一定的收入。有條件的學(xué)?？梢越Y(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合校外資源創(chuàng)業(yè)，如成立一家跨境電商公司分銷社會(huì)企業(yè)的產(chǎn)品，這類公司就可以成為學(xué)生在校期間的一個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)學(xué)生可以經(jīng)歷跨境電商各個(gè)階段的操作，使學(xué)生在校期間得到充分實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

（二）學(xué)生個(gè)人方面

1. 做好大學(xué)期間的學(xué)習(xí)規(guī)劃

新生在入學(xué)時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)去了解本專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃，了解大學(xué)期間需要學(xué)習(xí)的選修、必修課程。主動(dòng)和老師或者學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐交流，明確跨境電商從業(yè)人員能力方面的要求，了解自身的不足，明確接下來(lái)4年的學(xué)習(xí)的目標(biāo)與方向。在學(xué)習(xí)和生活中改善自身的不足，培養(yǎng)相應(yīng)的能力，有了明確的方向才能更好地學(xué)習(xí)。

2. 提高外語(yǔ)水平，重視口語(yǔ)

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，提高外語(yǔ)水平是重中之重，英語(yǔ)四級(jí)只是最低的要求，通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)才能算是一個(gè)合格的國(guó)貿(mào)畢業(yè)生。不過(guò)證書雖然很重要，但不能迷信證書，英語(yǔ)四六級(jí)只是考筆試，而更重要的是英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力達(dá)到能夠與他人熟練的交流程度。同時(shí)，如果能夠在大學(xué)期間學(xué)會(huì)一門第二外語(yǔ)，也將給自己將來(lái)從事跨境電商業(yè)務(wù)提供更多的選擇以。

3. 主動(dòng)實(shí)踐，加強(qiáng)實(shí)際操作能力

在校學(xué)習(xí)期間不但要認(rèn)真完成學(xué)校設(shè)置的各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)課程，還可以在自身專業(yè)知識(shí)已經(jīng)英語(yǔ)水平足夠的條件下多進(jìn)行課外實(shí)踐。如在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)跟前輩的學(xué)習(xí)以及自己的實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)融會(huì)貫通。

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作者簡(jiǎn)介：

張峰，男，江蘇淮安人，鹽城師范學(xué)院學(xué)生，研究方向：國(guó)際貿(mào)易；

郭蘆媛，女，江蘇鎮(zhèn)江人，鹽城師范學(xué)院學(xué)生，研究方向：國(guó)際貿(mào)易；

陳宏付，男，江蘇鹽城人，鹽城師范學(xué)院，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。