劉 俏

（鹽田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518082）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)信息環(huán)境向泛在知識環(huán)境轉(zhuǎn)變，讀者的閱讀方式從紙質(zhì)向電子化、移動式、碎片化逐步擴(kuò)展，資源的揭示更多媒體化，資源的組織更多樣化，數(shù)據(jù)來源更海量化，讀者的信息需求更多元化、個性化、特色化。知識更新和信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館以館藏的豐富性服務(wù)于讀者的優(yōu)勢不斷弱化，任何圖書館都不可能依靠數(shù)量取勝[1]，圖書館的核心競爭力只能由特色資源服務(wù)體現(xiàn)。特色資源不同于特藏的概念，特色資源更具有實(shí)用性和共享性特點(diǎn)[2]。圖書館要圍繞特色資源，由被動服務(wù)向主動服務(wù)、由同質(zhì)服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的實(shí)施，進(jìn)一步保障了基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化建設(shè)。在《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，多處強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)特色資源建設(shè)。在這樣的背景下，加強(qiáng)圖書館特色資源服務(wù)建設(shè)不僅是最大限度滿足讀者需求的需要，也是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。筆者在對深圳地區(qū)公共圖書館開展特色資源服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬提出改進(jìn)完善公共圖書館特色資源服務(wù)工作的建議。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來源

筆者主要采用問卷調(diào)查法，獲取深圳地區(qū)8個主要市、區(qū)級公共圖書館，包括深圳圖書館、龍崗區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、羅湖區(qū)圖書館、光明新區(qū)圖書館、鹽田區(qū)圖書館、南山圖書館、福田區(qū)圖書館的特色資源服務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)截至2018年9月30日。調(diào)查內(nèi)容主要涉及圖書館特色文獻(xiàn)資源、特色資源數(shù)據(jù)庫、特色服務(wù)品牌、特色服務(wù)空間建設(shè)等情況。調(diào)查目的在于通過數(shù)據(jù)分析深入了解和掌握深圳地區(qū)公共圖書館特色資源服務(wù)的現(xiàn)狀。

3 深圳地區(qū)公共圖書館特色資源服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 重視特色資源服務(wù)建設(shè)

傳統(tǒng)單一的圖書館服務(wù)已無法滿足社會與讀者的需求，特色資源服務(wù)是圖書館主動向讀者提供特色信息資源、樹立服務(wù)品牌的重要展現(xiàn)?？傮w來看，深圳地區(qū)公共圖書館重視特色服務(wù)建設(shè)，絕大部分圖書館把特色文獻(xiàn)資源、特色資源數(shù)據(jù)庫、特色服務(wù)品牌以及特色服務(wù)空間納入本館的業(yè)務(wù)建設(shè)體系。各館根據(jù)自身定位，在特色服務(wù)中有所側(cè)重。如深圳圖書館重點(diǎn)建設(shè)深圳特色資源數(shù)據(jù)庫，龍崗區(qū)圖書館、光明新區(qū)圖書館側(cè)重開展特色品牌活動，福田區(qū)圖書館主要突出特色服務(wù)空間及其配套服務(wù)建設(shè)，寶安區(qū)圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面投入尤其突出，羅湖區(qū)圖書館和南山圖書館重點(diǎn)打造特色活動和服務(wù)品牌，鹽田區(qū)圖書館圍繞海洋特色開展圖書館的各項(xiàng)資源建設(shè)與服務(wù)。讀者對圖書館特色服務(wù)的需求日漸增長，圖書館針對讀者需求不斷推出新的特色服務(wù)，各有千秋的特色服務(wù)，推動深圳地區(qū)公共圖書館服務(wù)朝著更加多樣化、立體化的方向深化發(fā)展。

3.2 資源建設(shè)凸顯區(qū)域特色

通過調(diào)查數(shù)據(jù)綜合來看，深圳各公共圖書館資源建設(shè)凸顯了區(qū)域特色。通過表1可以清晰地反映出，被調(diào)查的各圖書館均充分考慮了本區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)、地理、歷史、政治、文化、教育、環(huán)境等區(qū)域因素，發(fā)掘和搜集各種獨(dú)具地方特色的文獻(xiàn)，豐富本館的特色資源，充分發(fā)揮了圖書館作為當(dāng)?shù)厣鐣v史記憶中心的功能。并且各館都以特色資源為依托，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫，打造特色品牌服務(wù)，以滿足讀者個性化的文獻(xiàn)信息需求。深圳市各公共圖書館所建特色資源數(shù)據(jù)庫見表2。

表1 深圳市公共圖書館特色文獻(xiàn)資源建設(shè)情況

表2 深圳市公共圖書館特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況

3.3 特色服務(wù)向品牌化發(fā)展

調(diào)查結(jié)果顯示，深圳地區(qū)公共圖書館高度重視特色閱讀服務(wù)的品牌化建設(shè)，各圖書館都圍繞特色資源打造特色服務(wù)，根據(jù)服務(wù)人群的特點(diǎn)，著力打造特色閱讀活動，不斷滿足讀者多層次的文化需求，吸引了越來越多的讀者，各圖書館所開展的特色服務(wù)、特色活動深受廣大讀者歡迎，逐漸形成了品牌。深圳公共圖書館特色服務(wù)品牌統(tǒng)計(jì)見表3。

表3 深圳市公共圖書館特色服務(wù)品牌統(tǒng)計(jì)

特別值得肯定的是，深圳地區(qū)各公共圖書館在開展特色服務(wù)和特色活動的過程中都充分利用了第三方資源和社會力量，突破了圖書館人力、物力的限制，不僅大幅度提升了特色閱讀活動推廣的服務(wù)效能，而且擴(kuò)大了圖書館特色服務(wù)、特色活動的影響力，助推了圖書館特色服務(wù)活動的品牌化發(fā)展。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)空間

深圳地區(qū)公共圖書館普遍注重環(huán)境與資源的一體化融合，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)空間，致力打造功能多元化的特色服務(wù)區(qū)域，營造和諧舒適便利的閱讀空間環(huán)境，處處彰顯著以人為本的服務(wù)理念。通過開展與特色空間相融合的各類品牌閱讀活動或特色服務(wù)，有效吸引了讀者。如寶安區(qū)圖書館于2015年7月設(shè)立創(chuàng)客e 家，為讀者特別是創(chuàng)客提供創(chuàng)意成果展示及創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流平臺，還為“草根創(chuàng)客”提供創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流的空間，創(chuàng)客們可以在圖書館舉辦創(chuàng)業(yè)沙龍、項(xiàng)目路演、創(chuàng)意培訓(xùn)等活動，突出了空間與服務(wù)內(nèi)容一體化融合的服務(wù)理念。光明新區(qū)圖書館的自助服務(wù)書香亭突破了圖書館固有的物理服務(wù)空間，使讀者享受到自助、互聯(lián)、24小時開放的借書、還書、申辦讀者證、預(yù)借送書等各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，提升了圖書館的服務(wù)效能。在所調(diào)查的圖書館中，除了龍崗區(qū)圖書館和南山圖書館以外，其他圖書館均有特色服務(wù)空間，以羅湖區(qū)圖書館的特色服務(wù)主題空間數(shù)量最多、面積最大，其次是鹽田區(qū)圖書館。見表4。

表4 深圳市公共圖書館特色服務(wù)空間情況

3.5 宣傳手段貼近時代

目前，在新媒體、自媒體快速發(fā)展的背景下，深圳地區(qū)各圖書館的宣傳方式除了傳統(tǒng)的媒體宣傳、張貼海報、擺放宣傳展架外，有效開發(fā)利用新媒體微平臺，將本館特色資源、特色服務(wù)通過主動推送的方式即時向讀者展開宣傳。微平臺交互性、共享性、海量性、社群化的特點(diǎn)，大大增強(qiáng)了服務(wù)宣傳的效果。據(jù)調(diào)查，目前各館均綜合運(yùn)用了傳統(tǒng)媒體、新媒體等多種方式推廣特色資源服務(wù)。為進(jìn)一步強(qiáng)化特色資源意識、提高特色資源利用率，各館通過講座、展覽、培訓(xùn)等豐富多彩的活動，不斷加大特色資源及其服務(wù)的宣傳力度。多元化、立體化的宣傳手段體現(xiàn)了鮮明的時代特色。

4 圖書館特色資源服務(wù)發(fā)展建議

4.1 明確定位，有的放矢

圖書館開展特色資源服務(wù)需要有明確的定位。首先應(yīng)明確何謂特色資源，其次要明確特色資源的價值，再次應(yīng)明確特色資源的服務(wù)對象。只有明確了這樣一些問題，圖書館才會有的放矢地規(guī)劃特色資源的建設(shè)、管理和服務(wù)。圖書館特色資源服務(wù)必須樹立“一切服務(wù)于讀者信息需求”的全新理念，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、歷史背景和時代特點(diǎn)，對特色資源的主題范圍、服務(wù)對象、服務(wù)模式進(jìn)行明確定位，既要追求良好的服務(wù)效能，也應(yīng)減少資源浪費(fèi)，力爭實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

4.2 創(chuàng)新機(jī)制，完善制度

提高服務(wù)效能是圖書館開展特色資源服務(wù)的目標(biāo)和歸宿。特色資源服務(wù)需要圖書館突破傳統(tǒng)管理理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)流程，發(fā)揮特色資源和服務(wù)的效能。目前，圖書館特色資源服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。特色服務(wù)需要創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，包括特色資源建設(shè)規(guī)劃、服務(wù)規(guī)范、評價標(biāo)準(zhǔn)等都有待深入研究，從理論和實(shí)踐層面進(jìn)行細(xì)化，形成完整、科學(xué)的制度體系，為特色資源服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

4.3 強(qiáng)化品牌意識，推動持續(xù)發(fā)展

品牌是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)，培育和打造品牌的過程也是不斷創(chuàng)新的過程。圖書館服務(wù)樹立品牌最關(guān)鍵、最根本的是緊緊圍繞讀者的需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)讀者信任感和依賴感，而開發(fā)特色信息產(chǎn)品，讓特色服務(wù)對廣大讀者產(chǎn)生持久的親和力、影響力和作用力，最大限度地滿足讀者的特殊要求，是保證圖書館特色服務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。圖書館特色資源服務(wù)應(yīng)根據(jù)本館規(guī)模、性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件，立足本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展實(shí)際，明確定位，找準(zhǔn)方向，科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)與特色服務(wù)的優(yōu)化組合，優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

4.4 多種媒體融合，擴(kuò)大宣傳推廣

在多媒體融合發(fā)展的時代，圖書館特色資源服務(wù)應(yīng)充分有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立多媒體有機(jī)融合的資源管理、宣傳、傳輸和利用平臺，滿足用戶多元化的信息需求，不斷擴(kuò)大圖書館特色資源服務(wù)的知名度和影響力。圖書館特色資源服務(wù)除了借助報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳推廣外，要充分利用新媒體平臺揭示和宣傳特色資源和特色服務(wù)，構(gòu)建通過微信、微博等獲得圖書館特色資源服務(wù)的微服務(wù)平臺，使用戶可以隨時、隨地、隨心享受圖書館特色信息服務(wù)。

4.5 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

圖書館特色資源服務(wù)應(yīng)充分開發(fā)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在平等、開放、透明、互動的新媒體環(huán)境下，讀者各種行為數(shù)據(jù)可被圖書館實(shí)時獲取，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘讀者數(shù)據(jù)信息，可以作為特色資源服務(wù)建設(shè)工作的決策依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)圖書館特色資源精準(zhǔn)推送和精準(zhǔn)服務(wù)，有效增強(qiáng)讀者黏性，提升服務(wù)效能。

5 結(jié)語

圖書館特色資源建設(shè)與服務(wù)，是適合我國國情創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要舉措。面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展，面對讀者個性化與多元化信息需求的矛盾，圖書館應(yīng)抓住自身資源優(yōu)勢，立足特色，準(zhǔn)確定位，在人、財、物有限的條件下，根據(jù)自身?xiàng)l件，突出重點(diǎn)，突出特色，在資源建設(shè)方面，規(guī)劃好自身的資源發(fā)展定位，做好資源的搜集、整理、規(guī)劃和建設(shè)工作；在服務(wù)層面，圖書館應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有資源優(yōu)勢和最新的服務(wù)技術(shù)，從空間環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面適時變革，向讀者有效推薦特色資源，以特色資源、特色服務(wù)贏得用戶的信賴。只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館才能立于不敗之地。