劉 穎 魏 娜 周東歌

（中國(guó)人民大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 海淀 100872）

一、問(wèn)題的提出

志愿者管理是社會(huì)組織的核心，也是協(xié)同參與地方政府治理的重要力量。志愿服務(wù)在解決社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中扮演了重要角色，有效的志愿服務(wù)工作不僅能幫助解決諸多社會(huì)問(wèn)題、提升公共部門(mén)形象、提高公眾的生活質(zhì)量，同時(shí)也對(duì)志愿者本身的成長(zhǎng)很有益處[1]。

志愿者是指通過(guò)有組織的行為為他人提供“無(wú)償?shù)摹薄胺橇x務(wù)幫助”的人群[2]。但是不同于營(yíng)利組織中有償提供服務(wù)的雇員，志愿者理論上無(wú)法接受制度化的績(jī)效評(píng)價(jià)或薪酬政策等其他激勵(lì)。由于參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不同，他們對(duì)于志愿服務(wù)所投入和花費(fèi)的精力也會(huì)有差異，這給志愿者管理帶來(lái)很大困難。此外，由于志愿者通常并不是完全屬于某一個(gè)志愿服務(wù)組織，個(gè)體對(duì)其組織的忠誠(chéng)度和組織承諾是有限的[3]。

在資源有限、組織制度的管控能力被大大削弱的情境下，社會(huì)組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用顯得更加突出[4]。不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)采用不同的溝通方式、權(quán)力配置方式、與下屬的互動(dòng)溝通方式，以及所倡導(dǎo)的價(jià)值體系。盡管領(lǐng)導(dǎo)力是各類(lèi)組織行為研究中最熱門(mén)的話題，但是系統(tǒng)地探究社會(huì)組織中的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)志愿者下屬影響的研究則非常少。在志愿者管理的情境下，我們?cè)谶x拔和培養(yǎng)志愿者領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)該偏重于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？這個(gè)問(wèn)題尚未獲得很明確的答案。同時(shí)，現(xiàn)有的研究更多關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬工作績(jī)效的影響，很少有研究關(guān)注對(duì)志愿者下屬公共服務(wù)動(dòng)機(jī)與工作主動(dòng)性的影響。還沒(méi)有任何研究同時(shí)比較過(guò)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于志愿者下屬行為的影響程度。

首先，本研究一定程度填補(bǔ)了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要性對(duì)比這一理論空白：本文重點(diǎn)檢驗(yàn)了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于志愿者工作主動(dòng)性和公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響作用，并進(jìn)一步探索不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中產(chǎn)生的影響力差異。其次，在實(shí)踐層面，本研究從激勵(lì)協(xié)調(diào)志愿者工作的角度，為志愿者領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培養(yǎng)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于希望在公共部門(mén)工作的個(gè)體來(lái)講，志愿者工作被視為很重要的工作經(jīng)歷，是提升個(gè)體綜合能力素質(zhì)的重要過(guò)程，并且公共服務(wù)動(dòng)機(jī)、工作主動(dòng)性都是杰出員工的必需特質(zhì)。本研究可以為培養(yǎng)志愿者公共服務(wù)動(dòng)機(jī)和工作主動(dòng)性等重要特點(diǎn)提供理論指導(dǎo)和實(shí)際操作建議。

二、理論框架與假設(shè)的提出

（一）志愿者管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

在組織行為學(xué)領(lǐng)域，有多種不同定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的方法：有些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格依靠個(gè)人特質(zhì)；有些關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)職能；有些關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)的影響[5]。不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采用不同的溝通方式、權(quán)力配置方式，與下屬有不同的互動(dòng)方式[6]。根據(jù)與志愿者管理的相關(guān)程度，本文在每種類(lèi)型中分別選出一種或兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行研究：特質(zhì)方面，本文選取了道德型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)職能方面，選取了任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬影響方面，選取了魅力型領(lǐng)導(dǎo)。由于志愿者只是會(huì)獲取低報(bào)酬或者沒(méi)有報(bào)酬，因此戰(zhàn)略性人力資源管理在志愿服務(wù)管理的情境下是失效的，所以本文選取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是與制度相關(guān)度比較低、更加突出個(gè)人特點(diǎn)或者個(gè)人偏好，而且在研究中受到更多關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第一，在志愿服務(wù)情境下，道德型領(lǐng)導(dǎo)的重要性不言而喻。以往研究對(duì)于道德型領(lǐng)導(dǎo)的定義既包涵了領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德水平，也包括了領(lǐng)導(dǎo)者以身作則地促使下屬行使高道德水平的行為[7]。道德型領(lǐng)導(dǎo)為下屬確立清晰的道德標(biāo)準(zhǔn)，促使下屬產(chǎn)生高道德水平的行為，確保每個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)[8]。志愿服務(wù)通常被看作是一種“價(jià)值輸出”，在領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)志愿者下屬過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于價(jià)值傳遞起到至關(guān)重要的作用[9]。因此，道德型領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)測(cè)志愿者下屬的工作行為中起到很重要的作用。

第二，志愿者的每次工作都是為了完成某項(xiàng)確定的任務(wù)，因此志愿服務(wù)團(tuán)體是任務(wù)導(dǎo)向很強(qiáng)的組織。由于志愿者并不需要接受?chē)?yán)格的績(jī)效考核，也不會(huì)受到薪酬的激勵(lì)，所以一支志愿者隊(duì)伍能否高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)工作則很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否持續(xù)監(jiān)控任務(wù)的完成，因此，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在志愿服務(wù)情境下很重要。同時(shí)，志愿者對(duì)組織的依賴性不強(qiáng)，因而志愿服務(wù)組織相較于其他類(lèi)型的組織更需要和諧的人際關(guān)系及工作氛圍，更需要重視每個(gè)成員的個(gè)性與需求，以增強(qiáng)志愿者對(duì)組織的心理依附。因此，志愿者領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為。

第三，基于韋伯的觀點(diǎn)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指：領(lǐng)導(dǎo)給下屬設(shè)定愿景，下屬相信領(lǐng)導(dǎo)的行為、技能、特點(diǎn)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)愿景[10]。下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是自己學(xué)習(xí)的典范，希望自己也能成為和領(lǐng)導(dǎo)一樣的人，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀通常會(huì)被下屬內(nèi)化成自己的價(jià)值觀[11]。以往的研究在志愿服務(wù)情境下對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)多有探索，筆者認(rèn)為變革型、交易型領(lǐng)導(dǎo)在比較復(fù)雜的情境下作用比較明顯，在志愿服務(wù)的情境下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)起到以身作則的作用，也同樣起到傳遞價(jià)值觀的作用。因此，本文也選擇魅力型領(lǐng)導(dǎo)作為研究對(duì)象。

（二）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動(dòng)性行為

工作主動(dòng)性被定義為：旨在改善情境或改變自身的一種自發(fā)的、有預(yù)見(jiàn)性的行為[12]。這種未來(lái)導(dǎo)向的行為通過(guò)引入新的工作方法，影響組織策略實(shí)現(xiàn)改變[13]，被很多研究證明對(duì)積極的工作結(jié)果有重要影響。在志愿服務(wù)工作中，志愿者往往會(huì)出現(xiàn)僅關(guān)注某一次的志愿服務(wù)，而不考慮組織未來(lái)發(fā)展或未來(lái)的任務(wù)對(duì)自身能力的要求，這也是缺乏工作主動(dòng)性的表現(xiàn)。而領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)動(dòng)下屬主動(dòng)性行為發(fā)生的最直接并可控的驅(qū)動(dòng)力。

以往研究指出，“親社會(huì)價(jià)值觀”往往與有益于他人的主動(dòng)性行為聯(lián)系在一起[14]。在社會(huì)組織中，志愿者的工作主動(dòng)性行為很大程度上表現(xiàn)為主動(dòng)提供服務(wù)或幫助。道德型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)自己的以身作則來(lái)影響和傳遞給下屬價(jià)值觀，會(huì)促使下屬具有更強(qiáng)的“親社會(huì)價(jià)值觀”，從而主動(dòng)表現(xiàn)出志愿服務(wù)的行為。

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更多地關(guān)注于任務(wù)的進(jìn)展與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下屬為了能夠完成任務(wù)，會(huì)主動(dòng)去推進(jìn)工作或自發(fā)學(xué)習(xí)某些技能以便更好地完成任務(wù)。因此任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而表現(xiàn)出更多工作主動(dòng)性行為。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)重視每位下屬的個(gè)性與需求，強(qiáng)調(diào)發(fā)展組織成員間的人際關(guān)系，在組織內(nèi)部建立一個(gè)和諧的工作氛圍，而和諧的人際環(huán)境更容易引發(fā)下屬的工作主動(dòng)性行為。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)調(diào)動(dòng)下屬對(duì)組織愿景的承諾和價(jià)值準(zhǔn)則來(lái)影響下屬，使他們心甘情愿追隨自己。這種追隨會(huì)強(qiáng)化志愿者與志愿組織的從屬關(guān)系，從而不局限于眼前的任務(wù)，而是主動(dòng)關(guān)注組織未來(lái)的發(fā)展。魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓志愿者下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和尊重，從而對(duì)組織產(chǎn)生更強(qiáng)的心理依賴，則會(huì)表現(xiàn)出更多的主動(dòng)性行為。

基于以上論述，我們提出兩個(gè)假設(shè)：

假設(shè)一：a）道德型領(lǐng)導(dǎo)、b）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、c）關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和d）魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)正向影響志愿者的工作主動(dòng)性行為。

假設(shè)二：道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)志愿者工作主動(dòng)性行為的影響是不同的。

（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和公共服務(wù)動(dòng)機(jī)

志愿者們會(huì)因?yàn)椴煌脑?、采用不同的方式、懷有不同的期待?lái)參與志愿服務(wù)，激勵(lì)點(diǎn)多樣化，激勵(lì)制度難以建立。為了能夠得到高質(zhì)量的志愿服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須要找到激發(fā)志愿者內(nèi)生激勵(lì)的方法。

公共服務(wù)動(dòng)機(jī)是指超出個(gè)人利益與組織利益的信仰、價(jià)值觀和態(tài)度[15]，是一種“親社會(huì)”的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)的是將意義與目的作為努力的驅(qū)動(dòng)力。這與內(nèi)生激勵(lì)所強(qiáng)調(diào)的因?yàn)槿蝿?wù)本身所產(chǎn)生的快樂(lè)與享受[16]是一致的。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己所做的工作對(duì)自己本身是有意義的時(shí)候，他們會(huì)更樂(lè)于通過(guò)志愿行為來(lái)互相幫助或?yàn)樯鐣?huì)作出貢獻(xiàn)，也會(huì)更加投入地工作[17]。公共服務(wù)動(dòng)機(jī)理論提出，具有更高服務(wù)動(dòng)機(jī)的個(gè)體更容易會(huì)受到公共服務(wù)類(lèi)工作的吸引，所以會(huì)積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，并更愿意提供更多優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)工作[18]。

道德型領(lǐng)導(dǎo)不僅自身表現(xiàn)出道德行為，而且也會(huì)通過(guò)與下屬的交流或?qū)ο聦偌挠璧赖缕谕麃?lái)提高下屬的道德水平[19]。領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德行為對(duì)下屬產(chǎn)生榜樣的力量，從而激勵(lì)下屬站在公共利益的角度行事并更多考慮社會(huì)公平與正義[20]。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論[21]，下屬會(huì)在社會(huì)化過(guò)程中潛移默化地接受領(lǐng)導(dǎo)的道德行為，也會(huì)看到對(duì)不道德行為的制裁，因此他們會(huì)為了追求自己與上級(jí)的行為保持一致而展現(xiàn)出道德行為[22]。

以往研究提出明確組織目標(biāo)、對(duì)下屬授權(quán)會(huì)對(duì)下屬的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極的影響[23]。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的工作方式就是注重工作目標(biāo)的完成和組織制度建立，因此會(huì)加強(qiáng)下屬的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)帶領(lǐng)志愿者順利完成一個(gè)又一個(gè)的志愿服務(wù)任務(wù)，能使志愿者不斷體會(huì)到提供服務(wù)帶來(lái)的滿足感和成就感，這也是激發(fā)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的有效方法。

組織中成員的人際關(guān)系與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)顯著相關(guān)[24]。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)與下屬進(jìn)行更頻繁的接觸，并努力通過(guò)溝通獲得對(duì)方更多的信息并給予客觀的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了雙方行為方式及價(jià)值觀的理解程度，會(huì)使下屬更加理解公共服務(wù)行為背后的原因，從而也更容易激發(fā)下屬的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)經(jīng)常展現(xiàn)出榜樣的作用，表現(xiàn)出自我犧牲的行為[25]，他們可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)個(gè)人付出從而實(shí)現(xiàn)公共價(jià)值來(lái)提高下屬的自我價(jià)值感知[26]。

基于此，我們提出以下假設(shè)。

假設(shè)三：a）道德型領(lǐng)導(dǎo)、b）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、c）關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和d）魅力型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬公共服務(wù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)四：道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響作用不同。

志愿者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格對(duì)于志愿者下屬公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響作用會(huì)延伸到對(duì)其積極工作行為的影響，因?yàn)閭€(gè)體的動(dòng)機(jī)是影響其工作主動(dòng)性行為很重要的因素。主動(dòng)的工作行為意味著未來(lái)行為導(dǎo)致的結(jié)果具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，志愿者并不追求在志愿團(tuán)隊(duì)中有職業(yè)發(fā)展，因此會(huì)選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而領(lǐng)導(dǎo)行為通過(guò)強(qiáng)化志愿者下屬的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)，感召志愿者下屬去克服畏懼風(fēng)險(xiǎn)的障礙，同時(shí)，通過(guò)鼓勵(lì)他們、提升他們的自信心，從而支持支持志愿者下屬去嘗試新的解決問(wèn)題的方法。因此，我們進(jìn)一步提出假設(shè)。

假設(shè)五：公共服務(wù)動(dòng)機(jī)在道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作主動(dòng)性行為的影響中起到中介作用。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究樣本與步驟

本研究的樣本來(lái)自在北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)備案的志愿服務(wù)團(tuán)體。北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)備案了7.2萬(wàn)家志愿團(tuán)隊(duì)，我們的數(shù)據(jù)來(lái)自42家志愿服務(wù)團(tuán)體，共發(fā)放問(wèn)卷500份，參與填寫(xiě)問(wèn)卷的志愿者有365名，有效回收率73%。其中，33%為男性，67%為女性，平均年齡為33歲；平均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為2.5年；92%有自己的全職工作，2%是退休人員，6%的人員目前沒(méi)有其他工作。

研究者通過(guò)北京志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)發(fā)放調(diào)研通知，42家志愿團(tuán)隊(duì)自愿參與研究。研究者帶著紙制問(wèn)卷到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷收集。

（二）量表

道德型領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)量采用的是Brown等開(kāi)發(fā)的量表[27]，共包括9道題目，我們刪掉了1道信度低的題目。參與者根據(jù)自己對(duì)題目的同意程度進(jìn)行1到5的打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“我的直屬上級(jí)會(huì)做出公平公正的決策”。此量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)量采用的是Conger等編制的量表[28]，共包括20道題目。參與者根據(jù)自己對(duì)題目的同意程度對(duì)題目進(jìn)行從1到5的打分，度量尺同上。代表性題目有“我的直屬上級(jí)不停地產(chǎn)生關(guān)于組織未來(lái)的新想法”。此量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.88。

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)量采用的是陳國(guó)權(quán)和周為翻譯的Yukl的TRC領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)卷中的任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為部分[29]。此量表共包括5道題目。參與者進(jìn)行從1到5的打分，度量尺同上。代表性題目有“我的直屬上級(jí)會(huì)清晰地向我解釋任務(wù)和項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)”“當(dāng)出現(xiàn)困難或者壓力的任務(wù)時(shí)，我的直屬上級(jí)會(huì)對(duì)我給予鼓勵(lì)和支持”。內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88和0.90。

工作主動(dòng)性行為的測(cè)量采用的是Bateman和Crant開(kāi)發(fā)的量表[30]，共包括17道題目，參與者根據(jù)同意程度對(duì)題目進(jìn)行從1到5的打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“不管在哪做志愿服務(wù)，我都是建設(shè)性改變的強(qiáng)有力推動(dòng)者”。內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93。

公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的測(cè)量采用的是Kim等開(kāi)發(fā)的量表[31]，共包括14道題目，我們刪掉了2道題目。參與者從1到5打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“對(duì)我而言，為社會(huì)公益做貢獻(xiàn)很重要”。量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。

四、調(diào)查結(jié)果與討論

（一）基本描述性分析

基本描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。各研究變量間均呈顯著相關(guān)關(guān)系，表中對(duì)角線上是信度α系數(shù)，各量表的α系數(shù)均達(dá)到滿意水平。多重共線性診斷表明，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共線性統(tǒng)計(jì)量VIF均未超過(guò)10，即這四個(gè)變量間不存在多重共線性關(guān)系。

（二）對(duì)假設(shè)的檢驗(yàn)

為驗(yàn)證假設(shè)一，以工作主動(dòng)性行為為因變量，通過(guò)多元回歸分析考察四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)因變量的影響。結(jié)果如表2所示，道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)下級(jí)工作主動(dòng)性行為有顯著的正向影響。因此，假設(shè)H1a、H1b、H1d得到了驗(yàn)證，而假設(shè)H1c沒(méi)有得到驗(yàn)證，即關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬主動(dòng)性行為沒(méi)有顯著影響。

我們通過(guò)相對(duì)重要性分析來(lái)驗(yàn)證假設(shè)二，分析結(jié)果見(jiàn)表3。魅力型領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)測(cè)下屬主動(dòng)性行為時(shí)展現(xiàn)最大的權(quán)重（rrw=46.95），其次是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（rrw=26.90），最后是道德型領(lǐng)導(dǎo)（rrw=12.48）。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的影響作用最強(qiáng)，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和道德型領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)作用雖然有差異但沒(méi)有顯著差異。假設(shè)二部分得到驗(yàn)證。

為驗(yàn)證假設(shè)三，以公共服務(wù)動(dòng)機(jī)為因變量，通過(guò)多元回歸分析考察四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)因變量的影響?；貧w分析結(jié)果如表4所示，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都對(duì)下級(jí)的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)有顯著的正向影響，因此，假設(shè)H3a、H3b、H3c、H3d均得到了驗(yàn)證。

相對(duì)重要性分析結(jié)果見(jiàn)表5。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響程度的區(qū)別并不顯著，也就是說(shuō)影響作用一樣大，因此假設(shè)四沒(méi)有得到支持。我們認(rèn)為雖然領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)志愿者公共服務(wù)動(dòng)機(jī)有加強(qiáng)和促進(jìn)作用，但并非志愿者產(chǎn)生公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力，因?yàn)榻^大部分志愿者是本身具有公共服務(wù)動(dòng)機(jī)才來(lái)參加志愿服務(wù)的。這也表明因?yàn)闃颖驹诠卜?wù)動(dòng)機(jī)這個(gè)變量上面的變化性比較小，不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的影響差異效應(yīng)不易被發(fā)現(xiàn)。

（三）公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用

基于以上結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響顯著性比對(duì)工作主動(dòng)性的影響更為明顯。為了進(jìn)一步探究變量間的關(guān)系，我們將公共服務(wù)動(dòng)機(jī)作為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動(dòng)性之間的中介變量進(jìn)行探究，回歸分析結(jié)果見(jiàn)表6。結(jié)果表明，公共服務(wù)動(dòng)機(jī)在道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作主動(dòng)性行為的作用中均起到了部分中介作用。

本研究的結(jié)論驗(yàn)證了既往研究的觀點(diǎn)，即公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)員工的某些態(tài)度與行為具有影響，具有高公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的人會(huì)具有更高的利他主義，表現(xiàn)出更多的服務(wù)大眾或國(guó)家、公民參與等行為[32]。由于社會(huì)組織本身就是建立在利他主義的基礎(chǔ)上，以服務(wù)大眾和公民參與為任務(wù)的，因此具有高公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的志愿者可能會(huì)更加積極主動(dòng)地投入到志愿服務(wù)中，表現(xiàn)出更多工作主動(dòng)性行為。因此，研究對(duì)志愿者的激勵(lì)，要從內(nèi)生激勵(lì)與外生激勵(lì)共同的視角來(lái)分析。在社會(huì)組織中，內(nèi)生激勵(lì)比外生激勵(lì)具有更好的效果。

五、對(duì)策和建議

研究的目標(biāo)是探索志愿者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格對(duì)于志愿者下屬公共服務(wù)動(dòng)機(jī)及工作主動(dòng)行為的影響作用，研究結(jié)論既驗(yàn)證了他們之間的預(yù)測(cè)關(guān)系，也證實(shí)了公共服務(wù)動(dòng)機(jī)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬志愿者工作主動(dòng)行為的影響中起到中介作用；同時(shí)本研究深入比較了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格發(fā)揮的激勵(lì)效果的差異性。根據(jù)影響作用大小排序，志愿者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的排序依次是：魅力型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)、道德型領(lǐng)導(dǎo)。

本研究的方法和結(jié)論具有一定的理論貢獻(xiàn)。以往關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力與下屬工作主動(dòng)性間關(guān)系的研究得出了很多不一致的結(jié)論。本研究進(jìn)一步驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于下屬工作主動(dòng)性的積極影響作用，并提供了更加詳細(xì)的結(jié)論：不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所起到的作用大小不一樣，由此可以推論出不同的情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要性排序可能是不同的。同時(shí)，本文的結(jié)論進(jìn)一步發(fā)展了志愿者管理理論，提出管理者可以通過(guò)影響志愿者動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)他們產(chǎn)生積極的工作行為。

本研究的結(jié)論對(duì)于志愿者管理具有重要實(shí)踐意義。第一，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，道德型領(lǐng)導(dǎo)是志愿者服務(wù)情境下最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本文證實(shí)了道德型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于志愿者下屬工作主動(dòng)性和公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)道德型領(lǐng)導(dǎo)比其他類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更加重要。因此我們不能忽視其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也不能假設(shè)志愿者參加志愿服務(wù)的初衷是

基于道德，而是應(yīng)該把志愿服務(wù)活動(dòng)看做是提升志愿者道德水平的重要過(guò)程，需要在志愿者領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)過(guò)程中加入道德領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)，也要在志愿者培訓(xùn)中加入道德觀的培訓(xùn)。

表1 各研究變量描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

表3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬工作主動(dòng)性行為的影響程度比較

表4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的回歸分析結(jié)果

表5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響程度比較

表6 公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動(dòng)性行為的中介作用

第二，在志愿者領(lǐng)導(dǎo)的選拔中，可以有意識(shí)地選拔具備魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人。魅力型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)將任務(wù)目標(biāo)和下屬的角色聯(lián)系起來(lái)，讓下屬覺(jué)得他們自己的工作非常有意義，從而形成有意義的社會(huì)認(rèn)同感，因而會(huì)更加主動(dòng)地去工作，也更容易得到心理上的成長(zhǎng)。據(jù)此，魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以更有效地激勵(lì)人們長(zhǎng)期參與志愿活動(dòng)。然而，魅力型領(lǐng)導(dǎo)是可遇而不可求的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)，非常不容易培養(yǎng)開(kāi)發(fā)，魅力也很難長(zhǎng)期保持，因此在實(shí)際的志愿者管理過(guò)程中還需要輔助其他類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)。

第三，在幾種不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比較善于管控，他們通常會(huì)設(shè)定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)不斷督促下屬。這種清晰而明確的目標(biāo)設(shè)定，能夠促使志愿者展現(xiàn)出更主動(dòng)的行為。相較起魅力型領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也更加容易被開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，可將任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)作為社會(huì)組織選拔管理者的標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)管理者的目標(biāo)。

總之，我們建議社會(huì)組織需要更加重視領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培養(yǎng)，不能將工作熱情和志愿服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短作為選拔領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。既要開(kāi)發(fā)志愿者領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型，也要參考個(gè)人特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。同時(shí)建議志愿者管理者從激發(fā)促進(jìn)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)入手，不要采用強(qiáng)制的手段，可以通過(guò)溝通、以身作則等方法正確引導(dǎo)志愿者的行為，也可以通過(guò)展現(xiàn)個(gè)人的偏好、自信和對(duì)志愿服務(wù)的熱情來(lái)激發(fā)志愿者的主動(dòng)性行為、強(qiáng)化長(zhǎng)期參與公共服務(wù)的動(dòng)機(jī)。