趙安學 邢潔清

摘要：傳統(tǒng)的網頁平臺上學習支持服務在多人同時在線的情況下，存在響應時間長，靈敏度低的問題，為此利用微信平臺對學習支持服務進行設計與研究。首先搭建微信客戶平臺和微信公眾平臺，在微信平臺下構建學習主義理論，依據學習者的學習過程從學前支持服務、學中支持服務及學后支持服務三個方向對學習過程服務進行具體設計。最終從公共導學管理、設置資源分配和學習效果評價，實現(xiàn)管理性學習支持服務。通過對比實驗得出結論：相比于網頁平臺的學習支持服務，微信平臺的學習支持服務的靈敏度提高了g.g%。

關鍵詞：學習支持服務;微信平臺;遠程教育;混合式教學;模型設計;對比分析

中圖分類號：TN911-34：TP319

文獻標識碼：A

文章編號：1004-373X（ 2019） 24-0100-04

0 引言

近年來，關于學習支持服務的研究逐漸成為教育研究中的熱點問題，學習支持服務利用自身的優(yōu)勢拓寬教學途徑，擴大教學規(guī)模，滿足學習型社會的建設以及發(fā)展需求。學習支持服務主要指的是遠程教育單位為了幫助遠程學習者實現(xiàn)學習目標，通過各種途徑為其提供各種類型服務的總和[1]。其中學習支持服務的系統(tǒng)性，主要針對學習環(huán)境相互輔助和補充的問題。學習支持服務的本質是持續(xù)學習行為保證學習質量，因此將學習支持服務分為：管理性質的支持、學術性質的支持以及情感方面的支持。從不同的方面來提高學習者的學習水平[2]。

現(xiàn)階段通過對學習支持服務的研究成果進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)如今中國國內的遠程教育學習支持服務主要是建立網頁上，沒有形成一個較為統(tǒng)一的體系。在內容方面，支持服務模式、平臺構建等方面的研究也不深入，理論性較強但不具有實踐參考價值[3]。

為此將學習支持服務建立在微信平臺當中。微信平臺具有實時交互的特點，為學習者與教育者提供即時通信服務，學習者不僅可以在該平臺上接收課程的相關通知信息，也可以隨時與教育者進行學術性交流。不僅如此將學習支持服務建立在微信平臺上，還可以解決傳統(tǒng)學習支持服務存在的靈敏度低的問題，從而為學習者提供更加完善的學習平臺，以達到提升學習者學習效率的目的。

1 學習支持服務模型設計

在微信平臺上對學習支持服務模型進行設計，設計出的模型結構框架如圖1所示。

從圖中可以看出，在微信平臺下，整個學習支持服務主要分為5個部分，細分之下學習支持服務的組成部分包括：學習過程服務、公共導學管理支持服務、咨詢溝通服務、資源支持服務以及學習效果評價服務等川。交互功能包含在每一個學習支持服務模塊當中，使得模型中的每一個模塊在執(zhí)行各自功能的同時，保留強大的交互功能。

1.1 搭建微信平臺

分別從微信公眾平臺和微信客戶端兩個方面進行平臺搭建。由于微信屬于一種成熟的社交軟件，因此只需要下載、安裝微信軟件便實現(xiàn)了微信客戶端平臺的搭建。學習者輸入信息的登錄信息便可以在微信平臺上直接進行使用[5]。在下載安裝微信軟件的基礎上，需要通過如下操作才能實現(xiàn)微信公眾平臺的搭建。訪問微信官網的網址進行公眾平臺的注冊申請，以教育類為微信公眾賬號的類別進行微信賬號的激活。公眾平臺的信息登記完成后，需要等待大概一周的審核時間，審核通過便可以在公眾平臺上進行任務編寫[6]。在微信平臺上，利用ASP技術和AJAX語言，編寫學習支持服務的相關程序，通過代碼實現(xiàn)學習支持服務模型中的各項服務功能。

1.2 構建主義學習理論

在微信平臺上構建學習支持服務的基本學習理論，即主義學習理論。主義學習理論是讓學習者在已有的知識儲備的基礎上，借助教育者的幫助，主動攝取新的知識，并將新舊知識整合在一起，進而建立新的知識體系[7]。在微信平臺上設計學習支持服務模型，本質上與構建主義學習思想相吻合，微信平臺利用網絡技術，為學習者提供平臺，并在學習者學習的過程中實現(xiàn)主義學習理論的構建，從而加深學習者對所學課程的認知。

1.3 學習過程服務設計

在微信平臺下，遵循構建的主義學習理論，可以得出學習支持服務模型中，學習過程服務的執(zhí)行過程。學習過程支持服務的實現(xiàn)主要是通過學前支持服務、學中支持服務和學后支持服務三個部分協(xié)調完成的，因此學習過程服務的設計需要從這三個方面進行具體設計。

1.3.1 學前支持服務設計

學習過程支持服務中的學前服務，主要包括學習者在進入課程學習之前的準備工作。通過微信平臺宣傳對應的課程，潛在的學習者可以通過微信宣傳界面進行相關的信息咨詢，讓學習者大概了解遠程學習的遠程學習流程，并做好學前的準備工作[8]。學習者確定進入平臺進行學習之前，需要對應的微信公眾平臺提供應用權限。這樣微信平臺便可以按照學習流程定期地向學習者發(fā)送相應的學習課程。

1.3.2 學中支持服務設計

當學習者向微信公眾平臺授予對應的權限后，便進入到學中服務階段。教育人員將課程中需要用到的課程材料發(fā)送給微信平臺的管理人員進行審核，審核通過的材料由管理員直接編輯成為圖文消息，通過微信平臺推送給學習者[9]。學生可以提前通過資料進行預習，也可以等待遠程課堂開課由教育者開始講解。當遠程課堂開課時，教育人員可以通過微信平臺了解學生的預習情況，并針對預習中存在的問題進行講解。遠程課堂的講解方式可以是直播的方式，也可以是投放課程視頻的方式。每次課后，學習者都可以在微信平臺上留言，總結自己的學習心得，不同的學習者也可以在該平臺環(huán)境下進行思維的交流和碰撞，得到知識的深度理解和升華[10]。

1.3.3 學后支持服務設計

學后服務指的是課程教學完畢，畢業(yè)階段以及畢業(yè)后的服務。按照不同課程的安排，幫助學生取得對應課程的相關證書或證明，提供職業(yè)規(guī)劃的指導服務。由于遠程學習者存在著再次接受教育的可能，因此設立學后支持服務，延續(xù)學習過程的優(yōu)質服務，也能使完成課程的學習者再次成為微信平臺遠程教育的潛在學習者。

1.4 管理性學習支持服務

1.4.1 公共導學管理支持服務

公共導學管理支持服務是在學習者進入微信平臺后，產生的一系列相關服務，包括課程內容介紹、學習方法指導、學習計劃制定等。整個公共導學管理服務貫穿始終，在學前、學中以及學后，只要產生了有關于課程的疑問便可以請求服務支持。另外公共導學管理服務還可以向學習者提供自學服務方式，即通過微信學習平臺中的信息化學習資源完成課程內容的初步學習，接著按照自身的需求提出自學申請。在自學階段中，由于沒有統(tǒng)一的課程規(guī)劃和反饋情況，因此自學階段的學習情況主要由公共導學管理提供相關服務。定期向自學學習者發(fā)送小測驗頁面，圖書推薦等信息。

1.4.2 設置資源分配服務

微信平臺下學習支持服務模型提供的資源可以分為兩個方面，分別是課程的教學資源和課外拓展的實踐資源。對于一些實踐性質的課程，單純依靠遠程課程進行教學不一定達到預期的效果，因此需要按照課程進展向學生提供一些課外實踐的資源[11]。充分地將理論與實踐相結合，實現(xiàn)學習支持服務資源的科學分配。

1.4.3 學習效果評價

微信平臺下學習效果評價服務是核實教學過程中較為重要的一部分，在學習支持服務模型中，為學生提供學習支持的同時，也需要設立評價部分。學習效果評價是雙向的[12]，學習支持服務對學習者進行的評價分為：總結性評價、形成性評價和診斷性評價三種。評價的依據參考：學習者的上線率、課后測試情況等。而對服務平臺中教育者的評價，主要是向參與學習的學習者發(fā)送調查問卷，統(tǒng)計多個學習者的評價結果并繪制成為評價統(tǒng)計圖。將統(tǒng)計數(shù)據代入到式（1），便可以計算出該教育者的教育評分。式中：η為教育評分結果;λ為參與評價的學習者人數(shù);λ1，λ2，λ3和λ4分別表示評價為優(yōu)秀、良好、中等、不及格的人數(shù)。微信平臺根據數(shù)據統(tǒng)計與評分結果及時調整教學方法，為學生提供全面而充足的學習支持。

2 對比實驗分析

為了驗證微信平臺下學習支持服務的性質，進行實驗分析，設立網頁平臺下的學習支持服務作為實驗分析的對照。分別將兩個平臺下的學習支持服務輸入到相同的實驗環(huán)境當中，設置相同的服務試點，通過觀察兩平臺的服務效果得出對應的實驗結果。

在網絡順暢條件下搭建實驗環(huán)境，將互聯(lián)網Web服務器連接在PC機上，保證高效的數(shù)據傳輸。在PC機上，分別安裝微信平臺和網頁平臺，為了避免實驗誤差，設立平行實驗。實驗中的微信環(huán)境界面如圖2所示。

編寫模擬學習者程序和教育人員程序，分別將學習者同時在線的人數(shù)控制在100人、500人和3 000人三個等級上。而教育人員的人數(shù)不變，將編寫好的模擬程序輸入到實驗環(huán)境當中，開始進行實驗。在不同人數(shù)在線環(huán)境下，分別向學習支持服務模型提出相同的服務申請，記錄申請恢復的時間。

統(tǒng)計實驗時間，分別從時間和交互兩個方面計算不同平臺下學習支持服務的靈敏度。其中時間靈敏度記錄的是學習者從上線到進入課堂的時間，而交互靈敏度記錄的是學習者發(fā)送消息到平臺消息接收的時間。統(tǒng)計結果如表1所示。

從表中的數(shù)據可以看出，兩個平臺下同時在線的人越多，服務響應的時間越長。經過比較，微信平臺下比網頁平臺下學習支持服務的時間靈敏度高7.6%，交互靈敏度高3.7%。綜合計算微信平臺下比網頁平臺下學習支持服務的靈敏度高9.9%。

3 結語

社會性軟件用于輔助學習者的學習是現(xiàn)代信息技術手段不斷進步和創(chuàng)新的結果。通過基于微信平臺的學習支持服務的研究，為學習者提供更加穩(wěn)定的學習平臺。然而現(xiàn)階段該服務的功能還不夠完善，希望在未來能夠得到進一步優(yōu)化。

參考文獻

[1]張新慧，智元鶴，羅滿蜓，等.基于微信的數(shù)字媒體技術專業(yè)學習支持服務系統(tǒng)的研究[J]電腦知識與技術，2018，14（11）： 228-230.

ZHANG Xinhui. ZHI Yuanhe， LUO Manting， et al.Researchon learning support service svstem for digital media technologymajor based on WeChat [J]. Computer knowledge and technolo-gy， 2018， 14（11）： 228-230.

[2]吳彥文，朱紅艷，齊曼.基于微信的學習支持服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].軟件導刊，2017，16（7）：55-58.

WU Yanwen， ZHU Hongyan， QI Min. Design and implementa-tion of learning support service system based on WeChat [J].oftware guide， 2017. 16（7）： 55-58.

[3]顧銀偉.基于微信公眾號的開放教育學習支持服務一以無錫開放大學為例[J]現(xiàn)代職業(yè)教育，2017，26（ 32）：127.

GU Yinwei. Open education learning support service based onWeChat public number-take Wuxi Open University as an exam-ple[J]. Modern vocational education， 2017， 26（ 32）： 127.

[4]何穎.基于微信平臺的自主學習模式設計與研究Jl科技資訊，2017，15（ 34）：13-16.

HE Ying. Design and research of autonomous learning modelbased on WeChat platform [J]. Science and technology informa-tion. 2017， 15（ 34）： 13-16.

[5]白倩，張舒予，沈書生.面向混合學習的學習支持服務體系設計與實踐[J]，中國電化教育，2018 .379（8）：112-120.

BAI Qian， ZHANG Shuvu， SHEN Shusheng. Design and prac-tice of learning support service sYstem for mixed learning [J].China audiovisual educ：ation， 2018. 379（8）：112-120.

[6]熊清嵐.基于微信公眾平臺的學習系統(tǒng)研究與沒計[J].無線互聯(lián)科技，2017，31（1）：46-47.

XIONG Qinglan. Research and design of learning system basedon WeChat public platform [J]. Wireless interconnection tech-nology， 2017， 31（1）： 46-47.

[7]董同強，馬秀峰.面向大學生創(chuàng)客的微信學習平臺設計研究[J].圖書館學研究，2017. 16（12）：27-33.

DONG Tongqiang， MA Xiufeng. Design and research of We-Chat learning platform for college students [J]. Library scienceresearch. 2017， 16（12）： 27-33.

[8]李幸，孫力.遠程教育個性化學習支持服務研究[J]中國教育信息化，2017 .22（17）：9-12.

LI Xing， SUN Li. Research on individualized learning supponservices in distance education[J]. China education informatiza-tion， 2017， 22（ 17）： 9-12.

[9]繆玲.遠程開放教育院校學習支持服務的實踐比較研究[J]河南廣播電視大學學報，2018 .17（2）：12-17.

MIAO Ling.A comparative study of learning support servicesin distance and open education institutions [J]. Journal ofHenan Radio and Television University， 2018， 17（2）：12-17.

[10]陳興華，齊文博.基于移動學習的遠程開放教育學習支持服務研究[J].教育現(xiàn)代化，2018，5（22）：130-131.

CHEN Xinghua， QI Wenbo. Research on learning support ser-vices of open distance education based on mobile learning[J]. Modernization of education. 2018.5（22）： 130-131.

[11]華艷.移動學習背景下網絡教育學習支持服務研究[J]軟件導刊（教育技術），2017.16（9）：54-59.

HUA Yan. Research on learning support services of networkeducation in the context of mobile learning[J]. Software guide（ Educational technology）， 2017， 16（9）：54-59.

[12]羌曉梅，田偉偉.現(xiàn)代遠程教育學習中心學習支持服務現(xiàn)狀研究[J]中國成人教育，2017.25（4）：105-107.

QIANG Xiaomei. TIAN Weiwei. Research on the status quoof learning support services in the learning center of moderndistance education [J]. China adult education. 2017. 25 （4）：105 -107。

作者簡介：趙安學（1983-），海南東方人，在職研究生，講師，研究方向為計算機應用。

邢潔清（1977-），男，海南文昌人，碩士研究生，教授，研究方向為計算機應用與人工智能。