姜新 賈樹珍

摘 要：在智能終端不斷發(fā)展的今天，微信公眾號的建設(shè)與推廣已經(jīng)成為高校圖書館對外宣傳的重要渠道。從當前高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，如果依然照搬傳統(tǒng)的圖書館管理模式運行，圖書館的工作將無法得到充分的開展，圖書館與學(xué)生之間也沒辦法進行有效的互動交流。這需要借助微信新媒體，建立微信公眾平臺，在與用戶的互動中提升用戶黏性。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；微信公眾平臺；現(xiàn)狀對策

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

文章編號：1673-9132（2019）13-0179-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.13.159

隨著智能手機的普及，微信得到更大范圍的推廣，應(yīng)用范圍變得更加廣泛，微時代已經(jīng)到來。在這種時代背景下，高校圖書館需要與時俱進，順應(yīng)時代發(fā)展需求，對現(xiàn)有的圖書館信息呈現(xiàn)與傳遞方式進行優(yōu)化升級，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。搭建微信公眾平臺，通過平臺的運營與開發(fā)為師生提供能夠滿足其借閱需求的微服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要方向。高校圖書館作為重要的文獻服務(wù)中心，需要不斷拓寬移動服務(wù)端口，挖掘微信公眾平臺信息服務(wù)功能，為市場提供更加多樣化的信息獲取渠道，這將成為當下圖書館發(fā)展的主要方向。

一、河北省各本科高校微信公眾服務(wù)號調(diào)查與分析

截止到2015年7月30日，河北省已經(jīng)有19所高校圖書館開設(shè)了微信公眾服務(wù)號。在這些服務(wù)號所提供的服務(wù)，主要包括館藏查詢、綁定/解綁讀者號、借閱/續(xù)借、連接移動圖書館、熱門圖書、公開課（含講座培訓(xùn)）、圖書薦購、訂閱中心、通知通告、聯(lián)系我們等數(shù)十個常用設(shè)置。其中有17個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“館藏查詢”選項，16個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“綁定/解綁讀者號”選項，14個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“借閱/續(xù)借”選項，10個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“連接移動圖書館”選項，14個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“熱門圖書”選項，15個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“公開課（含講座培訓(xùn)）”選項，僅有3個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“圖書薦購”選項，15個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“通知/告知”選項，6個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“訂閱服務(wù)”選項，14個微信公眾服務(wù)號設(shè)置了“聯(lián)系我們”選項。

在19個高校圖書館微信公眾號中，有7個公眾號比較活躍，查詢其二級服務(wù)項比較分析后發(fā)現(xiàn)，這些公眾號大多具備有綁定/解綁讀者賬號、借閱/續(xù)借、館藏查詢、圖書推薦購、客戶端下載、聯(lián)系我們等功能。其中有部分公眾號還提供了更加細化的服務(wù)內(nèi)容，并且這些服務(wù)內(nèi)容都需要用戶將讀者號與微信公眾號綁定后才能夠獲取。比如在河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號上已經(jīng)開設(shè)了全文傳遞的資源型服務(wù)項目，并將圖書館的讀協(xié)宣傳聯(lián)系方式放到了菜單上；河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的圖書館微信公眾號開通了圖書、座位、研究室等資源預(yù)約功能，還對接了學(xué)校課程系統(tǒng)，能夠查看自己的課程以及相關(guān)的圖書資源；河北金融學(xué)院圖書館微信公眾號為學(xué)生提供了報刊精選推送服務(wù)，并且能夠在手機端完成中科考試練習(xí)與成績查詢操作；河北工程大學(xué)圖書館微信公眾號開設(shè)的讀者薦購讓讀者有了選擇圖書的權(quán)利。

二、目前高校圖書館微信公眾服務(wù)號存在的問題

（一）微信社交功能尚未完全開發(fā)

微信是作為社交軟件誕生的，高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)也應(yīng)該是建立在微信的社交功能基礎(chǔ)上的。但是從實際情況來看，雖然我國高校圖書館微信公眾平臺具備聊天、咨詢等社交功能，但是還處于初步階段。并沒有完全開發(fā)微信的社交功能，存在溝通不暢的現(xiàn)象，無法深入開展社交。同時雖然有部分高校圖書館建立起微社區(qū)，并開發(fā)了論壇、搶紅包等功能，但是并沒有充分激發(fā)學(xué)生積極參與，整體來看，缺乏讀者與讀者交流的區(qū)域。

（二）內(nèi)容同質(zhì)化

在全國眾多高校圖書館開設(shè)的微信公眾號中，除了極少數(shù)根據(jù)學(xué)校情況展開特色服務(wù)內(nèi)容，更多的高校圖書館微信公眾號無論是頁面設(shè)置還是提供的服務(wù)，內(nèi)容基本都是一樣的，并且大多還停留在初始階段，界面陳舊，缺乏創(chuàng)新，無法有效吸引學(xué)生關(guān)注使用。

（三）關(guān)注用戶少

雖然微信公眾平臺服務(wù)基本上已經(jīng)成為我國高校圖書館的標配，但是很多學(xué)生并不知道，很少主動關(guān)注圖書館公眾服務(wù)平臺，即使關(guān)注了也很少主動使用。這主要源自于高校并沒有在學(xué)生群體中大力宣傳微信公眾平臺服務(wù)，并且服務(wù)缺乏特色。

（四）信息推送延時

現(xiàn)階段我國很多高校圖書館微信公眾號的信息推動都采取一周一次的形式，整體來說信息推動存在延時狀況，無法讓學(xué)生及時獲取有價值的信息，使學(xué)生對圖書館微信服務(wù)使用失去耐心，造成微信公眾號關(guān)注下滑。

三、高校圖書館微信公眾平臺運營完善措施

（一）建立微社區(qū)，積極優(yōu)化微信公眾號

高校圖書館微信公眾平臺運營有必要充分發(fā)揮微信作為社交軟件的優(yōu)勢，根據(jù)廣大師生的實際學(xué)習(xí)與生活需求，挖掘微信更多的社交功能，發(fā)揮更大的作用?？梢栽谄脚_上搭建微社區(qū)，為讀者與讀者、讀者與圖書館之間創(chuàng)建一個有效交流的場所。一邊為用戶提供視頻、聊天等功能服務(wù)，一邊優(yōu)化圖書館自動回復(fù)功能，讓用戶在有需要的時候能夠通過關(guān)鍵字快速獲悉想要的信息，節(jié)省時間。需要注意的是，微社區(qū)的搭建要將學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活考慮到其中，可以設(shè)立學(xué)術(shù)報告、舊書交易、尋找書友等板塊，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整，盡可能地滿足師生個性化、多元化的服務(wù)需求。

（二）提供特色服務(wù)，積極開發(fā)新功能

對于現(xiàn)代青年來說，有個性的東西才會更受歡迎。針對當前高校圖書館微信公眾平臺同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象，各高校圖書館有必要在充分準確地把握高校自身特色的情況下，開展特色化服務(wù)，打造自己獨一無二的微信名片。具體高校圖書館選擇為師生提供什么樣的特色服務(wù)，還需要積極開展校內(nèi)調(diào)查，充分了解師生對圖書館的需求。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上收集相關(guān)意見，有針對性地去完善高校圖書館微信公眾號的內(nèi)容，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。與此同時，在高校圖書館微信公眾平臺運營過程中，要始終堅持不斷創(chuàng)新的運營理念，不斷開發(fā)新的功能，創(chuàng)造更多有價值的內(nèi)容，通過提升微信公眾平臺自身的魅力來贏得更多的用戶。

（三）做好微信公眾服務(wù)平臺的宣傳和推廣

高校微信公眾平臺關(guān)注用戶少的一個主要原因就是很多在校學(xué)生并不知道圖書館還開設(shè)了微信公眾平臺服務(wù)。這就需要高校圖書館加強校內(nèi)外微信公眾平臺服務(wù)宣傳推廣工作，讓更多的學(xué)生知道圖書館微信公眾平臺，了解其服務(wù)內(nèi)容，獲知微信平臺的服務(wù)特色，主動關(guān)注。圖書館可以將微信公眾平臺宣傳與高校網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站、微博等平臺結(jié)合在一起進行宣傳，詳細介紹圖書館微信公眾平臺服務(wù)，提高曝光率。從圖書館自身來說，可以多利用微信公眾平臺開展相關(guān)的活動，吸引學(xué)生參與到活動中來。同時要充分把握新生入校與老生畢業(yè)的時機開展宣傳，針對這些特殊時期的特殊學(xué)生提供個性化的服務(wù)。

（四）提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量

針對當前高校圖書館微信推送普遍存在的時間延遲、內(nèi)容質(zhì)量不高的問題，需要引起高校圖書館的高度重視，加強微信推送工作的管理。要在對學(xué)生的實際作息時間進行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上合理安排推送時間。一般來說，在晚間21∶00到23∶00之間推送，文章打開率更高。在推送的內(nèi)容方面，要盡量選擇與學(xué)生興趣點相近的內(nèi)容，創(chuàng)新推送形式，改變傳統(tǒng)純文字的推送方式，提供更加豐富、多樣化的推動內(nèi)容。

新媒體時代的到來，社會上各種信息爆炸式呈現(xiàn)。在高校圖書館工作中，有必要不斷加強微信公眾平臺的建設(shè)。做好運營工作，將微信公眾平臺建設(shè)成圖書館服務(wù)的新平臺，為廣大師生提供更加便捷多樣的信息服務(wù)渠道，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。在進行微信公眾平臺運營過程中，要充分了解運營中存在的問題，分析研究，有針對性地制定相關(guān)的措施來解決問題，不斷提高高校微信公眾平臺運營水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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[2]閆宏鳳.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].開封教育學(xué)院學(xué)報，2017（2）.

[3]白雪冰.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展研究[J].科技傳播，2017（20）.

[責任編輯 李 媛]

作者簡介： 姜新（1971.11— ），男，滿族，河北圍場人，館員，研究方向：圖書館建設(shè)與管理，圖書館自動化。

賈樹珍（1973.5— ），女，漢族，河北玉田人，館員，研究方向：圖書館服務(wù)。

課題項目： 本文系承德市社會科學(xué)發(fā)展研究課題《高校圖書館微信公眾平臺運營現(xiàn)狀、問題及對策》（編號20182008）研究成果。