龍 饒，李清會*

（重慶市中醫(yī)院，重慶 400010）

隨著醫(yī)療體制的不斷變革以及人們生活水平的不斷提高，對護理工作提出更高要求。由于ICU患者普遍病情較重，因此在護理工作過程中普遍存在重視疾病治療而輕視護理服務(wù)的情況。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持以人為本，在護理過程中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠從患者角度出發(fā)進行一系列護理服務(wù)活動[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可顯著提高護理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)護理在臨床應(yīng)用中具有顯著價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選 取 本 院（在2 0 1 8 年1 月-2 0 1 9 年2 月）收 治 的7 0 例I C U 患者。實驗組中有2 8 例男性、7 例女性；平均年齡為（39.02±15.58）歲。對照組中有29例男性、6例女性；平均年齡為（39.14±15.41）歲。

1.2 方法

1.2.1 對照組

應(yīng)用常規(guī)護理方法，主要內(nèi)容包括：（1）向ICU患者詳細介紹住院環(huán)境；（2）主治醫(yī)生的基本資料；（3）對癥支持治療；（4）用藥護理；（5）健康宣講等。

1.2.2 實驗組

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理方法，主要內(nèi)容包括：

（1）成立優(yōu)質(zhì)護理小組。由科室護士長任優(yōu)質(zhì)護理小組組長，主管護師為副組長，再由3名主管護師組成護理人員；制定護理操作標準流程，處理科室突發(fā)事件，定期監(jiān)督科室內(nèi)的護理情況；由護士長安排值班工作人員，對每位護理人員根據(jù)能力進行合理分配，保證護理工作能夠有條不紊地進行；

（2）培訓護理小組人員。由科室護士長定期對組內(nèi)護理人員培訓，包括護理防腐和護理技術(shù)等，培訓過程中通過個人教育方式進行優(yōu)質(zhì)護理，培訓最終目的在于提高護理工作人員的總滿意度和護理質(zhì)量；

（3）注重為ICU患者做好基礎(chǔ)護理工作。清潔ICU患者身體，觀察ICU患者的有無排便情況，積極改變ICU患者的體位；

（4）做好安全護理工作。積極評估ICU患者的壓瘡和墜床等危險因素，對各種類型的導(dǎo)管加以標識，區(qū)分各種類型的藥品，定期監(jiān)測ICU患者的感染指標；在ICU患者床頭建立翻身卡，定期為ICU患者翻身處理，預(yù)防壓瘡；

（5）營造良好的環(huán)境，提供人文護理服務(wù)。通過微笑護理服務(wù)來改善ICU氣氛，營造良好的護理環(huán)境；調(diào)查ICU患者的基礎(chǔ)需求，加強溝通交流；建立ICU探視制度，根據(jù)ICU患者病情調(diào)整探視時間；

（6）ICU護理人員需定期接受業(yè)務(wù)能力培訓，為ICU患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎(chǔ)。護理人員需定期檢查ICU科室的文書記錄工作，護理人員自身需要及時學習法律知識；做好ICU患者的護理管理工作，尊重ICU患者隱私；對出現(xiàn)煩躁ICU患者，需征得ICU患者家屬同意之后注意清潔皮膚，避免不必要的損傷發(fā)生；保持ICU科室的環(huán)境干凈度，保持適宜的溫度和濕度；減量保持輕柔地動作，不要給ICU患者造成強烈的視覺刺激感。

1.3 觀察指標

分析兩組ICU患者的護理滿意度、護理質(zhì)量評分（護患溝通、生活護理、用藥與治療以及安全保護等）。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結(jié) 果

實驗組護理滿意度以及ICU患者的護理質(zhì)量評分顯著高于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意度和護理質(zhì)量評分比較（分）

3 討 論

ICU患者由于病情中且病情變化快，所以在治療ICU患者過程中所涉及到的儀器和護理操作等較為復(fù)雜，因此對護理要求也更高[2]。優(yōu)質(zhì)護理模式以患者為出發(fā)點而開始的一種護理模式，最終目的是落實護理人員的職責和義務(wù)，為ICU患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[3]。本文研究結(jié)果顯示實驗組ICU患者的護理滿意度以及ICU患者的護理質(zhì)量評分顯著高于對照組。上述研究結(jié)果顯示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相比起常規(guī)護理服務(wù)更為注重人文關(guān)懷，護理過程中建立護理服務(wù)小組課確保護理流程能夠順利進行，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，還需加強基礎(chǔ)化護理，強化基礎(chǔ)護理。通過營造溫馨的護理環(huán)境，可以幫助ICU患者緩解負面心理情緒，幫助ICU患者更為清楚了解自身病情，繼而配合護理人員的相關(guān)工作。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理可顯著提高ICU患者的護理滿意度及護理質(zhì)量評分。