李冉

2019年3月3日上午，萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)第一屆、萬(wàn)順叫車(chē)第一屆第三次股東大會(huì)在武漢國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)。萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)股東代表、萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)各分公司、子公司負(fù)責(zé)人等400多名代表共同參會(huì)。

按照嚴(yán)格的選舉流程，各個(gè)股東經(jīng)過(guò)多次表決，行使股東的權(quán)力，分別選舉萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)董事會(huì)成員5名、監(jiān)事會(huì)成員5名；萬(wàn)順叫車(chē)董事會(huì)成員7名，監(jiān)事會(huì)成員9名；萬(wàn)順新能源董事會(huì)7名，監(jiān)事會(huì)成員7名；萬(wàn)順駕網(wǎng)董事會(huì)成員3名，監(jiān)事會(huì)成員1名。萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)董事長(zhǎng)周正清就萬(wàn)順叫車(chē)集團(tuán)2019年工作做出安排。

萬(wàn)順叫車(chē)模式是出租車(chē)行業(yè)改革的創(chuàng)新

萬(wàn)順叫車(chē)董事長(zhǎng)周正清談到，萬(wàn)順叫車(chē)是出租車(chē)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+模式，移動(dòng)出行C2C業(yè)態(tài)、渠道+用戶(hù)、合伙人制度的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。國(guó)家政策、時(shí)代文化和市場(chǎng)態(tài)勢(shì)決定企業(yè)商業(yè)模式，網(wǎng)約車(chē)燒錢(qián)模式風(fēng)口已經(jīng)熄滅了。出租車(chē)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+模式，即出租車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)，就是先有出租車(chē)公司，否則就不穩(wěn)固。

萬(wàn)順叫車(chē)兩年來(lái)，一直在全國(guó)各個(gè)城市打造出租車(chē)公司，即分支機(jī)構(gòu)管理體系、即渠道。萬(wàn)順在建設(shè)分公司的過(guò)程中，曾經(jīng)被外界誤解也沒(méi)改變初衷。所以，渠道體系之分公司組織架構(gòu)和社區(qū)服務(wù)站，就是萬(wàn)順叫車(chē)在全國(guó)各個(gè)城市布局的出租車(chē)公司框架。

萬(wàn)順叫車(chē)在各個(gè)城市有了出租車(chē)公司（分公司），就開(kāi)始招募網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，經(jīng)過(guò)篩選讓有創(chuàng)業(yè)志向的司機(jī)當(dāng)萬(wàn)順叫車(chē)的司機(jī)合伙人。分公司按照公司主線和創(chuàng)業(yè)五個(gè)要素，進(jìn)行合法合規(guī)化建設(shè)、兩個(gè)體系建設(shè)、四個(gè)市場(chǎng)建設(shè)，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都不能打折扣。

縱觀出租車(chē)行業(yè)，只要是出行業(yè)態(tài)，司機(jī)的痛點(diǎn)就是：增收入、歸宿感、被尊重、有未來(lái)；乘客的體驗(yàn)痛點(diǎn)就是：方便、安全、舒適、省錢(qián)。萬(wàn)順叫車(chē)模式的核心就是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)每個(gè)城市的分公司培訓(xùn)教育（同一認(rèn)知層面）出租車(chē)司機(jī)，引導(dǎo)有創(chuàng)業(yè)志向的司機(jī)當(dāng)平臺(tái)的司機(jī)合伙人。司機(jī)是平臺(tái)的主人了，以主人翁精神更好的為乘客服務(wù)，讓出行更安全?；究梢愿纳扑緳C(jī)的四個(gè)痛點(diǎn)和乘客四個(gè)體驗(yàn)痛點(diǎn)的前三個(gè)。

世上沒(méi)有包治百病的藥，任何方案都不可能盡善盡美，萬(wàn)順叫車(chē)模式是出租車(chē)行業(yè)改革的創(chuàng)新。

堅(jiān)持將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化

為乘客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、金牌司機(jī)乘客微信群、服務(wù)站、合伙人培訓(xùn)……這是萬(wàn)順叫車(chē)給司機(jī)和乘客的服務(wù)?！胺?wù)即管理”“善心，善愿，善行”是萬(wàn)順叫車(chē)董事長(zhǎng)周正清強(qiáng)調(diào)的合伙人精神。

在這個(gè)服務(wù)精神里，安全是重中之重。《關(guān)于車(chē)輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》……這些公司內(nèi)部制度，無(wú)不體現(xiàn)著司機(jī)、車(chē)輛和乘客的安全管理服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)約車(chē)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)和安全，而萬(wàn)順叫車(chē)正是一家顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式、將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化的網(wǎng)約車(chē)公司。

在安全方面，萬(wàn)順叫車(chē)公司已經(jīng)成文的規(guī)章制度，包括司機(jī)注冊(cè)、準(zhǔn)入制度，制定有《關(guān)于車(chē)輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》《服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度》等規(guī)章制度。

董事長(zhǎng)周正清介紹，對(duì)于平臺(tái)上所有的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)符合運(yùn)營(yíng)條件，已辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證，必須建立完備的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案；未檢車(chē)輛或逾期未保養(yǎng)車(chē)輛和存在安全隱患車(chē)輛不得參加營(yíng)運(yùn)；安裝符合國(guó)家、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，具有行駛記錄、車(chē)輛衛(wèi)星定位、應(yīng)急報(bào)警等功能的車(chē)載終端。

在行程中，當(dāng)乘客使用“一鍵求救”功能時(shí)，APP后臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送乘客位置和車(chē)輛信息給緊急聯(lián)系人，并根據(jù)警方要求提供給警方，同時(shí)萬(wàn)順線下救援行動(dòng)將立即開(kāi)展，全方位地保障乘客安全。

為了保證乘客能夠迅速掌握萬(wàn)順叫車(chē)APP“一鍵求救”功能的使用方法，萬(wàn)順叫車(chē)在APP首頁(yè)的安全中心添加了“一鍵求救”教學(xué)，并會(huì)提示乘客提前設(shè)置好緊急聯(lián)系人信息，讓更多的親朋好友關(guān)注行程，為乘客保駕護(hù)航。

萬(wàn)順叫車(chē)“一鍵求救”功能環(huán)環(huán)相扣，可操作性強(qiáng)，能夠在乘客遇到侵害時(shí)，切實(shí)起到作用，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

致力于安全生產(chǎn)，讓萬(wàn)順叫車(chē)在短短3年多時(shí)間，業(yè)務(wù)能夠迅速發(fā)展。截至目前，萬(wàn)順叫車(chē)已在全國(guó)范圍內(nèi)取得174張網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證，獲證數(shù)量穩(wěn)居行業(yè)榜首。

2019年勢(shì)如破竹迎發(fā)展

2019年3月15日上午，在武漢市東西湖區(qū)臺(tái)商大廈312會(huì)議室，武漢臨空港開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)與萬(wàn)順叫車(chē)等七家企業(yè)簽署招商引資協(xié)議，周正清與東西湖區(qū)區(qū)長(zhǎng)肖國(guó)華，就萬(wàn)順叫車(chē)投資30億元在臨空港開(kāi)發(fā)區(qū)提供的65畝土地上，建設(shè)集團(tuán)總部基地項(xiàng)目舉行了隆重簽約儀式，區(qū)委書(shū)記陳邂馨率區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)慶賀。

總部基地建成后，主要用于集團(tuán)和集團(tuán)子公司綜合辦公、會(huì)議中心、研發(fā)中心、呼叫中心等業(yè)務(wù)發(fā)展。為滿(mǎn)足基地項(xiàng)目建設(shè)和呼叫中心、新能源等現(xiàn)實(shí)需求，政府還將在今年五月份，免費(fèi)在五環(huán)時(shí)尚廣場(chǎng)提供裝修好的3200平方米辦公場(chǎng)所，以解決公司發(fā)展亟需。

2019年3月15日下午，為交流、共享“深圳質(zhì)量”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建言深圳提升城市品質(zhì)的創(chuàng)新路徑，萬(wàn)順叫車(chē)受邀參加由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦、南方日?qǐng)?bào)深圳全媒體新聞部承辦，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)協(xié)辦的主題名為“踐行深圳質(zhì)量 讓消費(fèi)更放心”的“2019南方日?qǐng)?bào)深圳高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)”。

萬(wàn)順叫車(chē)董事、資深副總裁郭士兵就“如何提升網(wǎng)約車(chē)安全與服務(wù)質(zhì)量”主題作案例分享。他表示，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)和安全，并結(jié)合3月5日交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)李小鵬在“部長(zhǎng)通道”所強(qiáng)調(diào)的“安全是政府和企業(yè)必須遵守的底線”，向與會(huì)嘉賓介紹了萬(wàn)順叫車(chē)在行業(yè)中獨(dú)特的“合伙人制度”的優(yōu)越性和發(fā)展成果，以及萬(wàn)順叫車(chē)在如何“嚴(yán)把關(guān)、提質(zhì)量、保安全”等方面的具體措施等。