完代草

摘 要：伴隨著“微時(shí)代”的到來(lái)，人們的閱讀方式和習(xí)慣有了新的轉(zhuǎn)變，讀者的互動(dòng)交流的需求也不斷提升。因此，公共圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)將面臨巨大的挑戰(zhàn)和沖擊，在新時(shí)代下應(yīng)不斷地創(chuàng)新，滿足更多讀者的需求。本次筆者在“微時(shí)代”理論的相關(guān)基礎(chǔ)指導(dǎo)之下，著重分析當(dāng)前公共圖書(shū)館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)過(guò)程當(dāng)中所存在的諸多問(wèn)題，并提出以下優(yōu)化服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”；讀者服務(wù)；策略研究

“微時(shí)代”的到來(lái)對(duì)于公共圖書(shū)館產(chǎn)生了非常大的沖擊，其不僅擴(kuò)寬了服務(wù)范圍，也轉(zhuǎn)變的服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也隨之?dāng)U展。公共圖書(shū)館在這種狀況下，為了能得到更健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要進(jìn)行不斷的改革和完善。

1 “微時(shí)代”的理論概述

“微時(shí)代”下用戶運(yùn)用微博、微信等平臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布、資訊的傳播、信息調(diào)研、相關(guān)資訊的評(píng)價(jià)等功能，這其中微博、微信是媒介傳播的主體。通常情況下，信息傳遞特征都較為短小。在現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，其功能分為四個(gè)種類有關(guān)信息的發(fā)布、信息的傳播、轉(zhuǎn)載信息的爭(zhēng)鳴以及評(píng)價(jià)等形式。在2009年微博在我國(guó)得到大力發(fā)展，影響力較為深遠(yuǎn)，對(duì)我國(guó)的社會(huì)和各行各業(yè)產(chǎn)生了非常重大的反響?！拔r(shí)代”的來(lái)臨標(biāo)志著，將微量化、碎片化的信息采集和傳播以及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)嶄新的形式，隨之一個(gè)嶄新的時(shí)代來(lái)臨。在“微時(shí)代”背景下，信息的傳播面更為廣泛，傳播速度更加迅速，信息不僅能夠較快的傳播，還能進(jìn)行較強(qiáng)的互動(dòng)。這種傳播的信息包含文字、圖像、視頻、音頻等形式，所發(fā)的內(nèi)容生動(dòng)具體發(fā)布方式方便便利?！拔r(shí)代”具有非常廣泛的特點(diǎn)，隨著發(fā)展“微時(shí)代”將更好的服務(wù)于社會(huì)，在“微時(shí)代”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)也面臨著非常大的挑戰(zhàn)，這其中不僅體現(xiàn)在原有服務(wù)理念和服務(wù)方式上，當(dāng)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新也是非常重要。

2 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館所存在的問(wèn)題

2.1 閱讀者的習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書(shū)館所藏書(shū)籍利用率過(guò)低

在“微時(shí)代”的影響下，讀者的閱讀視野發(fā)生了很大的變化，閱讀者除了通過(guò)傳統(tǒng)的讀書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍、報(bào)刊獲取信息，也能夠通過(guò)電子資源搜索到更多的文獻(xiàn)。例如：知網(wǎng)、維普、百度文庫(kù)等這些數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，包含了大多數(shù)的文獻(xiàn)、期刊且獲取速度快。對(duì)于讀者而言，使用方便只要檢索就能夠達(dá)到目的，在很大程度上節(jié)約了閱讀者的時(shí)間，因而電子資源更加便捷，能夠滿足大多數(shù)讀者的需求，從而改變閱讀者的習(xí)慣。隨著信息化的快速進(jìn)步，電子類資源遠(yuǎn)越來(lái)越受到讀者的喜愛(ài)。這種快捷的信息獲取形式成為閱讀者的主流選擇。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及各類軟件迅速的發(fā)展和普及，閱讀者的各種需求得到滿足。很多閱讀者會(huì)根據(jù)自身的工作、生活需求而關(guān)注相應(yīng)的博主或微信公眾號(hào)。這類平臺(tái)上所推送的文章，對(duì)讀者有很大的幫助。讀者在家中，就可以獲取到更為便利和快速的資源，就不會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，這就使得公共圖書(shū)館藏書(shū)利用率較低。

2.2 閱讀者需要交流溝通，公共平臺(tái)不能滿足

作為公共交流平臺(tái)的公共圖書(shū)館，其作用是引導(dǎo)讀者之間進(jìn)行互相交流，這對(duì)發(fā)展非功利性社會(huì)關(guān)系起到了非常大的作用。公共圖書(shū)館的建立和不斷完善，能夠傳播我國(guó)的傳統(tǒng)文化，提升全民的素養(yǎng)。在“微時(shí)代”的背景下，閱讀者除了與工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流，通過(guò)微信、微博等形式也能夠迅速地進(jìn)行交流，因此公共圖書(shū)館交流平臺(tái)應(yīng)該不斷更新，當(dāng)前大多數(shù)公共圖書(shū)館雖建立了自己的交流平臺(tái)，但是在交流方面上存在諸多不足。例如，其并不關(guān)注讀者的閱讀興趣和需求，他們只是過(guò)于追求所發(fā)布和推送的次數(shù)。因此導(dǎo)致其中發(fā)布的大多數(shù)內(nèi)容并不是閱讀者所希望閱讀到的造成了閱讀者的反感情緒。因此交流平臺(tái)并沒(méi)有起到很好的交流作用，大多數(shù)公眾號(hào)對(duì)讀者所提及的問(wèn)題并沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的回答，大多數(shù)都啟用自動(dòng)回復(fù)的模式，這樣會(huì)使得閱讀者對(duì)公眾號(hào)失去信心，多數(shù)人會(huì)因此取消關(guān)注，這樣反而在交流互動(dòng)方面起到負(fù)面作用，因此公共圖書(shū)館交流平臺(tái)應(yīng)該得到更新和完善。

3 “微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化的建議

3.1 采用多種形式提升公共圖書(shū)館的圖書(shū)利用率

在當(dāng)前的大環(huán)境下，為了能夠提升公共圖書(shū)館館藏書(shū)籍的利用率，應(yīng)該從這幾方面著手：首先，進(jìn)行閱讀者調(diào)查，公共圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，讀者面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)交流等形式設(shè)立讀者反饋信箱，細(xì)致的了解讀者的工作、學(xué)習(xí)狀況以及興趣愛(ài)好，以及讀者圖書(shū)館利用過(guò)程當(dāng)中所存在的問(wèn)題。只有調(diào)查才能夠做到合理配置，高效利用。其次，不斷優(yōu)化網(wǎng)上資源的搜索途徑，傳統(tǒng)的搜索方式過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致搜索結(jié)果并不能達(dá)到閱讀者的目的。因此在檢索過(guò)程當(dāng)中提升檢索效率是十分必要的，比如提供關(guān)鍵詞聯(lián)想提示輸入的形式，或者安裝多種語(yǔ)言的輸入發(fā)方便閱讀者查詢。再者，加大宣傳力度，在圖書(shū)館的公眾平臺(tái)上進(jìn)行推送，介紹如何使用圖書(shū)館館藏資源，讓更多的讀者能夠意識(shí)到館藏資源的豐富和使用方法的便捷，從而提升圖書(shū)館館藏利用率。

3.2 創(chuàng)新公共圖書(shū)館的交流互動(dòng)平臺(tái)

降低公共圖書(shū)館的負(fù)面影響有所降低，創(chuàng)新擴(kuò)展公共平臺(tái)，增加服務(wù)項(xiàng)目。首先在已有平臺(tái)建立基礎(chǔ)上提升微信平臺(tái)的利用效率，擴(kuò)展服務(wù)方式。其次完善個(gè)人信息，注重文章內(nèi)容推送，提升互動(dòng)交流質(zhì)量。再者，增設(shè)更多的公眾號(hào)管理人員，提升管理人員的個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，可以設(shè)置輪班等形式，確保讀者能夠得到快速而滿意的答復(fù)，公共圖書(shū)館也應(yīng)該事先對(duì)公共交流平臺(tái)的管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，更好的熟悉平臺(tái)的回復(fù)方式。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在“微時(shí)代”背景下，微信、微博等平臺(tái)得到了迅速的發(fā)展，給公共圖書(shū)館帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館應(yīng)用多種形式的服務(wù)手段以提升圖書(shū)館利用率，更好的服務(wù)廣大讀者，擴(kuò)展互動(dòng)交流平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)效果做到與時(shí)俱進(jìn)更好發(fā)展。

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