班主任在面對學生問題時需要教育智慧，這種教育智慧是班主任教育理念、知識學養(yǎng)、情感與價值觀、教育風格等多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，反映在班主任處理學生問題時所持的各種教育立場中。

在日常教育中，班主任經(jīng)常會碰到各種各樣的問題，如師生、生生交往中的人際問題和學生成長過程中出現(xiàn)的各種違規(guī)違紀等。積極面對學生問題，是班主任專業(yè)化發(fā)展的一項必備能力。班主任如果無法及時正確地處理好學生問題，不僅會影響到班級、學校和班主任個人的聲譽，更會影響到學生的健康成長。在處理學生問題時，班主任的立場，即班主任以什么身份、從什么角度、采用什么方法去處理學生問題是重要的影響因素。

一、為了學生還是為了班主任自己？

在處理學生問題時，班主任應時刻關(guān)注自己處理學生問題時所持的“政績觀”，應時刻反問自己：“我這樣處理是為了學生還是為了我自己？”雖然面對這樣的提問，幾乎所有的班主任都會毫不猶豫地回答：“我肯定是為了學生?！钡谂龅礁鞣N問題時，很多班主任會有意或無意地放棄學生。

學校要舉行廣播操比賽，為了公平，要求全班每一位學生都要參加。在班主任陳老師的組織下，同學們都在努力練習，但是隨班就讀的豪豪同學反應慢，動作總跟不上。盡管陳老師幫助豪豪同學訓練了兩周，但效果還是不明顯。廣播操比賽馬上要舉行了，如果讓豪豪同學參加比賽，班級肯定獲不了獎。怎么辦？陳老師突然想到了學校的一項規(guī)定：如果廣播操比賽時，學生生病，而且有醫(yī)院的證明，可以不參加比賽。結(jié)果廣播操比賽那天，豪豪同學真的“被生病了”，陳老師的班級也如愿獲得了廣播操比賽一等獎。

班主任在班集體建設(shè)中，經(jīng)常會面臨各種抉擇，這恰是班主任教育觀的體現(xiàn)。陳老師在廣播操比賽中，就面臨“政績觀”的考驗：班級的名次和班主任個人榮譽至上，還是不拋棄不放棄每一個學生？陳老師最終的選擇，表面上看起來不是為了自己而是為了班級，但是否為了集體就可以放棄某個孩子？陳老師是否考慮到豪豪同學也有感情，也有自尊，更有想融入班級集體活動的期望呢？陳老師能否為了孩子放棄某些榮譽呢？能否引導全體同學形成積極、正面的班級榮譽觀呢？能否利用比賽的契機，激發(fā)學生關(guān)心和幫助個別落后的同學，對他們在動作技能和班級融入方面進行指導和幫助，打造互幫互助的班風呢？在班集體建設(shè)中，有些班主任關(guān)注的是“領(lǐng)導是否滿意”，有些班主任在乎的是“學校的評價標準”。有些班主任沒有去想“我應該怎樣促進學生的發(fā)展”。于是，有些班主任就把學生作為班集體建設(shè)的“道具”，讓學生幫助自己完成任務，獲得榮譽。有些班主任眼里沒有學生，處理各種問題也不會想到學生。這樣的班集體，即使獲得再多榮譽，即使再“成功”，也是失敗的，班集體建設(shè)需要所有學生回歸。

二、尋找答案還是尋找原因？

碰到學生問題時，很多班主任都會迫不及待想辦法去解決問題，而顧不上或沒有意識去尋找原因。在校園中，經(jīng)常會看到這樣的場景：有學生來向班主任請教問題，很多班主任都會很積極地告訴學生應該怎么解決，很少有班主任會先問學生，這個問題學生自己是怎么想的，然后再根據(jù)學生的回答，有針對性地進行指導。其實任何事情的發(fā)生，都有其原因，有時原因找到了，答案自然就出現(xiàn)了。

某班班主任發(fā)現(xiàn)班里的學生經(jīng)常頂撞他，于是專門開了一節(jié)“學會尊重”的主題班會，讓學生懂得頂撞老師是不尊重老師的表現(xiàn)，但發(fā)現(xiàn)班會課效果并不明顯，頂撞他的現(xiàn)象還是非常普遍。

這節(jié)班會課效果不明顯的主要原因，就是班主任沒有先去了解學生頂撞他的原因，而是馬上想辦法去解決問題，如果對策與原因不吻合，效果自然就不明顯。學生頂撞老師，有時問題可能出在老師身上，老師有時可能沒有了解真實情況，冤枉學生了；有時老師會帶著“成績的有色眼鏡”看待不同學生，對學生也不公平；有時老師提出的任務是學生無法完成的；有時老師會諷刺、挖苦學生，傷害了學生的自尊；有時只是學生提出不同意見，老師誤以為是頂撞。即使學生頂撞老師，問題出在學生身上，不同的學生原因也是不一樣的。有的學生可能剛好發(fā)生過親子沖突或同學間的矛盾，心情不好，遷怒于老師；有的學生可能想在同學面前表現(xiàn)自己；有的學生可能想引起老師的注意；有的學生可能是對老師能力提出質(zhì)疑；有的學生可能缺乏教養(yǎng)，不知道尊重老師。如果學生頂撞老師的問題出在老師身上，那就需要老師進行改變；如果問題出在學生身上，那就要根據(jù)學生不同的原因，找到相應的對策。只有這樣，才能取得較好的效果。

三、情緒用事還是理智應對？

在日常教育中，班主任經(jīng)常會秉持專業(yè)的教育理念和專業(yè)的教育行為。但在對學生進行教育時，有時可能會碰到學生拒不配合、死不認錯，甚至還頂撞班主任的行為。在進行家校溝通時，班主任也經(jīng)常會碰到一些蠻不講理、無理取鬧，甚至會把一些責任強加到班主任身上的家長。班主任也是普通的人，面對自己付出很大努力后還未有改善的學生，心中難免會有一種怒其不爭的怨氣；面對不理解不配合自己的家長，有時心中難免會產(chǎn)生不被理解、覺得委屈的心理。當班主任有情緒時，如果不及時進行調(diào)節(jié)，如果沒有管理好自己的情緒，有時就會失去理性，做出一些非專業(yè)的教育行為。

在自修課上，班主任田老師發(fā)現(xiàn)小強津津有味地看著一本漫畫書，田老師走到小強身邊，輕聲說：“把書給我好嗎？”小強吃了一驚，連忙把書塞進自己的抽屜里，并把頭埋在桌面上。田老師加重語氣說：“把書拿出來！”小強仍無動于衷?！澳抢蠋熥约耗昧?！”田老師生氣了，伸手去拿，小強忙用手擋住抽屜邊，不讓田老師的手伸進去。田老師大聲說：“那我請學生處劉老師來拿了！”小強依舊不松手。田老師最后警告說：“再不拿出來，我現(xiàn)在就打電話給你爸爸，叫他來拿！”小強仍默不作聲。田老師一氣之下，邊說“竟然有這么大的膽子”，邊推開了小強，隨后當眾撕毀了那本書，同時狠狠批評了小強，并警告小強“以后不要把我的話當放屁”。

在自修課上看漫畫書，如果確實違反了紀律，班主任有權(quán)利制止、批評這種行為。但是田老師在碰到拒不配合的小強，無法達到自己的目的時，慢慢地被小強激怒了，當情緒上來時，其言語（膽子、放屁）和行為（推開小強和撕毀書）有違師德。田老師應該反思的是，當初自己的目的是什么？是沒收這本書還是終止小強看漫畫書的行為？答案自然是后者。那么，當小強把漫畫書塞進抽屜時，班主任的目的已經(jīng)達成了，就可以讓小強先繼續(xù)自己的學習，課后可以再去關(guān)注漫畫書的內(nèi)容以便跟進，再去教育小強要遵守課堂常規(guī)，等。當小強拒不交出書時，班主任為了一個學生的行為影響全班同學是否合適？是在課中解決呢還是課后解決？是單獨與小強交流呢還是當著全班同學的面交流？當班主任自己無法解決問題時，動不動就把學生處的老師以及家長搬出來是否合理？家校溝通和合作的最佳時機是什么？當班主任有情緒時，是馬上調(diào)節(jié)情緒還是發(fā)泄情緒？

四、責備別人還是自我反思？

碰到學生問題時，有些班主任出于保護自己的本能，總會把責任推到別人身上去，沒有想到進行自我反思，反思自己應該承擔什么責任，反思自己需要完善的地方，這樣不僅不利于自身的完善和提高，同時也會給學生起到不好的表率作用，不利于學生的成長。

學校開展“文明班級”評選活動，但是劉老師帶的班，近一年來沒被評上過一次。為此，劉老師專門召開了一次班會課，希望班級學生對照“文明班級”的評選條件，尋找差距。班會課上，同學們尋找差距，分析原因，最后紛紛把矛頭指向了班級的幾個后進生，指責他們經(jīng)常在“文明班級”評選中被扣分，拖了班級的后腿，但幾個后進生并不服氣，頓時，班會課的氣氛非常緊張，大家都在相互指責和埋怨，班會課變成了“批斗會”“指責會”。

班會課需要班主任適時進行價值觀的指導和引領(lǐng)，當很多同學把責任推到別人身上時，需要班主任及時進行引導，而引導最好的方法就是榜樣示范。學校開展“文明班級”評選活動，自己所帶的班近一年都沒被評上過一次，這絕不僅僅是幾個后進生造成的，肯定跟整個班級都有關(guān)系。班主任是否應該反省自己需要承擔的責任，有沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，有沒有及時進行整頓，等。在尋找差距、分析原因時，同學間的相互指責和埋怨說明了班級的輿論氛圍存在問題，也反映出班主任在班集體建設(shè)中存在的問題：沒有營造積極向上、互幫互助的班級風氣和良好的班級輿論氛圍。即使問題主要是出在幾個后進生身上，全班同學有沒有及時關(guān)心、幫助過這幾位同學？在處理這起事件時，班主任應馬上進行自我批評，把沒有評上“文明班級”的責任攬到自己身上，并進行檢討。這既是自我批評、自我反思，同時也給學生一個榜樣和啟示，即如果班級存在問題，每個人應先進行自我反思，反思自己需要改進的地方，反思自己有沒有及時關(guān)心和幫助班里的同學，反思自己在班集體建設(shè)中的責任，等。只有這樣，學生才會效仿，才會從自身出發(fā)去尋找原因，而不是把責任推到別人身上。

五、輕言放棄還是永不拋棄？

“十年樹木，百年樹人”，教育具有長期性和復雜性，學生是學校教育、社會教育和家庭教育綜合作用的結(jié)果。在解決學生問題時，班主任不能期望用一兩次談話就能解決學生的所有問題，也不能期望用一兩種方法就能解決學生的問題。每個學生都是獨特的復雜的個體，學生的問題還經(jīng)常會出現(xiàn)反復。當學生出現(xiàn)問題時，班主任要尋求多種方法不斷進行嘗試，這樣才能找到適合每個學生的方法。當找到適合的方法后，班主任也需要對學生進行多次嘗試，堅持不懈，持之以恒。當班主任想盡各種方法在學生身上都起不到效果時，也不能垂頭喪氣、喪失信心、輕言放棄，要堅信每一個學生都會有適合他的方法的，有時可能我們還沒有找到而已。

有一個隨班就讀的女孩，因為身體缺陷，學習始終無法跟上全班同學的節(jié)奏。安排實習時，班主任王老師先讓她去醫(yī)院做導醫(yī)員，但由于引導不清楚，沒幾天就被醫(yī)院退回。王老師又介紹她去玩具廠，不幸的是，她又被老板辭退了，原因是做玩具手腳太慢，產(chǎn)品質(zhì)量也過不了關(guān)。后來，王老師又介紹她去環(huán)衛(wèi)局，結(jié)果又因為馬路打掃不干凈被退回。王老師先后幫她找了多家單位，但無一例外，都半途而廢。女孩向王老師哭訴，覺得自己沒有一點前途。但王老師并不氣餒，不停安慰鼓勵女孩，最后幫助女孩成功地在一家殘障人用品店完成了實習任務。畢業(yè)后，女孩又被這家殘障人用品店聘用，后來成為店長，現(xiàn)在女孩已經(jīng)在多個城市開辦了殘障人用品連鎖店。

當女孩連連失敗，覺得自己前途渺茫的時候，班主任是不是也放棄了呢？這時女孩最怕聽到班主任的一句話是“我已經(jīng)盡力了，我對你已經(jīng)沒辦法了，我已經(jīng)放棄你了”，這句話對學生來說是致命的。我們始終要對學生充滿信心，我們要相信“一塊地，不適合種麥子，可能適合種豆子；豆子也不好種的話，撒上一些蕎麥種子一定能開花。因為一塊地，總有一粒種子適合它，種子也終會有屬于它的一片收成”。當女孩在醫(yī)院做導醫(yī)員受挫時，我們應該安慰她：“滿肚子的東西，有人倒得出來，有人倒不出來，沒有必要為這個傷心，也許有更適合你的事情等著你去做呢。”當女孩在玩具廠和環(huán)衛(wèi)局受挫時，我們還要安慰她：“手腳總是有快有慢的，別人已經(jīng)干了好幾年了，而你一直在學校讀書，怎么能跟熟練工比呢？”同時，我們還要繼續(xù)為女孩尋找適合她實習的單位，直到她成功為止?！鞍嘀魅我靡话俜N方法來教一個孩子”。班主任對學生那份恒久而不絕的信念和愛，就像一粒堅韌的種子，總會出現(xiàn)執(zhí)著生長的奇跡。

六、恪守責任還是超越權(quán)限？

班主任從事的是一份充滿愛心和責任的職業(yè)，“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神”，班主任對學生的愛是一種無所保留、永不求回報的情感。甚至，有時班主任對學生的這份情感會超出班主任的責任權(quán)限，班主任會無怨無悔地承擔本不該由他們承擔的一些責任。

深夜，班主任接到班上女生小涵打來的電話。小涵的父母因為感情問題正在鬧離婚，天天晚上在家里吵得不可開交，而爭吵的焦點就是爭奪小涵的撫養(yǎng)權(quán)。小涵既愛媽媽又愛爸爸，她不希望家庭破裂更無法去面對抉擇?，F(xiàn)在她非常害怕他們會繼續(xù)吵下去，于是趁她父母還在大吵的時候悄然離家出走了，然后在大街上打電話向班主任哭訴，并說自己再也不愿意回家去了。面對這種情景，班主任該如何處理并幫助小涵呢？

深夜接到小涵在大街上打來的電話，班主任首先要確保小涵的安全，要引導她到安全的地方去，如24小時營業(yè)的便利店或24小時值班的保安室或銀行自動取款室里，這是班主任最起碼要有的安全意識。在找到小涵后，有些班主任出于對小涵的關(guān)心，會主動提出讓小涵當晚住到自己家里；或當小涵提出想住到班主任家里去時，有些班主任也會毫不猶豫地答應她。此時，班主任應該反省的是，這樣的做法是否超出了班主任的責任權(quán)限，我們千萬別忘了父母是孩子的第一監(jiān)護人，他們才有權(quán)決定孩子的去處。所以不管是班主任主動提出還是小涵提出，我們都要告訴小涵，父母是她的第一監(jiān)護人，小涵借宿班主任家里必須要先得到父母的同意。當小涵穩(wěn)定情緒后，請求班主任去勸說父母不要離婚時，有些班主任又會毫不猶豫地答應小涵，還美其名曰“這是積德的事”“寧拆十座廟，不毀一樁婚”“勸和不勸離”。但我們需要思考的是，勸說父母不要離婚是否是班主任分內(nèi)的職責？班主任是否有權(quán)介入家庭的糾紛中？班主任不能把自己本該承擔的責任推到家長身上去，如叫家長批改作業(yè)，叫家長教孩子學拼音，叫家長給孩子聽寫，一點點小事就把家長叫到學校里來，等，但也不能把不該自己承擔的責任攬到自己的身上來，班主任在處理學生問題時，要明確自己的責任權(quán)限，不能超越自己的權(quán)限。

七、尋找優(yōu)點還是關(guān)注缺點？

任何一位班主任都希望自己的學生做到最好，總是把眼光盯在學生的缺點上，希望能幫助學生改正這些缺點，做到盡善盡美。但學生是成長中的人，不可能十全十美，總是會犯這樣那樣的錯誤，如果班主任總是帶著挑剔的眼光去看待學生，那么他看問題的角度自然會變得消極，他的眼中只有學生的缺點，看不到學生的優(yōu)點。

有學生向班主任反映：小王、小劉、小明建立了QQ群，每天分工做不同的題目，然后把答題過程與答案傳到QQ群里，大家相互傳抄。班主任找來了這三位學生詢問情況，小王說：“每天的作業(yè)很多，經(jīng)常要做到十一二點，分工做的話，每天我能早睡兩小時，爸爸媽媽也知道的，他們都同意的?！边@時，作為班主任的你會怎么處理？

當班主任處理這樣的學生問題時，如果眼里只有“答案傳到QQ群里，大家相互傳抄”“爸爸媽媽也知道的，他們都同意的”，他會認為這三位學生相互傳抄作業(yè)，家長還同意孩子傳抄作業(yè)。于是，他會批評這三位學生，解散QQ群，教育家長重視孩子的問題，等。班主任是否留意到了學生積極的方面？分工做不同的題目，是否隱藏著一種分工合作的精神？把答題過程也傳到了QQ群，是否能指導學生怎樣利用好這些答題過程和答案？是否能指導學生怎樣去“抄”答案？是否能把QQ群“變廢為寶”，變成師生一起討論交流學習的群？如果班主任能帶著一種積極的眼光去看待學生的錯誤，就會發(fā)現(xiàn)學生都是可愛的，每個學生身上都有許許多多的閃光點，每個學生身上都蘊藏著巨大的潛力，就會心情愉快地走近學生，親近學生，就會發(fā)現(xiàn)許多促進學生發(fā)展的契機，就會把消極因素轉(zhuǎn)化為教育學生的積極因素。

班主任在面對學生問題時需要教育智慧，這種教育智慧是班主任教育理念、知識學養(yǎng)、情感與價值觀、教育風格等多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，反映在班主任處理學生問題時所持的各種教育立場中。

【鄭國強，浙江省杭州市教育科學研究所】

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