蔡霞

中圖分類號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，于是社區(qū)電商、內(nèi)容電商等商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了快速發(fā)展。人們生活水平的不斷提高，加快了消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使新業(yè)務(wù)和新場(chǎng)景不斷產(chǎn)生，給零售行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，零售行業(yè)出現(xiàn)了新的發(fā)展路徑，新零售的概念由此被提出。本文基于新零售視野，智能技術(shù)對(duì)優(yōu)化零售系統(tǒng)的資金流、商品流和信息流等方面發(fā)揮著十分重要的作用，有助于減少成本，提升效率，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)。京東率先提出了“無界營(yíng)銷”的模式，并指出運(yùn)用現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)向消費(fèi)者傳遞信息、提供購(gòu)買便利，以此促使消費(fèi)場(chǎng)景、溝通及時(shí)空趨向于無界，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比具有更大的優(yōu)勢(shì)。因此，本文將基于新零售視野下，深入分析新零售及無界營(yíng)銷的內(nèi)涵，研究探索零售業(yè)“無界營(yíng)銷”的發(fā)展路徑，以期為我國(guó)零售業(yè)的快速有序發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：新零售? ?零售業(yè)? ?無界營(yíng)銷? ?前瞻

前言

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和高速發(fā)展，以及我國(guó)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和電商行業(yè)迅猛發(fā)展，專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)大大提高了零售行業(yè)發(fā)展的整體水平，用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，電子商務(wù)交易額也隨之持續(xù)提高，2017 年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，較2016年同比增長(zhǎng)11.7%。此外，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)，B2B、B2C、C2C、C2M等模式的快速發(fā)展，促進(jìn)了寬帶通訊、云計(jì)算、IT外包、第三方支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、咨詢服務(wù)等行業(yè)的繁榮，至今已形成一個(gè)龐大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購(gòu)買力的集中，在快節(jié)奏消費(fèi)的背景下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的“低價(jià)與便捷”提出了更高要求，智能商業(yè)時(shí)代有力促進(jìn)了零售業(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施的改革創(chuàng)新與更新?lián)Q代。如圖1所示，消費(fèi)和技術(shù)相互聯(lián)系、相互配合，雙螺旋驅(qū)動(dòng)著我國(guó)零售業(yè)的不斷發(fā)展，由此新零售和“無界營(yíng)銷”的概念應(yīng)運(yùn)而生，引起人們的廣泛關(guān)注。

新零售與無界營(yíng)銷的內(nèi)涵

（一）新零售的概念及內(nèi)涵

新零售是進(jìn)行線下體驗(yàn)與線上服務(wù)及物流深度融合的產(chǎn)物，“新零售”的概念由阿里巴巴首次提出，主要是指以用戶為中心，在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等人工智能技術(shù)，推動(dòng)商品從生產(chǎn)到銷售的全過程實(shí)現(xiàn)升級(jí)，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，并依托新供應(yīng)鏈促使線上線下深度融合，以此實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路”的一種新型零售模式。該模式主要是通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等數(shù)字化新科技加快產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化、智能化升級(jí)，把電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，促進(jìn)零售成本進(jìn)一步降低，同時(shí)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，不僅能夠有效改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)，最大程度地提升全社會(huì)零售業(yè)的流通運(yùn)轉(zhuǎn)效率。雖然當(dāng)前新零售還處在初級(jí)發(fā)展期，但隨著用戶習(xí)慣的逐步養(yǎng)成和新零售模式的不斷創(chuàng)新，新零售市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)初顯規(guī)模，2017年新零售市場(chǎng)銷售總額接近390億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為115%。

（二）無界營(yíng)銷的提出及實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

2018年1月，京東召開了“新趨勢(shì)、新格局、新時(shí)代 2018年無界營(yíng)銷行業(yè)峰會(huì)”，宣布推行以用戶為中心的無界營(yíng)銷解決方案，將消費(fèi)習(xí)慣洞察、經(jīng)營(yíng)決策、整合營(yíng)銷、流量運(yùn)營(yíng)、智能大數(shù)據(jù)、內(nèi)容營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、營(yíng)銷生態(tài)等營(yíng)銷能力推向產(chǎn)品化、模塊化、平臺(tái)化、生態(tài)化，“無界營(yíng)銷”的新概念由此產(chǎn)生。實(shí)際上，“無界營(yíng)銷”模式就是運(yùn)用現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)無界精準(zhǔn)地向消費(fèi)者傳遞信息以便利購(gòu)買的新模式。

無界，就是從“N→1”到“1→∞”，就零售而言，其無界化是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，這將會(huì)促使購(gòu)物入口日益分散化和多元化，“無界營(yíng)銷”這種模式主要側(cè)重于堅(jiān)持以客戶為中心，著力加強(qiáng)加快新型的、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過可塑化、智能化以及協(xié)同化的零售設(shè)施，對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)把握，致力于更高效地服務(wù)于多元多變的消費(fèi)場(chǎng)景，通過創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用連接外部資源，達(dá)到靈活地滿足個(gè)性化需求的目標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)。此外，在新零售背景下線下與線上的融合成為了必然趨勢(shì)，用戶能夠隨時(shí)參與到品牌價(jià)值創(chuàng)造的過程中來，因此需要更加注重從“大眾市場(chǎng)”向“人人市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，線上線下營(yíng)銷場(chǎng)景的無縫對(duì)接，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷邊界的瓦解。綜上，“無界營(yíng)銷”這種模式具有場(chǎng)景無界、溝通無界和時(shí)空無界三個(gè)特性。

新零售下零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)

（一）消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)發(fā)展

隨著我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)的變化以及新一代消費(fèi)者的產(chǎn)生，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí)提速，多樣化、場(chǎng)景化消費(fèi)趨勢(shì)愈加明顯。消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來導(dǎo)致了消費(fèi)需求的更加個(gè)性化，消費(fèi)者更加看重商品品質(zhì)，并對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出了更高要求，消費(fèi)者不斷升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)需求，有效推動(dòng)商業(yè)模式不斷推陳出新，促進(jìn)線下實(shí)體零售企業(yè)積極探索創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，一些線上企業(yè)也紛紛布局實(shí)體店以完善線下渠道，并增加諸多互動(dòng)式、體驗(yàn)式的消費(fèi)活動(dòng)，充分挖掘消費(fèi)體驗(yàn)潛力。例如，購(gòu)物中心將餐飲作為極為重要的一部分，采取將零售轉(zhuǎn)化成了休閑娛樂的體驗(yàn)式消費(fèi)方式來提高消費(fèi)體驗(yàn)，很多超市也都引入了餐飲業(yè)，讓消費(fèi)者可以在購(gòu)物的同時(shí)能夠現(xiàn)場(chǎng)品嘗美食。一些大型家電電器商店在店內(nèi)增加了體驗(yàn)區(qū)，如VR體驗(yàn)區(qū)讓顧客戴上VR的設(shè)備對(duì)產(chǎn)品有更加深入的體驗(yàn)。現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于在商場(chǎng)中購(gòu)物，還對(duì)休閑、運(yùn)動(dòng)、就餐、培訓(xùn)等提出了多方位的需求，基于這樣多元化、服務(wù)化、場(chǎng)景化的消費(fèi)升級(jí)需求，零售業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步促進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)的發(fā)展，更注重消費(fèi)者的參與、感受和體驗(yàn)，逐步重視精神層面、情感層面的服務(wù)提供，才能以良好的用戶體驗(yàn)贏得市場(chǎng)。

（二）全渠道發(fā)展，線上線下融合升級(jí)

隨著新零售的興起，越來越多的實(shí)體店開設(shè)在線商城，相應(yīng)地越來越多的電商也開始鋪設(shè)實(shí)體店。實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售逐漸由對(duì)抗走向融合，零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷深化，實(shí)體店數(shù)字化程度快速提高，在線開展銷售的企業(yè)占比上升，零售企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，新型零售模式不斷涌現(xiàn)。例如，自2016年以來，品牌連鎖便利店模式快速擴(kuò)張，銷售額大幅增長(zhǎng)，由此可見線上線下一體化已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。線上線下的融合升級(jí)，進(jìn)一步推動(dòng)了線上線下庫(kù)存的同步管理，方便商家隨時(shí)隨地掌握實(shí)時(shí)庫(kù)存情況，精準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)貨;同時(shí)統(tǒng)一了線上線下客戶，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)定位客戶群，通過調(diào)研客戶的喜好、習(xí)慣等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。線上品牌商家，基于線下實(shí)體店，憑借粉絲社交來提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，全渠道、全業(yè)態(tài)之間的融合協(xié)作更加緊密，數(shù)據(jù)化、智能化逐漸成為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的趨勢(shì)。例如，2016年阿里巴巴“零售通”在超過40個(gè)城市的沿街店面以及中小網(wǎng)店開展集中采購(gòu)，由此實(shí)現(xiàn)了商品流、物流、資金流以及信息流的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了運(yùn)行有序的流通生態(tài)體系;三只松鼠在安徽蕪湖開設(shè)投食店，打通全渠道、全品類，消費(fèi)者使用三只松鼠App完成商品的線上購(gòu)買;小米從2016年開始從一家小米商城逐步向線下實(shí)體門店拓展，未來的小米之家數(shù)量將達(dá)到1000家。

（三）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，滿足差異化需求

在人人追求個(gè)性的時(shí)代，每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣都各不相同、偏好各異、自身?xiàng)l件也不一致，近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸興起，標(biāo)準(zhǔn)套餐式的輸出服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的個(gè)性需求。因此，個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的新零售模式快速崛起，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，充分了解客戶的個(gè)性需求，通過社交化的人與人的互動(dòng)服務(wù)提供了有個(gè)性、有溫度的服務(wù)，以此構(gòu)建能夠和商品特點(diǎn)具有較高匹配度的零售環(huán)境以及體驗(yàn)，從而有針對(duì)性地為消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供服務(wù)。例如，阿里巴巴主要是采用大數(shù)據(jù)提升物流效率，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展;蘇寧則將商品和消費(fèi)者群進(jìn)行精準(zhǔn)匹配及建立了具有融合性的互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)2000多家線下易購(gòu)新店進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)小區(qū)，緊盯用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和把握，充分貼近顧客進(jìn)行智慧零售創(chuàng)新，反向定制商品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的精準(zhǔn)供應(yīng)。

新零售視野下零售業(yè)“無界營(yíng)銷”發(fā)展路徑探索

（一）多元化場(chǎng)景融合，構(gòu)建品牌營(yíng)銷生態(tài)體系

布局多元消費(fèi)場(chǎng)景，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，是當(dāng)前企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心命題。新零售下更加注重線上線下零售的多重融合和一脈貫通，因此“無界營(yíng)銷”可以借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等多種新興技術(shù)，構(gòu)建完善“無界化”的可塑化、智能化、協(xié)同化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，積極打造一整套覆蓋信息流、商品流和資金流的全新支撐體系，從訂單到生產(chǎn)到終端再到消費(fèi)，整合出一條完整的系統(tǒng)共享化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展，以此打造品牌化的營(yíng)銷生態(tài)體系，并將消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)化，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售業(yè)的升級(jí)優(yōu)化，促進(jìn)電商平臺(tái)與線下實(shí)體零售業(yè)態(tài)展開多元化的消費(fèi)場(chǎng)景融合，構(gòu)建由場(chǎng)景連接、場(chǎng)景融合、場(chǎng)景創(chuàng)建、用戶覺察四大模塊構(gòu)成品牌營(yíng)銷生態(tài)體系。

依托智能云管理平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人員、商品以及場(chǎng)地的優(yōu)化組合，構(gòu)建全新的商業(yè)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的多樣性。一方面，提高平臺(tái)使用者的便利程度，消費(fèi)場(chǎng)景也隨之變得更為豐富且人性化;另一方面，新零售在互利共贏的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了提升消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景中，零售商家主要通過這些普遍存在于日常生活當(dāng)中的消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景貫通和交易同步，讓品牌出現(xiàn)在所有能夠出現(xiàn)的生活場(chǎng)景之中，與消費(fèi)者無縫對(duì)接，隨時(shí)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求?？傊蛟靾?chǎng)景式消費(fèi)，貫通各個(gè)場(chǎng)景，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“無感購(gòu)物”體驗(yàn)的同時(shí)，還幫助了品牌以更有效的方式與用戶溝通和連接。

（二）依托自動(dòng)化智慧科技，打造無界零售商業(yè)模式

在當(dāng)前的零售市場(chǎng)中，智能技術(shù)在優(yōu)化零售系統(tǒng)的資金流、商品流和信息流中發(fā)揮著重要作用，有助于減少成本，提升效率，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)。因此，商家需要依托自動(dòng)化的智慧科技，打造出可塑化、智能化、協(xié)同化的未來零售基礎(chǔ)設(shè)施及零售系統(tǒng)。一方面，基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，有效提升采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端的整體協(xié)同性，信息流、商品流、資金流服務(wù)的組合互相強(qiáng)化，形成合力，不斷提高零售系統(tǒng)的整體效率，促進(jìn)整個(gè)零售系統(tǒng)智能化水平的提升優(yōu)化。另一方面，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)是無界零售的基礎(chǔ)，要想實(shí)現(xiàn)無界零售商業(yè)模式，就必須將零售數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合，利用人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售革新，打造智慧供應(yīng)鏈。主要方式是通過緊跟數(shù)據(jù)完善和算法迭代的發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈從設(shè)計(jì)到執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)的智能轉(zhuǎn)變，提高銷售的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)率，商品推薦的轉(zhuǎn)化率更高，物流配送更為合理，庫(kù)存的合理化程度越來越高，進(jìn)而推動(dòng)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付變得越來越精準(zhǔn)，各個(gè)模塊之間的組合也將越來越靈活，最終推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來。例如，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人員、車輛運(yùn)行和貨物數(shù)據(jù)的采集、分析及深度挖掘，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備端到云端的物流智能管理。

（三）以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)開放營(yíng)銷價(jià)值鏈共贏

目前，各個(gè)零售企業(yè)均高度重視消費(fèi)者，然而受企業(yè)能力大小的限制，其獲取的信息會(huì)相對(duì)不完整，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者信息的全面準(zhǔn)確把握。要真正實(shí)現(xiàn)新零售以用戶為中心的營(yíng)銷模式，需要借助高新技術(shù)，通過數(shù)據(jù)的協(xié)同，讓零售場(chǎng)景“無時(shí)不有、無處不在、無所不聯(lián)”，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)，并根據(jù)其消費(fèi)偏好，全面把握消費(fèi)者畫像，以便更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的不同個(gè)性化需求。此外，零售企業(yè)通過開展線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷，巧妙融合了各個(gè)零售場(chǎng)景中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以此吸引消費(fèi)者并使其保持良好的忠誠(chéng)度。例如，京東允許消費(fèi)者在線下使用優(yōu)惠券購(gòu)物，也允許消費(fèi)者通過微信商城購(gòu)物，從而較好地提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感;消費(fèi)者線下的會(huì)員卡也可以在線上獲得同樣優(yōu)惠，并且還可以應(yīng)用于其在京東商城的旗艦店和微信的購(gòu)物場(chǎng)景當(dāng)中。

由此可見，隨著零售革命的到來，“無界營(yíng)銷”新模式得到了深入開發(fā)和迅速發(fā)展，急需拼接組合各種營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)、物流、金融等能力，以此突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的枷鎖，創(chuàng)造“場(chǎng)景無限、貨物無邊、人企無間”的全新零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)開放營(yíng)銷價(jià)值鏈的共享共贏。例如，讓消費(fèi)者根據(jù)智能化的冰箱對(duì)存儲(chǔ)的食品數(shù)量進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)算，一旦滿足需求，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買;還可以通過對(duì)電視劇中喜歡的服飾進(jìn)行拍照，找到其銷售來源進(jìn)行下單購(gòu)買，讓購(gòu)物場(chǎng)景更加即時(shí)化、碎片化，使消費(fèi)者購(gòu)物更加自由隨意。

（四）深挖數(shù)據(jù)資源，聚合強(qiáng)大營(yíng)銷流量

伴隨著大數(shù)據(jù)分析、人工智能、AR/VR等技術(shù)手段的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)作為消費(fèi)升級(jí)與營(yíng)銷升級(jí)的重要推手，推動(dòng)著零售業(yè)態(tài)的不斷革新，形成了碎片化、場(chǎng)景化、多元化的營(yíng)銷環(huán)境?！盁o界營(yíng)銷”的背后，是流量的強(qiáng)聚合。因此，在無界營(yíng)銷時(shí)代，需要零售企業(yè)開放自身的核心勢(shì)能優(yōu)勢(shì)，依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力、資源整合能力和營(yíng)銷能力，通過優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷產(chǎn)品、聯(lián)合展示的廣告以及其它營(yíng)銷產(chǎn)品體系為品牌商賦能的方式，深度挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)資源，最終產(chǎn)生流量乃至營(yíng)銷的強(qiáng)聚合。在此基礎(chǔ)上，還需要積極推進(jìn)開放數(shù)據(jù)資源的無界營(yíng)銷，以開放鏈接、數(shù)據(jù)共享的方式，獲取更多的流量，讓零售企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)、云端處理等技術(shù)與消費(fèi)者保持實(shí)時(shí)互動(dòng)關(guān)系，能夠讓零售鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以分享和創(chuàng)造價(jià)值。

總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)及高新技術(shù)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出許多新型業(yè)態(tài)，碎片化、多元化、場(chǎng)景化的商業(yè)成為了主要發(fā)展趨勢(shì)。在嶄新的商業(yè)生態(tài)中，“界”的定義也在不斷地發(fā)生變化，以京東為代表的零售商，正通過兩個(gè)維度來逐漸打破各種不斷變化著的、有形與無形的“界”。基于大數(shù)據(jù)、人工智能以及零售業(yè)態(tài)變革的背景，京東提出了“無界營(yíng)銷”理論，該理論將用戶置于核心位置，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)開展?fàn)I銷，主要通過借助具有開放性和無界性的核心理念，采用先進(jìn)的核心技術(shù)，打破“有界”傳統(tǒng)，走向“無界”創(chuàng)新。

“無界營(yíng)銷”新型營(yíng)銷理論突破了傳統(tǒng)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析，致力于消費(fèi)者畫像洞察和廣告精準(zhǔn)投放;或利用視覺圖像設(shè)計(jì)技術(shù)，為用戶提供更具層次感的360度品牌認(rèn)知體驗(yàn)與互動(dòng)，將技術(shù)在零售中所扮演的角色提到了一個(gè)新的高度，實(shí)現(xiàn)了從“科技零售”到“零售科技”的轉(zhuǎn)變，也從基礎(chǔ)的品牌推廣手段演進(jìn)到整個(gè)消費(fèi)商業(yè)模式和營(yíng)銷價(jià)值鏈條的轉(zhuǎn)型?！盁o界營(yíng)銷”以智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字化營(yíng)銷等一系列零售基礎(chǔ)設(shè)施為依托，打造出了一系列無人超市、無人便利店、全流程無人倉(cāng)和無人配送貨車，構(gòu)建無界零售商業(yè)的整體版圖，并將營(yíng)銷效能滲透到一切與消費(fèi)者連接的觸點(diǎn)場(chǎng)景中，促使零售業(yè)態(tài)中合作方與合作形式的走向無界、合作分工與和合作目的走向無界、線上與線下消費(fèi)場(chǎng)景與流量入口走向無界，打造一個(gè)面向未來的以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新型營(yíng)銷價(jià)值鏈條和新型營(yíng)銷體系。

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