邱均成 何濤 楊后超

[摘 要]高校智能自助繳費平臺是對傳統(tǒng)繳費管理模式的改革創(chuàng)新，有效解決了高校集中收費現(xiàn)場排隊問題，提高了收費管理工作的效率和水平。本文運用歸納、比較等分析方法，總結了高校繳費方式的主要類型，闡述了高校智能自助繳費平臺的優(yōu)勢與特色，分析了高校建立該平臺的必要性和可行性，剖析了它的構成體系及運行機制，并對平臺未來發(fā)展方向進行了展望。

[關鍵詞]高校;智能繳費;自助繳費平臺;現(xiàn)代繳費;繳費自動化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.081

[中圖分類號]F235.1;G475[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-0-03

0? ? ?引 言

高校非稅收入是高校事業(yè)收入的重要組成部分，收費管理是高校財務管理非常重要的一環(huán)。隨著高校辦學規(guī)模不斷擴大，辦學層次及辦學類型不斷多樣化，“繳費難”及“收繳難”的問題逐漸凸顯出來。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，為解決高校收費問題提供了多種解決方案，各種現(xiàn)代繳費方式層出不窮，一種新型的繳費方式——智能自助繳費平臺繳費應運而生。

1? ? ?高?，F(xiàn)代繳費方式的主要類型

現(xiàn)代繳費方式是區(qū)別于傳統(tǒng)繳費方式而言的。傳統(tǒng)繳費方式一般采用柜面繳費方式，即現(xiàn)金、刷卡繳費。繳費人員必須前往財務處辦公地點進行繳費。這種繳費模式一般是點對點繳費，受時間、空間的限制，繳費效率比較低下，在集中繳費期間，可能需要排很長的隊，給繳費人員帶來諸多不便?，F(xiàn)代繳費則更多依賴于互聯(lián)網(wǎng)，拓展了繳費的時間和空間，避免了排隊繳費帶來的不便，其優(yōu)越性不言而喻。目前，高?，F(xiàn)代繳費方式主要有銀行批量扣款、網(wǎng)上繳費及智能自助繳費平臺繳費3種類型。

1.1? ?銀行批量扣款繳費

銀行批量扣款繳費是由銀行通過學校財務處提供的應收費用信息，批量將繳費人員銀行賬戶上的相關費用扣劃到學校指定賬戶上的一種繳費方式。這種方式的優(yōu)點是繳費執(zhí)行效率較高，能夠在較短的時間完成大批量賬戶的扣劃操作。缺點包括以下幾方面：①繳費人員需要與銀行、學校簽訂協(xié)議，必須在指定銀行開戶而且必須存夠足夠的款項，否則扣款不成功;

②由于扣款不是繳費人員主動進行操作，容易出現(xiàn)賬號錯誤造成扣款失敗;③扣款是集中在某一時段進行，非實時操作，可能會由于時間滯延造成重復繳費。

1.2? ?網(wǎng)上繳費

這里所指的網(wǎng)上繳費特指直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行繳費，包括網(wǎng)上繳費、微信、支付寶繳費等。這種方式的優(yōu)點是繳費比較靈活，不受時間、場地限制。缺點包括以下幾方面：①必須登錄特定的網(wǎng)上繳費系統(tǒng)進行繳費，可能需要下載相應的軟件，需要學習相應的操作;②繳費的額度往往受到銀行限制，如采用U盾、UKey等安全工具支付進行大額支付，還需要下載和學習運用相應的驅動程序，增加了繳費的難度;③由于是直接在互聯(lián)網(wǎng)平臺上繳費，存在一定的網(wǎng)絡安全風險。

1.3? ?智能自助繳費平臺繳費

智能自助繳費平臺繳費特指在高校的智能繳費終端上進行繳費，它是高校新型繳費方式。繳費人員登錄智能繳費機系統(tǒng)，經(jīng)過選取繳費項目、插入銀行卡、輸入密碼即可完成繳費操作。它打破了低效率、多流程、長周期的傳統(tǒng)服務模式，簡化了服務流程，縮短了服務周期，使服務更高效、更規(guī)范、更透明，提高了財務工作的質量和效率。它與銀行批量扣款、網(wǎng)上繳費共同構成高校收費管理體系，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校財務領域應用落地的成功范例。

2? ? ?高校智能自助繳費平臺的優(yōu)勢與特色

高校智能自助繳費平臺具有以下突出的優(yōu)勢和特色。

（1）不排隊、不限時。繳費人員不受時間限制，每周7×24小時都可以在繳費終端上繳費，不用受排隊之苦。這相當于將財務繳費服務的時間由原來每周5天每天8小時，提升至每周7天每天24小時。

（2）不限卡、不限額。智能自助繳費平臺可使用具有銀聯(lián)標志的各種銀行卡繳費;而且，只要卡上有余額（或有額度），均可實現(xiàn)一次繳清費用。與網(wǎng)上繳費相比，繳費人員不必受每次繳費額度、每天繳費總額度所限。

（3）速度快、效率高。通過智能自助繳費平臺繳費，正常情況下完成一次繳費所耗費的總時長大致為十幾秒，尤其是這種繳費方式結算速度極快，在輸入銀行卡密碼后，能立即完成劃款操作。其效率是其他繳費方式無法比擬的。

（4）智能化、全自動。在智能自助繳費平臺上，繳費人員只需簡單的幾步操作，就可以輕松完成費用查詢、費用信息填寫、扣款、憑條打印等一系列流程。繳費人員隨來隨繳，全自助操作，無須人工干預，節(jié)省了大量的人力和財力。

3? ? ?實施高校智能自助繳費平臺的必要性和可行性

高校智能自助繳費平臺是在21世紀初在我國高校逐步興起的。由于該繳費方式與高校網(wǎng)上繳費方式同時期產(chǎn)生，且同樣依托互聯(lián)網(wǎng)，因此存在有無必要推行智能自助繳費平臺的爭議。實踐證明，智能自助繳費平臺具有銀行批量扣繳、網(wǎng)上繳費等繳費方式所不具備的優(yōu)勢，在高校實施具有必要性和可行性。

3.1? ?構建高校智能自助繳費平臺的必要性

3.1.1? ?智能自助繳費平臺繳費操作更為方便

在自助繳費平臺上繳費，由于平臺已經(jīng)安裝了必要的軟硬件設施，繳費人員不必自行安裝或學習專門的網(wǎng)上繳費系統(tǒng)，不必自行登錄互聯(lián)網(wǎng)，僅僅需要簡單的幾步“人機對話”操作即可輕松完成繳費。而采用網(wǎng)上繳費模式操作步驟較多、較復雜，微信、支付寶繳費還需要安裝和學習相應的手機APP系統(tǒng)。

3.1.2? ?智能自助繳費平臺繳費更為安全。

保障繳費資金安全是高校和繳費人員首要考慮的問題。由于智能自助繳費平臺繳費軟硬件設備由高校自身提供，安全性能較高，繳費人員更加信賴。網(wǎng)上繳費卻由于使用的軟硬件是繳費人員自身提供的，可能存在網(wǎng)上欺詐、銀行卡盜刷等安全隱患。另外，學校財務與微信、支付寶等第三方平臺結算也存在一定的交易風險。

3.1.3? ?智能自助繳費平臺繳費支付方式更為靈活快捷

采用智能自助繳費平臺繳費，只需十幾秒即可完成繳費。由于它不限制所使用的銀行卡種類，只要是銀聯(lián)卡，無論是儲蓄卡還是信用卡均可繳費，甚至不需要開通網(wǎng)上銀行、手機銀行。

由于智能自助繳費平臺具有較強的安全性，所以在支付額度上平臺只受卡上有無資金（或者額度）的限制，不受每日、每天特定的支付額度限制，從而也為繳費支付提供了便利。而網(wǎng)上繳費、微信支付寶繳費不僅需要開通特定范圍內銀行的網(wǎng)銀，還要受銀行卡所在銀行每日、每天支付額度限制;銀行批量扣款一般限定只能使用一家指定銀行的借記卡。此外，通過智能自助繳費平臺繳費，學校財務直接與銀行對公結算，能夠切實保障學校收費資金安全。

綜上所述，由于智能自助繳費平臺繳費具有其他繳費方式無可比擬的優(yōu)越性，該平臺的實施使高校徹底從傳統(tǒng)柜面繳費方式中解脫出來，節(jié)約了大量人力成本，所以在高校構建智能自助繳費平臺具有必要性。這也是這種繳費方式在高校方興未艾的主要原因。

3.2? ?構建高校智能自助繳費平臺的可行性

為適應當前不斷發(fā)展的高校財務變革，高校財務管理者具有較強的改革創(chuàng)新意識，這為研發(fā)智能自助繳費平臺提供了良好的內生動力。高校具有強大的科研力量，具有多年的信息化及網(wǎng)絡建設經(jīng)驗，平臺建設可以依托現(xiàn)有的軟硬件設備和技術，這也為研發(fā)智能自助繳費平臺提供了良好的物質基礎。高?？梢耘c軟件公司、設備公司、銀行合作研發(fā)、共建智能自助繳費平臺。合作單位加入研發(fā)共建，也為構建平臺解決了技術、設備以及資金問題。因此，高校構建智能自助繳費平臺具備可行性。

4? ? ?高校智能自助繳費平臺構成體系及運行機制

4.1? ?智能自助繳費平臺構成體系

智能自助繳費平臺繳費不是單一的設備系統(tǒng)，而是相關多個軟硬件系統(tǒng)共同構成的體系。一般來說，它主要由以下系統(tǒng)構成。①智能自助繳費平臺服務器。它通過網(wǎng)絡系統(tǒng)管理和監(jiān)控各終端運行狀況，提供數(shù)據(jù)服務。②智能自助繳費平臺終端。該終端包括主機、觸屏顯示器、攝像頭、語音設備、身份證讀卡器、銀聯(lián)讀卡器、憑條打印機、票據(jù)打印機和UBS電源等設備以及智能繳費終端運行軟件。③網(wǎng)上繳費系統(tǒng)。該系統(tǒng)向智能自助繳費平臺提供與繳費相關的數(shù)據(jù)信息，并接收智能自助繳費平臺反饋的實際繳納信息。④收費管理系統(tǒng)。完成向網(wǎng)上繳費系統(tǒng)傳遞相關繳費的數(shù)據(jù)信息，并從網(wǎng)上繳費系統(tǒng)取回實際繳納的數(shù)據(jù)信息，生成繳費票據(jù)。⑤銀行結算系統(tǒng)。按照智能自助繳費平臺所給的扣款指令完成繳費人員銀行卡扣繳，并反饋扣款完成信息。

4.2? ?智能自助繳費平臺運行機制

智能自助繳費平臺運行機制包括以下幾方面。①收費管理系統(tǒng)向網(wǎng)上繳費平臺傳遞相關繳費數(shù)據(jù)信息，由網(wǎng)上繳費平臺取回實收信息并生成發(fā)票。②網(wǎng)上繳費系統(tǒng)向繳費機服務器傳遞繳費相關基本信息（包括繳費人員姓名、身份證號、應收項目、應收金額等），并由繳費平臺服務器取回實收信息。③繳費平臺服務器向終端傳遞繳費相關信息，并反饋實收信息到網(wǎng)上繳費平臺。④繳費平臺終端接收服務器傳遞的繳費人員繳費信息，并接受繳費人員指令完成繳費，將繳費扣款信息傳遞給銀行結算系統(tǒng)，將繳費完成或失敗信息反饋給繳費人，打印繳費完成憑條。⑤銀行結算系統(tǒng)由終端系統(tǒng)接收扣劃款項的指令，將扣劃結果反饋給繳費機終端。高校智能自助繳費平臺繳費運行機制如圖1所示。

5? ? ?高校智能自助繳費平臺的未來發(fā)展方向

高校智能自助繳費平臺具有廣闊的應用前景。未來，它將與先進的人工智能新技術相結合向更加智能化發(fā)展。

5.1? ?人臉識別技術

未來，智能自助繳費平臺將能夠通過人臉識別技術進行系統(tǒng)登錄和身份校驗。在支付環(huán)節(jié)，還可以通過刷臉支付，從而能夠為用戶提供更好的體驗，使繳費過程變得更加輕松、快捷。

5.2? ?語音識別技術

可以預見，將來的智能自助繳費平臺不僅能夠通過語音導航告訴繳費人員如何完成繳費，而且能夠識別繳費人員的語音指令。繳費人員只需通過與繳費平臺簡單對話告知它需要繳納哪些費用，繳多少錢，繳費平臺將根據(jù)繳費人員指令自動完成繳費操作。要想查詢個人繳費相關信息，繳費人員只需語音告知繳費平臺，繳費平臺可以根據(jù)繳費人員要求自動呈現(xiàn)繳費信息，或者通過語音告知繳費人員其應收、實收信息。

5.3? ?自動生成或打印出電子發(fā)票

未來的智能自助繳費平臺可以與財政票據(jù)管理系統(tǒng)相對接，在繳費完成后自動生成電子發(fā)票，其打印機輸出設備可以根據(jù)用戶指令打印出紙質電子發(fā)票，從而使繳費、查詢、票據(jù)生成、打印實現(xiàn)“一條龍”、自動化。當智能自助繳費平臺繳費與人工智能相結合，形成一整套繳費信息系統(tǒng)體系時，智能自助繳費終端將變成“智能收費機器人”，為用戶提供更為優(yōu)質、便捷的服務，使繳費體驗變得更加完美。

6? ? ?結 語

高校智能自助繳費平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術對高校收費管理的改革和創(chuàng)新，它是高校收費管理系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費系統(tǒng)、智能自助繳費系統(tǒng)及銀行結算系統(tǒng)等多個系統(tǒng)完美結合在一起的統(tǒng)一體系。與高校其他收費方式相比，它具有突出的特色和優(yōu)勢。高校實施智能自助繳費平臺不僅具有必要性和可行性，而且具有廣闊的發(fā)展前景。隨著信息科技尤其是人工智能技術的不斷發(fā)展，智能自助繳費平臺繳費將帶給繳費人員更加方便、快捷、舒適的體驗，也將促使高校收費管理朝著智能化、自動化的方向發(fā)展。

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