陳兵枝，王佳偉

（綏化學院文學與傳媒學院，黑龍江 綏化 152001）

搶紅包對于網(wǎng)民來說是最平常也是最喜歡的事情，在這種全民狂歡的背后，你可曾想過微信紅包的誕生以及其成長的每一步都運用了哪些創(chuàng)意思維？

一、互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。[1]互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容較多，它存在于產(chǎn)品從研發(fā)到問世的全過程，這里主要分析用戶思維、平臺思維和迭代思維。

（一）用戶思維

體驗經(jīng)濟時代，新媒體產(chǎn)品都必須堅持“以用戶為中心”的設計理念，用戶已經(jīng)成為產(chǎn)品設計中的一個重要組成部分，通過各種市場反饋的方式擁有了越來越大的話語權。

用戶思維作為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，已經(jīng)成為了新商業(yè)文明時代的指導思想，主要包括以下內(nèi)容：第一，對用戶的生活形態(tài)要了解，觀察用戶使用產(chǎn)品的習慣以及在平時生活中是怎么對待事物的；第二，關注用戶的消費模式、用戶購買力以及影響其購買決策的因素等；第三，分析用戶使用產(chǎn)品的經(jīng)驗和使用習慣，并結(jié)合其使用習慣做出有針對性的設計；第四，在用戶使用產(chǎn)品后獲取其對產(chǎn)品體驗的真實想法，關注用戶在使用產(chǎn)品過程中的情感投入；第五，明確用戶為什么購買產(chǎn)品，以及用戶希望從產(chǎn)品中得到的需求；第六，尋求用戶不滿意的問題，探索產(chǎn)品改進的方向和具體的設計方案，預測產(chǎn)品周邊的服務模式，并在與用戶溝通的過程中找出改進服務模式的對策。

（二）平臺思維

平臺思維是指產(chǎn)品全新的商業(yè)形態(tài)、組織模式。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，平臺思維大多數(shù)是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的開放平臺一類的角色。很多有遠見的企業(yè)發(fā)展到一定的程度都想自己做平臺，因為有了自己的平臺，就只需為平臺上的用戶提供服務，從中收取傭金，而這種盈利方式相比較其他方式風險更小、收益更穩(wěn)定。

典型的開放平臺有天貓、淘寶、微信等。這些平臺都能提供大量的流量支持，給予服務者技術上的服務。對于前來平臺的用戶來講，平臺能提供給他們比其他渠道更多的流量，能為他們節(jié)約成本，帶來更多的營業(yè)收入，實現(xiàn)平臺與用戶的互利互惠。

（三）迭代思維

迭代思維是一種對傳統(tǒng)設計流程的改進方式，其中有微創(chuàng)新、快速迭代等開發(fā)方式，特別適合互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，因為可以快速生成原型，并進行快速評估。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講，產(chǎn)品周期的控制可以做到松弛有度，一方面快速迭代可以為產(chǎn)品贏得市場機會，另一方面用戶的反饋也有利于產(chǎn)品的不斷完善?；诖耍ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代大多數(shù)是基于用戶體驗的結(jié)果。因此，迭代思維要求我們做到：第一，快速驗證，不怕試錯；第二，跟進用戶的體驗反饋，從小處著眼，單點突破，漸進式創(chuàng)新；第三，快速更新，及時調(diào)整完善。[2]

當然，也有一些產(chǎn)品迭代沒有將用戶體驗作為產(chǎn)品迭代的一部分，如極限編程作為一種高度迭代開發(fā)過程，就沒有明確的研究過程。但如果能將這兩種迭代結(jié)合起來，效果一定會更好，因為這樣一個研究項目結(jié)果能回答之前項目提出的問題，同時還能指導之后的項目。

二、新媒體產(chǎn)品思維

（一）大道至簡思維

“大道至簡”的意思就是大道理是很簡單的。對于新媒體產(chǎn)品而言，大道至簡的思維主要體現(xiàn)在產(chǎn)品設計功能要簡化、操作要簡便、界面要簡潔，這樣的產(chǎn)品，用戶用起來容易上手，并且喜歡用。

功能要簡化是指功能設計要突出主要功能，去掉不必要的功能設計；操作要簡便是指針對具體某個功能的操作步驟不易過多，盡量控制在五步以內(nèi)完成；界面要簡潔是指界面主色數(shù)量不要過多，要展現(xiàn)的內(nèi)容多而繁雜時可以分段或分屏呈現(xiàn)。

（二）痛點把握思維

痛點把握思維就是找準用戶的痛點并徹底解決好它。用戶的痛點就是用戶最需要迫切解決的問題。痛點把握思維要求我們能做到如下幾點。

第一，要比競爭對手更快地找到痛點。要運用痛點把握思維解決問題，首先，要知道痛點怎么來。最常用的找痛點的方法就是市場調(diào)查，用數(shù)據(jù)分析尋找用戶需要迫切解決的問題是大數(shù)據(jù)時代慣用的方法。其次，找到痛點的速度要比競爭對手快。最后，還可以制造痛點，即根據(jù)社會、技術發(fā)展的趨勢，預測未來的新產(chǎn)品或新功能，讓用戶從“不痛”到“痛”，然后產(chǎn)生購買。

第二，要比競爭對手更妙地解決痛點。更妙地解決問題是指將痛點解決得徹底、漂亮，這就要求產(chǎn)品的解決方案要做到極致，做到行業(yè)內(nèi)最好，超出用戶期望值，只有讓用戶在用過產(chǎn)品后產(chǎn)生深刻而美好的體驗，用戶才會義無反顧地選擇產(chǎn)品。

第三，要用變化的眼光看待痛點。技術發(fā)展日新月異，市場的需求瞬息萬變，用戶的痛點是不斷變化的，今天的痛點未必是明天的痛點。因此，要不斷地研究市場需求，方能找準用戶的新痛點，實現(xiàn)產(chǎn)品迭代換新，持續(xù)產(chǎn)品的生命力。

（三）極客思維

新媒體時代，“極客”大多數(shù)指癡迷于與技術、想象力、創(chuàng)造力相關活動的人，他們癡迷于產(chǎn)品功能調(diào)試、設計極致化，癡迷于產(chǎn)品的親自深度應用，進而促使產(chǎn)品創(chuàng)新能力和奇思妙想源源不斷。正是因為有“極客”的這種癡迷，才會讓產(chǎn)品更加具有吸引力，從而推動人們生活、學習方式不斷地邁向新的臺階。

極客思維本質(zhì)上就是做事精益求精、刻意追求完美的思維。新媒體時代，業(yè)界不乏擁有極客思維的企業(yè)家，如喬布斯、雷軍等。他們視產(chǎn)品為自己的生命，在產(chǎn)品制作的各個環(huán)節(jié)精心打磨、精益求精，努力創(chuàng)造業(yè)界最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

當然，新媒體時代，企業(yè)家要有極客思維，企業(yè)中的每一位員工也要有極客思維，因為從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)到營銷，整個過程是團隊合作的結(jié)果。因此，極客思維既體現(xiàn)在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)中要全力關注產(chǎn)品的研發(fā)與制作、體驗與測試，也體現(xiàn)為視產(chǎn)品的深度體驗為一種習慣。當然，極客思維并不以價格為標準，價格便宜的東西也要有高質(zhì)量，因為用戶購買的首先是好用的東西，然后才是便宜的價格。只有好的產(chǎn)品，才會受用戶歡迎。

（四）跨界思維

跨界思維就是多角度、多視野地看待問題和提出解決方案的一種思維方式。在新媒體產(chǎn)品的設計中，跨界思維的運用主要有兩種類型：一種是不同行業(yè)的企業(yè)和機構，通過發(fā)揮各自的優(yōu)勢合作，從而達到共贏的目的；另一種是通過其他業(yè)務的配套，進而形成相應的生態(tài)圈，使生態(tài)圈中的業(yè)務能夠相互支撐，有些業(yè)務采用免費或者低價甚至虧損的方式擴大市場規(guī)模，其他業(yè)務則可以賺取利潤，從而提升整個生態(tài)的盈利能力。

跨界的方式也有很多種：將兩種或兩種以上相對平行、總體上歸屬一個領域的各種功能混搭在一起，形成具有綜合性功能的產(chǎn)品，如微信，將聊天/聊天群、朋友圈、公眾號等混搭在一起；也有將兩種或兩種以上功能相對差別較大的功能組合在一起，形成功能之間互補的產(chǎn)品，如提醒人們及時喝水、平衡人體內(nèi)水資源的智能水杯；還有一種就是將兩種及以上相對獨立的功能組合在一起，其中有不同子功能的交叉，從而形成新的產(chǎn)品，如智能手機，其很多功能既可以單獨使用，又與其他功能之間關聯(lián)交叉。[3]

三、微信紅包的創(chuàng)意思維

微信紅包是我們很熟悉的一款產(chǎn)品，它的成長過程中運用了哪些創(chuàng)意思維呢？我們一起來看一下微信紅包成長的四個階段。

第一個階段，微信紅包誕生。微信紅包的誕生始于騰訊內(nèi)部員工一個強烈的需求點，年后開工發(fā)紅包，這是馬化騰作為潮州人的傳統(tǒng)，但騰訊的員工這么多，有沒有更高效的發(fā)紅包的方法呢？于是操作簡單的電子紅包功能誕生了。

創(chuàng)意思維分析：馬化騰給公司員工發(fā)紅包就是一個痛點，騰訊內(nèi)部員工為解決這一痛點，制作了電子紅包的功能，微信紅包正是在痛點把握思維下誕生的；微信紅包在解決痛點的功能設計上，步驟簡單，操作方便，用戶一學就會，這是對大道至簡思維的運用；紅包的形象設計源于生活中的紅包形象，這是基于用戶生活形態(tài)的把握，是用戶思維的運用。

第二個階段，微信紅包成為一款產(chǎn)品。2013年11月，微信團隊成員將微信為公司內(nèi)部發(fā)紅包的傳統(tǒng)做成了一個應用，增加微信支付的用戶數(shù)。微信中有一個隨機擲骰子的功能，在微信群中多個好友一起擲骰子是一個很簡單的游戲，微信團隊中有人建議把骰子換成紅包，于是增加微信紅包的用戶數(shù)得以實現(xiàn)。

創(chuàng)意思維分析：變一對一發(fā)紅包為一對多發(fā)紅包是需要解決的一個痛點，這是對痛點把握思維的運用；在解決這一痛點的過程中，能想到擲骰子游戲具有一對多的功能，并將實現(xiàn)微信紅包一對多的需求與游戲中擲骰子的功能結(jié)合，這是對跨界思維的運用；用紅包來代替骰子的設計方案中考慮到用戶對紅包的心理，紅包可以“炸”出微信群里“潛水”的用戶，這又是對用戶思維的運用。

第三個階段，微信紅包成為一款高頻次產(chǎn)品。微信紅包的核心產(chǎn)品是：搶紅包。最關鍵在于一個“搶”字，它能將眾多用戶吸引到微信上來。盡管2014年春節(jié)期間的搶紅包在農(nóng)歷除夕到正月初八這9天時間里，800多萬人共領了4000萬個紅包，參與活動的網(wǎng)民遍布全國34個省級行政單位，[4]但這還不足以讓微信紅包升級為一款高頻次產(chǎn)品。因為中國人每年只過一次春節(jié)，春節(jié)后，這款搶紅包的產(chǎn)品可能會被人們忘掉。怎么辦呢？

剛好滴滴打車為微信搶紅包事件提供了一個高頻次的場景。因為滴滴打車正好滿足了微信紅包的三個條件：用手機、高頻消費、用戶痛點。滴滴投資10億元給用戶發(fā)打車紅包，不僅拉來了不少新用戶，而且刷爆了朋友圈。當然，滴滴也把搶紅包做到了極致，請明星發(fā)紅包，在電視臺發(fā)紅包，以企業(yè)冠名的方式發(fā)紅包。不僅如此，打車發(fā)紅包還將微信紅包的應用場景打開了，隨后，京東購物送紅包、大眾點評消費紅包……，真正讓微信紅包實現(xiàn)高頻率使用。

創(chuàng)意思維分析：“搶”紅包擊中的是“人人愛財”的心理，只要有機會合法地“搶”錢，人人都會愿意參加，這是基于用戶對紅包的情感把握，用搶紅包的行為把用戶吸引到微信平臺上來，運用的是用戶思維；滴滴打車與微信紅包這兩種具有互補功能的產(chǎn)品結(jié)合，是對跨界思維的運用；滴滴盡其所能讓明星、電視臺以企業(yè)冠名的方式發(fā)紅包，將紅包的功能最大化，運用的是極客思維。

第四個階段，微信紅包成長為一個平臺。2015年的春晚搶紅包呈現(xiàn)的是一個百億級的大場景，而春晚搶紅包有一個最刺激的設計，就是“搖一搖”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年春晚，全程微信春晚“搖一搖”互動次數(shù)達110億次，總金額達到40億元。

創(chuàng)意思維分析：通過2015年的春晚，微信紅包借助春晚全程微信“搖一搖”，已不僅僅是一個讓明星、企業(yè)參與的高頻次產(chǎn)品，而是一個萬能的入口，可以連接一切，成為了一個平臺，這一次微信紅包的跨越，正是對互聯(lián)網(wǎng)平臺思維的運用。

總之，從微信的誕生，到成為一個產(chǎn)品、一款高頻次產(chǎn)品、一個平臺的過程中綜合運用了用戶思維、痛點把握思維、大道至簡思維、極客思維、跨界思維、平臺思維等創(chuàng)意思維。此外，微信紅包在成長過程中結(jié)合用戶需求，不斷升級，從一個功能成長為一個平臺，這又是迭代思維持續(xù)運用的結(jié)果。