趙恒志，余國(guó)江

(合肥學(xué)院 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估處，安徽 合肥 230601)

職業(yè)教育是教育體系中十分重要的領(lǐng)域，肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)技能型人才的任務(wù)。國(guó)家對(duì)技術(shù)技能型人才需求的增長(zhǎng)以及對(duì)職業(yè)教育的重視，使職業(yè)院校數(shù)量增加，招生數(shù)量也隨之增加。但是，職業(yè)教育的教育教學(xué)質(zhì)量并沒(méi)有同步提高。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是職業(yè)院校生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，保證并不斷提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵在于管理[1]。因此，建立健全職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制對(duì)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高顯得尤為必要。

一、職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)技術(shù)技能型人才需求與日俱增，國(guó)家對(duì)職業(yè)教育日益重視。職業(yè)院校實(shí)施了教育教學(xué)改革，取得了顯著成效。職業(yè)院?；A(chǔ)教學(xué)能力有所提高，產(chǎn)教結(jié)合、校企合作不斷深入，行業(yè)、企業(yè)參與不斷加強(qiáng)。但是，在職業(yè)教育由規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵發(fā)展的過(guò)程中，仍然存在發(fā)展理念相對(duì)落后、人才培養(yǎng)模式相對(duì)陳舊、基本制度不健全、教育質(zhì)量有待提高等諸多問(wèn)題[2]。此外，職業(yè)院校教學(xué)改革意識(shí)雖強(qiáng)烈，但力度不大；設(shè)施設(shè)備、師資力量明顯不足；教育質(zhì)量評(píng)估不合理，行業(yè)參與和指導(dǎo)力度較薄弱[3]。

職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障雖然已開(kāi)展多年，但各校的實(shí)際實(shí)施情況參差不齊，現(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障工作存在很多問(wèn)題。有些學(xué)校在開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的過(guò)程中，在觀念、做法以及體系建設(shè)方面還存在有待解決的問(wèn)題，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障觀念方面還存在一些誤區(qū)，如開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的理解存在偏差、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系不完善、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障工作方式存在不足、對(duì)監(jiān)控結(jié)果的反饋與應(yīng)用存在偏頗、缺少系統(tǒng)性的信息化操作管理平臺(tái)的支撐、較難實(shí)行動(dòng)態(tài)管理等。

二、職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制建設(shè)

保障機(jī)制是為管理活動(dòng)提供制度、標(biāo)準(zhǔn)以及物質(zhì)和精神條件的機(jī)制，行之有效的保障機(jī)制是質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)揮功能、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制，有利于強(qiáng)化教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量，有利于教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制的建設(shè)可以從制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、組織和管理隊(duì)伍建設(shè)、信息化和反饋機(jī)制建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程建設(shè)以及質(zhì)量文化建設(shè)等幾個(gè)方面開(kāi)展。

(一)完善質(zhì)量監(jiān)控與保障體系制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

1.建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度

職業(yè)院校應(yīng)進(jìn)一步建立和完善教學(xué)督導(dǎo)制度、教學(xué)檢查制度、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教制度、學(xué)生信息員制度、聽(tīng)課制度、教學(xué)事故認(rèn)定及處理制度、教學(xué)評(píng)估制度、青年教師課堂教學(xué)能力考核制度等一套教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度。一是根據(jù)發(fā)展和存在的問(wèn)題，不斷修訂制度和加強(qiáng)制度整合，保證制度的先進(jìn)性和協(xié)調(diào)性；二是及時(shí)補(bǔ)充完善缺失的管理制度，保證制度的全面性和完整性；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持原則，按制度辦事，保證制度的嚴(yán)肅性；四是充分發(fā)揮制度的引導(dǎo)作用，通過(guò)制度的引導(dǎo)作用，變強(qiáng)制性的他律為自覺(jué)性的自律。

2.完善教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

職業(yè)院校應(yīng)緊密對(duì)接職業(yè)教育發(fā)展態(tài)勢(shì)和學(xué)校教學(xué)工作實(shí)際，完成對(duì)理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)(實(shí)踐)教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課堂教學(xué)、課程建設(shè)、試卷質(zhì)量、考試考核等各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，形成較為完備的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系的建立可以豐富學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理、以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦學(xué)、以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)督，用標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)引導(dǎo)、加強(qiáng)建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量能起到很好的保障作用。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系組織和管理隊(duì)伍建設(shè)

1.成立校院兩級(jí)質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu)

職業(yè)院校應(yīng)建立健全校院兩級(jí)質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu)，黨政一把手為質(zhì)量保障工作的第一負(fù)責(zé)人，主管副校長(zhǎng)具體管理，教務(wù)處負(fù)責(zé)執(zhí)行。同時(shí)，要加強(qiáng)校長(zhǎng)辦公會(huì)、教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)、教務(wù)處、教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)組成的多元立體質(zhì)量保障組織體系建設(shè)；除了明確學(xué)校主管部門(mén)在教學(xué)質(zhì)量保障體系中發(fā)揮主導(dǎo)作用，職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮基層教學(xué)組織在保障和提升教學(xué)質(zhì)量方面的作用，成立基層教學(xué)督導(dǎo)組織，發(fā)揮二級(jí)學(xué)院(系部)的主體作用；優(yōu)化協(xié)調(diào)工作機(jī)制，全方位、多角度、各環(huán)節(jié)保障教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

2.完善學(xué)校、院系和學(xué)生三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍

為提高教學(xué)質(zhì)量，要有相應(yīng)的人員配備來(lái)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要。在學(xué)校層面，設(shè)立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估中心，作為教學(xué)質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)工作；在二級(jí)學(xué)院(系部)層面，充分發(fā)揮基層教學(xué)組織在保障和提升教學(xué)質(zhì)量方面的作用，成立基層教學(xué)督導(dǎo)組織，發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)的主體作用；在學(xué)生層面，在不同年級(jí)專(zhuān)業(yè)中設(shè)立學(xué)生教學(xué)信息員，教學(xué)信息員可及時(shí)向校院部反映教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題或提出建設(shè)性意見(jiàn)。通過(guò)明確三級(jí)質(zhì)量保障人員的工作職責(zé)和工作任務(wù)，保障和規(guī)范職業(yè)院校日常教學(xué)工作。

(三)實(shí)施質(zhì)量保障體系信息化及反饋機(jī)制建設(shè)

1.教學(xué)質(zhì)量保障體系信息化建設(shè)

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。在此背景下，職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理的信息化建設(shè)應(yīng)該提上日程，利用信息技術(shù)常態(tài)監(jiān)測(cè)教學(xué)質(zhì)量是新時(shí)期教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的趨勢(shì)。職業(yè)院校應(yīng)引進(jìn)或自主研發(fā)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息軟件(平臺(tái))，以滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理工作的實(shí)際需要。利用信息化的監(jiān)測(cè)平臺(tái)采集質(zhì)量監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，可為學(xué)校質(zhì)量常態(tài)監(jiān)測(cè)、自我評(píng)估、促進(jìn)教學(xué)、發(fā)布質(zhì)量報(bào)告等提供可靠的依據(jù)，為學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)支撐。

2.教學(xué)質(zhì)量信息采集及反饋機(jī)制建設(shè)

職業(yè)院校應(yīng)對(duì)各主要教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)、有效的監(jiān)督檢查，收集各種教學(xué)信息，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋。應(yīng)采取多種渠道和方式采集教學(xué)信息，如加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)課、教學(xué)督導(dǎo)檢查、教學(xué)檢查、學(xué)生評(píng)教、校長(zhǎng)信箱、校長(zhǎng)接待日、教師和學(xué)生座談會(huì)、學(xué)生信息員信息反饋等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，職業(yè)院校應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)信息反饋信息化建設(shè)。學(xué)?？山⒔虒W(xué)信息反饋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)辟通暢便捷的師生網(wǎng)上信息交流與反饋通道；建立教室監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)高科技手段實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，全方位、無(wú)死角、即時(shí)化地了解師生課堂教學(xué)情況，依托監(jiān)控系統(tǒng)完成教學(xué)檢查、評(píng)教聽(tīng)課等工作。

職業(yè)院校應(yīng)建立信息反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成“目標(biāo)管理—信息采集—監(jiān)控管理—質(zhì)量評(píng)價(jià)—反饋調(diào)控”良性運(yùn)轉(zhuǎn)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控閉合系統(tǒng)。通過(guò)獲取信息、統(tǒng)計(jì)分析信息和有效利用信息，初步形成質(zhì)量保障的閉環(huán)管理模式，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)的改進(jìn)。

(四)注重教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及運(yùn)行過(guò)程建設(shè)

1.教學(xué)運(yùn)行常規(guī)檢查

(1)形成教學(xué)檢查常態(tài)化機(jī)制

在教學(xué)運(yùn)行方面，堅(jiān)持“管理、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督”的原則。職業(yè)院?？赏菩行Ｔ簝杉?jí)管理體制的運(yùn)行模式，充分發(fā)揮二級(jí)學(xué)院在教學(xué)管理中的主體地位，將以前集中在學(xué)校和職能部門(mén)的教學(xué)管理權(quán)限適當(dāng)下移。

在教學(xué)檢查中，可將常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合，明確各級(jí)各類(lèi)人員在各項(xiàng)檢查中的主要任務(wù)，形成常態(tài)化和規(guī)范化長(zhǎng)效機(jī)制；開(kāi)展專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)大綱執(zhí)行情況、課堂教學(xué)基本要求執(zhí)行情況、課程考核管理、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查。重點(diǎn)規(guī)范試卷的命題、印刷、評(píng)閱、分析、歸檔等工作以及畢業(yè)論文的選題、指導(dǎo)過(guò)程及論文答辯各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查,對(duì)檢查中涉及的問(wèn)題進(jìn)行督促、整改。

(2)開(kāi)展三段式教學(xué)檢查

實(shí)施每學(xué)期期初、期中和期末的“三段式”定期檢查，學(xué)期初重點(diǎn)檢查教學(xué)秩序、教學(xué)準(zhǔn)備和教師、學(xué)生到位情況；學(xué)期中重點(diǎn)檢查教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，評(píng)估教學(xué)過(guò)程與教學(xué)目標(biāo)的貼合度，糾正偏差，督促整改；學(xué)期末重點(diǎn)監(jiān)測(cè)課程考核、教學(xué)評(píng)價(jià)、考風(fēng)考紀(jì)和學(xué)期各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)情況。通過(guò)三段式教學(xué)檢查，可促進(jìn)教學(xué)秩序有序開(kāi)展。

(3)發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)職能

職業(yè)院校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中應(yīng)充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)職能。鼓勵(lì)教學(xué)督導(dǎo)參與學(xué)校的教育教學(xué)改革活動(dòng)，檢查教學(xué)管理部門(mén)和院(系)教學(xué)管理人員履行崗位職責(zé)情況；通過(guò)隨機(jī)聽(tīng)課發(fā)現(xiàn)教師課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題；督查考試工作，審查評(píng)議課程考試環(huán)節(jié)和畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)管理情況等，及時(shí)向教學(xué)管理部門(mén)、院系和教師本人提出改進(jìn)工作的建議，保證教學(xué)過(guò)程有序進(jìn)行。

2.教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括教學(xué)管理、教學(xué)過(guò)程、教師的教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面，涵蓋了人才培養(yǎng)規(guī)格、課堂理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)等要素[4]。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)可采取學(xué)生評(píng)教、督導(dǎo)評(píng)教、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教、教師評(píng)學(xué)以及畢業(yè)生評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)及第三方評(píng)價(jià)等方法，及時(shí)收集教學(xué)過(guò)程信息，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)反饋。

(1)內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1)督導(dǎo)評(píng)教。職業(yè)院校應(yīng)明確校院兩級(jí)督導(dǎo)基本制度，建立督導(dǎo)聯(lián)系學(xué)院制度。制定聽(tīng)課計(jì)劃，按計(jì)劃深入課堂聽(tīng)課，填寫(xiě)“教師聽(tīng)課登記表”，將聽(tīng)課情況及時(shí)反饋給教師本人及教學(xué)管理部門(mén)。職業(yè)院校教學(xué)督導(dǎo)在督導(dǎo)工作中可形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制：一是由校級(jí)督導(dǎo)和學(xué)院督導(dǎo)統(tǒng)分結(jié)合的聽(tīng)課制度；二是對(duì)聽(tīng)課對(duì)象“全員、全流程、全方位”督導(dǎo)；三是在全面“督”的同時(shí)加大“導(dǎo)”的力度；四是“督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)”以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，直視問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)。

2)學(xué)生評(píng)教。每學(xué)期組織學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)效果進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng)，也可引入期中評(píng)教和隨堂評(píng)教的評(píng)教機(jī)制。為了提高學(xué)生評(píng)教的有效性，職業(yè)院校應(yīng)進(jìn)一步完善學(xué)生評(píng)教工作，優(yōu)化評(píng)教方式和工作機(jī)制。職業(yè)院校也可以根據(jù)學(xué)校自身發(fā)展情況，設(shè)置學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系，自主開(kāi)發(fā)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)。

3)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教。職業(yè)院校應(yīng)健全校院(系)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、校級(jí)督導(dǎo)專(zhuān)家和院系同行聽(tīng)課制度，對(duì)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期的聽(tīng)課次數(shù)作出明確規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)重視教學(xué)有助于職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量的提高。

4)教師評(píng)學(xué)?！敖處熢u(píng)學(xué)”強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，從教師的角度評(píng)價(jià)課堂、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從重“傳授”轉(zhuǎn)為重“指導(dǎo)”，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方式。教師評(píng)學(xué)一般可從三個(gè)方面進(jìn)行：一是對(duì)學(xué)生課后表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，如自主學(xué)習(xí)能力、作業(yè)完成情況、與老師積極討論問(wèn)題、學(xué)業(yè)成績(jī)等；二是對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，如出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂討論參與情況等；三是對(duì)本課堂學(xué)生的學(xué)風(fēng)及綜合素質(zhì)的總體評(píng)價(jià)。

(2)外部教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

職業(yè)院校在加快發(fā)展、提高質(zhì)量的辦學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)該滿(mǎn)足兩個(gè)需求，即滿(mǎn)足社會(huì)需求和人的發(fā)展的需求；達(dá)到兩個(gè)滿(mǎn)意，即學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)效果滿(mǎn)意、用人單位對(duì)高校培養(yǎng)人才的質(zhì)量滿(mǎn)意。與此對(duì)應(yīng)的是，人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)由內(nèi)部評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、結(jié)果評(píng)價(jià)向社會(huì)評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、用人單位評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變。

1)開(kāi)展畢業(yè)生滿(mǎn)意度調(diào)查。畢業(yè)生滿(mǎn)意度調(diào)查將學(xué)生在校學(xué)習(xí)過(guò)程相關(guān)數(shù)據(jù)與學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)、投入、效果及學(xué)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)過(guò)程的滿(mǎn)意度等整合，為職業(yè)院校教育教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、教學(xué)改革和相關(guān)制度的完善提供了來(lái)自學(xué)生的意見(jiàn)和建議，也為學(xué)校有效、正確地評(píng)價(jià)各項(xiàng)教學(xué)改革成效提供依據(jù)，使職業(yè)院校的教育教學(xué)改革措施更有針對(duì)性。對(duì)調(diào)查中畢業(yè)生反饋的問(wèn)題、建議和要求，職業(yè)院?？杉皶r(shí)進(jìn)行整理、分析、整改和落實(shí)。

2)實(shí)施第三方評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。職業(yè)院校培養(yǎng)的人才要服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)展。職業(yè)院校與社會(huì)及用人單位應(yīng)該保持密切的溝通與協(xié)作，加大對(duì)外部的聯(lián)系，開(kāi)展多種形式的校外教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，如畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、畢業(yè)生實(shí)習(xí)考核、企業(yè)技術(shù)人員對(duì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)企業(yè)參與學(xué)校的課程標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定，并陸續(xù)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。

另外，職業(yè)院?？赏ㄟ^(guò)多渠道了解用人單位、社會(huì)各界對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。通過(guò)校內(nèi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、大型雙選會(huì)向用人單位發(fā)放問(wèn)卷以及到用人單位實(shí)地走訪(fǎng)、考察、調(diào)研、座談的形式，持續(xù)開(kāi)展用人單位對(duì)畢業(yè)生滿(mǎn)意度的跟蹤調(diào)查，并及時(shí)將跟蹤調(diào)查的情況反饋給教學(xué)單位。各教學(xué)單位經(jīng)過(guò)匯總和分析，定期對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行分析，并結(jié)合用人單位反饋的情況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容，形成“環(huán)環(huán)緊扣、層層響應(yīng)、及時(shí)調(diào)整”的“招—培—就”聯(lián)動(dòng)體系，使用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿(mǎn)意度不斷提高。

內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和外部教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合，可形成以學(xué)生、同行、督導(dǎo)專(zhuān)家為主體的內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)與企業(yè)、事業(yè)、政府等第三方社會(huì)力量參與質(zhì)量管理的外部質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合的多層次的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，職業(yè)院校應(yīng)重視評(píng)價(jià)后的分析，特別是研究評(píng)價(jià)指標(biāo)與相關(guān)影響因素之間的關(guān)聯(lián)度，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行下一輪評(píng)價(jià)指標(biāo)的再設(shè)計(jì)。另外，還要做好三個(gè)方面的后續(xù)工作：一是及時(shí)將評(píng)價(jià)信息，尤其是需要改進(jìn)的工作建議分解反饋到相關(guān)部門(mén)，跟蹤各相關(guān)部門(mén)改進(jìn)措施的落實(shí)情況；二是將本年度的評(píng)價(jià)結(jié)果與上年度教學(xué)對(duì)比分析，評(píng)選先進(jìn)部門(mén)；三是對(duì)一直保持領(lǐng)先的部門(mén)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其更好地為學(xué)生服務(wù)。對(duì)評(píng)價(jià)較低的部門(mén)，在分析原因、制定改進(jìn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)這些部門(mén)的整改和落實(shí)，以評(píng)促改。

(五)積極推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

教育質(zhì)量文化是教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)在長(zhǎng)期的教育教學(xué)及其相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，自然形成的一系列涉及質(zhì)量問(wèn)題的價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)、思維方式、道德規(guī)范、規(guī)章制度、法律觀念及傳統(tǒng)、習(xí)慣等“軟件”以及支持“軟件”存在的社會(huì)環(huán)境等“硬件”的總和[5]。為持續(xù)地提高教育教學(xué)質(zhì)量，職業(yè)院校質(zhì)量應(yīng)該把大力推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)作為追求的目標(biāo)，將其視為學(xué)校持久發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

1.營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍，增強(qiáng)質(zhì)量文化意識(shí)

職業(yè)院校應(yīng)發(fā)揮好質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的協(xié)調(diào)服務(wù)和綜合保障功能，加強(qiáng)全校各部門(mén)之間的協(xié)同，充分利用多種渠道宣傳教學(xué)質(zhì)量觀，重視質(zhì)量文化宣傳和教師培訓(xùn)工作，使重視質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量成為全體師生共同的價(jià)值追求。力求喚起每一主體的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量態(tài)度和質(zhì)量道德，逐漸將質(zhì)量意識(shí)內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)。

2.加大培訓(xùn)力度，激活質(zhì)量保障元素

職業(yè)院校可出臺(tái)一系列的培養(yǎng)計(jì)劃，加大“雙師雙能型”人才培養(yǎng)力度，提高教師的教學(xué)能力。并通過(guò)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)管理與保障標(biāo)準(zhǔn)化等建設(shè)工程，規(guī)范每一個(gè)人的崗位職責(zé)和行為，從物質(zhì)、精神、制度、行為等四個(gè)層面逐步形成有助于教育教學(xué)質(zhì)量保障的條件，激活促進(jìn)教育質(zhì)量提高的各種元素，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，使質(zhì)量管理落地落實(shí)。

3.建立新型師生關(guān)系，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)

職業(yè)院校應(yīng)充分考慮到管理者、教師、學(xué)生乃至家長(zhǎng)等多元利益相關(guān)者的訴求，通過(guò)多元化的文化體系建構(gòu)，達(dá)成學(xué)校成員對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值、質(zhì)量觀念、質(zhì)量道德、質(zhì)量追求的共識(shí)。堅(jiān)持教學(xué)以學(xué)生為本的理念，建立新型的師生關(guān)系，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，追求有質(zhì)量的課堂教學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控由外控為主向內(nèi)控為主的轉(zhuǎn)變。這樣的質(zhì)量文化才是積極的、有效的，才有助于減小質(zhì)量保障實(shí)踐的阻力，提高質(zhì)量保障實(shí)踐的績(jī)效。質(zhì)量文化一經(jīng)形成，就會(huì)變成穩(wěn)定的人本意識(shí)和良好的質(zhì)量文化氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障機(jī)制是職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展的必然需求。教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、教師、學(xué)生以及校內(nèi)外監(jiān)控主體全員參與，加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、健全質(zhì)量監(jiān)控組織、及時(shí)收集和反饋質(zhì)量評(píng)價(jià)信息、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控和保障，促使教學(xué)質(zhì)量保障體系更加科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，才能形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的長(zhǎng)效機(jī)制。