鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

改革開放40年來，鄭州公交時(shí)刻牢記“堅(jiān)持發(fā)展、創(chuàng)造滿意、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛、責(zé)任”的企業(yè)精神，以勞模工匠精神的傳承為引領(lǐng)，圍繞生產(chǎn)組織、創(chuàng)新運(yùn)營模式、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化科學(xué)管理、承擔(dān)社會責(zé)任等內(nèi)容積極踐行、主動(dòng)作為，以日新月異的發(fā)展和成就贏得了社會各界的普遍認(rèn)可和肯定。

一路相伴一路情

40年來，鄭州公交走出了一條“情滿公交”的發(fā)展之路。那些被更新?lián)Q代的各型車輛、那些曾經(jīng)留下過印跡的公交線路、還有那些曾經(jīng)司空見慣的老物件，都成為見證歷史的老照片。

可曾記得公交車輛的更新速度何時(shí)開始與日俱增，可曾記得那一次次公交車輛的捐贈儀式，可曾記得鄭州的快速公交建設(shè)工程以及車輛購置的資金來源？這些載入公交史冊的章節(jié)，是國家大力發(fā)展公共交通政策的引領(lǐng)，是省市政府的全力支持，是愛心企業(yè)的慷慨捐贈，是社會各界輿論和行動(dòng)的支持，給公交企業(yè)快速發(fā)展注入高速運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力源，也讓城市公共交通在社會溫情的懷抱中茁壯成長。

可記得公交人曾經(jīng)寒來暑往工作的場景，暑熱難耐的高溫下?lián)]汗如雨，管理人員線路送清涼，一條條浸過涼水的毛巾、一碗碗清涼的綠豆水從車窗遞入手中，在話語和眼神中感受到的是關(guān)切之情；冬日里管理人員幫助車長加熱水、預(yù)熱車輛，替跑年末最后一班車，讓公交人感受到了家的溫馨；在較為艱苦的工作環(huán)境，冬季調(diào)度室里的小火爐是司乘人員跑完每趟車的期待——暖手、暖腳、暖臉，沒有常規(guī)的一日三餐，只有饑腸轆轆的收車回家，能不忍饑挨餓、受熱挨凍就是最大的奢望。如今，智能化多功能調(diào)度室、100%空調(diào)車、早晚加餐，還有職工健康小屋、母嬰室、休息室、微型圖書館，不僅改善了工作生活環(huán)境，讓公交人時(shí)刻感受到家的溫暖、企業(yè)的關(guān)愛，更見證了改革開放帶來的豐碩成果和巨變。

可記得售票員在車上手持話筒“四報(bào)四宣”，乘客上車買票、下車檢票時(shí)的情景，還有高峰期站牌候車的人群和車廂內(nèi)擁擠不堪的場景。如今，百萬豪車不僅為乘客提供了高檔的硬件設(shè)施和乘車環(huán)境，人性化的貼心服務(wù)更讓乘客感到暖心——惡劣天氣提前上車、首站站立迎客、為特殊乘客安排座位、攙上扶下、雨雪天氣時(shí)車門臺上的防滑墊、座椅扶手上的棉墊和棉套、愛心雨傘和雨衣、應(yīng)急藥品、愛心驛站等等不勝枚舉，還有乘客看不到的感人一幕幕——大雪紛飛的夜晚，公交人播撒融雪劑、清除道路、站臺積雪的場景，暴雨如注時(shí)公交人以身試水的身影，徹夜未歸的公交人蜷縮在調(diào)度室、車廂內(nèi)的畫面，都傾注了所有公交人用心服務(wù)乘客的真情和付出。

一路探索一路先

鄭州公交秉承“敢為人先”的創(chuàng)新精神，勇于改革、大膽創(chuàng)新，善于引入新理念、新技術(shù)、新服務(wù)，并在全國一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。40年前無軌電車試運(yùn)營的壯觀場景，不僅留下了珍貴的歷史畫面，也創(chuàng)新了公交服務(wù)的新模式：列車式服務(wù)——售票員不辭辛勞地車上車下跑；宣報(bào)式服務(wù)——售票之余滿足乘客需求并不斷規(guī)范為“四報(bào)四宣”；溫情式服務(wù)——售票員對不便乘客提供攙上扶下服務(wù)。

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，公交票價(jià)從分段計(jì)費(fèi)到一票制，價(jià)格也從分、角到元，當(dāng)全國上下都在實(shí)行一元票價(jià)的時(shí)候，鄭州公交引入空調(diào)車，冬暖夏涼的公交車讓人們享受到“星級服務(wù)”；所有公交車統(tǒng)一票價(jià)“一元錢”，由政府買單的免費(fèi)便民車的開通，讓人們享受到更大的實(shí)惠。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，鄭州公交順勢而為引入新技術(shù)，推出“掃碼乘車”，在社會上引起極大地關(guān)注和點(diǎn)贊，這是繼投幣乘車、刷卡乘車之后又一新的突破，公交的發(fā)展變化與社會和城市同步，日新月異。

面對日漸擁堵的道路環(huán)境，鄭州公交大膽嘗試，將科技引入公交運(yùn)營和管理系統(tǒng)，乘客通過手機(jī)即可查看公交運(yùn)行情況和出行指南，站臺上的LED屏實(shí)時(shí)顯示途經(jīng)車輛的到站信息，乘客甚至在出行前就可以查詢車輛換乘信息和車輛運(yùn)營情況，根據(jù)車輛情況合理安排出行時(shí)間，做到“未行先知”。

一路滄桑一路變

在變革的大潮中，公交車輛也由舊變新，人性化、科技化和功能化不斷提升。為方便老年人車輛可降低底盤高度；為方便殘疾乘客車輛門臺設(shè)計(jì)有翻板；為方便乘客觀光車輛改良為全景天窗和大車窗；為了弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，鄭州公交全面打造了各類文化主題車廂；為提升乘坐舒適度，公交座椅也進(jìn)行了持續(xù)的改良和提升，從木質(zhì)、塑膠到皮革材質(zhì)的高靠背航空座椅；為方便乘客出門應(yīng)急，車內(nèi)新增了手機(jī)充電插孔；氫燃料電池車的投入運(yùn)營更讓城市的“藍(lán)天白云”不再是夢想。

記憶中的公交線路多集中在二環(huán)以內(nèi)的主要道路上，如今，隨著城市發(fā)展、道路打通，市區(qū)面積不斷擴(kuò)大，公交線路覆蓋了整座城市，環(huán)線、專線、定制、社區(qū)巴士、接駁線、BRT等讓人眼花繚亂。

以前的運(yùn)營管理是調(diào)度員按路單排好的時(shí)間點(diǎn)記錄收發(fā)車，車輛發(fā)出后對于調(diào)度員而言基本處于失控狀態(tài)；當(dāng)車輛在運(yùn)營當(dāng)中出現(xiàn)故障或擁堵時(shí)，只能靠途經(jīng)車輛把消息傳遞給調(diào)度員。如今，公交智能化管理系統(tǒng)的成熟運(yùn)用，使公交的運(yùn)營管理不斷走向科學(xué)、高效和精準(zhǔn)，車輛運(yùn)營過程可視化、后臺與車長直接通話、車長駕駛操作全程監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控發(fā)車等，公交與高科技的接軌為打造現(xiàn)代化公交都市奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)支撐，更讓市民乘客享受到前所未有的服務(wù)。

在職工管理上，如今的企業(yè)管理早已運(yùn)用了辦公自動(dòng)化，大專本科以上學(xué)歷在一線職工中不再是少數(shù)，碩士研究生在管理隊(duì)伍中不再稀有，在企業(yè)和行業(yè)搭建的展示平臺上，多才多藝的職工更是比比皆是，公司的人才理念為培養(yǎng)全能職工提供了學(xué)習(xí)提升的機(jī)會和條件，越來越多的復(fù)合型人才在公交舞臺上向社會展示著卓越的風(fēng)采，為公共交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展而幸福地耕耘著。

一路前行一路新

作為服務(wù)社會、服務(wù)市民的公益性事業(yè)，鄭州公交立足“服務(wù)”，從新車、新線路、新服務(wù)到新思路新理念，一路推陳出新闊步前行。

車輛新：為持續(xù)改善乘坐環(huán)境和舒適度，鄭州公交車輛不斷更新。從公司出資購置、籌款購車、捐贈車輛到政府買單；從普通車到空調(diào)車、從燃油車到燃?xì)廛嚺c電動(dòng)車；從出行乘坐型、舒適型到豪華型、享受型……公交車輛已從交通工具變成了城市的一道流動(dòng)風(fēng)景線。

線路新：公交線路就像雨后春筍，從十幾條、幾十條到現(xiàn)在的三百余條，背街小巷和居民社區(qū)都通有公交線路。隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，新建線路和打通道路不斷完工，乘客建議信息為新開線路提供了第一手資料，公交出行正在逐步成為市民出行之首選。

服務(wù)新：從開始的簡單報(bào)站到“四報(bào)四宣”的規(guī)范，再到首站站立迎客、上車有問候、下車有提醒，以及幫助特殊乘客的貼心服務(wù)，都讓公交的服務(wù)更加溫馨和諧，文明友愛的氛圍更加濃厚。“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，公交服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一路攀升，“星級服務(wù)”掀起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高潮，“溫馨伴您同行”的服務(wù)理念深深地植入了鄭州公交人心中。

理念新：時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，立足于服務(wù)理念拓寬思路、發(fā)展理念與時(shí)俱進(jìn)，讓我們看到了公交發(fā)展的美好前景；管理理念致力于精細(xì)管理、科學(xué)管理、人文管理、情緒管理，踐行著“公道、規(guī)范、協(xié)作、執(zhí)行”的企業(yè)管理理念，打造出一個(gè)旭日東升的朝陽企業(yè)；人才理念讓企業(yè)內(nèi)部“人人是人才、崗位能成才”，奠定公交企業(yè)騰飛的強(qiáng)大基石；環(huán)保理念體現(xiàn)了綠色公交發(fā)展的美好愿景，展現(xiàn)著公交人強(qiáng)烈的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

一路風(fēng)雨一路志

鄭州公交40年風(fēng)雨一路走來，始終用充滿陽光和朝氣的精神面貌，迎接挑戰(zhàn)創(chuàng)造奇跡。在爭創(chuàng)國家文明城市的行動(dòng)中，公交人用行動(dòng)贏得了城市文明的加分項(xiàng)目；在歷時(shí)5年的公交都市驗(yàn)收中，公交人一再獲得專家評審組的贊嘆好評和諸多榮譽(yù)成績。

銘刻于心的是擔(dān)當(dāng)。公共交通出行已成為現(xiàn)代化都市發(fā)展的方向和趨勢，作為公交人，我們有責(zé)任有義務(wù)做好宣傳和倡導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊某鲂欣砟?，引領(lǐng)人們綠色出行的步伐，公交車上一聲聲貼心的問候和應(yīng)答讓城市更加溫馨和諧，公交人勇于擔(dān)當(dāng)，一路前行。

銘刻于心的是目標(biāo)。公交的快速發(fā)展日新月異，從車輛更新、線網(wǎng)優(yōu)化、運(yùn)營模式、科學(xué)管理體現(xiàn)了需求化、舒適化的公交服務(wù)，公交服務(wù)社會滿意度的不斷提高也進(jìn)一步提升了公交企業(yè)在城市建設(shè)中的重要作用和地位，公交成為市民出行之首選正在一步步由目標(biāo)變現(xiàn)實(shí)，全體公交人正在凝心聚力，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印地去實(shí)現(xiàn)。

銘刻于心的是使命。早在2005年11月《鄭州宣言》中就提出了“公交優(yōu)先在中國，讓我們做的更好”的倡議，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各級政府的大力支持和保障下，鄭州公交堅(jiān)持以“公交優(yōu)秀”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)助推“公交優(yōu)先”各項(xiàng)工作的進(jìn)一步落實(shí)和推進(jìn)，立足運(yùn)營服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，全力打造公交優(yōu)秀，實(shí)現(xiàn)公交新跨越、新發(fā)展。

一路播撒一路花

鄭州公交40年發(fā)展路，一路播撒一路收獲，付出的是用心和汗水，收獲的是認(rèn)可和肯定，還有鮮花和掌聲。

收獲乘客的真情回報(bào)。愛心站臺、愛心驛站，為乘客免費(fèi)提供茶水和納涼，為乘客送還遺失的巨額現(xiàn)金及物品，為莘莘學(xué)子開辟平安回家路，嚴(yán)寒冬季的溫暖行動(dòng)……公交人奉獻(xiàn)社會的大愛，收獲的是乘客的真情回報(bào)：乘客為公交人送餐送水果，為公交人牽線搭鵲橋，為公交人送祝福……公交車廂和線路成了一個(gè)溫馨的家，一個(gè)充滿溫情的小社會。

收獲媒體的傾情傳揚(yáng)。公交人的真情付出、見義勇為、拾金不昧、助人為樂等，不斷見諸報(bào)端、網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)^條、電視新聞的畫面之中，公交正能量在全社會得以傳揚(yáng)。公交志愿者在站點(diǎn)服務(wù)的身影，公交義務(wù)疏導(dǎo)員在路口忙碌的場景，公交黨員服務(wù)隊(duì)關(guān)愛弱勢群體的舉動(dòng)，都在社會上發(fā)揮著積極引導(dǎo)的作用，并向全社會展示著新時(shí)代公交人的卓越風(fēng)采。

收獲行業(yè)的高度評價(jià)。鄭州公交智能化系統(tǒng)高水平建設(shè)，快速公交系統(tǒng)“五主六十一支”的龐大網(wǎng)絡(luò)，公交文化建設(shè)的突出成就等，致使全國城市公共交通文明單位、中國城市公交科技創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國文化管理示范單位等多項(xiàng)殊榮接踵而至，讓我們看到了一個(gè)正在騰飛的朝陽企業(yè)。

收獲政府的放心滿意。鄭州公交始終秉承“市民滿意、政府放心、員工高興”的企業(yè)經(jīng)營理念，踐行著“公交是為民、公交是形象、公交要優(yōu)先、公交當(dāng)自強(qiáng)”的企業(yè)目標(biāo)，在全國文明城市的爭創(chuàng)中，在打造國家中心城市的建設(shè)中，在公交都市的創(chuàng)建中，在搭建城市交通脈絡(luò)的任務(wù)中，得到了各級政府的認(rèn)可和肯定，全國首批管理創(chuàng)新示范單位、中國用戶滿意鼎、中國質(zhì)量信譽(yù)鼎、中國綠色公交優(yōu)秀貢獻(xiàn)企業(yè)、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)紛至沓來，鄭州公交將滿載信心和力量朝著更高目標(biāo)奮進(jìn)。

“健兒何懼海中浪，擊鼓揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)”。鄭州公交將以改革開放40年所取得的成績和成就作為繼續(xù)前行的基石和臺階，朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。全體鄭州公交人也將把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的姿態(tài)，繼續(xù)朝著公交人遠(yuǎn)大的志向和目標(biāo)擼起袖子加油干。