魏玉山

1996年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表了《以知識為基礎的經(jīng)濟》一書，提出經(jīng)合組織成員國的經(jīng)濟比以往任何時候更加依賴知識的生產(chǎn)、擴散與應用的觀點，由此引發(fā)了中國及其他許多國家對知識經(jīng)濟的高度關注。1997年國家科學技術委員會組織專家學者翻譯此書，并收入“知識經(jīng)濟系列叢書”（科學出版社）出版。出版界掀起了知識經(jīng)濟相關圖書的出版熱潮，一些圖書的印數(shù)巨大。

在知識經(jīng)濟理論形成和發(fā)展的基礎上，知識服務的概念開始出現(xiàn)。但是考查早期的相關文章卻發(fā)現(xiàn)，當時的知識服務指的是“知識+服務”的意思，出版界一些人講知識服務時，也是講用出版的專業(yè)知識+優(yōu)質(zhì)的服務，與今天所說的知識服務是兩碼事。2000年前后，圖書情報學界對知識服務的研究多了起來，并且成為圖書情報學研究的熱點。圖情領域的知識服務一般是基于圖書文獻的優(yōu)勢，通過聚合專業(yè)的文獻資源，為科研人員提供咨詢服務與指導。后來隨著技術的發(fā)展，圖情領域開始關注知識挖掘、知識存儲、知識檢索等。限于多種因素，圖情領域的知識服務一般止于文獻服務或文獻章節(jié)服務，難以做到精細化的知識服務。由于數(shù)據(jù)的顆粒度很大，用戶不能直達知識的本質(zhì)，而需要閱讀大量的相關文獻才能獲取知識。雖然接近知識服務的本意，但還不是精準的知識服務。

互聯(lián)網(wǎng)知識服務的出現(xiàn)，是知識服務的一場革命。維基百科、百度百科等各種互聯(lián)網(wǎng)百科的出現(xiàn)，超越了圖書館以文獻服務為主的知識服務模式，進入到了以字、詞等知識單元為主的服務模式，其顆粒度更小，用戶能夠迅速地找到知識的核心內(nèi)容。知識更新更快、知識傳播更廣、知識獲取更便捷。但是建立在自由、開放、共享基礎上的互聯(lián)網(wǎng)知識服務，也存在著許多的問題，其中一個最主要的問題是，由于知識生產(chǎn)的開放性導致知識的準確性出現(xiàn)問題，由于缺乏把關人，使錯誤的知識也能堂而皇之傳播出來。

互聯(lián)網(wǎng)知識服務給出版業(yè)帶來了一場小小的震動，一些知名的百科全書放棄紙質(zhì)出版或推遲紙質(zhì)出版，轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)出版服務。對出版業(yè)產(chǎn)生重大影響的是近幾年風生水起的互聯(lián)網(wǎng)知識付費服務。一些新型的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容公司，以知識服務為號召，開發(fā)了許多知識付費產(chǎn)品，賺取了大把的銀子，吸引了大量的眼球，引來了大量的投資，促進了知識服務市場的形成與發(fā)展。許多出版人開始醒悟——原來知識還可以這樣服務。

其實，出版界關注互聯(lián)網(wǎng)時代的知識服務由來已久。2006年，《國家“十一五”時期文化發(fā)展綱要》把“國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程”列為“十一五”時期國家重大文化產(chǎn)業(yè)推進項目，新聞出版總署即委托中國新聞出版研究院（以下簡稱研究院）負責可行性論證。2007年9月，新聞出版總署組織包括中科院院士、工程院院士在內(nèi)的90余位專家學者對四大工程（“國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程”“數(shù)字版權保護技術研發(fā)工程”“國家數(shù)字復合出版系統(tǒng)工程”“中華字庫工程”）進行可行性論證，柳斌杰署長、孫壽山副署長都參加了會議。2011年，《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》再次把“國家知識資源數(shù)據(jù)庫”列入“十二五”期間“文化數(shù)字化建設工程”重點項目。研究院按照新聞出版總署的要求，在“十一五”期間論證工作的基礎上，結合知識服務技術發(fā)展的最新成果，形成了新的可行性報告。由于多方面的原因，工程在“十一五”及“十二五”期間沒有啟動。由國家直接組織知識服務工程，一個最重要的考慮是，知識的準確與文化的安全?！皣抑R資源數(shù)據(jù)庫”與其他的知識服務平臺不同，它依托各個出版單位的資源和編輯力量，以知識元為基本單位，通過智能化的知識識別、標引、挖掘、提取等技術，把知識有序地、結構化地切分成內(nèi)涵最小的表意單元，并通過語義關聯(lián)、知識推薦、概念檢索等技術，為社會公眾提供更加準確的知識服務。

2015年，國務院印發(fā)了《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，明確提出要建立國家知識服務平臺與知識資源服務中心，為知識服務工程的啟動帶來契機。2015年以來，在中宣部和國家新聞出版廣電總局的指導下，研究院主要做了三件事：一是遴選出110家“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務模式試點”單位；二是組織了28家首批試點單位開展知識服務標準研制工作，其中8項標準已批準頒布，7項標準納入2017年國家標準制定計劃，還有10多項標準正在研制中；三是在財政部、國家發(fā)改委支持下，啟動了國家知識資源服務平臺建設。目前國家知識資源服務中心（CKRSC）已經(jīng)上線，包括人民衛(wèi)生出版社、中國建筑工業(yè)出版社、人民法院出版社等在內(nèi)的出版單位研發(fā)的多款知識服務產(chǎn)品已在線提供服務。還有更多出版單位、科研單位研發(fā)的知識服務產(chǎn)品也陸續(xù)完成，即將上線。出版單位研發(fā)的知識服務產(chǎn)品雖然質(zhì)量很高，但是市場推廣卻不盡如人意。

目前的知識服務市場既充滿活力，也隱含著危機，某些打著知識服務旗號的產(chǎn)品，并非真正的知識服務，某些知識服務產(chǎn)品未經(jīng)專業(yè)人士把關，販賣似是而非的知識，知識服務市場存在著泛娛樂化、低俗化的傾向。出版單位擁有資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢，應當為大眾提供高質(zhì)量的知識服務產(chǎn)品，改變知識服務市場的亂象?；ヂ?lián)網(wǎng)正在重構知識生產(chǎn)、傳播、服務的模式，出版業(yè)面臨百年未遇之大變局，以文獻為主的服務模式受到挑戰(zhàn)，面向互聯(lián)網(wǎng)、面向大數(shù)據(jù)的知識服務正在興起，出版單位不能缺位，不能錯失良機。