吳赟

“知識(shí)服務(wù)”（Knowledge Services或Knowledge-based Services）的概念和理論自20世紀(jì)90年代出現(xiàn)后，吸引了圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、服務(wù)科學(xué)、管理科學(xué)與工程等領(lǐng)域研究者的關(guān)注，成為國內(nèi)外學(xué)界、業(yè)界的一個(gè)研究熱點(diǎn)。2016年，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出：到2020年中國進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的20%。知識(shí)服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新風(fēng)口，音樂、視頻、教育、游戲、社交等領(lǐng)域的眾多新經(jīng)濟(jì)實(shí)體順風(fēng)而起，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)也藉此尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。對(duì)于以圖書等知識(shí)產(chǎn)品分銷為主業(yè)的實(shí)體書店來說，知識(shí)服務(wù)這一理念意味著什么？是否有必要介入？基于知識(shí)服務(wù)的融合發(fā)展的可能路徑何在？這一系列問題均值得思考。

一、實(shí)體書店介入知識(shí)服務(wù)的必要性

1.從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵看，書店轉(zhuǎn)型升級(jí)必須引入知識(shí)服務(wù)

國內(nèi)外對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)演進(jìn)的過程。在國外，知識(shí)服務(wù)最早被視作一種商業(yè)服務(wù)，是知識(shí)管理、知識(shí)組織、知識(shí)市場多個(gè)層面的結(jié)合，現(xiàn)在更多被認(rèn)為是知識(shí)管理的延伸拓展。國內(nèi)學(xué)界較早對(duì)知識(shí)服務(wù)予以關(guān)注的是圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域。該領(lǐng)域的學(xué)者將知識(shí)服務(wù)視為圖書情報(bào)事業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要切入點(diǎn)。目前，國內(nèi)學(xué)者多認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。[1]相較于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)用戶問題情境和用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案、面向增值服務(wù)和用戶需求全過程?？梢哉f，知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的衍化與升級(jí)。

對(duì)于包括書店行業(yè)在內(nèi)的出版物發(fā)行業(yè)來說，在新的技術(shù)環(huán)境和新的用戶需求環(huán)境下轉(zhuǎn)型升級(jí)是勢所必然。轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持以圖書產(chǎn)品分銷為主業(yè)，但要摒除固守圖書產(chǎn)品的導(dǎo)向思維，進(jìn)行思維理念層面的升級(jí)、變革。引入知識(shí)服務(wù)理念，書店在重塑自身價(jià)值鏈時(shí)將不再僅著眼于圖書等實(shí)體產(chǎn)品本身，而更多地聚焦于圍繞圖書等知識(shí)產(chǎn)品的搜集、分發(fā)、流通而建構(gòu)的核心服務(wù)價(jià)值。這種基于知識(shí)產(chǎn)品交易形成的核心服務(wù)價(jià)值包括知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)、能力識(shí)別服務(wù)、綜合學(xué)習(xí)服務(wù)和協(xié)作服務(wù)等。因此，從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵來看，書店行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中不能游離于知識(shí)服務(wù)發(fā)展的潮流之外。

2.從書店從屬大文化產(chǎn)業(yè)的屬性看，構(gòu)建知識(shí)城市必須體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)

國家標(biāo)準(zhǔn)是一國政府對(duì)社會(huì)活動(dòng)某一領(lǐng)域制定的統(tǒng)一技術(shù)要求，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活具有重要現(xiàn)實(shí)影響。中華人民共和國《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754）于 1984年首次發(fā)布，并在1994、2002、2011、2017年進(jìn)行了四次修訂。在該標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)版本中，出版物發(fā)行業(yè)并未被歸入“文化、體育和娛樂業(yè)”大類下的“新聞和出版業(yè)”，而是在“批發(fā)和零售業(yè)”大類下，以“圖書批發(fā)”“報(bào)刊批發(fā)”“音像制品、電子和數(shù)字出版物批發(fā)”“圖書、報(bào)刊零售”“音像制品、電子和數(shù)字出版物零售”幾個(gè)行業(yè)類別名稱出現(xiàn)?！秶窠?jīng)濟(jì)行業(yè)分類》吸收了各國行業(yè)分類的經(jīng)驗(yàn)，并盡可能參照了聯(lián)合國《國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》（ISIC）。該標(biāo)準(zhǔn)在“前言”部分對(duì)分類原則進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)：采用經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的同質(zhì)性原則劃分國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)，即每一個(gè)行業(yè)類別按照同一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的性質(zhì)劃分，而不是依據(jù)編制、會(huì)計(jì)制度或部門管理等劃分。[2]就這一意義來講，某一行業(yè)其實(shí)就是從事一種或主要從事一種活動(dòng)的所有單位的聚合體。

從《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》來看，盡管包括書店行業(yè)在內(nèi)的出版物發(fā)行業(yè)在國家標(biāo)準(zhǔn)層面并未被歸入“文化、體育和娛樂業(yè)”，但是在本質(zhì)上被定位于文化產(chǎn)品的貿(mào)易、流通、分銷行業(yè)。而就現(xiàn)實(shí)的行政管理、行業(yè)編制與統(tǒng)計(jì)等實(shí)踐操作層面而言，這一行業(yè)毋庸置疑地被歸入大文化產(chǎn)業(yè)的范疇。與書店行業(yè)存在類似情況的還有廣告業(yè)、會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)等，在上述國家標(biāo)準(zhǔn)中被納入“商務(wù)服務(wù)業(yè)”范疇，但沒有人會(huì)否認(rèn)這些行業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。

既然出版物發(fā)行業(yè)在國家標(biāo)準(zhǔn)層面被定位于文化產(chǎn)品的貿(mào)易、流通、分銷行業(yè)，這一行業(yè)在知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展、知識(shí)城市建構(gòu)的過程中必然是不可或缺的。所謂“知識(shí)城市”（Knowledge City）是指以知識(shí)要素為核心驅(qū)動(dòng)力發(fā)展的城市，是20世紀(jì)90年代在西方發(fā)達(dá)國家城市轉(zhuǎn)型、復(fù)興中誕生的一種城市發(fā)展新模式。2004年在巴塞羅那召開的以“知識(shí)城市”為主題的“E100圓桌論壇”發(fā)表了《知識(shí)城市宣言》，提出知識(shí)城市需具備六個(gè)條件：良好的信息知識(shí)基礎(chǔ)，合理的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，高品質(zhì)的生活環(huán)境，便捷的國際國內(nèi)交通，多樣性的文化，適度的城市規(guī)模與和諧公平的社會(huì)。

知識(shí)城市的發(fā)展體現(xiàn)在三個(gè)重要方面：（1）教育和培訓(xùn)的作用突出，城市信息知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施完善，公眾知識(shí)獲取與共享渠道多樣化；（2）以知識(shí)為基礎(chǔ)的城市發(fā)展，使得生產(chǎn)和生活方式發(fā)生重大改變；（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，生產(chǎn)、傳播知識(shí)的產(chǎn)業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)中的地位重要，產(chǎn)業(yè)向知識(shí)密集化轉(zhuǎn)變。[3]就這一層面而言，書店行業(yè)和知識(shí)城市所需具備的多個(gè)條件高度相關(guān)，在知識(shí)城市發(fā)展的三個(gè)重要方面均有深刻體現(xiàn)。再從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵來看，知識(shí)服務(wù)行業(yè)、知識(shí)服務(wù)市場的發(fā)展，與建構(gòu)知識(shí)城市的條件和內(nèi)涵存在緊密耦合，與書店行業(yè)的產(chǎn)品、職能、業(yè)態(tài)存在高度重疊。

3.從書店探索融合發(fā)展的路徑看，知識(shí)服務(wù)提供了可能性

媒體融合和全媒體運(yùn)作是近年來我國傳媒業(yè)的主要發(fā)展方向。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略被置于頂層設(shè)計(jì)層面。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日?qǐng)?bào)社就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平主持學(xué)習(xí)并發(fā)表重要講話。這次講話是對(duì)媒體融合和全媒體建設(shè)的新思考、新理念和新部署，將全媒體闡釋、界定為全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體。媒體融合和全媒體建設(shè)帶來的影響是全局性的，書店行業(yè)不可能回避這場決定行業(yè)生態(tài)和社會(huì)走向的重大變革。

其實(shí)，國家層面對(duì)于書店行業(yè)與媒體融合、智能傳播等新元素的聯(lián)動(dòng)已作了清晰的引導(dǎo)和部署。2016年6月，中宣部等11個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)實(shí)體書店融合發(fā)展提出了一系列專門要求和部署：“積極推進(jìn)實(shí)體書店與出版等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深層互動(dòng)、融合發(fā)展。”“建設(shè)綜合性文化體驗(yàn)消費(fèi)中心?！薄芭ㄔO(shè)成為集閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、聚會(huì)休閑、創(chuàng)意生活等功能于一體的復(fù)合式文化場所?！薄巴苿?dòng)實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展。強(qiáng)化‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字印刷等新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店由傳統(tǒng)模式向新興業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變?！薄斑\(yùn)用大數(shù)據(jù)建立面向社會(huì)的信息共享平臺(tái)，提高實(shí)體書店經(jīng)營質(zhì)量和效率?！盵4]在媒體融合和全媒體建設(shè)的大潮下，書店行業(yè)的思維、技術(shù)、產(chǎn)品、用戶、業(yè)態(tài)和體制機(jī)制都將不可避免地出現(xiàn)重大革新，而知識(shí)服務(wù)無疑能為上述層面的重構(gòu)提供可能路徑。

二、基于知識(shí)服務(wù)的實(shí)體書店融合發(fā)展的實(shí)質(zhì)與體現(xiàn)

書店是傳播人類文化知識(shí)的重要場所。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)書店的蓬勃發(fā)展和讀者閱讀習(xí)慣的改變，實(shí)體書店的發(fā)展面臨極大沖擊。實(shí)體書店倒閉潮曾經(jīng)以一種令人沮喪的速度在國內(nèi)外蔓延。最近四五年，在國家相關(guān)政策的扶持下，在社會(huì)各界的努力下，傳統(tǒng)實(shí)體書店迎來了回暖的跡象。一些書店轉(zhuǎn)型發(fā)展成功，成為當(dāng)?shù)氐闹匾幕貥?biāo)，有力支撐了全民閱讀活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，擔(dān)負(fù)著傳承中華文明、傳播先進(jìn)文化的職責(zé)與歷史使命。隨著時(shí)代與社會(huì)不斷變遷，書店還需積極探索基于知識(shí)服務(wù)理念的融合發(fā)展，承載更新的意義和功能，為提升國家文化軟實(shí)力、振興文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)美好公共生活愿景、建構(gòu)城市公共文化空間貢獻(xiàn)一份力量。

1.實(shí)體書店融合發(fā)展的實(shí)質(zhì)

知識(shí)服務(wù)為書店行業(yè)提供了重塑自身價(jià)值鏈的可能路徑。只有基于知識(shí)服務(wù)，傳統(tǒng)書店才能從知識(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)存、分發(fā)、流通優(yōu)勢出發(fā)，實(shí)施融合發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

根據(jù)豐裕經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，價(jià)值總是隨著豐裕性的上升而下降，這讓產(chǎn)業(yè)的價(jià)值隨之不斷流轉(zhuǎn)，幸而一種豐裕同時(shí)總在創(chuàng)造著另外一種稀缺，這就為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)向提供了方向指引。[5]在現(xiàn)今的媒介生態(tài)與社會(huì)環(huán)境下，如果書店還局限在傳統(tǒng)的圖書產(chǎn)品導(dǎo)向思維上，將自身定位固守于傳統(tǒng)圖書的分銷業(yè)務(wù)，必將面臨前所未有的全方位的競爭與挑戰(zhàn)。

這種競爭與挑戰(zhàn)來自所有能提供知識(shí)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、終端，它們將解構(gòu)、沖擊傳統(tǒng)書店行業(yè)所擁有的核心價(jià)值。實(shí)體書店融合發(fā)展并不是要拋棄傳統(tǒng)主業(yè)的優(yōu)勢，與其他知識(shí)服務(wù)實(shí)體開展無差別競爭，而是要基于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，發(fā)揮市場層面的基礎(chǔ)與優(yōu)勢，積極與新技術(shù)、新產(chǎn)品、新渠道、新終端、新業(yè)態(tài)開展融合，即實(shí)施“書店+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，最終目的是要使書店獲得核心價(jià)值的重塑和延展。

千百年來書店所經(jīng)營的主打產(chǎn)品圖書，究其實(shí)質(zhì)而言，無非是知識(shí)的載體。我們有必要重新界定包括書店在內(nèi)的書業(yè)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值、核心能力與市場定位，使之適應(yīng)新的用戶環(huán)境，獲得可持續(xù)發(fā)展的潛力。在知識(shí)服務(wù)語境下，書店一方面應(yīng)繼續(xù)將圖書分銷的主業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，確保知識(shí)產(chǎn)品的有效供應(yīng)；另一方面，作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要路徑，書店要構(gòu)建一個(gè)完整的圍繞閱讀、知識(shí)獲取和交流形成的知識(shí)價(jià)值鏈，而不是簡單的圖書分銷、售賣網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)。這個(gè)完整的知識(shí)價(jià)值鏈，應(yīng)被賦予消費(fèi)終端、行業(yè)信息平臺(tái)、文化氛圍、生活空間、社會(huì)場域、群體交流據(jù)點(diǎn)等多個(gè)維度的意義，它應(yīng)具有向社會(huì)生活滲透的力量。讓內(nèi)容、技術(shù)、市場形成最佳組合，是知識(shí)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，也是新形勢下書店行業(yè)價(jià)值鏈重塑、拓展的重要方向。

2.實(shí)體書店融合發(fā)展的具體模式

目前，書店行業(yè)基于自身特點(diǎn)在不斷探索各種轉(zhuǎn)型升級(jí)的模式，基于知識(shí)服務(wù)的融合發(fā)展主要有以下六種模式。

（1）技術(shù)融合模式。實(shí)體書店與大數(shù)據(jù)和新媒體技術(shù)相結(jié)合，融合形成不同的應(yīng)用場景。

（2）平臺(tái)融合模式。實(shí)體書店聚焦“線上+線下”的融合模式，打造傳統(tǒng)書店的品牌平臺(tái)。

（3）產(chǎn)品融合模式。擺脫固有的產(chǎn)品導(dǎo)向思維，把書店打造成不僅是圖書的銷售空間，更是城市休閑空間、美學(xué)享受空間，通過文化產(chǎn)品融合增強(qiáng)傳統(tǒng)書店的體驗(yàn)感。

（4）組織形態(tài)融合模式。以服務(wù)的理念推動(dòng)實(shí)體書店組織形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，重新定位其功能。例如，實(shí)體書店與圖書館等形態(tài)融合，打造具有文化交流意義的空間。

（5）資產(chǎn)融合模式。實(shí)體書店與網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)利潤共享、流量變現(xiàn)以及基于不同合作形式的資產(chǎn)融合。

（6）規(guī)制融合模式。在市場主導(dǎo)的前提下，政府等主體應(yīng)推進(jìn)行業(yè)政策與機(jī)構(gòu)規(guī)制等方面的融合，促進(jìn)市場秩序的規(guī)范化。

新環(huán)境下書店行業(yè)的用戶需求不僅包括文化產(chǎn)品需求，還包括空間服務(wù)需求、城市品牌需求、休閑趣味需求、生活便捷需求等。實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型發(fā)展應(yīng)以滿足用戶多樣化需求為主導(dǎo)。唯有持續(xù)關(guān)注用戶動(dòng)向，實(shí)體書店才能成功實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、基于知識(shí)服務(wù)的實(shí)體書店融合發(fā)展存在的問題

基于知識(shí)服務(wù)的融合發(fā)展是實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要出路，但目前實(shí)體書店在融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中出現(xiàn)了一系列亟須關(guān)注的問題。

1.書店的知識(shí)服務(wù)功能弱化

不少實(shí)體書店在融合發(fā)展的潮流中，選擇了產(chǎn)品融合和組織形態(tài)融合的模式來滿足用戶日益多元化的需求。在這一過程中，主要存在兩個(gè)誤區(qū)。

（1）離知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與模式漸行漸遠(yuǎn)。實(shí)體書店介入知識(shí)服務(wù)，本應(yīng)立足知識(shí)產(chǎn)品，圍繞知識(shí)在產(chǎn)生內(nèi)容、開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)、分享解決方案四方面著力。但目前一些書店為擺脫核心價(jià)值被替代品解構(gòu)、用戶流失的困境，一味引入、擴(kuò)大非書業(yè)務(wù)（如咖啡吧、餐飲店、服裝和文創(chuàng)商品售賣等），壓縮、削弱了自身主業(yè)，模糊甚至喪失了其文化本位和書店的本來面目。

（2）沒有充分考慮機(jī)構(gòu)差異和自身核心優(yōu)勢，片面追隨已有的成功案例，未能發(fā)揮所長，導(dǎo)致盲目的非相關(guān)多元化經(jīng)營，給自身帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

2.融合發(fā)展模式的同質(zhì)化

近年來，誠品、西西弗、方所、言幾又等實(shí)體書店成為書店轉(zhuǎn)型的典范，其裝修風(fēng)格、空間布局、產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為各地實(shí)體書店效仿的對(duì)象。但更多的書店卻在店面轉(zhuǎn)型、實(shí)施融合發(fā)展之后，缺乏自身風(fēng)格與特色，陷入同質(zhì)化的陷阱，導(dǎo)致“千店一面”的現(xiàn)象。實(shí)體書店融合發(fā)展，沒有千篇一律的普適模式，符合自身情況的就是最好的，適應(yīng)自身發(fā)展的就是合適的，而且也并非所有書店都有能力追趕融合發(fā)展的潮流。[6]對(duì)于書店來說，知識(shí)產(chǎn)品的選擇、組合、展示與服務(wù)才是其核心價(jià)值的來源，書店空間布局、設(shè)計(jì)風(fēng)格是其次，后者服務(wù)于前者。外在風(fēng)格的提升的確可在短期內(nèi)吸引用戶，但內(nèi)在的產(chǎn)品和服務(wù)才是培養(yǎng)用戶忠誠度的關(guān)鍵。

3.知識(shí)服務(wù)人才儲(chǔ)備不足

實(shí)體書店實(shí)施融合發(fā)展戰(zhàn)略、介入知識(shí)服務(wù)的一個(gè)重要支撐要素是優(yōu)秀的人力資源團(tuán)隊(duì)。這對(duì)書店從業(yè)者的素質(zhì)提出了更高要求。書店的從業(yè)者應(yīng)該是真正愛書、懂書的人和優(yōu)秀的選書人?！鞍颜嬲暮脮x出來，這一點(diǎn)是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)能力的極大考驗(yàn)。對(duì)于書店而言，能不能培養(yǎng)一批優(yōu)秀的開書單的人，非常重要。未來，書業(yè)從事發(fā)行的企業(yè)，哪怕不惜重金都要培養(yǎng)一批能開書單的人，只有把書單開出來，書業(yè)才真正實(shí)現(xiàn)了供給側(cè)改革?！盵7]隨著書店行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，書店的從業(yè)者應(yīng)該在信息的搜尋、分析、整合、評(píng)估、解答等方面具備較高的綜合素養(yǎng)和較堅(jiān)實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備。但目前書店行業(yè)還存在人才儲(chǔ)備不足、高層次人才缺乏、人才培養(yǎng)機(jī)制不健全等問題，這些制約了實(shí)體書店的融合發(fā)展。

4.區(qū)域發(fā)展不平衡

實(shí)體書店的融合發(fā)展受到地區(qū)資源稟賦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、文化氛圍等因素的影響，存在區(qū)域發(fā)展失衡的問題。其中的一個(gè)重要原因在于，我國的實(shí)體書店存在著區(qū)域分布不平衡的現(xiàn)象，大多數(shù)名氣較大、具有特色的實(shí)體書店都開在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化繁榮、出版資源豐富的一二線城市。[8]他們更早地感受到房租上漲等經(jīng)濟(jì)壓力以及網(wǎng)絡(luò)書店、互聯(lián)網(wǎng)媒體的沖擊，因而也更快地開始實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展。2013年，國家財(cái)政部、國家新聞出版廣電總局發(fā)布《關(guān)于開展實(shí)體書店扶持試點(diǎn)工作的通知》，首批試點(diǎn)的12個(gè)城市均為一二線城市或省會(huì)城市。與此形成對(duì)照的是，非中心城市的許多實(shí)體書店仍處于小、弱、散的狀態(tài)，其市場觀念相對(duì)保守，服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后。從不同省域的實(shí)體書店行業(yè)扶持政策也可以看出，我國部分東部省份在2015年就有專門針對(duì)實(shí)體書店的補(bǔ)貼貸款利息、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金等政策，以支持實(shí)體書店轉(zhuǎn)型，而一些西部省份至今尚未發(fā)布相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。

在新的技術(shù)環(huán)境和新的用戶需求環(huán)境下，實(shí)體書店行業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢所趨，而融合發(fā)展是書店轉(zhuǎn)型的重要路徑。從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵看，書店轉(zhuǎn)型升級(jí)必須引入知識(shí)服務(wù)；從書店的文化產(chǎn)業(yè)屬性和探索融合發(fā)展的路徑來看，知識(shí)服務(wù)為書店行業(yè)實(shí)施融合發(fā)展、重塑自身價(jià)值鏈提供了重要出路。基于知識(shí)服務(wù)的實(shí)體書店融合發(fā)展的實(shí)質(zhì)是重塑、延展核心價(jià)值，構(gòu)建一個(gè)完整的圍繞閱讀、知識(shí)獲取和交流形成的知識(shí)價(jià)值鏈。實(shí)體書店在融合發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一系列問題，業(yè)界和學(xué)界還需在系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，提出具有可行性的解決方案。