王 媛

（武漢光谷文化傳媒有限公司，湖北 武漢 4300000）

2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第四十三次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，其中，在線政務服務用戶規(guī)模達3.94億戶，占整體網(wǎng)民的47.5%。2019年1月騰訊發(fā)布的《2018年微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，微信每個月有10.82億用戶保持活躍，每天有450億次信息發(fā)送出去。

目前，湖北各級黨政部門積極運用微信等新媒體開展信息公開、網(wǎng)上辦事和公眾互動，宣傳政策解疑釋惑，提高辦事效率，拉近與群眾的距離，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的政務微信號。筆者從自身工作和生活實際出發(fā)，以湖北省各地多個黨政機關的微信公眾號運營管理為實例，淺談新時期做好政務微信宣傳工作的“三要素”。

一、觀大勢、瞄靶心、狠發(fā)力，以嘹亮主旋律唱響政務好聲音

湖北政務微信根據(jù)職責或地域，可分為多個種類，如旅游、教育、交通、黨建等。據(jù)統(tǒng)計，在諸多類型中，“發(fā)布”類政務微信數(shù)量最多，約為40%?！鞍l(fā)布”類微信是政務微信的核心組成部分，是各地發(fā)聲的重要渠道，具有權威性、服務性等多種屬性，網(wǎng)民的關注度也是最高的。

（一）觀大勢，筑牢網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地

“建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態(tài)，是全黨特別是宣傳思想戰(zhàn)線必須擔負起的一個戰(zhàn)略任務?！痹谌珖麄魉枷牍ぷ鲿h上，習近平總書記把意識形態(tài)工作，作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的一個重大命題，放在了宣傳思想工作的重要位置。為我們在新形勢下牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權，明確了方向目標，提供了根本遵循。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場，網(wǎng)絡意識形態(tài)工作是意識形態(tài)工作的重中之重。

微信公眾號作為黨政機關網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地的最前沿，各級宣傳部門要在黨組織領導下，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，始終在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。按照黨管意識形態(tài)的要求，牢牢把握正確政治方向，切實增強積極性、主動性和前瞻性，做到守土有責、有土盡責、守土負責，不斷加強和改進黨政機關意識形態(tài)工作。

與其他類型文章不同，政務類微信文章具有較強的政治色彩，更能直接傳播主流思想，把握正確輿論導向，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，形成強大的主流輿論場。

湖北政務“發(fā)布”類微信內(nèi)容通常包括政府工作內(nèi)容、政策調(diào)整出臺、干部任免等，第一時間讓群眾獲取當?shù)刈钚抡障?，凸顯信息公開、辦事透明。此類文章有利于塑造陽光政府的形象，加強政府與市民之間的理解與信任，也利于政策推行落地。

如“恩施發(fā)布”推送的《太驚險了！昨晚恩施城鳳凰山一山體著火，附近還有居民樓》，事件發(fā)生后立即成為大眾關注的焦點，文章在第二天又對具體情況進行了通報，通過官方發(fā)聲及時辟謠，較快平息了輿論。微信用戶多，容易產(chǎn)生圈層傳播，對于危機事件的處理發(fā)揮著舉足輕重的作用。

如“湖北發(fā)布”的《新聞發(fā)布會｜湖北出臺“科技創(chuàng)新20條”干貨滿滿，福利多多，速看！》、“恩施發(fā)布”的《事關重大，州委書記、州長共同簽發(fā)1號令！》、“十堰發(fā)布”的《今日起，我市再迎雨雪天！不過有個好消息，這類十堰人有錢領！》、“大冶發(fā)布”的《重磅！王剛任中共大冶市委書記！》等，均是涉及政務決策。

（二）瞄靶心，緊扣黨政機關改革發(fā)展主題

促進黨政機關中心工作，既是宣傳工作的出發(fā)點也是落腳點。政務類微信公眾號要緊緊圍繞黨政機關中心工作，積極報道重點工程建設、政策解讀、黨建工作、先進人物事跡等內(nèi)容，切實起到凝心聚力、有效促進黨政機關中心工作的作用。

教育招生問題一直都是社會關注的重點。2018年，當陽城區(qū)中小學招生不再像往年一樣集中登記，針對家長們關注的招生問題，“雄風當陽”發(fā)布了《招生片區(qū)確定！當陽城區(qū)2018年中小學招生方案出爐》微信文章，通過通俗易懂的形式對招生類型及資料要求、招生時間及流程、具體如何操作等問題進行圖文結合的詳細、分類解讀，讓市民一讀便懂，獲得了不錯的閱讀量。

再如“中建光谷之星”在2018年9月的開學季，微信發(fā)布了《光谷9月開學獻禮，5所新建學校正式投用》。文章介紹：“光谷有5所新建學校將正式投入使用，共有學位近萬個。年底光谷還有3所學校將完成擴建，進一步滿足光谷片區(qū)快速增長的教育需求。”全文內(nèi)容圍繞這5所學校的地理位置、規(guī)模、學位等方面做了詳細解釋，為周邊居民提供了有效的參考。

（三）狠發(fā)力，加強廣大群眾思想引導

宣傳工作的一項重點任務就是做好思想工作，引導教育廣大黨員干部和群眾緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，規(guī)范黨員、干部言行，用習近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作。堅持理論聯(lián)系實際，把理論學習成果轉化為謀劃工作的具體思路、破解難題的舉措辦法、推動發(fā)展的實際成效，確保習近平總書記系列重要講話精神入腦見行、黨中央政令暢通無阻。

黨的十九大召開以來，湖北各地各黨政機關微信公眾號，如“漢江創(chuàng)客”“青山紅色引擎”“武漢組工”等相繼開設專欄，集中報道廣大黨員干部群眾深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，總結推介湖北省各級黨組織黨建工作經(jīng)驗，在全社會營造了良好的學習氛圍。

二、準方向、快速度、暖人心，以品質內(nèi)容打造政務服務新形象

（一）準方向，關注政務重大事

微信公眾號要緊扣廣大普通百姓的內(nèi)容需求，緊跟國家及省市改革發(fā)展重要時刻、重點工程項目關鍵節(jié)點、受眾關注的民生重要事項等，加大宣傳力度進行集中報道。例如，“宜昌發(fā)布”推送的《書記市長劃重點！宜昌亮出經(jīng)濟“成績單”，2019這么干丨視頻+圖解》，采用數(shù)據(jù)新聞形式，除了傳統(tǒng)的圖片與文字，還自制了詳圖，將宜昌2018年取得的經(jīng)濟成就生動化呈現(xiàn)，讓市民點圖便知，并插入視頻，將交給老百姓的答卷與來年期望可視化地呈現(xiàn)。

由“武漢交警”和“平安仙桃”分別發(fā)布的《猛踩剎車“躲鏡頭”竟然還是超速？12條路上安裝“神器”，一逮一個準！》《懸賞通告|仙桃89名電信網(wǎng)絡詐騙在逃人員名單曝光，請轉發(fā)》閱讀量均10萬+，成為2017年湖北政務微信圈里的熱門文章。

（二）快速度，關注政務最新事

微信公眾號的時效性是考量運營成功與否的重要指標，一般要求“當日事，當日畢”。例如，2017年7月24日，恩施州發(fā)展改革委通過公開招標確定了中國民航機場建設集團承擔恩施機場選址（地面部分）論證工作，當日“恩施發(fā)布”推送《恩施機場真的要搬了!新地址選在……》一文，詳解新機場規(guī)模、選址考慮因素、矛盾和問題等情況，受到了網(wǎng)友點贊好評。

（三）暖人心，關注政務暖心事

微信公眾號只要做得有溫度，“小事”同樣可以吸引民眾關注。2016年湖北多地遭洪災，由“宜昌發(fā)布”發(fā)表的《洪水退后，宜昌“洪水豬”去哪兒了？》突出反映在洪澇災害過后，人們抓緊家園重建和恢復生產(chǎn)的畫面，解讀衛(wèi)生與防疫知識，讓受眾收獲溫暖。

三、接地氣、多角度、廣覆蓋，以創(chuàng)新形式貼近民生互動有致

（一）接地氣，以生動語言貼近受眾

語言也是一種傳播手段，能讓廣大老百姓感受到鮮活的用語，才能吸引眼球，贏得宣傳先機。現(xiàn)在不少公號會使用“第二人稱”進行敘事，比如“親，歡迎留言哦”等，能夠拉近距離；還可以塑造生動形象，比如所屬武漢鐵路局結合行業(yè)特點制作“鐵姐、鐵警”卡通人物形象，并延伸鐵路人員的系列動漫人物和表情包，被大家廣為接納和傳播。

（二）多角度，以巧妙視角打動受眾

一條成功的微信推送，巧妙的切入視角和成功的標題是必不可少的條件。切入視角選擇可以借助時政熱點，例如，“武漢交警”的《“漢馬”來了！這些道路禁止通行！武漢司機應該怎么辦……》，借助武漢馬拉松的熱點，發(fā)布道路禁行通知，詳解繞行攻略。成功的標題還可以借助關鍵詞，如“恩施發(fā)布”的《這里是恩施|航拍鏡頭下宣恩驚現(xiàn)“長城”，已經(jīng)有人去探秘啦!》，航拍已經(jīng)很吸引人了，又加上了“長城”自帶的流量屬性，吸睛效果顯而易見。

（三）廣覆蓋，以互動方式吸引受眾

利用線上線下互動來增加微信公眾號的訂閱人數(shù)，也是達到政務宣傳目標行之有效的方法。

線上互動更多體現(xiàn)在留言區(qū)。運營團隊可設定專門的留言回復管理制度，如“大冶發(fā)布”，便制定了相關制度，對讀者關切、疑問、建議等內(nèi)容進行及時回復。此舉是鞏固粉絲、避免粉絲流失的重要手段。

線下互動注重活動策劃，可發(fā)起投票活動、有獎答題等?！扒啻汉薄迸e辦“2018年湖北共青團工作青年評議活動”，廣大團員青年可通過點擊微信菜單“青年評議”進入評議系統(tǒng)，對共青團組織工作和活動的知曉度、參與度、滿意度、總體評價等方面進行評議，并提出意見和建議。該舉采用年輕人樂意的線上互動開展評議，是推動共青團改革的具體舉措，是建立以青年為導向、體現(xiàn)“青年說了算”評價機制的有效途徑。

又如：“枝江發(fā)布”此前舉辦的三峽枝江桃花節(jié)、關廟山鄉(xiāng)土文化節(jié)、泥倉子節(jié)等活動，既起到固粉吸粉的作用，又提升了品牌文化活動的知名度；“眾規(guī)武漢”的《紫陽片次級功能區(qū)獻上創(chuàng)意方案誠邀您投票》，就老百姓關注的舊城改造廣納建議；“枝江發(fā)布”的《枝江“十佳十差”基層單位公開投票開始啦！》，通過投票推動當?shù)鼗鶎臃战ㄔO。據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù)閱讀量都是來自朋友圈轉發(fā)閱讀，所以互動最好與朋友圈轉發(fā)相結合，才能達到事半功倍的效果。

線上和線下，不能獨立區(qū)分，兩者要有意識地相結合，既線上傳播服務于線下工作，線下工作又通過線上傳播進一步增進。