李云霞

摘 要：圖書館各項工作依然要以讀者及其需求作為出發(fā)點，圖書館員必須要改變其觀念與服務(wù)形式，提升素質(zhì)，延伸與深化服務(wù)的范圍，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮出圖書館的本體職能。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)模式 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

隨著人們生活水平的提高和閱讀方式的改變，公共圖書館的傳統(tǒng)功能正在慢慢分解，借還書、書目查詢等基礎(chǔ)服務(wù)項目都不能適應(yīng)時代的發(fā)展和廣大讀者的需求，更多的圖書館員正從以往的傳統(tǒng)工作中釋放出來，集思廣益，迸發(fā)靈感，探索著數(shù)字化時代更具人性化和趣味性的圖書館服務(wù)形式，在此環(huán)境下，適用于讀者需求的各種創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)時而生，為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

一、強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識

1.服務(wù)方式體現(xiàn)出人性化和主動化

圖書館和其他服務(wù)行業(yè)一樣，都需要加強(qiáng)服務(wù)人員自覺主動的服務(wù)意識。公共圖書館不以盈利和獲得效益為目的，具有更大的教育意義。所以，第一步就需要強(qiáng)化圖書館員的整體服務(wù)意識，認(rèn)識到積極主動地詢問借閱者需求的重要性。全部管理人員做好培訓(xùn)工作，引導(dǎo)管理員樹立良好的服務(wù)意識。讀者服務(wù)是圖書館的一項基本功能，更是圖書館一切工作的目的地和起點。

圖書館應(yīng)不斷為其工作注入大量的情感因素，使文學(xué)作品更接近讀者，創(chuàng)造出一個親切、溫馨以及便捷的空間為讀者獲取文獻(xiàn)資料，讀者能夠在圖書館中得到很多做科研的幫助，如在線查找相關(guān)信息，打印與復(fù)印資料等等，讓讀者來到圖書館能夠享受到人文關(guān)懷。隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的普及，同時也給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了全新的變化，使讀者服務(wù)工作的方法越來越現(xiàn)代化、科學(xué)和多樣化。身為圖書館員，我們應(yīng)該以讀者為中心，應(yīng)用各種方法，高效益、全方位地為讀者提供相關(guān)服務(wù)。社會已經(jīng)到了信息化時代，傳統(tǒng)圖書館也在向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，但服務(wù)的性質(zhì)沒有改變。在網(wǎng)絡(luò)化與信息化高速發(fā)展的今天，我們必須要建立以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心的服務(wù)管理體系。

2.打造人性化的閱讀環(huán)境，注重人文環(huán)境建設(shè)

從圖書館的閱讀環(huán)境出發(fā)，爭取為廣大讀者提供一個溫馨舒適的閱讀環(huán)境，來滿足讀者日益增長的文化需求，提供安靜的閱讀書刊的空間、電子閱覽室、讀者沙龍、展覽廳和自修室等各類文化基礎(chǔ)設(shè)施，以彰顯圖書館的文化傳統(tǒng)和內(nèi)涵。

注重人文環(huán)境建設(shè)。要以讀者為中心，提高圖書館員的服務(wù)意識和層次，要做到愛護(hù)和尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)，跟讀者以誠相待，營造一個良好的人際氛圍，這樣不僅能使讀者心情舒暢，圖書館員自身的價值也能得到充分的體現(xiàn)。

3.更新信息觀念，提升圖書館員的整體素質(zhì)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速興起，圖書館員要具備豐富的圖書館專業(yè)的相關(guān)知識，還要熟練的掌握現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)資源的組織以及服務(wù)與圖書館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，使其成為圖書館整個資源系統(tǒng)與服務(wù)流程的重要組成部分。注重提升圖書館員的綜合素質(zhì)，積極選派館員到其他圖書館觀摩學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)驗，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

二、提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平

1.圖書館員應(yīng)有合理的知識結(jié)構(gòu)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，圖書館員更像是一名“信息導(dǎo)航員”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對圖書館員的要求必須具有合理的知識結(jié)構(gòu)、無私的奉獻(xiàn)精神和高超的專業(yè)技能。圖書館應(yīng)大力采取多種有效措施提高館員的知識和能力結(jié)構(gòu)，使館員的信息素質(zhì)達(dá)到較高水平。圖書館讀者服務(wù)應(yīng)從封閉走向開放，為社會、經(jīng)濟(jì)、市場部門以及全社會各界服務(wù)對象提供更高效優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。

使用現(xiàn)代化服務(wù)方法，摒棄陳舊的手工讀者服務(wù)方式，讓信息獲取更及時、更方便，加速信息的傳遞，提高信息的利用效率。在館與館之間建立信息網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作網(wǎng)，通過計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)，形成信息網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源可通過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，從而打破圖書館之間與地域之間的限制，完成信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

2.應(yīng)加強(qiáng)館員的管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

除定期專業(yè)培訓(xùn)外，尤其應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代管理知識的培訓(xùn)工作，廣泛探索和掌握圖書管理以外的其他相關(guān)學(xué)科。圖書管員要不斷優(yōu)化調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，做到學(xué)以致用，才能有效地提升圖書管理服務(wù)人員的工作水平，促進(jìn)整體職業(yè)素質(zhì)的加強(qiáng)。

我們應(yīng)該加強(qiáng)圖書管理人員各方面的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和知識開發(fā)。這就要求圖書管理人員不僅要掌握圖書管理方面的相關(guān)知識，同時還要掌握其他方面的專業(yè)知識。我們的圖書管理人員應(yīng)該加強(qiáng)圖書知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快提高自身各方面的職業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的圖書管理員。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，利用新技術(shù)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式

1.創(chuàng)建圖書館服務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)營自媒體

現(xiàn)在公共圖書館一般都建立了自己的網(wǎng)站，建立官方網(wǎng)站的目的旨在實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化，也是跟進(jìn)新媒體趨勢的動作之一。開通官方網(wǎng)站，及時向用戶提供資源更新和圖書館活動的咨訊。

隨著時代的發(fā)展，為提高數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平加快數(shù)字圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大部分圖書館引進(jìn)電子書免費借閱機(jī)，可下載相關(guān)的電子資源。同時，利用微信公眾號和微博等自媒體手段向讀者提供及時的、多樣化的信息。

2.擴(kuò)大和深化服務(wù)，提高圖書館整體的服務(wù)水平

現(xiàn)代公共圖書館在做好免費開放和陣地服務(wù)的同時，還應(yīng)該不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地發(fā)揮社會功能。

通過舉辦展覽、新書目推薦與閱讀需求信息的調(diào)查等相關(guān)活動，拓大圖書館所服務(wù)的范圍，加強(qiáng)圖書館的社會教育的職能，發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的教育地位的作用；開展文化信息資源的分享活動，利用圖書館的網(wǎng)站，開展遠(yuǎn)程的借閱、預(yù)借和預(yù)約服務(wù)。讀者足不出戶就能通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話享受相關(guān)服務(wù)，例如續(xù)借及預(yù)借等，以滿足廣大讀者對文獻(xiàn)信息的迫切需要。

拓展服務(wù)區(qū)域，公共圖書館可以建立分館服務(wù)點，以克服傳統(tǒng)陣地服務(wù)的地域限制，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到社會的每一個角落。

結(jié)語

然而隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，圖書館早已不再限于借書還書。它是一個收集和提供信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)和信息技術(shù)的機(jī)構(gòu)，這意味著，圖書館的服務(wù)不論從內(nèi)涵還是外延均有很大提高。

圖書館讀者工作的服務(wù)模式、服務(wù)方法都發(fā)生了很大的變化。圖書館必須要以讀者為中心，深入的研究讀者對于文獻(xiàn)信息資源的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)模式和服務(wù)方法，全方位立體化地做好服務(wù)工作，這樣才能夠滿足信息時代讀者服務(wù)工作需求，使圖書館更好地發(fā)揮作用，在圖書館讀者服務(wù)中開辟新的篇章。