姜楠

滬江的項(xiàng)目管理有別于傳統(tǒng)項(xiàng)目管理最突出的一點(diǎn)在于，滬江是在用項(xiàng)目管理的思想管理企業(yè)，這超越了項(xiàng)目管理本身的概念，而更像是一個(gè)系統(tǒng)的組織行為。

2017年正值滬江網(wǎng)校成立八周年，公司打出了全新的品牌Slogan“有我，由你”?！坝赡恪贝碜杂伞€(gè)性化的學(xué)習(xí)，通過(guò)量身定制的課程來(lái)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2017年5月，數(shù)百名頭戴吳磊面具的舞者現(xiàn)身申城某高校，丟掉書(shū)包撕掉試卷，通過(guò)快閃活動(dòng)來(lái)宣揚(yáng)一種態(tài)度：拒絕“千人一面”的學(xué)習(xí)套路。

同時(shí)，滬江網(wǎng)校正式推出了全行業(yè)首款規(guī)?；瘧?yīng)用的人工智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品—Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，率先讓“AI+教育”的概念落地。Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)最大的亮點(diǎn)就是，能夠根據(jù)學(xué)生的個(gè)人現(xiàn)有學(xué)習(xí)水平和能力特點(diǎn)，提供私人訂制化的學(xué)習(xí)方案。通過(guò)“了解你、匹配你、陪伴你”三階段的學(xué)習(xí)步驟來(lái)量身定制，形成“大數(shù)據(jù)分析—用戶(hù)畫(huà)像—能力評(píng)估—路徑規(guī)劃—個(gè)性化教學(xué)—學(xué)習(xí)效果評(píng)估”的智能學(xué)習(xí)大循環(huán)。

PMO，滬江內(nèi)部的核心部門(mén)

Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)在2016年底正式立項(xiàng)，持續(xù)迭代了18個(gè)月，總工作量超過(guò)2萬(wàn)多工時(shí)，橫跨17個(gè)部門(mén)以及子公司，涉及近100位相關(guān)方，這是一個(gè)集滬江集團(tuán)之力打造的公司級(jí)項(xiàng)目集。讓來(lái)自不同部門(mén)的人員為同一個(gè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)價(jià)值，融合資源并減少摩擦，并非一件容易的事情。這其中項(xiàng)目管理辦公室（PMO）持續(xù)推行的項(xiàng)目管理機(jī)制起了重要的作用。

重點(diǎn)項(xiàng)目登記和監(jiān)管機(jī)制。集團(tuán)項(xiàng)目根據(jù)優(yōu)先級(jí)由高到低分為P1-P4，Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)屬于P1級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，必須上報(bào)PMO進(jìn)行監(jiān)督和管理。這確保了全公司對(duì)于該項(xiàng)目的理解一致，并提供資源支持。部門(mén)間遇到矛盾沖突時(shí)，由PMO牽頭協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目集經(jīng)理與子項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)作機(jī)制。由PMO委任項(xiàng)目集經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目集統(tǒng)一管理，與各子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分工和協(xié)作，進(jìn)行定期匯報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保項(xiàng)目集整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

各角色實(shí)行PEO制度。PEO指的是每個(gè)角色指定唯一負(fù)責(zé)人機(jī)制，例如Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)涉及到幾十位研發(fā)人員，我們就指定一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，這名負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌該角色的相關(guān)事宜，對(duì)外與其他PEO協(xié)作。PEO作為核心相關(guān)方，與項(xiàng)目集經(jīng)理有密切的定期溝通，上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)并共同解決問(wèn)題。

PMO究竟是什么？PMO（Project Management Office）一般稱(chēng)為項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目管理中心或者項(xiàng)目管理部，是在組織內(nèi)部將實(shí)踐、過(guò)程和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)在組織內(nèi)各機(jī)能間，為推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)產(chǎn)生沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，是為了提高組織管理成熟度的核心部門(mén)。PMO根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐和公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK），并結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)，為組織量身定制項(xiàng)目管理流程、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、對(duì)項(xiàng)目提供顧問(wèn)式指導(dǎo)、開(kāi)展多項(xiàng)目管理等，以此確保項(xiàng)目成功率的提高和組織戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行。

滬江PMO是集團(tuán)一級(jí)部門(mén)，關(guān)注于集團(tuán)和子公司的目標(biāo)一致性，關(guān)注項(xiàng)目集和子項(xiàng)目之間的協(xié)作性。其成員包括縱線(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和橫線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理，其中縱線(xiàn)是指：產(chǎn)品線(xiàn)、業(yè)務(wù)線(xiàn)或項(xiàng)目組，這些部門(mén)的核心驅(qū)動(dòng)是“業(yè)務(wù)目標(biāo)”。橫線(xiàn)是“專(zhuān)業(yè)部門(mén)”或“職能部門(mén)”，按照技能和專(zhuān)業(yè)職能組織，它的核心驅(qū)動(dòng)是“能力提升”。

在滬江，PMO的職責(zé)范圍包括：

· 擬定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度，建立和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)；

· 授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目，跟蹤和監(jiān)控集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目和跨BU重點(diǎn)項(xiàng)目，保障項(xiàng)目按既定目標(biāo)執(zhí)行；

· 提供項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢(xún)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)項(xiàng)目管理能力的提升；

· 項(xiàng)目管理范圍，包括軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目，課程研發(fā)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類(lèi)項(xiàng)目及集團(tuán)重點(diǎn)事務(wù)；

· 完善組織過(guò)程資產(chǎn)，提供持續(xù)改進(jìn)建議；

· 項(xiàng)目管理工具化和系統(tǒng)化推廣。

用項(xiàng)目管理思維管理企業(yè)

滬江的項(xiàng)目管理有別于傳統(tǒng)項(xiàng)目管理最突出的一點(diǎn)在于，滬江是在用項(xiàng)目管理的思想管理企業(yè)，這超越了項(xiàng)目管理本身的概念，而更像是一個(gè)系統(tǒng)的組織行為。

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的重大管理技術(shù)之一，最早起源于美國(guó)軍事領(lǐng)域。20世紀(jì)60年代，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍也還只是局限于建筑、國(guó)防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，但因?yàn)轫?xiàng)目管理在美國(guó)的阿波羅登月項(xiàng)目中取得巨大成功，由此風(fēng)靡全球。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，項(xiàng)目管理技術(shù)被逐漸應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目。但是在滬江，項(xiàng)目管理的邊界被不斷擴(kuò)大，靈活應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)類(lèi)項(xiàng)目、組織規(guī)范建立以及其他集團(tuán)重點(diǎn)事務(wù)，全方位地為組織的效能提升貢獻(xiàn)力量。

滬江認(rèn)為，用項(xiàng)目管理的思想管理企業(yè)，核心在于八個(gè)字—“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一工具”。所謂“統(tǒng)一思想”，就是要讓組織中的所有人都具備項(xiàng)目管理的思維，深刻認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)。為了做到這點(diǎn)，滬江從16年起就開(kāi)始對(duì)公司核心骨干進(jìn)行項(xiàng)目管理體系的培訓(xùn)，對(duì)各層級(jí)員工項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)也成為了PMO一個(gè)非常重要的工作模塊。而在“統(tǒng)一工具”方面，滬江PMO從組織過(guò)程資產(chǎn)入手，在企業(yè)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化方面取得了豐碩的成果。

PMO牽頭搭建組織過(guò)程資產(chǎn)。過(guò)程管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容，指將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。組織過(guò)程資產(chǎn)（Organizational Process Assets，OPA）指一個(gè)學(xué)習(xí)型組織在項(xiàng)目操作過(guò)程中所積累的無(wú)形資產(chǎn)。滬江將過(guò)程管理和組織過(guò)程資產(chǎn)的概念延伸到了公司層面。它的組織過(guò)程資產(chǎn)主要包括規(guī)章制度、指導(dǎo)方針、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、工作流程、行為準(zhǔn)則、工具方法、知識(shí)資料庫(kù)、文檔模板、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、風(fēng)險(xiǎn)清單、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等項(xiàng)目管理過(guò)程中形成的所有文檔。

每個(gè)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，對(duì)合規(guī)性的要求會(huì)越來(lái)越高。如何保證一個(gè)龐大組織的效率？一般的企業(yè)會(huì)由各部門(mén)獨(dú)立擬定一些流程、規(guī)范和基本規(guī)則制度。而滬江將制定規(guī)范定義為一個(gè)項(xiàng)目，并為此在內(nèi)部建立一個(gè)虛擬組織，叫EPG（過(guò)程改進(jìn)組），成員包括集團(tuán)一級(jí)部門(mén)的各負(fù)責(zé)人，CEO擔(dān)任組長(zhǎng)。各部門(mén)在制定規(guī)范的時(shí)候，首先將初稿提交給PMO，PMO對(duì)規(guī)范的基本內(nèi)容進(jìn)行初步審核，確認(rèn)后提交EPG，也就是集團(tuán)各個(gè)部門(mén)的一把手。各規(guī)范由各部門(mén)一把手書(shū)面簽字確認(rèn)后交由CEO簽字確認(rèn)，然后進(jìn)行小范圍試點(diǎn)應(yīng)用、調(diào)整優(yōu)化，最后才能在公司層面推廣。與傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)范制定流程相比，滬江的項(xiàng)目式管理大大提高了規(guī)范發(fā)布的效率，削減了規(guī)范落地的阻力，增強(qiáng)了規(guī)范的可持續(xù)性。