根據(jù)PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）《職業(yè)脈搏調(diào)查》①系列報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有一類(lèi)PMI稱(chēng)之為創(chuàng)新組織的企業(yè)在項(xiàng)目成功率上高達(dá)71%，并通過(guò)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用在客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)收入和生產(chǎn)力改進(jìn)方面取得了極大提升。

“百箱大戰(zhàn)”

隨著智能音箱款式的爆發(fā)，名副其實(shí)的“百箱大戰(zhàn)”正式到來(lái)。全球權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布了《2018年第三季度中國(guó)智能音箱市場(chǎng)報(bào)告》。數(shù)據(jù)表明，高速發(fā)展的中國(guó)智能音箱市場(chǎng)正在吸引更多的玩家入局，推動(dòng)整體市場(chǎng)繼續(xù)保持增長(zhǎng)動(dòng)能。2018年第三季度國(guó)內(nèi)智能音箱出貨量達(dá)到580萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)1.0%。無(wú)論是BAT還是科技創(chuàng)業(yè)新貴，又或者是語(yǔ)音垂直領(lǐng)域玩家都盯住了這塊蛋糕，無(wú)一不想分一杯羹。

百度在2018年第二季度以新系列產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，出貨量迅速達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)，一舉進(jìn)入市場(chǎng)前三名，從而宣告正式加入阿里巴巴和小米的智能音箱大戰(zhàn)中。反觀阿里巴巴的“天貓精靈”第三季度出貨220萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比下滑26%，仍保持市場(chǎng)首位。而小米則在逐漸縮小與阿里巴巴的差距，“小愛(ài)同學(xué)”第三季度出貨190萬(wàn)臺(tái)，環(huán)比下滑6%。

如果說(shuō)2017年是智能音箱的元年，那么2018年則是智能音箱行業(yè)的重要節(jié)點(diǎn)。智能音箱除了擁有的廣泛的市場(chǎng)空間外，其應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)功能都日趨成熟。世界范圍內(nèi)，幾乎我們熟悉的科技企業(yè)紛紛投身于這場(chǎng)大戰(zhàn)，同時(shí)加入的還有許多新興科技公司和創(chuàng)業(yè)公司，他們希望借著風(fēng)口“一戰(zhàn)成名”。

國(guó)外企業(yè)中，“Google Home”開(kāi)始挑戰(zhàn)“Amazon Echo”的行業(yè)領(lǐng)先地位，而且大有反超之勢(shì)，要知道亞馬遜旗下智能音箱“Echo”在2017年第一季度的全球市場(chǎng)占有率高達(dá)80%。同時(shí)“Apple HomePod”正在蓄勢(shì)待發(fā)，隨時(shí)準(zhǔn)備加入谷歌和亞馬遜的大戰(zhàn)中。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，除了智能音箱“三駕馬車(chē)”百度、小米和阿里巴巴外、騰訊的“聽(tīng)聽(tīng)”、京東的“叮咚”、獵豹的“小豹”、喜馬拉雅的“小雅”，各大品牌都積極投身這一市場(chǎng)。

全球發(fā)力，一方面是因?yàn)槠渚薮蟮南M(fèi)市場(chǎng)，另一方面作為未來(lái)的AI入口，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們斷然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這一戰(zhàn)略要地?！爸悄芤粝涫悄壳笆袌?chǎng)上最好的消費(fèi)級(jí)AI產(chǎn)品之一，它將多項(xiàng)人工智能技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新融合，從技術(shù)難度上來(lái)說(shuō)并不是頂尖的，但能讓普通人也享受到科技的樂(lè)趣。”中國(guó)工程院院士、原常務(wù)副院長(zhǎng)潘云鶴說(shuō)，“智能音箱不是單純的音箱，它很可能成為下一代人機(jī)交互入口?！?/p>

相對(duì)于傳統(tǒng)音箱，智能音箱的賣(mài)點(diǎn)主要集中在語(yǔ)音人機(jī)交互與內(nèi)容服務(wù)。用戶(hù)動(dòng)動(dòng)嘴，就能讓它播放音樂(lè)與有聲讀物，查詢(xún)天氣與新聞熱點(diǎn)，甚至陪聊講笑話(huà)。同時(shí)基于應(yīng)用平臺(tái)上的各類(lèi)APP，用戶(hù)可以用它點(diǎn)外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)、打車(chē)。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了配套的智能家居產(chǎn)品，智能音箱還能成為智能家居的中控中心，聽(tīng)從主人的命令控制家中的燈光、窗簾、空調(diào)、冰箱等等。

音箱行業(yè)經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)成熟，近年來(lái)的WIFI音箱、藍(lán)牙音箱，也不過(guò)是增加一些小概念，修修補(bǔ)補(bǔ)而已。但是當(dāng)亞馬遜的“Echo”推出后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們忽然意識(shí)到：這個(gè)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了革命性的變化。這種革命的背后，是人和機(jī)器交互方式的顛覆性變化。圖形化的界面+鼠標(biāo)鍵盤(pán)的交互方式讓我們進(jìn)入PC時(shí)代；智能手機(jī)+觸摸屏交互方式帶我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；而基于顛覆性科技的人工智能語(yǔ)音交互方式帶來(lái)的行業(yè)重新洗牌，是各企業(yè)布局智能音箱的真正目的。同樣的，作為國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的科大訊飛，這正是這項(xiàng)顛覆性科技的弄潮兒。正如阿里巴巴逍遙子說(shuō)的，“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就是數(shù)字技術(shù)顛覆性的變革和機(jī)會(huì)。我們最近在大力的推語(yǔ)音（智能音箱），其實(shí)都是一樣的，毫無(wú)疑問(wèn)語(yǔ)音是未來(lái)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口?！?/p>

顛覆性科技

顛覆性科技帶來(lái)的人工智能革命不會(huì)只出現(xiàn)在某一兩個(gè)領(lǐng)域，未來(lái)諸如“百箱大戰(zhàn)”此類(lèi)行業(yè)變革，會(huì)廣泛而深刻地改變各行業(yè)格局，助力擁抱未來(lái)。人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，顛覆性科技已經(jīng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的企業(yè)組織發(fā)生著深刻的影響。麥肯錫全球研究所的合伙人Michael Chui博士于Projectified with PMI播客節(jié)目上的采訪(fǎng)中談到了自動(dòng)化對(duì)項(xiàng)目管理的影響，包括人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字化和機(jī)器人技術(shù)，并稱(chēng)影響將遍及所有行業(yè)和地區(qū)。他表示，麥肯錫全球研究所調(diào)查的職位中，60%以上的職位上超過(guò)30%的工作可能通過(guò)運(yùn)用當(dāng)前技術(shù)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。我們已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)顛覆性時(shí)代，在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的年度報(bào)告《職業(yè)脈搏調(diào)查》是針對(duì)全球項(xiàng)目管理趨勢(shì)調(diào)查的報(bào)告，旨在揭示企業(yè)成功的背后使戰(zhàn)略落地的項(xiàng)目和項(xiàng)目集是如何實(shí)施和發(fā)展。而《脈搏》系列下的深度報(bào)告則針對(duì)時(shí)下與項(xiàng)目管理互為驅(qū)動(dòng)、影響最大的趨勢(shì)和要素進(jìn)行解釋。2018年的深度報(bào)告之一《新一代實(shí)踐：顛覆性技術(shù)助力項(xiàng)目效益最大化》（后稱(chēng)《新一代實(shí)踐》）采訪(fǎng)了全球1730名項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士，并對(duì)來(lái)自大型國(guó)有和跨國(guó)企業(yè)的7名PMO總監(jiān)和7名首席高管進(jìn)行了深度訪(fǎng)談，探討顛覆性科技對(duì)項(xiàng)目對(duì)及項(xiàng)目管理活動(dòng)帶來(lái)的影響，以及企業(yè)如何從顛覆性科技項(xiàng)目中獲益。

首先，PMI發(fā)現(xiàn)能夠在提升企業(yè)績(jī)效上發(fā)揮最大價(jià)值的三大顛覆性科技是：

（1）云解決方案—提升項(xiàng)目管理活動(dòng)中的協(xié)作和信息提取效率；

（2）物聯(lián)網(wǎng)—從項(xiàng)目管理角度極大提升信息的自動(dòng)傳遞效率，幫助基于數(shù)據(jù)的決策制定；

（3）人工智能（AI）—AI使決策有了大量數(shù)據(jù)的支撐，從而使制定過(guò)程變得更加快速和可靠。AI強(qiáng)大的信息收集功能幫助制定預(yù)算、預(yù)測(cè)成本超支、制定進(jìn)度的過(guò)程減小人為失誤和偏見(jiàn)。有AI支持的工具意味著項(xiàng)目監(jiān)控和進(jìn)度變更所需時(shí)間和資源都會(huì)變少。這些帶來(lái)的時(shí)間和資源解放使組織能更加集中精力在AI不能幫助解決的部分，如員工技能和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)令項(xiàng)目經(jīng)理得以投入更多注意力在確保項(xiàng)目和商業(yè)論證以及組織目標(biāo)的一致上。

而以云解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為典型代表的顛覆性科技，具體可以應(yīng)用在企業(yè)的下列層面：①提高效率和自動(dòng)化；②提升生產(chǎn)力；③開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)；④自動(dòng)化日常無(wú)趣的任務(wù)，解放時(shí)間使之利用在更高層級(jí)的工作上；⑤培養(yǎng)更多戰(zhàn)略性職位/領(lǐng)導(dǎo)力技能；⑥建立更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

如何從顛覆性科技中獲益—“創(chuàng)新組織”

《脈搏》系列報(bào)告發(fā)現(xiàn)一類(lèi)PMI稱(chēng)之為創(chuàng)新組織的企業(yè)，它們采用顛覆性技術(shù)在實(shí)現(xiàn)或超越業(yè)務(wù)目標(biāo)方面取得了不凡的成效。創(chuàng)新組織的項(xiàng)目成功率高達(dá)71%，并通過(guò)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用在客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)收入和生產(chǎn)力改進(jìn)方面取得了極大提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新組織通過(guò)做好以下三個(gè)方面脫穎而出：

（1）化顛覆性科技為利益。

我們看到創(chuàng)新組織善于利用這些科技來(lái)提高效率和自動(dòng)化程度、提升生產(chǎn)力、開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)、自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)、推進(jìn)創(chuàng)新，并制定更好的決策。

（2）不拘形制應(yīng)用所有價(jià)值交付方法。

當(dāng)創(chuàng)新型組織放眼未來(lái)的工作方式時(shí)，他們會(huì)納入整個(gè)能力體系，或價(jià)值交付體系的內(nèi)容并善加運(yùn)用，如預(yù)測(cè)、迭代、增量、敏捷、混合、下一代實(shí)踐（未來(lái)的方法），務(wù)必使項(xiàng)目成功交付。而在這些方法中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新組織更加重視在敏捷和混合項(xiàng)目管理方法上的經(jīng)驗(yàn)。另一方面，這些“新一代實(shí)踐”很多是不同方法和技術(shù)的結(jié)合，例如DevOps，人性化設(shè)計(jì)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI，還包括新的工作方式和新的工作環(huán)境。相應(yīng)地，創(chuàng)新組織中也意識(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理需要在專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外掌握更多的軟技能和交付標(biāo)準(zhǔn)，從而相應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能體系。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新組織更多地讓項(xiàng)目經(jīng)理以變革經(jīng)理的身份參與到價(jià)值交付流程中。

（3）提升項(xiàng)目經(jīng)理的地位。

與2018年《脈搏》系列另一深度報(bào)告《未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理》報(bào)告相呼應(yīng)，創(chuàng)新組織相信，人才是在顛覆環(huán)境下成功的關(guān)鍵。他們認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理的角色會(huì)進(jìn)化成為科技的倡導(dǎo)者，并能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)將科技落地，同時(shí)密切注視應(yīng)用方向不偏離初衷，最終成為顛覆性科技的權(quán)威。

另一點(diǎn)在于創(chuàng)新組織善于通過(guò)放權(quán)給項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人士助力創(chuàng)新。隨著項(xiàng)目經(jīng)理的角色從傳統(tǒng)范圍擴(kuò)展到戰(zhàn)略顧問(wèn)、投身創(chuàng)新、聯(lián)絡(luò)各方、擔(dān)當(dāng)智囊和多領(lǐng)域管理者，新技術(shù)解放出來(lái)的時(shí)間使他們可以發(fā)揮更大潛力在創(chuàng)新上。這使得項(xiàng)目經(jīng)理需要具備更廣闊的商業(yè)和新科技影響領(lǐng)域視野。但與之對(duì)應(yīng)，隨著他們?cè)絹?lái)越多地被視為領(lǐng)導(dǎo)者，組織對(duì)他們的績(jī)效要求也更加嚴(yán)格。

如何從顛覆性科技中獲益—人才制勝

2018年《脈搏》系列的另一深度報(bào)告《未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理》繼續(xù)深入挖掘在數(shù)字時(shí)代，顛覆環(huán)境的背景下，組織如何培養(yǎng)未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理。PMI授權(quán)Forrester Consulting進(jìn)行本調(diào)查，對(duì)象包括469名來(lái)自全球大中型企業(yè)HR專(zhuān)業(yè)人士以及523名項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)，并挑選其中6名HR及10名項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了深度訪(fǎng)談。

調(diào)查結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)科學(xué)（數(shù)據(jù)管理與分析，大數(shù)據(jù)）、創(chuàng)新型思維、安全及隱私知識(shí)、合規(guī)知識(shí)、基于數(shù)據(jù)的決策制定能力以及協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力這六大技能是數(shù)字環(huán)境下項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士最需要掌握的。那么如何在顛覆性環(huán)境下培養(yǎng)項(xiàng)目管理人士的這六大技能，就成了橫亙?cè)诟鹘M織面前最重要的問(wèn)題。

調(diào)查結(jié)果顯示，顛覆環(huán)境下組織需要做好人才儲(chǔ)備、人才培訓(xùn)和發(fā)展、應(yīng)用新一代工具和工作方法以及建立合適的組織文化這四個(gè)方面的工作。

（1）人才儲(chǔ)備。

在數(shù)字時(shí)代的顛覆性環(huán)境中，一方面，數(shù)字化能力強(qiáng)的項(xiàng)目管理人士是企業(yè)不可多得的財(cái)富；另一方面，專(zhuān)業(yè)技能以外的軟技能使得員工在顛覆性環(huán)境中更能游刃有余地開(kāi)展工作。這兩點(diǎn)是企業(yè)人才儲(chǔ)備必須牢牢把握的。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，80%的創(chuàng)新組織能夠高效地找到和招聘到合適的人才；3/4認(rèn)為讓項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到顛覆性科技給服務(wù)于外部客戶(hù)的項(xiàng)目的影響十分重要，并且積極地招募具備顛覆時(shí)代影響下所必需技能的項(xiàng)目經(jīng)理。

（2）人才培訓(xùn)和發(fā)展。

創(chuàng)新組織區(qū)別與滯后組織很重要的一點(diǎn)在于，創(chuàng)新組織正大力投入建立針對(duì)包括上述六大技能在內(nèi)的內(nèi)外部培訓(xùn)的流程，并制定規(guī)范的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)職位職業(yè)發(fā)展路徑。同時(shí)持續(xù)實(shí)施員工定制培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃—?jiǎng)?chuàng)新組織將項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)發(fā)展路徑和所需技能進(jìn)行匹配，定義成功所需的職責(zé)、能力、技能和行為。其中83%提供因顛覆科技而產(chǎn)生技能需求的內(nèi)部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)實(shí)地培訓(xùn)和線(xiàn)上指導(dǎo)課程培養(yǎng)數(shù)字環(huán)境下工作所需的正確技能。

（3）應(yīng)用新一代工具和工作方法。

首先，調(diào)查發(fā)現(xiàn)Excel等傳統(tǒng)工具和協(xié)作式平臺(tái)/工作管理工具的結(jié)合能有效幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代顛覆性科技的沖擊。其次，與《新一代實(shí)踐》相吻合，調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)也可以全面應(yīng)用多種項(xiàng)目管理/價(jià)值交付方法來(lái)提高績(jī)效。而創(chuàng)新型組織中的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)看到了規(guī)范敏捷交付和設(shè)計(jì)思考的崛起，認(rèn)為這兩種方法會(huì)漸漸和目前的主流的良好作法（精益敏捷、Scrum、瀑布、看板）并列，得到越來(lái)越多人的使用。

（4）建立合適的組織文化。

組織文化對(duì)員工有著潛移默化的影響。以創(chuàng)新組織為例，它們能夠創(chuàng)造并培育視顛覆性科技為改善良機(jī)的文化。80%支持向數(shù)字環(huán)境的技術(shù)進(jìn)化。它們還鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理利用新技術(shù)帶來(lái)的工作便利（如進(jìn)度控制）節(jié)省的時(shí)間去做更多戰(zhàn)略性和高層的思考和規(guī)劃。

最終結(jié)論就是，在顛覆帶來(lái)的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要想最大化顛覆性科技項(xiàng)目的收益，組織要致力于提升價(jià)值交付能力、通過(guò)卓越的項(xiàng)目管理能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以新穎的方式給用戶(hù)差異化體驗(yàn)。而以下三方面思維的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要：

（1）視科技為進(jìn)步良機(jī)。對(duì)新科技的有效運(yùn)用可以使組織更具競(jìng)爭(zhēng)力并開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。顛覆性科技能增加商業(yè)機(jī)遇和收益，并使組織更加便利地隨時(shí)隨地獲取信息。所以積極應(yīng)用新科技的創(chuàng)新型組織能夠降低成本并提高效率。

（2）重視價(jià)值交付體系在顛覆環(huán)境中的作用。有越來(lái)越多的組織開(kāi)始應(yīng)用新的方式來(lái)實(shí)施它們的戰(zhàn)略。隨著顛覆給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)改變，接受價(jià)值交付體系（或整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目集交付賦能體系）的組織更有能力最大化降低風(fēng)險(xiǎn)、控制成本及提升價(jià)值。

（3）賦予項(xiàng)目經(jīng)理更具戰(zhàn)略意義的角色來(lái)應(yīng)對(duì)顛覆。得益于顛覆性科技改善了許多耗時(shí)的流程，項(xiàng)目經(jīng)理得以將精力集中到大局上的考慮。他們正在向戰(zhàn)略商業(yè)合作伙伴的角色轉(zhuǎn)變，幫助組織達(dá)成愿景。

而組織在技術(shù)顛覆的環(huán)境下更要依賴(lài)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)抓住機(jī)遇。以創(chuàng)新組織為模范，它們是通過(guò)以下三方面來(lái)提升項(xiàng)目經(jīng)理的能力：

（1）提供技能、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

創(chuàng)新組織幫助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者建立數(shù)字時(shí)代交付項(xiàng)目所需的技能：數(shù)據(jù)科學(xué)、創(chuàng)新型思維、安全及隱私知識(shí)、合規(guī)知識(shí)、基于數(shù)據(jù)的決策制定能力以及協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力。

（2）提供有效的工具和方法

創(chuàng)新組織在最新工具和技術(shù)上投資，用于增強(qiáng)員工及團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)；并且全面采用所有價(jià)值交付方法來(lái)交付項(xiàng)目和項(xiàng)目集，將目標(biāo)集中在最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。控制成本、提升走向市場(chǎng)速度并提高價(jià)值。

（2）創(chuàng)建支持的組織文化

創(chuàng)新型組織會(huì)創(chuàng)建開(kāi)明的組織文化，這種文化不會(huì)視顛覆為威脅，而是機(jī)遇。

注 ①《職業(yè)脈搏調(diào)查》（Pulse of the Profession?） 始于2006年，是最早開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理從業(yè)人員開(kāi)展的一項(xiàng)全球調(diào)查?！睹}搏》指明項(xiàng)目管理現(xiàn)在和未來(lái)的主要趨勢(shì)。該調(diào)查以原創(chuàng)的市場(chǎng)調(diào)研為特色，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目集經(jīng)理和項(xiàng)目組合經(jīng)理的反饋和洞見(jiàn)，以及第三方數(shù)據(jù)分析。