劉小云, 劉 超

(安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)院，安徽 合肥 231131)

“頂崗實(shí)習(xí)”是指學(xué)生完成學(xué)校的相關(guān)課程之后，到專業(yè)對口的企業(yè)利用所學(xué)的知識與技能完成一定的生產(chǎn)任務(wù)。經(jīng)各高職院校多年的實(shí)踐和探索，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。但在實(shí)際操作中也存在一定問題，亟需高職院校思考和解決。

1 外貿(mào)類專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

1.1 學(xué)生方面的問題

(1)吃苦耐勞的精神不夠。一方面，由于外貿(mào)企業(yè)規(guī)模不大，待遇不高，工作環(huán)境差異性也較大，加之頂崗實(shí)習(xí)期間崗位層次不高。另一方面，學(xué)生缺乏正確的自我認(rèn)知，過多關(guān)注企業(yè)崗位安排的滿意度，導(dǎo)致有些學(xué)生往往自我評價(jià)過高，加之自我意識較強(qiáng)，拒絕到工廠、基層鍛煉。

(2)溝通協(xié)調(diào)能力不足。剛剛踏入社會(huì)，大部分實(shí)習(xí)學(xué)生無法快速適應(yīng)和融入新環(huán)境，加上人際溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、心理調(diào)適能力等欠缺。一旦在實(shí)習(xí)中受到一點(diǎn)困難或挫折，就會(huì)選擇離開工作崗位，或者提出解除實(shí)習(xí)協(xié)議，給企業(yè)造成多方面的損失，同時(shí)給學(xué)校的聲譽(yù)和下一屆學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作造成一定的影響[2]。

(3)英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力不匹配。高職院校學(xué)生的英語基礎(chǔ)一般較差，經(jīng)過在校英語相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，雖然成績會(huì)得到一定的提高，但口語能力依舊較差，完成不了基本的英語會(huì)話溝通與業(yè)務(wù)交流。另外，每個(gè)外貿(mào)企業(yè)或多或少會(huì)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的宣傳和設(shè)計(jì)，辦公自動(dòng)化工作，所以計(jì)算機(jī)相關(guān)的技能必不可少。一方面學(xué)校計(jì)算機(jī)相關(guān)課程開設(shè)較少，教學(xué)基本偏于應(yīng)試教育，另一方面學(xué)生對計(jì)算機(jī)技能的重要性認(rèn)識不足，缺乏學(xué)習(xí)熱情和興趣，導(dǎo)致學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力普遍不能滿足企業(yè)需求。

(4)崗位技能不完善。學(xué)生在校期間獲得的專業(yè)技能并不能完全滿足工作崗位需要的實(shí)際技能。學(xué)校的專業(yè)教育偏理論輕實(shí)踐，即使開設(shè)了一些實(shí)訓(xùn)課程，教師所授的知識和技能也已經(jīng)落后甚至被淘汰。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間崗位技能幾乎從零開始慢慢提高。在此過程中，有些學(xué)生學(xué)習(xí)能力不足，沒有耐心，知難而退，中途放棄，擅自更換實(shí)習(xí)行業(yè)。

1.2 學(xué)校方面的問題

(1)頂崗實(shí)習(xí)過程缺乏有效管理。由于頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生一般分布相對分散，學(xué)校師資，教學(xué)經(jīng)費(fèi)有限，大部分指導(dǎo)教師只能利用一年僅有的幾次頂崗實(shí)習(xí)調(diào)研的機(jī)會(huì)看望學(xué)生，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況。有少數(shù)老師甚至沒有機(jī)會(huì)現(xiàn)場了解及指導(dǎo)，只能通過電話、聊天軟件、郵件等形式指導(dǎo)學(xué)生，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中由于一些壓力與困難不能自我及時(shí)調(diào)整和處理而出現(xiàn)轉(zhuǎn)崗、離職等各種狀況。

(2)缺乏與實(shí)習(xí)企業(yè)良好的溝通渠道。學(xué)校往往注重接收學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)情況反饋，沒有過多關(guān)注企業(yè)對實(shí)習(xí)學(xué)生的評價(jià)及意見。學(xué)校應(yīng)在企業(yè)與學(xué)生之間搭建一座溝通的橋梁，及時(shí)做好信息的傳達(dá)和矛盾的溝通，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需求，合理處理與企業(yè)之間的矛盾沖突。同時(shí)讓企業(yè)了解學(xué)生的需求，保護(hù)學(xué)生權(quán)益，充分發(fā)揮學(xué)生工作的積極性和主動(dòng)性。

(3)學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)流于形式。學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師由于自身專業(yè)水平有限，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并不能完全解決學(xué)生在實(shí)際工作中遇到的各種業(yè)務(wù)難題。其次，指導(dǎo)老師與學(xué)生缺乏良好的溝通平臺(tái)，溝通的時(shí)間和內(nèi)容并不能滿足實(shí)習(xí)中學(xué)生的需求，使指導(dǎo)老師成為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的一種虛設(shè)，發(fā)揮不了真正的實(shí)習(xí)指導(dǎo)作用。最后，學(xué)校老師的實(shí)習(xí)指導(dǎo)過程缺乏有效的監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，激發(fā)不了指導(dǎo)老師的積極性，導(dǎo)致實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師懈怠指導(dǎo)工作，使之變成一種形式化的工作。

1.3 用人單位方面的問題

(1)外貿(mào)企業(yè)差異化較大。外貿(mào)企業(yè)規(guī)模有大有小，對頂崗實(shí)習(xí)中的學(xué)生重視不同。有的外貿(mào)企業(yè)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中傾注大量財(cái)力和人力，幫助學(xué)生快速地成長與進(jìn)步。學(xué)生在這種企業(yè)往往能夠從中獲得個(gè)人歸屬感和價(jià)值感，同時(shí)能夠預(yù)見個(gè)人未來的發(fā)展前景，從而堅(jiān)定了學(xué)生留下來的信心和責(zé)任。但同時(shí)也有很多企業(yè)，希望學(xué)生進(jìn)入企業(yè)就能盡快為之所用，不重視也沒有足夠的耐心培養(yǎng)一個(gè)實(shí)習(xí)生。這種企業(yè)往往規(guī)模較大，員工福利待遇優(yōu)越，并不缺乏相關(guān)的外貿(mào)人才。如果沒有足夠的心理準(zhǔn)備和一定的抗壓能力，實(shí)習(xí)學(xué)生無法調(diào)整心理適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，可能最后也會(huì)選擇中途放棄。

(2)企業(yè)給實(shí)習(xí)生壓力過大。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生剛剛邁入社會(huì)，不管是為人處事的能力，還是實(shí)際業(yè)務(wù)能力都有所欠缺，還需要長期的培養(yǎng)和鍛煉。但很多企業(yè)為了追求企業(yè)的利益最大化，對剛?cè)肼殘龅膶?shí)習(xí)生，一方面分配一定的任務(wù)量，一方面執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。這些對一些心理素質(zhì)較差的實(shí)習(xí)生產(chǎn)生了很大的壓力，在這種高壓力的工作環(huán)境中，學(xué)生不能堅(jiān)持下來，或選擇主動(dòng)放棄，或選擇被企業(yè)淘汰。

2 外貿(mào)類專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)路徑和方法

2.1 充分發(fā)揮校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)課程作用,積極尋求與企業(yè)合作

校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)可使學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的具體操作程序，從而進(jìn)一步了解、鞏固和深化已學(xué)過的外貿(mào)專業(yè)理論、方法，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問題以及相應(yīng)解決方法。學(xué)校提供各種技能模擬實(shí)訓(xùn)室，如國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室、單證實(shí)訓(xùn)室、跟單實(shí)訓(xùn)室、報(bào)關(guān)實(shí)訓(xùn)室、會(huì)展綜合大廳等，同時(shí)購買了各種教學(xué)、實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，例如國際商務(wù)單證實(shí)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)，外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)，POCIB技能綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，報(bào)關(guān)實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)平臺(tái)，國際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)等[1]。然而傳統(tǒng)的校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的需求。積極探索與行業(yè)企業(yè)深度合作，引進(jìn)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)資源，使校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)更加貼近企業(yè)需求，為學(xué)生在外貿(mào)企業(yè)順利并快速地進(jìn)入角色打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 建立校外實(shí)習(xí)基地的長效合作機(jī)制，保證學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)

不斷加深和拓寬校企合作內(nèi)涵，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，與校外外貿(mào)類企業(yè)、貨運(yùn)類企業(yè)等合作共建校外實(shí)習(xí)基地。實(shí)習(xí)基地建成后，學(xué)校與企業(yè)要積極探索長效合作機(jī)制，維護(hù)穩(wěn)定的雙方關(guān)系，多方位深度交流合作，明確雙方責(zé)任與義務(wù)，圍繞共同目標(biāo)協(xié)同做好頂崗實(shí)習(xí)工作。學(xué)校每年可定期向基地輸送一定數(shù)量的頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，同時(shí)在日常的教學(xué)中還可邀請或者聘請企業(yè)講師及有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀外貿(mào)人才到學(xué)校參加教學(xué)培訓(xùn)或者開展相關(guān)專業(yè)講座。

2.3 積極探索引企入校實(shí)習(xí)模式，方便學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)

硬件軟件資源條件不成熟的院?？梢蕴剿鹘⑿?nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)工作室。由企業(yè)提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)必備的軟硬件資源和一定的流動(dòng)資金。學(xué)校可以提供場地和簡單的設(shè)備，以及相關(guān)的師資支持。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生可以按不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)被分成不同的業(yè)務(wù)部門。選擇一名指導(dǎo)教師作為部門經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)開展，指定一名教師為企業(yè)的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理工作并協(xié)調(diào)與企業(yè)的關(guān)系。這種實(shí)訓(xùn)方式與到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)效果相似，而且可以同時(shí)容納幾十名學(xué)生同時(shí)參訓(xùn)[3]。

2.4 充分發(fā)揮社會(huì)力量，探尋多方合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)

近幾年，社會(huì)中一些資源積極尋求與學(xué)校交流，希望在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)工作中謀劃合作之道，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。其中包括各省市及地方的商務(wù)局、商會(huì)、第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些社會(huì)資源首先尋求與學(xué)校合作，簽訂相關(guān)協(xié)議。然后在其安排下經(jīng)過一定的程序與其合作的多家外貿(mào)企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議。他們既能為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，并會(huì)組織短期的專業(yè)崗前培訓(xùn)，提供職業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)。在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中，他們還有專人跟蹤管理，定期培訓(xùn)輔導(dǎo)，不斷提高學(xué)生適應(yīng)崗位的能力[3]。

充分發(fā)揮社會(huì)力量，不僅拓寬了外貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)的途徑和可行性，更是提高了頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，這是外貿(mào)類專業(yè)學(xué)生批量頂崗實(shí)習(xí)方式的一種創(chuàng)新。

2.5 鼓勵(lì)學(xué)生自主實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)

學(xué)生可以自愿選擇學(xué)校提供的頂崗實(shí)習(xí)崗位，也可以自主安排自己的實(shí)習(xí)崗位。在專業(yè)對口，有安全保障的條件下，學(xué)校應(yīng)該積極鼓勵(lì)學(xué)生自主實(shí)習(xí)。學(xué)生在自主實(shí)習(xí)之前，需要學(xué)生本人提出申請，及實(shí)習(xí)單位加蓋公章的就業(yè)證明函、家長保證書，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后方可進(jìn)行實(shí)習(xí)。在后期的頂崗實(shí)習(xí)跟蹤調(diào)查中，學(xué)校要加強(qiáng)對自主頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)過程檢查，保證實(shí)習(xí)的有效性和安全性。

3 結(jié)束語

頂崗實(shí)習(xí)涉及學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方主體，其質(zhì)量的保障需要各方的合作和支持。不同專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)、崗位需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、綜合人才評價(jià)機(jī)制，努力探索和構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的頂崗實(shí)習(xí)體系。