■文：王美玉

購(gòu)車在市區(qū)，用車在縣城，汽車保養(yǎng)與維修不方便怎么辦？路邊修理店技師不夠?qū)I(yè)，非原廠備件質(zhì)量難以保證，沒(méi)有安全感怎么辦？進(jìn)入后千萬(wàn)時(shí)代的東風(fēng)日產(chǎn)，高度關(guān)注4S 店難以覆蓋的服務(wù)“空白”區(qū)域，致力于更好地為每一位客戶提供安心便捷的售后服務(wù)。

感心來(lái)襲，服務(wù)“零距離”

2019 年4 月，東風(fēng)日產(chǎn)正式推出形式多樣的“感心專線”活動(dòng)。該活動(dòng)主要面向距離4S 店較遠(yuǎn)的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，幫助他們“零距離”享受到東風(fēng)日產(chǎn)的品質(zhì)服務(wù)。

“感心專線”活動(dòng)主要包括中篷車商圈定點(diǎn)、小篷車區(qū)縣巡回和專營(yíng)店常規(guī)下鄉(xiāng)服務(wù)三種形式，實(shí)現(xiàn)了新車銷售巡展與售后巡回服務(wù)的有機(jī)結(jié)合?；顒?dòng)僅舉辦7 個(gè)月就達(dá)到近2 000 站，行動(dòng)版圖覆蓋服務(wù)“空白”區(qū)縣358 個(gè)，服務(wù)客戶數(shù)55 187 批次。

走遍萬(wàn)水千山，跨過(guò)山河湖泊，只為了把服務(wù)送到客戶身邊。漫無(wú)邊際的茫茫田野，筆直延伸的偏遠(yuǎn)公路，“感心專線”來(lái)到了遙遠(yuǎn)的東北部城市—齊齊哈爾，奇駿車主孫先生應(yīng)邀參加此次活動(dòng)。

孫先生是一名種子商人，常年駕車穿梭于村莊間，為種植糧食的農(nóng)民帶去優(yōu)質(zhì)的種子。由于用車頻繁，孫先生的奇駿在3 年間已行駛達(dá)到13 萬(wàn)公里，今年他的車故障燈總是亮，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去市區(qū)4S 店，他只能選擇縣城修理店，然而三番五次下來(lái)，他的車還是沒(méi)有修好。

還好這次“感心專線”活動(dòng)來(lái)到了孫先生所在的區(qū)縣，東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)維修技師為他的愛(ài)車進(jìn)行了全面檢測(cè)，逐一清潔噴油嘴、節(jié)氣門(mén)、火花塞等部件，還使用檢測(cè)電腦將汽車進(jìn)行自學(xué)修正，從此孫先生愛(ài)車的故障燈再?zèng)]亮過(guò)。正如孫先生把優(yōu)良的種子帶給種植者，東風(fēng)日產(chǎn)則把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位需要它的客戶。

關(guān)懷備至，心與心交流

“感心專線”活動(dòng)打破的不只是物理空間上的限制，也是心的距離，帶來(lái)的不僅是“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是備至的關(guān)懷呵護(hù)和心與心的交流。

在滄州市獻(xiàn)縣“感心專線”下鄉(xiāng)服務(wù)中，一位天籟車主對(duì)于新車的車輛功能還不太熟悉，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店的服務(wù)人員便讓客戶坐上車，耐心細(xì)致地告訴客戶車上的每一個(gè)按鍵具有什么功能和作用，還和客戶互加微信，以確?？蛻羧蘸笥龅饺魏斡密噯?wèn)題，都能夠第一時(shí)間得到專業(yè)解答。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，維保技師同樣會(huì)與客戶進(jìn)行誠(chéng)摯的深入交流。在煙臺(tái)站的一次下鄉(xiāng)活動(dòng)中，專營(yíng)店的技師一邊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)地為客戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)，一邊根據(jù)客戶具體車況為其提供實(shí)用性建議。在活動(dòng)期間，諸如此類的感心關(guān)懷每天都會(huì)在各地出現(xiàn)。

不懼路途的遙遠(yuǎn)，我們一直在路上，服務(wù)上門(mén)了，心也更近了?！案行膶＞€”活動(dòng)讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶也能夠享受到“原汁原味”的東風(fēng)日產(chǎn)品質(zhì)服務(wù)，感受到東風(fēng)日產(chǎn)的無(wú)限關(guān)懷。服務(wù)永不止步，更沒(méi)有終點(diǎn)，未來(lái)，“感心專線”活動(dòng)也必將帶著初心和關(guān)愛(ài)走得更遠(yuǎn)。