鄔 燕

（1.浙江旅游科學研究院，浙江；2.浙江旅游職業(yè)學校，浙江 杭州 311231）

2014 年教育部副部長魯昕在中國發(fā)展高層論壇上強調(diào)：“我國將全面建立一個以就業(yè)為導向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。從教育形式、制度到人才培養(yǎng)模式，都以就業(yè)為導向。讓學生從學中做、做中學，培養(yǎng)面向工作一線的技能型人才，強調(diào)以市場之力量來制學，解決就業(yè)結構性矛盾?！备咝＝缭絹碓角逦恼J識到，在工學結合和校企合作教學的背景下，工作過程系統(tǒng)化課程改革將成為當前應用型本科和高職院校教學改革的主旋律。工作過程系統(tǒng)化課程需要通過工作過程的引導，將工作過程中的諸多要素融入到教學過程中去，并通過各種課程載體的實施，實現(xiàn)學生完整的思維與工作過程訓練。這對學校、企業(yè)方、教師、學生四個方面都提出了新的需求，也對傳統(tǒng)的教學環(huán)境和制度提出了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的教學質(zhì)量監(jiān)控體系也將發(fā)生改變。

一、工作過程系統(tǒng)化教學質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和困境

工作過程系統(tǒng)化課程是一門實踐性的教學課程，以學生為主體，注重學生在工作過程中的實踐學習和個性化培養(yǎng)，需要保證學生在適當?shù)膶W習情境中保持工作過程的整體性，培養(yǎng)學生解決問題的能力，構建職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗為目標。學生一般需要經(jīng)過資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價等六個工作過程實踐。因課程按行動體系構建，行動過程和結果都具有一定的開放性；且需要學生進行自我管理式學習，在學習過程中需要不斷的思考、反饋和檢查，因此教學質(zhì)量評價需要一定的多元性。由于工作過程系統(tǒng)化教學是一種新興的教學模式，有別于傳統(tǒng)課程教學，目前的教學質(zhì)量監(jiān)控體系存在諸多問題：

1、重理論輕實踐

教學質(zhì)量是指學生在規(guī)定的時間內(nèi)，通過學習要達到的目標和要求。高等教育界長期以來一直存在重理論輕實踐的問題，因此對傳統(tǒng)的理論教學質(zhì)量監(jiān)控體系的研究較為深入，相對完善。對于教學內(nèi)容為職業(yè)工作任務、素養(yǎng)和經(jīng)驗積累等具有一定“模糊性”的實踐課程，由于課程本身具有一定的模糊性和多屬性特征，所以工作過程系統(tǒng)化課程的教學質(zhì)量監(jiān)控體系構建較為復雜和困難，對教學過程的控制、質(zhì)量的評價、目標的管理等都受到眾多因素和條件的影響。傳統(tǒng)的理論教學監(jiān)控體系和實踐教學監(jiān)控體系都不適用于工作過程系統(tǒng)化課程，因此此類課程的教學質(zhì)量監(jiān)控體系一直較為薄弱。

2、重結果輕過程

工作過程系統(tǒng)化教學是一個連續(xù)的、動態(tài)的過程，操作者包括企業(yè)、學校、教師、學生四個方面。在整個教學過程中，學生作為主體在資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價這六個過程中很容易偏離學校、企業(yè)和老師最初的課程和教學設計。傳統(tǒng)的教學質(zhì)量監(jiān)控體系重結果輕過程，沒有設定較為嚴格的過程監(jiān)控和糾正體系來保障課程的實施，一旦在實際教學過程中出現(xiàn)偏離，老師很難及時的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整以保障課程目標的順利實現(xiàn)。同時，很多院校和教師還把考試作為工作過程系統(tǒng)化課程的主要考核標準，過于注重結果，而忽略對學生的工作過程的評價和質(zhì)量監(jiān)控。

3、對模糊屬性的教學內(nèi)容和目標評價指標不一致

工作過程系統(tǒng)化的教學是一種全新的教學模式，理論和實踐高度融合，在教學過程中需要大量的利用校內(nèi)和校外教學資源。但是由于企業(yè)、學校、教師、學生這四個方面對一些較為模糊屬性的教學內(nèi)容和目標理解不一致，比如上課時間和工作時間的差異、課程成果和工作績效的差異、課程任務和工作任務的差異等等，導致在教學過程中對教學內(nèi)容的設計、教學質(zhì)量的評價和目標也有不同的標準，課程無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建

工作過程系統(tǒng)化教學質(zhì)量監(jiān)控包括企業(yè)、學校和教師三方對教學確定的質(zhì)量評價政策、目標與職責的各個過程和活動，從而使教學滿足預設的需求和目標。教學的成功需要企業(yè)、學校、教師和學生四個方面的參與。作為實施和管理方的企業(yè)、學校和教師有責任為教學提供所需的資源，并通過適當?shù)闹贫群统绦?，采用持續(xù)的過程改進教學并構建有效的教學質(zhì)量監(jiān)控體系。PMBOK 是一種科學的管理模式，把它的管理方法和工具引入現(xiàn)代職業(yè)教育教學的質(zhì)量監(jiān)控體系，實現(xiàn)對教學質(zhì)量標準的規(guī)劃、質(zhì)量保障的提供、質(zhì)量評價的實施。每個過程都需要一名學生或多名學生的協(xié)作，或者一個或多個學生小組協(xié)作；每個過程至少進行一次，并可在教學的一個或多個階段中進行；過程之間彼此相互交疊、相互作用

1、規(guī)劃教學質(zhì)量標準

在現(xiàn)代職業(yè)教育教學目標中，需要學生的學習能力、專業(yè)能力和社會能力都達到一定的水平；并且?guī)椭鷮W生構建正確的職業(yè)素養(yǎng)和社會價值觀；以就業(yè)為導向，培養(yǎng)出各個領域需求的高技能型專業(yè)人才。因此，在教學之初需要先規(guī)劃課程和教學的質(zhì)量要求和標準，并描述教學如何達到這些要求和標準。質(zhì)量標準規(guī)劃應該和其他教學規(guī)劃過程并行開展，如果在教學過程為了滿足既定的教學質(zhì)量標準而對教學過程提出變更建議，可能會引起相應的教學內(nèi)容和進度調(diào)整，因此需要詳細分析該變更將給其他教學相關計劃帶來的影響。在規(guī)劃質(zhì)量標準過程中，必須詳細的制定出課程教學描述、主要教學可交付成果及驗收標準；制定教師、學生組長等相關人員的責任表，保障小組工作過程的順利完成；制定績效基準用來考核學生績效和對學習與工作過程的認可；制定進度基準，包括學習時間節(jié)點、開始和完成時間等；制定學習情境，模擬真實的工作環(huán)境；制定可能影響教學質(zhì)量的環(huán)境因素等等。在規(guī)劃質(zhì)量標準過程中，可以先由小規(guī)模的學生和教師、企業(yè)、學校群體進行頭腦風暴，提出標準，再由全體學生和專業(yè)教師較大規(guī)模的群體對標準進行審評，明確規(guī)劃目標，保證體系的可行性、準確性、可持續(xù)性的原則，實現(xiàn)對教學質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)劃。

2、提供教學質(zhì)量保障

為教學提供保障系統(tǒng)是審核教學質(zhì)量要求是否達標和教學質(zhì)量控制評價的前提，也是確保采用合理的教學質(zhì)量標準和可操作性的有力保障。由于工作過程系統(tǒng)化教學的開放性特征，需要增強相關管理制度的彈性。這一系統(tǒng)需要從企業(yè)、學校和教師三方面建設，如企業(yè)的社會資源、學校的校內(nèi)實訓條件、教師團隊建設等。同時，還可以建立一個質(zhì)量保障部門對教學質(zhì)量保證活動進行監(jiān)督。該部門可以向本課程的學生項目團隊、執(zhí)行管理層以及其他主動參與項目工作的干系人提供質(zhì)量保證支持。為教學提供質(zhì)量保障系統(tǒng)也是為持續(xù)改進教學創(chuàng)造條件，檢查教學過程中遇到的問題和制約因素，改進在教學過程中碰到的不合理的教學手段或方法，減少教學資源浪費，使各個教學過程在更高的效率和效果水平上運行，提高學生對專業(yè)知識和能力的培養(yǎng)。

3、實施教學質(zhì)量評價

教學質(zhì)量評價工作貫穿整個教學項目的始終，檢測并記錄學生在教學過程中對工作過程執(zhí)行和最終工作質(zhì)量的結果，從而評估教學績效并建議必要的變更。教學成果包括可交付的成果，如項目產(chǎn)品、報告等；也包括項目管理成果，如成本、進度績效等。對工作過程系統(tǒng)化教學質(zhì)量評價不但需要企業(yè)、學校和教師三方組織者來評價，還需要學生方一起參與。作為執(zhí)行者的學生可識別造成教學低效或教學效果差的主要原因，并建議和幫助教學設計和組織者采取措施來消除這些原因。教學質(zhì)量評價系統(tǒng)包括對過程的評價，也包括對最終成果的評價。過程評價系統(tǒng)包括課程前期的培養(yǎng)計劃、大綱、教案、教材、輔助用書、社會和學校教學資源等教學準備；課程中期的教學情境設計、教學項目載體確定、工作任務布置、教學方法和手段制定等。工作過程系統(tǒng)化教學的過程評價系統(tǒng)是關鍵，直接關系到整個教學的成敗。建設必須圍繞現(xiàn)代職業(yè)教育教學人才培養(yǎng)的定位，根據(jù)職業(yè)要求評定理論知識和工作能力。效果評價系統(tǒng)主要包括對學生在工作過程系統(tǒng)化教學中，對職業(yè)和工作的專業(yè)知識、專業(yè)技能的掌握程度和對在實際工作中遇到問題的解決能力，對工作經(jīng)驗的積累和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。

三、體系的作用與意義

基于PMBOK 管理方法和工具的教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建，可以促使和幫助教師與學生在工作過程系統(tǒng)化課程等實踐教學過程中，對教學進行規(guī)范化、科學化的管理。全面總體的規(guī)劃在相關行業(yè)專家的指導下完成，具有一定的前瞻性、更強的實際操作性，強調(diào)教學目標和教學質(zhì)量的實現(xiàn)。引入了PMBOK 體系中新型靈活的管理機制、方法和工具，充分調(diào)動教師及學生的積極性和創(chuàng)造性，使實施流程、實施手段、實施方法等更符合行業(yè)化、標準化水平，進一步保障現(xiàn)代職業(yè)教育教學的適應性、規(guī)范性和實效性。

1、教師方面

教師是工作過程系統(tǒng)化等實踐教學實施的核心?；赑MBOK 管理方法和工具的教學質(zhì)量監(jiān)控體系可以幫助專業(yè)教師和行業(yè)教師合理的設計教學載體項目；有效的對教學過程進行設計；幫助學生實現(xiàn)理論知識向?qū)嵺`能力的轉換；促使教師對學生的教學管理更加符合行業(yè)要求和社會標準，并為學生將來的職業(yè)工作奠定扎實的基礎；培養(yǎng)、鍛煉和提高教師教學能力，確立教師的信念；幫助教師建立工作過程系統(tǒng)化教學的制度觀，對課程進行宏觀控制；推動教師由課程執(zhí)行者向課程開發(fā)者轉變。

2、學生方面

學生是工作過程系統(tǒng)化等實踐教學實施的主體?；赑MBOK 管理方法和工具的教學質(zhì)量監(jiān)控理體系可以幫助學生采用團隊化工作模式，實現(xiàn)主體地位回歸；尊重學生的個性和需求，幫助學生能自主選擇和規(guī)劃教師按教學目標設計的載體項目，并以工作組或和人的形式劃分項目工作過程為若干個連續(xù)的動作；并成功的評價包括時間、成本、范圍、質(zhì)量和資源五個方面的工作績效；在教學過程中，能自主并及時的監(jiān)控自身理論知識和專業(yè)技能的掌握情況并及時調(diào)整；促進學生全面成長，不僅能全面的掌握理論知識和專業(yè)技能，還能提高分析問題和解決問題的能力，逐步形成職業(yè)特質(zhì)。

四、結論

工作過程系統(tǒng)化教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建是現(xiàn)代職業(yè)教育教學改革的核心，是培養(yǎng)高技能型人才的重要保障，涉及到教學工作的全過程，必須具有一定的開發(fā)性、連續(xù)性和規(guī)范性的特征。PMBOK 領域發(fā)展至今已形成一套有效的管理方法和工具，這一系列方法和工具將為規(guī)范與完善“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學質(zhì)量監(jiān)控體系研究提供有效的理論和方法指導，具有較強的科學性和可操作性。同時，基于“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學質(zhì)量監(jiān)控體系適用范圍較廣，適用于不同類型的應用型本科和高職院校中各種類別的工作過程導向、項目系統(tǒng)化課程和實踐性教育；適用于從小到大、從簡單到復雜，從單個課程到組合課程的現(xiàn)代化職業(yè)教育課程；更重要的是建立了一種以學校教育的直接實施者(教師)和受教育者(學生)為本位、為主體的教學開發(fā)決策機制，能多層次滿足現(xiàn)代社會發(fā)展和學生的培養(yǎng)需求。體現(xiàn)現(xiàn)代應用型本科和高職院校的辦學宗旨，并與教育部提出的“建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進了教育結構的戰(zhàn)略性調(diào)整”的目標接軌。