李云淑

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)及信息傳播快速發(fā)展，QQ、微博、微信等新媒體不斷崛起，在媒體多態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)媒體尤其是紙媒，正面臨著一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)。民生新聞報(bào)道是媒體在激烈競(jìng)爭(zhēng)中吸引讀者的重要手段，在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)中，紙媒如仍然沿用傳統(tǒng)的報(bào)道思維和方式，顯然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，因此做好民生新聞，挖掘紙媒內(nèi)在潛力尤為重要。筆者聯(lián)系工作實(shí)際，對(duì)新媒體時(shí)代紙媒如何做好民生新聞提出建議。

一、設(shè)置固定欄目，凸顯“深得民心”宗旨

媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紙媒如何利用民生新聞這一利器，成為各地紙媒研究的方向。近年來(lái)，民生新聞一直是很多報(bào)紙的重點(diǎn)欄目之一，在地市級(jí)綜合類(lèi)報(bào)紙中，民生新聞更是凸顯其重要性，受到讀者廣泛關(guān)注、歡迎。

《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》作為一份地市級(jí)綜合類(lèi)報(bào)紙，在創(chuàng)辦之初，就提出了“辦深得民心的報(bào)紙”的辦報(bào)宗旨，報(bào)群眾酸甜苦辣事，道喜怒哀樂(lè)真感情，并開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的“社會(huì)·民生”版面，開(kāi)通專(zhuān)用的新聞熱線(xiàn)，群眾在生活中遇到難點(diǎn)、熱點(diǎn)對(duì)象，小到群眾家水電不通、污水亂排、噪音污染等，一點(diǎn)一滴的民生小事都是熱線(xiàn)報(bào)道關(guān)注的對(duì)象，這些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題得到解決后，新聞熱線(xiàn)逐漸深入民心，群眾對(duì)報(bào)紙的關(guān)注度逐步升溫。

10多年前，學(xué)生曾一明考取大學(xué)后，因?yàn)榧彝ヘ毨?，收到大學(xué)錄取通知書(shū)卻無(wú)法上學(xué)。獲知這一情況后，筆者第一時(shí)間趕到他家，全面、詳實(shí)地了解他家的情況，到他曾就讀的學(xué)校了解他的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)采寫(xiě)系列報(bào)道《他徘徊在大學(xué)門(mén)外》，報(bào)道刊出后，引起眾多讀者關(guān)注。有讀者為他捐款，幫助他圓大學(xué)夢(mèng);還有讀者關(guān)心他父母的情況，幫助他解決生活中的實(shí)際問(wèn)題……一份份關(guān)愛(ài)溫暖著他，在大學(xué)開(kāi)學(xué)前，他的學(xué)費(fèi)在大家的幫助下籌齊了。此外，還有熱心人出資幫他解決大學(xué)幾年的學(xué)費(fèi)，為他解除上大學(xué)的后顧之憂(yōu)。安心上了大學(xué)的曾一明感受到黨和政府的溫暖、社會(huì)的關(guān)愛(ài)，寫(xiě)了一封感謝信《生命中的小桔燈》刊發(fā)在《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》上。整個(gè)事件報(bào)道引起了社會(huì)轟動(dòng)。

占道經(jīng)營(yíng)，是不少城市治理中存在的頑疾。一直以來(lái)，不少讀者反映城市占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重影響市民出行，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》就讀者關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行深入采訪(fǎng)的同時(shí)，積極與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，攜手向社會(huì)各界征集整治占道經(jīng)營(yíng)的建議，并在政府部門(mén)的認(rèn)可下，推動(dòng)大力整治城市占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。這一組關(guān)于占道經(jīng)營(yíng)的報(bào)道不是簡(jiǎn)單地停留在報(bào)道表面現(xiàn)象，而是對(duì)為什么會(huì)存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行深挖，從而延伸到失地農(nóng)民、失業(yè)人口為了生計(jì)擺攤經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)針對(duì)這一現(xiàn)象專(zhuān)門(mén)劃出區(qū)域作為臨時(shí)擺攤點(diǎn)，解決這一部分群眾的生存問(wèn)題。如此一來(lái)，既解決了這部分人群的擺攤問(wèn)題，又治理了占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。報(bào)紙?jiān)趯?duì)相關(guān)整治情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道、配發(fā)相應(yīng)評(píng)論刊發(fā)后，占道經(jīng)營(yíng)整治成為當(dāng)時(shí)市民關(guān)注的熱點(diǎn)，隨著報(bào)道的深入及有關(guān)部門(mén)的整治，占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象得以改善，市民關(guān)注《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》的熱度持續(xù)上升。

《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》新聞熱線(xiàn)火熱，反映群眾對(duì)報(bào)紙的信賴(lài)程度不斷提高，甚至有群眾紛紛互相轉(zhuǎn)告：有困難，找《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》新聞熱線(xiàn)。報(bào)紙的民生新聞做得好不好，也從中可以體現(xiàn)出一二。

二、關(guān)注民生熱點(diǎn)，推出“獨(dú)家”報(bào)道

社會(huì)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)之一，在媒體的關(guān)注下，社會(huì)公眾參與程度越來(lái)越深。多年的辦報(bào)經(jīng)驗(yàn)顯示，和群眾利益相關(guān)的報(bào)道，更能牽動(dòng)群眾的心，報(bào)紙的影響力也就更大。

民生新聞，并不局限于市井新聞，在重大事件中，民生新聞報(bào)道更能凸顯出“獨(dú)家”報(bào)道的內(nèi)涵和深意。新媒體時(shí)代，民生新聞是紙媒參與競(jìng)爭(zhēng)的利器。在新聞報(bào)道中，如何將重大事件與群眾聯(lián)系起來(lái)，如何站在群眾的角度用群眾語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，并讓群眾接受，這是紙媒做好民生新聞最該思考的問(wèn)題。

2009年以來(lái)，文山州遭遇百年不遇的3年大旱，隨著旱情蔓延，群眾的生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響，作為黨報(bào)，作為綜合類(lèi)報(bào)紙，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》及時(shí)將視角對(duì)準(zhǔn)旱情，派出記者深入旱情嚴(yán)重的各地進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道，將黨和政府在旱情來(lái)臨時(shí)如何積極采取措施應(yīng)對(duì)、群眾面對(duì)旱情時(shí)如何想辦法自救、社會(huì)各界及時(shí)捐款捐物救災(zāi)等情況，一一及時(shí)、生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者面前，讓群眾面對(duì)大災(zāi)時(shí)能感受到黨和政府的溫暖，更激勵(lì)了大家攜手共抗旱。為了讓報(bào)道更深入民心，該系列報(bào)道除了用文字記錄最真實(shí)的旱情，還用鏡頭拍下一幅幅抗旱的圖片，干涸的水庫(kù)、無(wú)法栽種的田地，一張張觸目驚心的照片，一篇篇感人至深的報(bào)道，激勵(lì)著群眾在面對(duì)天災(zāi)時(shí)同心協(xié)力。此時(shí)關(guān)于抗旱的報(bào)道，不是簡(jiǎn)單的消息報(bào)道，而是將政府工作中的重大事件與民生緊密聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行報(bào)道，讓報(bào)紙更有“溫度”。

2012年4月，讀者反映出租車(chē)不打表、亂收費(fèi)、拼客等現(xiàn)象日漸“抬頭”，擾亂了正常經(jīng)營(yíng)秩序，給市民生活帶來(lái)不良影響。出租車(chē)作為城市中不可或缺的交通工具，備受市民關(guān)注，但違規(guī)經(jīng)營(yíng)，也讓市民很無(wú)奈，投訴相關(guān)部門(mén)又苦于有時(shí)證據(jù)不足，導(dǎo)致投訴無(wú)果。抓住這一社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，記者及時(shí)采訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)、乘客、出租車(chē)司機(jī)，多角度、多渠道、多方面報(bào)道出租車(chē)經(jīng)營(yíng)中的一些問(wèn)題，不僅將現(xiàn)象展示給讀者，同時(shí)還深挖現(xiàn)象背后的原因。這一組系列報(bào)道從第一篇章開(kāi)始刊出后，就引起社會(huì)廣泛關(guān)注，許多讀者紛紛打進(jìn)新聞熱線(xiàn)電話(huà)，講述自己遭遇的出租車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，并提出對(duì)出租車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象整治的一些建議和意見(jiàn)。新聞評(píng)論、讀者反饋、記者親歷、部門(mén)追蹤，先后10多篇針對(duì)出租車(chē)規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的報(bào)道，不僅引起市民的共鳴，還得到相關(guān)部門(mén)的肯定，并組織部門(mén)聯(lián)動(dòng)整治。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)亂象得到遏制。該組報(bào)道一度成為新聞熱點(diǎn)，當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w同期紛紛跟進(jìn)。

作為紙媒，要保持公信力和影響力，必須對(duì)欄目進(jìn)行策劃、改版和創(chuàng)新，多推出契合群眾的民生獨(dú)家報(bào)道，這樣才能增強(qiáng)報(bào)紙新聞的時(shí)效性、信息量和公信力。

三、深入民眾，講好民生故事

做好民生新聞報(bào)道，要站在群眾的角度，講好民生故事。這就要求記者不僅要善于抓住典型，更要踐行“三貼近”，將貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，作為改進(jìn)和加強(qiáng)自身工作的一條重要指導(dǎo)原則。眾多成功的民生新聞報(bào)道證明，許多民生小事，都可能成為生動(dòng)的報(bào)道線(xiàn)索，成為受讀者關(guān)注的民生新聞?lì)}材。

2010年，文山市推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市。為更好地讓群眾參與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，市政府發(fā)出號(hào)召并積極向群眾征求建議。其中，向群眾征求意見(jiàn)，就要讓群眾廣泛參與。結(jié)合實(shí)際情況，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》及時(shí)策劃，開(kāi)設(shè)“文明瞭望哨”欄目，固定在民生版刊發(fā)關(guān)于“文明細(xì)節(jié)”的相關(guān)稿件，占道經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛亂停放、交通陋習(xí)、破壞公共設(shè)施、城市“牛皮癬”等，一系列生活中被忽視的小陋習(xí)被披露，一場(chǎng)關(guān)于“文明”的大討論在報(bào)紙上開(kāi)展得如火如荼，群眾積極參與，互相參照并規(guī)范自己的行為，為創(chuàng)建文明城市提供了支持。整個(gè)采訪(fǎng)報(bào)道從內(nèi)容到稿件再到版面，都充滿(mǎn)民生味。消息、讀者來(lái)信、評(píng)論、通訊、特寫(xiě)、圖片等，形式多樣、精彩生動(dòng)，可讀性強(qiáng)。

2013年，不少地方出現(xiàn)了H7N9疫情，引起了部分群眾的恐慌。除了對(duì)權(quán)威部門(mén)發(fā)布的消息進(jìn)行報(bào)道外，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》還從群眾的生活角度出發(fā)，到市場(chǎng)上采訪(fǎng)了活禽、雞蛋交易情況。因受疫情影響，市場(chǎng)行情受到很大波動(dòng)。隨后，記者及時(shí)從農(nóng)科部門(mén)了解相關(guān)情況并發(fā)布消息：“疫情發(fā)生后，全市啟動(dòng)疫情應(yīng)急預(yù)案，對(duì)養(yǎng)殖密集區(qū)、大型活禽市場(chǎng)以及養(yǎng)殖環(huán)境進(jìn)行疫情排查，全方位嚴(yán)防H7N9禽流感。截至目前，文山城尚未發(fā)現(xiàn)人感染H7N9禽流感疑似病例，云南也沒(méi)有人感染H7N9病例報(bào)告?！蓖瑫r(shí)提醒群眾，高溫加熱后禽制品可放心食用。該消息刊發(fā)后，群眾減少恐慌，不讓疫情影響正常生產(chǎn)、生活。

狗患，一直以來(lái)是城市生活中的群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，狗咬傷人、噪音污染、糞便污染環(huán)境等是新聞熱線(xiàn)中群眾反映較多的問(wèn)題。如果紙媒只是將群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行單一報(bào)道，無(wú)疑不能解決問(wèn)題，也不能引起更多人關(guān)注。從表面上看，狗患與民生新聞的報(bào)道角度吻合，但如何站在群眾角度做好這一報(bào)道？報(bào)紙?jiān)谧龊萌罕娨庖?jiàn)和建議的收集整理的同時(shí)，將情況及時(shí)反饋政府部門(mén)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究、討論，政府出臺(tái)了“關(guān)于加強(qiáng)文山市區(qū)犬類(lèi)管理的通告”。這一規(guī)定因“早上7時(shí)至晚上10時(shí)之間禁止溜犬”，被群眾戲稱(chēng)“史上最嚴(yán)城市養(yǎng)犬辦法”。有群眾點(diǎn)贊，表示終于可以安心散步了，但也有養(yǎng)狗人認(rèn)為“起早貪黑”遛狗不近人情。為了做好報(bào)道工作，通告出臺(tái)后，記者及時(shí)追蹤報(bào)道，對(duì)群眾反饋的情況深入采訪(fǎng)，群眾關(guān)注熱點(diǎn)隨著報(bào)紙的報(bào)道一度被“遛狗”等關(guān)鍵詞吸引。

民生小事，看似微不足道，但深入其中，就能發(fā)現(xiàn)涉及的問(wèn)題方方面面，要講好其中的故事，就少不了記者的深入采訪(fǎng)，只有深入其中，才能更好地感受群眾所思所想，報(bào)紙才能真正做到“想群眾所想，急群眾所急”，從而更好地講好民生故事。

四、拓寬民生報(bào)道領(lǐng)域

媒體要牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不斷提高新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力，進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際傳播能力建設(shè)和增強(qiáng)新時(shí)代傳播本領(lǐng)。在十九大報(bào)告中，面對(duì)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，提出了一系列具體目標(biāo)和舉措，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、公平而有質(zhì)量的教育、加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)……新時(shí)代下，這些關(guān)于“民生”的問(wèn)題，就是媒體應(yīng)該加大力度關(guān)注的焦點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的消息報(bào)道，還應(yīng)該將視角放在對(duì)深度新聞的挖掘上。

就拿脫貧攻堅(jiān)工作來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)時(shí)間紙媒都是從一個(gè)角度來(lái)報(bào)道脫貧工作，無(wú)疑會(huì)讓讀者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。其實(shí)，在脫貧工作中，許多細(xì)小的環(huán)節(jié)都與群眾相關(guān)，是群眾關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)，只要抓住一個(gè)小細(xì)節(jié)，拓寬報(bào)道領(lǐng)域，深挖報(bào)道內(nèi)容，就能將原本枯燥無(wú)味的新聞演變成內(nèi)容豐富多彩的通訊報(bào)道、圖片報(bào)道、特寫(xiě)、紀(jì)實(shí)文學(xué)等，多形式的報(bào)道讓讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)，既增加了報(bào)道深度、內(nèi)涵，又提高了紙媒深入民心的力度。

2018年是改革開(kāi)放40周年，同時(shí)也是文山壯族苗族自治州建州60周年，是報(bào)紙當(dāng)年主題宣傳報(bào)道中一場(chǎng)極為重要的壓軸戲。圍繞這一主題，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》編輯部精心策劃，以專(zhuān)題、專(zhuān)版形式，組織策劃了系列報(bào)道“我與自治州同成長(zhǎng)”“紀(jì)念改革開(kāi)放40周年”，全方位展示改革開(kāi)放40年及文山建州60年來(lái)，文山人在教科文衛(wèi)、環(huán)保、生活方式、精神文明等領(lǐng)域的變革歷程和輝煌成就，同時(shí)，用普通群眾的視角，講好一個(gè)個(gè)生動(dòng)的民生故事。這個(gè)系列報(bào)道每一期打造一個(gè)主題，每個(gè)主題一個(gè)專(zhuān)版，每期專(zhuān)版都各有特色，以圖片、特別報(bào)道的形式，保持了聲勢(shì)力度，各方反響良好。其中整個(gè)采訪(fǎng)報(bào)道中，就是從民生角度看變化，從生活中的小細(xì)節(jié)感受新時(shí)代的群眾生活變化。

自媒體時(shí)代，打開(kāi)微信朋友圈，有些信息令人難以分辨真假，給不少群眾帶來(lái)困擾，甚至導(dǎo)致有時(shí)被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)。作為當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，《文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊》針對(duì)微信謠言時(shí)有出現(xiàn)等現(xiàn)狀，策劃推出了“熱帖追問(wèn)”欄目，專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)上流傳的信息，派出記者進(jìn)行深入采訪(fǎng)報(bào)道，將最真實(shí)的信息反饋給讀者。

實(shí)踐證明，不管新媒體如何發(fā)展，紙媒受到何種沖擊，只要抓住民生新聞這一主線(xiàn)，做好民生新聞報(bào)道，拉近與群眾的距離，紙媒就能為自己贏得一方市場(chǎng)。

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（作者：文山日?qǐng)?bào)社七都晚刊編輯部副主任）

責(zé)編：周蕾