陳修嶺

（山東青年政治學(xué)院 現(xiàn)代服務(wù)管理學(xué)院，濟(jì)南 250103）

過去的30年，是我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的30年，也是我國旅游業(yè)迅猛發(fā)展的30年，隨著人們收入水平的不斷提高，消費(fèi)理念的進(jìn)步，人們的旅游需求日益旺盛。尤其近10年，國內(nèi)旅游持續(xù)火熱，旅游人數(shù)年均增長10%以上，2016年國內(nèi)游客數(shù)量已達(dá)到44.4億人次，比2015年同期增長11%，我國公民年人均出游超過3人次。旅游儼然已經(jīng)成為了人們一種新的生活方式，游客已經(jīng)成為我國一個龐大而獨(dú)特的社會群體，旅游現(xiàn)象也因此備受關(guān)注。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量急遽增長，而我國旅游目的地接待能力的提升卻明顯滯后，同時由于我國旅游目的地發(fā)展不平衡，高品質(zhì)景點(diǎn)稀缺，加之大多數(shù)游客旅游經(jīng)驗仍然較為欠缺，從眾心理嚴(yán)重，導(dǎo)致知名景區(qū)、景點(diǎn)游客扎堆，擁擠不堪，供需矛盾突出。在市場供需矛盾的擠壓下，我國旅游市場亂象層生，尤其是市場欺詐行為層出不窮，旅游市場失范嚴(yán)重。

一、我國旅游市場中的失范現(xiàn)象

（一）我國旅游市場失范嚴(yán)重

由于我國旅游市場混亂現(xiàn)狀的高曝光率，以及民眾極高的關(guān)注度，旅游市場治理問題已經(jīng)成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，我國旅游市場的混亂體現(xiàn)在旅游行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，自游客進(jìn)入旅游目的地之始，到旅游活動結(jié)束離開旅游目的地，無時無刻、無處不在充滿著旅游消費(fèi)風(fēng)險，在已經(jīng)發(fā)生的重大旅游欺詐事件中，旅游景區(qū)、旅游商店、旅游餐飲、酒店住宿、旅游交通、旅游娛樂以及旅行社等旅游部門全部被覆蓋，可見旅游市場混亂已經(jīng)成為全行業(yè)的問題，足以引起我們的重視。盡管我國的《旅游法》在2013年已經(jīng)開始實施，各級行政管理部門也出臺了諸多旅游市場治理舉措，但旅游市場依然亂象不斷，特別是游客集中出行的重要節(jié)假日期間，哈爾濱鰉魚、青島大蝦等極端旅游事件頻發(fā)，給旅游地經(jīng)營者、監(jiān)管者及游客都帶來了不少的困惑。旅游市場亂象已不再是孤立個案，群發(fā)性的旅游欺詐行為困擾著旅游行業(yè)的發(fā)展。各地區(qū)治理旅游市場亂象的力度不可謂不大，而禁而不止的根本原因僅僅是監(jiān)管缺位嗎？其中必有更深層次的社會原因存在。本文將針對旅游市場中的欺詐、宰客等極端行為，通過分析旅游市場背后旅游目的地東道主經(jīng)濟(jì)、社會文化環(huán)境，以尋求化解旅游目的地影響旅游市場經(jīng)營秩序的深層次經(jīng)濟(jì)、社會文化矛盾。

（二）我國旅游市場的規(guī)范與治理具有重要意義

在旅游已經(jīng)成為人們生活中必不可少組成部分的今天，旅游產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展，是提高我國人民生活品質(zhì)，滿足人民日益增長的美好生活需要，全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)正在成為我國貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，旅游扶貧是我國扶貧攻堅的重要手段，是確保到2020年我國貧困人口實現(xiàn)全面脫貧的重要保障，因此當(dāng)?shù)芈糜问袌瞿芊窠】蛋l(fā)展，關(guān)系到這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會的整體發(fā)展態(tài)勢。從短期來看，旅游市場治理有利于提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，重新塑造旅游目的地形象，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，旅游市場治理還有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)，幫助旅游目的地居民建設(shè)和諧家園，分享旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)與社會文化發(fā)展成果。在旅游市場亂象日益突出的當(dāng)下，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，對旅游市場進(jìn)行徹底整治，已經(jīng)迫在眉睫。2016年2月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，要求各地加快建立權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，以解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益等突出問題。［1］

二、我國旅游市場失范原因解析

旅游市場中的經(jīng)營者與消費(fèi)者是一個矛盾的統(tǒng)一體，買賣雙方關(guān)系交織，相互影響，而由于旅游產(chǎn)品的購買與消費(fèi)只能在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地進(jìn)行，旅游消費(fèi)活動具有了異地性的特點(diǎn)，作為旅游消費(fèi)者的游客似乎總是處于一個比較弱勢的位置。我們用文化人類學(xué)的視角去審視這種旅游消費(fèi)活動，考察我國旅游市場中存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)一些旅游市場亂象層生的端倪。

（一）東道主原有社會文化約束失效

旅游經(jīng)營者處于一個具有復(fù)雜社會結(jié)構(gòu)與文化環(huán)境的旅游社區(qū)之中，它不同于社會關(guān)系穩(wěn)固的傳統(tǒng)東道主社區(qū)，社會群體構(gòu)成充滿流動性，社會結(jié)構(gòu)也復(fù)雜多變，這對旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為產(chǎn)生影響。旅游社區(qū)與傳統(tǒng)東道主居民社區(qū)相互交織，旅游經(jīng)營者扮演著雙重社會角色。在原有的東道主社會群體中，由于穩(wěn)定的社會關(guān)系，旅游經(jīng)營者大都能夠“安守本分”，恪守職業(yè)道德，做到童叟無欺，這時東道主社會固有的社會文化與道德規(guī)范發(fā)揮作用，對市場行為形成強(qiáng)大的約束機(jī)制。一旦出現(xiàn)欺詐行為，他們的經(jīng)營行為將受到當(dāng)?shù)鼐用竦淖l責(zé)與共同抵制，無以立足。而在旅游社區(qū)面對外來游客時，由于旅游社區(qū)游客具有很強(qiáng)的流動性，很難形成穩(wěn)定的社會關(guān)系，約束旅游經(jīng)營者的東道主原有社會文化規(guī)范不再發(fā)揮作用，約束機(jī)制失效，導(dǎo)致旅游經(jīng)營者敢于“恣意妄為”，以身試法，加之行政監(jiān)管不力，甚至地方保護(hù)主義思想的存在，損害游客利益的行為不斷出現(xiàn)，甚至競相效仿，各地坑客宰客現(xiàn)象頻出。東道主文化約束機(jī)制具有遞減效應(yīng)，主客文化差異越大，距離越遠(yuǎn)，約束力就越小，欺詐行為發(fā)生的可能性就越大，反之，文化相同或相近，主客距離越近，約束力就越大，欺詐行為發(fā)生的可能性就越小。

（二）主客旅游消費(fèi)信息不對稱

游客在旅游活動中很難掌握完備的旅游產(chǎn)品信息，對旅游產(chǎn)品價格難以作出合理判斷，這為旅游市場欺詐行為提供了生存空間。［2］旅游產(chǎn)品多是實物產(chǎn)品與服務(wù)的疊加，具有高附加值的特性，價格制定比較靈活，同時由于旅游市場淡旺季明顯、不穩(wěn)定，受到供需關(guān)系不斷變化的影響，價格變化幅度較大。例如，一些熱點(diǎn)景區(qū)在旺季的時候，住宿、餐飲等產(chǎn)品，供不應(yīng)求，價格可能大大高出淡季價格，甚至高出數(shù)倍。這些價格變化是自由市場價格變動機(jī)制正常的反應(yīng)，屬于合理的市場調(diào)節(jié)現(xiàn)象，不宜過多干預(yù)。但旅游經(jīng)營者借助旅游產(chǎn)品價格反應(yīng)比較靈敏的特點(diǎn)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，不透明銷售，則屬于擾亂市場秩序、進(jìn)行市場欺詐的行為，必須進(jìn)行懲治。另外，在“某地獨(dú)有”，“地方特色”等絢麗的招牌下，即使明碼標(biāo)價，質(zhì)價嚴(yán)重不符，游客也很難辨識旅游消費(fèi)品的品質(zhì)價格。旅游的異地性決定了“當(dāng)?shù)亍钡慕?jīng)營者與“外來”的游客的產(chǎn)品信息的不對稱，特別是對于明顯缺乏旅游經(jīng)驗的游客，如果旅游商家沒有良好的信譽(yù)保證，只能任人宰割。另外，由于人在陌生環(huán)境里往往處于心理憂慮狀態(tài)，往往行事謹(jǐn)小慎微，多數(shù)游客在遭受消費(fèi)欺詐后選擇息事寧人，也助長了旅游消費(fèi)欺詐事件的接連發(fā)生。

（三）“假期經(jīng)濟(jì)”與“門票經(jīng)濟(jì)”擠壓東道主居民經(jīng)營空間

我國的旅游經(jīng)濟(jì)屬于典型的假期經(jīng)濟(jì)與門票經(jīng)濟(jì)，這些經(jīng)濟(jì)特征成為導(dǎo)致旅游市場亂象的催化劑。所謂假期經(jīng)濟(jì)，就是國家與政府利用節(jié)假日，引導(dǎo)人們進(jìn)行集中的娛樂、商業(yè)等消費(fèi)，或大規(guī)模外出旅游，來刺激需求，帶動消費(fèi)，拉動經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)舉措，其中旅游成為最有效、最強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)拉動手段。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，廣大國民的旅游需求日益增強(qiáng)，而帶薪假日的匱乏，使得人們的旅游需求被長期壓制，因此導(dǎo)致了大小黃金周旅游需求的井噴，有限的旅游資源難以滿足旅游者需求，各處景區(qū)人滿為患，在供需嚴(yán)重失衡的情況下，物價飛漲，為旅游市場欺詐行為提供了滋生的溫床。［2］這種假期制度人為地造成了極為嚴(yán)重的旅游淡旺季，經(jīng)營者淡季難以為繼，甚至廣泛處于虧損狀態(tài)，在經(jīng)濟(jì)利益最大化的驅(qū)動下，利用節(jié)假日大賺一筆的經(jīng)營心理普遍存在，這也是重大節(jié)假日旅游欺詐高發(fā)的重要原因。門票經(jīng)濟(jì)則是指旅游目的地把景點(diǎn)門票收入作為旅游收入主體的一種旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這種模式很長一個時期在我國各地受到推崇，不斷推動景區(qū)門票價格上漲。過于依賴門票收入，容易傷害潛在游客的熱情，使他們對旅游目的地望而卻步，不利于旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。在游客消費(fèi)水平一定的情況下，旅游六要素消費(fèi)比例失衡，高昂的門票嚴(yán)重擠壓了游客“游”以外其它要素的消費(fèi)能力，間接加大了旅游目的地餐、住、商等部門的經(jīng)營難度，為消費(fèi)欺詐種下了惡因。

（四）東道主居民經(jīng)營困境成為市場亂象重要誘因

在旅游經(jīng)營活動中，東道主居民個體經(jīng)營占很大的比重，成為旅游市場中一股重要的旅游產(chǎn)品供給力量，多以提供物美價廉的餐飲、住宿與商業(yè)產(chǎn)品為主，由于他們東道主天然的資源優(yōu)勢，產(chǎn)品具有較大的價格優(yōu)勢，對于低消費(fèi)旅游群體是一個很好的選擇，在旅游市場中不可或缺，但東道主居民個體經(jīng)營也成為旅游市場欺詐行為發(fā)生的重災(zāi)區(qū)。從淺層次看，東道主個體經(jīng)營比較分散，以及經(jīng)營活動的隨機(jī)性強(qiáng)，監(jiān)管難度較大，導(dǎo)致欺客、宰客現(xiàn)象時有發(fā)生。在目前市場經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制驅(qū)動下，功利主義商業(yè)盛行，如果沒有良好的制度規(guī)范性，以及商業(yè)道德文化約束，作為“地主”的東道主經(jīng)營業(yè)戶更容易鋌而走險，以身試法，出現(xiàn)市場欺詐行為。如果我們運(yùn)用人類學(xué)的視角去洞悉其深層次的原因，可能會發(fā)現(xiàn)東道主居民之困。在我國旅游發(fā)展過程中，很多少地區(qū)旅游景點(diǎn)富了、開發(fā)商富了，甚至當(dāng)?shù)卣斦涣?，而東道主居民依然困頓，生活拮據(jù)，他們未能從旅游開發(fā)中受益，甚至原有的經(jīng)濟(jì)活動空間還受到擠壓，只能是靠著餐飲、客棧或小商品經(jīng)營作為生計，收入并無太多保障。在這種狀況下，再淳樸善良的人們也無法抵御游客帶來的金錢誘惑，在機(jī)會主義的促動下，旅游市場混亂不可避免，治理困難重重。［3］

三、我國旅游市場治理的路徑

旅游市場治理是一個系統(tǒng)工程。國人“扎堆”出游導(dǎo)致供需矛盾突出，引發(fā)旅游市場亂象層生。加強(qiáng)旅游法制建設(shè)，依法治旅是關(guān)鍵，重塑商業(yè)誠信，強(qiáng)化倫理道德教育是重要渠道，而這些傳統(tǒng)的治理舉措可以解一時之急，盡管也可以對旅游市場亂象有一定的遏制作用，但治標(biāo)不治本，要想徹底解決我國旅游市場亂象，必須深入了解市場亂象產(chǎn)生的機(jī)制與原因，從供需矛盾與市場經(jīng)營環(huán)境入手，化解旅游市場內(nèi)在矛盾、優(yōu)化旅游市場環(huán)境才是根本。旅游市場監(jiān)管不僅僅是產(chǎn)業(yè)管理，更是旅游目的地整體社會治理的一部分，［4］應(yīng)強(qiáng)調(diào)多主體參與，兼顧各方利益，來平衡市場供需雙方的行為。［5］

（一）大力推行帶薪假期，破解供需矛盾

旅游市場亂象的根源在于旅游市場供需的極度不平衡。供不應(yīng)求狀態(tài)下，市場火爆，景區(qū)一票難求，餐館一餐難求，客棧一床難求，必然導(dǎo)致物價飛漲，市場秩序難以控制，很多高價市場消費(fèi)并不屬于欺詐行為，而是市場機(jī)制作用下愿打愿挨的交易行為。供大于求的狀態(tài)下，市場冷冷清清，門庭冷落，無人問津，經(jīng)營者無利可圖，淡季時保本經(jīng)營都相當(dāng)困難，大都虧本經(jīng)營，只圖旺季時大賺一筆，必然導(dǎo)致旺季價格暴漲，甚至誘發(fā)以身犯險的欺詐、宰客行為。而我國的旅游市場恰恰是旺季過旺，淡季過淡，大小黃金周游客爆棚，一片繁榮景象，在帶薪假日還沒有在我國得到普及的今天，其它時間段，市場都比較冷清，暑期由于學(xué)生群體的存在，稍微能夠得到緩解，但由于我國小學(xué)生有較強(qiáng)的家庭依附性，中學(xué)生學(xué)業(yè)壓力較大，大學(xué)生消費(fèi)能力不足，并未形成規(guī)模市場。旅游市場的穩(wěn)定基于市場充分，供求平穩(wěn)?，F(xiàn)有的假期經(jīng)濟(jì)，人為地造成了供需嚴(yán)重不平衡，顯然是制造市場失范的重要誘因，平衡淡旺季，推行帶薪假期勢在必行。這也是在我國社會主義發(fā)展的新時代，滿足人民日益增長的美好生活需要的具體體現(xiàn)，符合美麗中國建設(shè)的時代要求。

（二）優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打破門票經(jīng)濟(jì)

一直以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重依賴門票收入，屬于典型的門票經(jīng)濟(jì)模式，這阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的綜合發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡、不充分問題突出。門票收入成為旅游產(chǎn)業(yè)收入的主要來源，嚴(yán)重擠壓著旅游產(chǎn)業(yè)中飲食、住宿、商業(yè)等其它部門的生存空間，過度的門票消費(fèi)導(dǎo)致旅游者在其它旅游部門的消費(fèi)較少，消費(fèi)不充分，不僅游客旅游質(zhì)量不高，也增加了旅游市場中飲食、住宿、商業(yè)等部門欺詐、宰客行為的風(fēng)險。門票經(jīng)濟(jì)利用公眾性資源高額賺取經(jīng)濟(jì)利益，不僅損害了多部門旅游經(jīng)營者的利益，影響旅游產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，也剝奪了游客的消費(fèi)選擇權(quán)。當(dāng)前的旅游市場治理，實際就是一場供給側(cè)的改革。［6］我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段過渡，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展亦然，只有打破門票經(jīng)濟(jì)，破除既得利益固化的藩籬，進(jìn)行供給側(cè)改革，轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，使旅游產(chǎn)業(yè)中吃、住、行、游、購、娛多部門全面、平衡發(fā)展，才能夠真正實現(xiàn)旅游市場的穩(wěn)定、和諧，從而根除旅游市場亂象產(chǎn)生的病源。

（三）重視東道主權(quán)益，分享旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果

盡管旅游亂象在我國是一個普遍性的問題，在全國各地都有發(fā)生，但這依然和旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有相當(dāng)大的關(guān)系，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是經(jīng)濟(jì)水平高低影響市場環(huán)境，影響地方政府的旅游市場治理能力，以及對地方保護(hù)主義的限制等。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)旅游業(yè)成為當(dāng)?shù)鼐用衩撠氈赂坏闹匾侄?，尤其是?dāng)旅游目的地居民主要從事旅游業(yè)，完全依賴旅游經(jīng)濟(jì)收入的時候，對旅游市場秩序的影響更大，生活困頓大大增加了他們以身犯險的概率，如果法律成本與文化道德約束力降低，這些動機(jī)就會轉(zhuǎn)化成為行動。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響商業(yè)文化，2015年的青島大蝦事件，或許讓大家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也會出現(xiàn)旅游欺詐現(xiàn)象，的確，旅游市場欺詐無死角，全國各地普遍存在。但在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)似乎問題更為突出，且相對比較嚴(yán)重，而市場規(guī)范度較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，由于商業(yè)誠信體系更健全，經(jīng)營者誠信意識更強(qiáng)，旅游市場相對規(guī)范，使旅游欺詐成為小概率事件，即使出現(xiàn)旅游市場欺詐事件，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的處理也更高效，反應(yīng)更快速，使負(fù)面影響大大降低。因此，在高度依賴旅游業(yè)發(fā)展的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，保障東道主居民在旅游開發(fā)中的利益，就成了根除旅游市場欺詐問題的重要內(nèi)容。無論是自然風(fēng)光，還是社會文化景觀，作為旅游發(fā)展所依托的核心資源，或是東道主居民世代生活的環(huán)境，或是他們的先民世世代代所創(chuàng)造。而在旅游發(fā)展過程中利益的分配卻完全不對等，大部分旅游收益為外來資本所攫取，對核心資源具有擁有權(quán)的東道主居民只是獲得了其中很小一部分，甚至被完全排除在外，當(dāng)他們的生活無法依靠正常的旅游經(jīng)營來維持的時候，旅游市場欺詐的概率大大提高。因此，通過旅游資源價值確權(quán)，保障東道主居民充分享受旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，是解決旅游市場欺詐現(xiàn)象的根源性手段。在我國社會主義新時代背景下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已不再簡單地是一種產(chǎn)業(yè)，它還肩負(fù)著增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)社會公平正義的重要社會責(zé)任。

（四）建構(gòu)主客和諧旅游社區(qū)，強(qiáng)化文化約束

旅游市場的欺詐行為很大程度上是由于旅游社區(qū)構(gòu)成上的特殊性造成的。旅游社區(qū)由東道主居民（包括外來投資、經(jīng)營與從業(yè)人員等常駐人員）與游客共同構(gòu)成。東道主居民具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，尤其是當(dāng)?shù)鼐用袷来ň佑诖?，形成了穩(wěn)固的社會結(jié)構(gòu)，即使外來的投資經(jīng)營者，由于對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的依賴性，也逐漸融入到東道主社會之中，成為當(dāng)?shù)厣鐣后w的組成部分，社會關(guān)系相對穩(wěn)定。相反，游客作為在旅游目的地短暫停留的來訪者，頻繁流動，很難與當(dāng)?shù)貣|道主社會形成穩(wěn)固的社會關(guān)系。他們并不像當(dāng)?shù)鼐用衲菢舆M(jìn)行經(jīng)常性的消費(fèi)，他們的消費(fèi)行為多屬于一次性消費(fèi)。由于游客的強(qiáng)流動性，游客與東道主之間松散的社會關(guān)系，游客消費(fèi)活動的異地性，使得旅游消費(fèi)充滿危機(jī)，在沒有強(qiáng)大文化道德規(guī)范加以約束的情況下，旅游消費(fèi)欺詐隨之而來。因此，如何實現(xiàn)旅游社區(qū)誠信文化的建構(gòu)，旅游者權(quán)益受到充分保障，他們不再受到在異地消費(fèi)時內(nèi)心不安的沖擊，打造一個主客在旅游社區(qū)中融洽和諧的市場環(huán)境，使經(jīng)營者樂業(yè)，旅游者樂游，是解決旅游市場亂象，實現(xiàn)旅游市場治理的關(guān)鍵。這就需要在旅游社區(qū)里大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，提高東道主居民的整體思想覺悟、道德水準(zhǔn)與文明素養(yǎng)，提高旅游經(jīng)營者的誠信意識與職業(yè)道德，提高旅游目的地社會的整體文明程度。

四、結(jié)語

在我國旅游市場高速發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了大量的市場混亂現(xiàn)象，導(dǎo)致旅游市場治理失范，這些失范現(xiàn)象不僅損害了旅游消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也引發(fā)了極大的不良社會影響。深入剖析我國旅游市場亂象背后的深層次問題，“假期經(jīng)濟(jì)”與“門票經(jīng)濟(jì)”擠壓了東道主居民經(jīng)營空間，東道主居民經(jīng)營困境成為市場亂象重要誘因，而東道主原有社會文化約束失效，以及主客旅游消費(fèi)信息的不對稱，使得我國旅游市場嚴(yán)重失范，市場亂象層生。只有大力推行帶薪假期，破解供需矛盾，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打破門票經(jīng)濟(jì)，重視東道主權(quán)益，分享旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，建構(gòu)主客和諧旅游社區(qū)，強(qiáng)化文化約束，才能夠從根源上解決我國旅游市場的失范現(xiàn)象，還游客和旅游目的地一片安寧。