王娟

摘 要：公共圖書(shū)館為廣大群眾提供了閱讀場(chǎng)所，有助于有效促進(jìn)全民閱讀發(fā)展。新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐工作，需要充分發(fā)揮新媒體應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)全民閱讀發(fā)展。本文則對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐工作研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;服務(wù)社會(huì)化;實(shí)踐

黨的十八屆三中全會(huì)明確之處，要促進(jìn)公共文化服務(wù)發(fā)展。這符合時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在需求，與創(chuàng)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的目標(biāo)相一致。公共圖書(shū)館事業(yè)，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)中的核心組成部分，積極促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)建新型的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，這也是公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

1 公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民精神文化需求不斷增長(zhǎng)，促使全民閱讀工作備受關(guān)注。公共圖書(shū)館是全民閱讀活動(dòng)的主要場(chǎng)所，在推進(jìn)全民閱讀工作過(guò)程中具有重要意義。如今，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀已經(jīng)發(fā)展成為閱讀的新常態(tài)，可以滿(mǎn)足人民利用碎片時(shí)間學(xué)生的需求。新媒體環(huán)境下，公共圖書(shū)館進(jìn)行全面閱讀活動(dòng)，既面臨著機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，公共圖書(shū)館亦是如此，逐漸發(fā)展成為新媒體技術(shù)的實(shí)踐者，創(chuàng)造基于新媒體的全民服務(wù)新常態(tài)。公共圖書(shū)館要把握環(huán)境，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升國(guó)民閱讀量，滿(mǎn)足國(guó)民個(gè)性化的精神文化需求，推進(jìn)全民閱讀的發(fā)展。其中公共圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐工作為：

1）移動(dòng)圖書(shū)館。移動(dòng)圖書(shū)館操作比較方便，功能設(shè)置分類(lèi)清晰，為讀者帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，讀者可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀活動(dòng)。

2）微博。隨著微博的快速發(fā)展，為公共圖書(shū)館的服務(wù)手段提供全新的路徑，許多公共圖書(shū)館開(kāi)通了官方微博，充分發(fā)揮微博的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，拓寬服務(wù)以及宣傳路徑。

3）微信公眾號(hào)。微信公眾平臺(tái)具有巨大的用戶(hù)基礎(chǔ)，已經(jīng)逐漸成為公共圖書(shū)館宣傳讀者服務(wù)，向讀者提供服務(wù)信息的重要手段。公共圖書(shū)館在微信經(jīng)營(yíng)方面，要充分了解讀者的需求特點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更好的引導(dǎo)服務(wù)。

4）QQ群、微社區(qū)。創(chuàng)建讀者服務(wù)的QQ群、微社區(qū)，及時(shí)解決讀者的疑問(wèn)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化閱讀需求，進(jìn)行數(shù)字資源推廣、活動(dòng)宣傳、發(fā)送館內(nèi)通知等圖書(shū)館服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的交流互動(dòng)，加強(qiáng)閱讀內(nèi)容的傳播。

5）網(wǎng)絡(luò)直播。近些年來(lái)，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館參與到網(wǎng)絡(luò)直播的進(jìn)程中，直播內(nèi)容包含名家講座、館內(nèi)服務(wù)介紹、朗誦詩(shī)會(huì)等，逐漸發(fā)展成為圖書(shū)館創(chuàng)新活動(dòng)手段，增加了宣傳效果。

6）電視圖書(shū)館。市民在家里安裝高清有線(xiàn)電視機(jī)頂盒，可以通過(guò)電視機(jī)選擇電視圖書(shū)館，在家里觀看圖書(shū)館欄目?jī)?nèi)容，享受圖書(shū)館提供的相關(guān)服務(wù)。各地電視圖書(shū)館要結(jié)合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字資源，不斷整合館內(nèi)資源，為市民提供良好的閱讀服務(wù)。

2 公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化具體實(shí)踐策略

如今，公用圖書(shū)館發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行閱讀服務(wù)的手段多元化，具有顯著效果。但是在實(shí)際工作過(guò)程中，存在宣傳力度不夠、宣傳內(nèi)容不夠深入等問(wèn)題，圖書(shū)館要按照不同媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合讀者的個(gè)性化閱讀需求，對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行合理配置，充分發(fā)揮圖書(shū)館的文化教育職能。

1）服務(wù)理念社會(huì)化。公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化需要社會(huì)化的服務(wù)理念的引領(lǐng)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念難以滿(mǎn)足圖書(shū)館社會(huì)化的內(nèi)在需求，但是其為讀者服務(wù)的宗旨不變。圖書(shū)館要從大局入手，不斷創(chuàng)新管理模式以及管理理念，將圖書(shū)館的讀者范圍弱化。公共圖書(shū)館是全球化信息網(wǎng)絡(luò)中的核心組成內(nèi)容，要在信息網(wǎng)絡(luò)中展示圖書(shū)館的資源以及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者閱讀最大化。圖書(shū)館閱讀推廣最特殊的是，其目的是提升館藏的流通量以及使用率，只有這樣，才能提升讀者的閱讀興趣、閱讀能力。圖書(shū)館要積極推薦自己的館藏資源，例如在新書(shū)推薦過(guò)程中，要引導(dǎo)讀者參加有吸引力的館藏活動(dòng)。圖書(shū)館實(shí)施的信息素養(yǎng)教育，主要是讓讀者可以精確檢索到自己需要的文獻(xiàn)，并不是小范圍的館藏，指向并非是有吸引力的館藏而是最有用的館藏，教育的重要目的是提升讀者的檢索能力，并非是閱讀能力。

2）服務(wù)方式社會(huì)化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)形式更加多元化，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與多媒體技術(shù)的融合，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，提供了全新的發(fā)展可能。除此之外，在現(xiàn)代化的信息交流環(huán)境下，讀者可以按照自己的需求對(duì)信息交流工具進(jìn)行自主選擇，取得相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，操作方法比較便捷，為讀者提供了多元化的信息服務(wù)途徑，滿(mǎn)足了讀者多元化的精神需求。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目要不斷細(xì)化，彰顯了人性的特點(diǎn)，例如微信、微博服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館等，要盡可能貼近讀者實(shí)際，與讀者的工作生活不斷融合，讓讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)的高效便捷。除此之外，圖書(shū)館要加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流合作，不斷吸引社會(huì)力量參與圖書(shū)管理與服務(wù)，可以有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源與社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)法的發(fā)展，人們更加注重精神生活，公共圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)教育的職責(zé)，是民眾繼續(xù)教育的基地。每家圖書(shū)館的文獻(xiàn)總量有限，圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合共建，豐富館藏資源。信息資源共享是圖書(shū)館聯(lián)盟成員館相互分享資源，包括信息資料等方面的共享，作促使聯(lián)盟成員聯(lián)合獲得更多的信息資源。資源建設(shè)標(biāo)注化是實(shí)現(xiàn)資源共享的前提。我國(guó)針對(duì)文獻(xiàn)分類(lèi)工作建立了《圖書(shū)館分類(lèi)法》等，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)著錄標(biāo)準(zhǔn)，為共享館藏資源提供支持。

3）服務(wù)內(nèi)容社會(huì)化?，F(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作范疇，其服務(wù)內(nèi)容具有社會(huì)化趨勢(shì)。除了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，講座業(yè)務(wù)發(fā)展是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，閱讀推廣受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。使用微信、網(wǎng)絡(luò)、微博等社會(huì)化媒體，圖書(shū)館要不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容要不斷更新，要與現(xiàn)代信息技術(shù)充分融合，其關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)要與人民生活實(shí)踐密切聯(lián)系起來(lái)。公共圖書(shū)館要通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與社會(huì)生活的聯(lián)系，其服務(wù)手段的社會(huì)化，深化了圖書(shū)館的影響力以及知名度?，F(xiàn)代圖書(shū)館不僅僅是文獻(xiàn)信息傳播交流中心，也是文化休閑娛樂(lè)中心，其服務(wù)內(nèi)容的社會(huì)化，可以提升社會(huì)公眾的閱讀興趣，實(shí)現(xiàn)了全民閱讀的最大化。

4）服務(wù)手段社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與現(xiàn)代信息化在公共圖書(shū)館管理、服務(wù)工作中的有效應(yīng)用，推進(jìn)了圖書(shū)館社化的長(zhǎng)足發(fā)展。傳統(tǒng)的工作模式難以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的要求，要想更好適應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展，必須要實(shí)施深入研究。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，象征著圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展，為圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館資源可以使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨時(shí)空的傳播交流，讀者借助手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)的數(shù)字化學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足了讀者的個(gè)性化閱讀需求。圖書(shū)館服務(wù)方式的社會(huì)化，推動(dòng)公共圖書(shū)館深入社會(huì)發(fā)展，提升了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化，要從社會(huì)實(shí)踐入手，加強(qiáng)新技術(shù)的引入，為讀者提供更加便捷的閱讀服務(wù)。

總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館作為全民閱讀的重要場(chǎng)所，其服務(wù)讀者的理念、內(nèi)容、手段等不斷發(fā)生改變，但是其為讀者服務(wù)的宗旨始終如一。公共圖書(shū)館要以現(xiàn)代信息技術(shù)作為重要的理論支撐，不斷更新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容以及方式，滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的具體要求，真正實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

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