袁幗

10 月15 日一大早，想辦理社保卡改名業(yè)務(wù)的宋女士來到了成都市成華區(qū)社保局政務(wù)大廳。在取號后，宋女士只等待了幾分鐘就被安排到專為辦理個人及公司業(yè)務(wù)所設(shè)立的綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。宋女士對照柜臺前的辦理業(yè)務(wù)需帶的資料牌，確認自己資料齊全后將文件交給了經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員對照信息后錄入電腦。不到5 分鐘，宋女士就辦理完了整個業(yè)務(wù)?！拔乙詾橹辽僖ㄒ粋€小時的時間，沒想到這么快就辦完了！”她感慨道。

“以前我來辦業(yè)務(wù)時，窗口是不分類的，有一次我只是想詢問一個政策，明明幾分鐘就可以搞定的事，就因為前面的人辦理的業(yè)務(wù)復(fù)雜，我足足排了一個多小時?！闭勂鹨郧皝碚?wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，宋女士說，“現(xiàn)在窗口被細分成10 個柜臺后，大家辦理業(yè)務(wù)更規(guī)范，不同柜臺辦理不同類型的業(yè)務(wù)。就像我在取號時就有工作人員來問我辦理哪類業(yè)務(wù)，然后引導(dǎo)我自助取號，進行分流，這樣辦理速度更快?！痹谒闻靠磥恚@種隨到隨辦，一切跟著標(biāo)準(zhǔn)流程走的服務(wù)大大節(jié)約了辦理業(yè)務(wù)的時間。

家住成都市成華區(qū)雙橋子街道的高先生雙腿有疾，需要辦理個體參保時，他只能杵著拐杖來到街道下移辦事點。即使該辦事點離他家只有一站公交的路程，但對于行動艱難的他來說，仍感不便。

“自從家門口的紅旗超市安裝了社銀自助服務(wù)一體機后，我下個樓就可以辦理基礎(chǔ)的個人業(yè)務(wù)，還不用排隊?！痹诟呦壬磥?，社銀一體機讓他享受到了在門口即可辦理社保業(yè)務(wù)的服務(wù)。

“社銀一體機真正實現(xiàn)了社保申報、查詢就近辦理，將經(jīng)辦服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)延伸，將服務(wù)放到群眾的家門口，放在群眾的身邊，徹底解決群眾來回跑路的問題。”在社保大廳工作了十年的吳婷婷說，“現(xiàn)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的群眾越來越多，社保經(jīng)辦機構(gòu)效率大幅提升，服務(wù)對象辦事跑腿少了，耗時少了，滿意度不斷提升。”在吳婷婷看來，這種信息化技術(shù)在社保經(jīng)辦中的應(yīng)用，加快推進了社保經(jīng)辦從傳統(tǒng)“面對面”的柜臺辦理向“鍵對鍵”網(wǎng)上辦理的轉(zhuǎn)變，是將社保大廳的橋梁延伸到了群眾的家門口，實現(xiàn)了真正意義上的變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴苈罚儽粍臃?wù)為主動服務(wù)，提升了社保公共服務(wù)需求側(cè)的獲得感和滿意度。

社保業(yè)務(wù)辦理高速高效

◇ 2017 年底，四川在全國率先建立機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險公共服務(wù)平臺，實行經(jīng)辦服務(wù)全程網(wǎng)上辦理。養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)機制不斷完善，跨地區(qū)、跨險種轉(zhuǎn)移接續(xù)更加順暢，實現(xiàn)了一地受理、協(xié)同經(jīng)辦。

◇ 大力推行“綜合柜員制”，截至2019 年7 月底，省本級和19 個市（州）、122 個縣（市、區(qū)）啟動實施綜合柜員制。積極推進社銀一體化、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，開通網(wǎng)上大廳、手機APP、微信公眾號等線上服務(wù)，社保經(jīng)辦服務(wù)更加便捷高效。

◇ 2018 年4 月，省人社廳出臺社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)規(guī)程（試行），構(gòu)建全省統(tǒng)一的社?？ń?jīng)辦服務(wù)體系。實現(xiàn)社保卡功能激活、密碼修改與重置等業(yè)務(wù)全省通辦；服務(wù)網(wǎng)點覆蓋省、市、縣三級，人社部門、基層平臺和合作銀行的社?？ň€下服務(wù)網(wǎng)點達1.2 萬個；拓展線上自助服務(wù)渠道，群眾辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)更加方便快捷；全省183 個縣（市、區(qū)）均設(shè)立社?？?lián)網(wǎng)快速制卡網(wǎng)點，實現(xiàn)辦卡立等可取，網(wǎng)點達3408 個，累計現(xiàn)場打卡1472 萬張。