唐倩

摘 要：文章介紹了我國兒童閱讀和兒童館員素質(zhì)的現(xiàn)狀，探討了兒童館員自我提升的幾個(gè)方面，包括樹立服務(wù)意識(shí)，富有愛心、耐心與童心，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和良好的業(yè)務(wù)能力。兒童館員要樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念。

關(guān)鍵詞：兒童閱讀;兒童館員素質(zhì);自我提升

一、引言

英國著名的兒童文學(xué)作家、資深閱讀研究和推廣人艾登·錢伯斯在《打造兒童閱讀環(huán)境》一書中指出，閱讀總是遵循著一定的循環(huán)歷程，而閱讀循環(huán)的中心點(diǎn)是“有協(xié)助能力的大人”，即閱讀是需要引導(dǎo)的。在家庭和課堂之外，兒童圖書館員是打造兒童閱讀環(huán)境的主要力量。如何成為兒童閱讀成長(zhǎng)道路上專業(yè)的“有協(xié)助能力的大人”，是兒童館員要思考的問題。

二、兒童閱讀現(xiàn)狀

（一）對(duì)兒童閱讀的重視

兒童閱讀習(xí)慣和閱讀能力的培養(yǎng)已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)的重視。1994年，聯(lián)合國科教文組織和國際圖聯(lián)頒布的《公共圖書館宣言》中，就把“養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣”列為公共圖書館的第一使命。2016年底，我國首個(gè)國家級(jí)全民閱讀規(guī)劃《全民閱讀“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》也提出了“堅(jiān)持少兒優(yōu)先”的基本原則，并明確指出，“少兒閱讀是全民閱讀的基礎(chǔ)。必須將保障和促進(jìn)少年兒童閱讀作為全民閱讀工作的重點(diǎn)，從小培育閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、閱讀能力?！蔽覈膱D書館行業(yè)也十分重視兒童閱讀。中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)設(shè)有兒童及青少年閱讀推廣專業(yè)委員會(huì)，在培養(yǎng)青少年閱讀意識(shí)、閱讀習(xí)慣、提高閱讀理解力、開展閱讀研究、推動(dòng)閱讀運(yùn)動(dòng)、營造閱讀環(huán)境等方面擔(dān)負(fù)著重要的使命和責(zé)任。在全民閱讀的浪潮下，兒童閱讀及其推廣乘風(fēng)破浪，成為教育界、出版界和圖書館界共同關(guān)注的大事。

（二）兒童閱讀現(xiàn)狀

2016年，中國童書博覽會(huì)首次聯(lián)合中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)及部分出版機(jī)構(gòu)針對(duì)3-14歲兒童及其家長(zhǎng)開展了兒童閱讀調(diào)查，主要從兒童閱讀習(xí)慣、閱讀資源和閱讀影響三方面，對(duì)城市兒童的閱讀情況進(jìn)行全面了解。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，68.0%的3-14歲兒童每天課外閱讀的時(shí)間在1小時(shí)左右，大部分孩子已養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。64.2%的3-14歲兒童，課外讀物的年閱讀量超過10本。但與此同時(shí)，也有10.2%的3-14歲兒童，年閱讀量不足5本，這說明目前兒童閱讀的整體水平參差不齊，對(duì)于兒童閱讀重要性的宣傳仍需加強(qiáng)[1]。

2017年，中國少年兒童新聞出版總社《知心姐姐》雜志“知心調(diào)查”欄目面向全國中小學(xué)生、教師和家長(zhǎng)群體開展的題為“閱讀呼嘯來襲，你準(zhǔn)備好了嗎”的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，74.85%的孩子喜歡閱讀，但超過半數(shù)孩子沒有時(shí)間閱讀。關(guān)于“阻礙你閱讀的原因是什么（多選）”，50.59%的孩子表示“學(xué)業(yè)重，沒有時(shí)間和精力”，34.63%的孩子表示“不知道看什么書”，20.89%的孩子認(rèn)為“爸媽推薦的書枯燥難懂”，18.43%的孩子認(rèn)為“看書太累”，9.35%的孩子表示“周圍沒有讀書氣氛”[2]?！皩W(xué)業(yè)重，沒有時(shí)間和精力”，說明學(xué)校和家庭對(duì)兒童閱讀的現(xiàn)實(shí)支持力度不夠，還停留在“應(yīng)試教育”為主的階段?！安恢揽词裁磿?，認(rèn)為“爸媽推薦的書枯燥難懂”“周圍沒有讀書氣氛”則說明兒童閱讀需要專業(yè)人士的引導(dǎo)。大多數(shù)孩子天性喜歡閱讀，童年正是培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的最佳時(shí)期，對(duì)兒童閱讀興趣及習(xí)慣的培養(yǎng)應(yīng)得到充分重視和支持。

三、兒童館員專業(yè)能力現(xiàn)狀

（一）家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書館員的期望

家長(zhǎng)期望兒童館員兼具閱讀教育者和圖書館員雙重角色。在家長(zhǎng)心目中，兒童館員（應(yīng)該）是兒童閱讀方面的專業(yè)人士。在為孩子挑選合適的圖書時(shí)，美國家長(zhǎng)通常會(huì)參考老師或者圖書館老師的意見[3]。家長(zhǎng)帶領(lǐng)兒童進(jìn)入圖書館的目的不僅僅是為了獲得豐富的館藏資源，更重要的是希望獲得閱讀方面的專業(yè)服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)認(rèn)為館員對(duì)家長(zhǎng)和兒童的服務(wù)能力主要體現(xiàn)在閱讀指導(dǎo)方面，即“為兒童推薦適宜的閱讀書目”、提供“兒童閱讀指導(dǎo)”和“親子閱讀策略指導(dǎo)”[4]。閱讀教育的社會(huì)環(huán)境越來越好，但閱讀輔導(dǎo)力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上海少年兒童圖書館和上海浦東圖書館分別舉辦有“家長(zhǎng)沙龍”和“非常家長(zhǎng)慧”，適應(yīng)了家長(zhǎng)在閱讀策略指導(dǎo)方面的需求。

（二）兒童館員現(xiàn)有專業(yè)能力

進(jìn)入新世紀(jì)以后，我國的兒童圖書館事業(yè)得到了快速發(fā)展，辦館數(shù)量和設(shè)施、館藏、服務(wù)能力和范圍等方面都得以提升，這對(duì)兒童圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。同時(shí)，滿足兒童讀者多樣化的服務(wù)需求也要求兒童館員具有專業(yè)的素質(zhì)和良好的能力。

1.兒童館員素質(zhì)的現(xiàn)狀

目前，我國兒童圖書館員整體素質(zhì)不高，專業(yè)素養(yǎng)不足。有些兒童館員是圖書館專業(yè)畢業(yè)的，具有良好的圖書學(xué)和信息管理的專業(yè)理論知識(shí)，受到過文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等方面的基本訓(xùn)練，但是他們卻缺乏兒童圖書館學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也沒有兒童圖書館的管理經(jīng)驗(yàn);而更多的兒童圖書館員沒有圖書館學(xué)的專業(yè)背景，甚至沒有接受過大學(xué)本科教育，圖情專業(yè)知識(shí)匱乏，文化素養(yǎng)也不高，與兒童圖書館員的素質(zhì)要求差距更大。

2.造成兒童館員總體素質(zhì)不高的原因

一是高校圖書館學(xué)教育發(fā)展的滯后。這使得高校圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)及其知識(shí)的儲(chǔ)備無法跟上圖書館事業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。近年來，我國的兒童圖書館事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但是學(xué)歷教育并沒有隨之設(shè)置專門針對(duì)兒童館員的課程，造成了兒童館員服務(wù)能力的先天不足。而以美國為代表的發(fā)達(dá)國家，要求從事兒童閱讀服務(wù)的館員具有圖書館學(xué)和兒童教育學(xué)雙重學(xué)歷[5]。

二是公共圖書館與教育系統(tǒng)的疏離。在我國，主管公共圖書館的上級(jí)行政部門是各級(jí)政府的文化體育與旅游局（之前是文廣局）而非教育局，故而圖書館員無法得到地方教育局的充分支持，不能從教育系統(tǒng)獲得包含兒童教育、心理等方面專業(yè)而系統(tǒng)的后期培訓(xùn)。這使得我國兒童館員專業(yè)素養(yǎng)先天不足的弱點(diǎn)得不到有效的修正和改進(jìn)。

三是公共圖書館對(duì)兒童館員的重視不夠。兒童圖書館員還未從圖書館員的整體中細(xì)分出來。目前，我國有公共圖書館3000多個(gè)，而兒童圖書館卻不足100個(gè)，更多的情況是，由公共圖書館設(shè)置少兒閱覽室。少兒閱覽室作為公共圖書館的服務(wù)窗口之一，受到的重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無論是崗位要求還是業(yè)務(wù)培訓(xùn)都跟不上服務(wù)工作的需要。2018年1月1日開始施行的《中華人民共和國圖書館法》規(guī)定了公共圖書館的兒童閱讀區(qū)域要配備適合少年兒童特點(diǎn)的專業(yè)人員，相信兒童館員將會(huì)得到越來越多的重視。

四、兒童館員服務(wù)能力的自我提升

（一）樹立服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是圖書館工作的核心。原上海市圖書館館長(zhǎng)吳建中在《21世紀(jì)圖書館新論》一書指出，現(xiàn)代圖書館的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制是面向服務(wù)的，其業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與讀者服務(wù)有關(guān)。以服務(wù)為中心還是以保存為中心，這也是現(xiàn)代圖書館與藏書樓的根本區(qū)別[6]。

館員要堅(jiān)持“讀者本位”、“服務(wù)至上”，以讀者為中心開展各種各樣的圖書館服務(wù)活動(dòng)。少年兒童及幼兒是兒童圖書館和少兒閱覽室的服務(wù)對(duì)象，兒童館員要“想方設(shè)法”滿足他們的閱讀需求，為小讀者們提供整潔溫馨的閱讀環(huán)境。兒童館員要保持環(huán)境的整潔，并考慮桌椅的高度是否適合兒童閱讀，以及桌椅的邊角是否有安全隱患等。更重要的是，做好圖書的陳列工作。“圖書的陳列方式，影響著圖書是否可以受到更多的關(guān)注?！薄瓣惲型昝赖膱D書不僅是圖書館的最佳裝飾，更可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，并深深影響他們的閱讀心境，因此，圖書的陳列方式和閱讀環(huán)境能否有效地發(fā)揮作用，有著相當(dāng)密切的關(guān)系。圖書的陳列方式也是推薦圖書的一個(gè)重要渠道?！盵7]因此，兒童館員要選擇合適的圖書排列方式。實(shí)際工作中，按照?qǐng)D書索書號(hào)排架，即先按分類號(hào)、再按書次號(hào)的常規(guī)排架方式不能很好地滿足兒童讀者的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境最主要的訴求正是關(guān)于排架，對(duì)“及時(shí)整理書架并使排架規(guī)則更便于兒童查找”這一點(diǎn)的期望最高，認(rèn)為現(xiàn)有的圖書排放方式不利于兒童查找，希望圖書館能按年齡、按主題和內(nèi)容為兒童推薦圖書[4]。

上海少年兒童圖書館在《2018上海市少年兒童閱讀報(bào)告》中專門公布了最受低幼兒童、小學(xué)生和中學(xué)生歡迎的“熱門作者”及其受歡迎的作品。對(duì)于熱門又多產(chǎn)的作者，把他們的作品排列在一起，不失為一種好的陳列方法。

（二）富有愛心、耐心和童心

兒童的未來關(guān)系國家和社會(huì)的未來，兒童需要來自成人社會(huì)的關(guān)愛與呵護(hù)。孩子是兒童圖書館的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了兒童圖書館員不是一份普通的工作。兒童館員不能單純地“為稻粱謀”，而要懷有對(duì)兒童圖書館事業(yè)和對(duì)孩子的熱愛，用愛心平等地對(duì)待每一位小讀者，樂于為他們無私奉獻(xiàn)。同時(shí)，兒童館員在工作中還要有耐心。好奇是孩子的天性，孩子是活潑好動(dòng)的，學(xué)習(xí)過程中持久性差，兒童館員要想激發(fā)孩子對(duì)閱讀和學(xué)習(xí)的興趣，就必須具有耐心，循循善誘地引導(dǎo)孩子。日常工作中，兒童館員要具備這樣的基本觀念：書是給人閱讀的，而不是要整整齊齊地端坐在架上[7]。即使剛擺放整齊的圖書被弄亂了，兒童館員也不要生氣，而要耐心教導(dǎo)孩子如何正確獲取和擺放圖書，引導(dǎo)他們?cè)趫D書館形成良好的習(xí)慣。另外，兒童館員要有一顆童心。面對(duì)孩子，要彎下腰來，試著從孩子的角度看問題，用跟孩子差不多的心智年齡進(jìn)行交流，才能更好地走進(jìn)孩子的世界，找到適合他們的工作方法。這“三心”之間，愛心是基礎(chǔ)，耐心是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，童心是提高服務(wù)有效性的需要[8]。

（三）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

圖書館學(xué)是一門復(fù)合學(xué)科，不但包含圖書館與信息管理的基本理論和知識(shí)，還涉及文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)運(yùn)用。兒童館員需要具備這些基礎(chǔ)知識(shí)，這是從事圖書館工作的基本要求。同時(shí)，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，需要兒童館員具有兒童教育學(xué)、心理學(xué)方面的知識(shí)。這樣，才能抓住兒童讀者不同階段的心理特點(diǎn)和閱讀需求，從而為其提供有針對(duì)性的閱讀服務(wù)，包括推薦合適的閱讀書目。此外，兒童館員應(yīng)對(duì)兒童文學(xué)、兒童出版等方面的知識(shí)和信息有充分的了解，這是為兒童讀者推薦圖書和導(dǎo)讀的需要，即兒童館員既要“知人”，又要“知書”[9]。這些知識(shí)儲(chǔ)備是為兒童讀者做好參考咨詢服務(wù)的前提，而參考咨詢服務(wù)正是現(xiàn)代圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。

（四）良好的業(yè)務(wù)能力

通過開展讀者活動(dòng)，進(jìn)行閱讀推廣是現(xiàn)代圖書館尤其是兒童圖書館非常重要的工作內(nèi)容。過去衡量圖書館最重要的指標(biāo)是圖書外借量，隨著網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展，人們開始重新思考圖書館的社會(huì)價(jià)值，讀者活動(dòng)逐漸成為衡量圖書館的一項(xiàng)重要指標(biāo)。美國大部分公共圖書館已經(jīng)將讀者活動(dòng)作為一項(xiàng)與借閱并列或比借閱更重要的核心業(yè)務(wù)[6]。對(duì)此，兒童館員需要具備如下業(yè)務(wù)能力：管理能力、組織能力、溝通能力和講故事。

一是管理能力。兒童館員不但要管理兒童圖書館和圖書，在活動(dòng)中還要管理小讀者，管理活動(dòng)流程及時(shí)間，從而保證活動(dòng)按預(yù)期順利開展。

二是組織能力。一個(gè)讀者活動(dòng)，從策劃到落地實(shí)施，需要館員具備策劃和組織活動(dòng)的多種技能，包括文案策劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、制作海報(bào)、組織游戲、安排活動(dòng)流程等。

三是溝通能力。活動(dòng)中，兒童館員需要在圖書館內(nèi)部做好部門與同事之間的分工合作和溝通;對(duì)外，兒童館員要做好與兒童讀者及其家長(zhǎng)的溝通，如果與社會(huì)力量合作開展活動(dòng)，還要做好與合作方的聯(lián)絡(luò)和信息溝通。

四是善于講故事。這是兒童館員應(yīng)具備的特殊服務(wù)能力。艾登·錢伯斯認(rèn)為，每個(gè)人最早都是通過聽故事開始接觸文學(xué)作品的。孩子們彼此交換聽來的童謠、童話、傳說、神話、笑話，以及幻想故事，這一切都將驅(qū)使著他們?nèi)蘸蟪蔀橐晃蛔x者[7]?，F(xiàn)在很多圖書館都會(huì)針對(duì)兒童舉辦各種故事會(huì)，上海浦東圖書館辦有“故事媽媽講故事”和“迪士尼親子故事會(huì)”。雖然故事會(huì)的主講人不一定都要由兒童館員來承擔(dān)，可以選擇與社會(huì)力量合作，但一個(gè)不會(huì)講故事的兒童館員總是有所欠缺的。

五、結(jié)語

圖書館要重視兒童館員的培養(yǎng)，為他們提供繼續(xù)教育、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)。兒童館員更要樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，從工作實(shí)際需要出發(fā)，不斷提高自己的知識(shí)水平和服務(wù)能力。

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