徐 杰

（宿遷學院，江蘇 宿遷 223800）

地方高校科研團隊創(chuàng)新活動主要包括團隊組建、戰(zhàn)略性規(guī)劃制定、團隊文化建設(shè)、團隊制度建設(shè)、科學研究、科研成果應(yīng)用等內(nèi)容。信息溝通貫穿整個創(chuàng)新活動，對創(chuàng)新質(zhì)量有著重大的影響。信息溝通不暢、信息傳播不及時是團隊科研成果轉(zhuǎn)化不成生產(chǎn)力的首要阻礙[1]。因此，有必要對科研團隊溝通質(zhì)量進行管理。

一、六西格瑪

六西格瑪是質(zhì)量管理的新發(fā)展，主要通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進流程，明確目標和方向，制定出一個近乎完美的標準，從而最終提高質(zhì)量。該方法目前被廣泛應(yīng)用于大型制造業(yè)，在提高有形產(chǎn)品質(zhì)量方面有很多成功案例。六西格瑪組織中有很多改進辦法，本文采用了目前最成熟的五步循環(huán)改進法，簡稱DMAIC方法。每個階段的主要內(nèi)容有：界定、測量、分析、改進、控制。

二、科研團隊溝通質(zhì)量六西格瑪管理體系

（一）六西格瑪科研團隊質(zhì)量管理項目成員組建

地方高校科研創(chuàng)新團隊一般由學術(shù)帶頭人、學術(shù)骨干和輔助人員組成，作為一個小型的科研創(chuàng)新團隊，并不需要專業(yè)的、專職的六西格瑪管理人員，可以把科研項目團隊成員培養(yǎng)成六西格瑪管理人員。首先，明確黑帶大師。黑帶大師的職責是制定整個團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃，全校范圍內(nèi)跨學科組建科研創(chuàng)新團隊，制定科研創(chuàng)新團隊相關(guān)規(guī)章制度，宏觀上掌握整個科研創(chuàng)新團隊的發(fā)展方向。所以，黑帶大師應(yīng)該是一位校級領(lǐng)導或幾位校級領(lǐng)導組成的群體。而且在整個團隊的溝通活動過程中，黑帶大師是參與人，而不是旁觀者。其次，明確黑帶。黑帶的職責是爭取先進的研究條件和充足的科研經(jīng)費；將國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域先進思想和技術(shù)引進，將團隊內(nèi)科研成果輸出；制定團隊中每個具體項目規(guī)劃；制定每個團隊成員目標任務(wù)；培養(yǎng)高質(zhì)量人才。這個角色由項目組的學術(shù)帶頭人擔任，剩下的學術(shù)骨干和輔助人員即為團隊中的綠帶人員。

運用六西格瑪管理地方高?？蒲袆?chuàng)新團隊溝通質(zhì)量，這是一個系統(tǒng)工程，需要一定的人力、財力，尤其需要很長一段時間檢驗。無論是活動前期的決策失誤還是中后期的與需求方溝通不暢，都與團隊和科研成果需求方的溝通有關(guān)。溝通不順暢，使得團隊消息閉塞，無法及時了解需求方需要什么，需求方也不了解團隊能解決什么樣的問題。以往我國的研究學者從溝通行為對高?？蒲袌F隊的創(chuàng)新行為進行研究，但都是集中在研究團隊內(nèi)部的溝通問題上面。本文選擇的角度是對科研成果需求方與團隊科研人員之間建立起來的外部溝通，進行六西格瑪質(zhì)量管理。

運用六西格瑪管理方法，針對地方高?？蒲袌F隊溝通活動，以科研成果需求方為核心，以提高科研團隊溝通質(zhì)量為目標，構(gòu)建包括定義、測量、分析、改進與控制五個環(huán)節(jié)的地方高?？蒲袌F隊溝通質(zhì)量六西格瑪管理體系(如圖1所示)。

（二）定義階段

地方高?？蒲袌F隊創(chuàng)新活動的溝通環(huán)節(jié)在定義階段包括兩個步驟，分別為傾聽需求方聲音與制定戰(zhàn)略計劃。

1.傾聽需求方聲音

采用調(diào)查問卷、電話訪談和當面問答的方式進行需求方意見咨詢，充分傾聽需求方聲音。

圖1 地方高?？蒲袌F隊溝通質(zhì)量六西格瑪管理體系

2.制定戰(zhàn)略計劃

制定六西格瑪質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃：科研團隊溝通管理以滿足科研成果需求方對信息、思想、感情的需求為目標，保證信息準確、完整、及時地在雙方間傳遞。將溝通管理工作分解到科研團隊創(chuàng)新活動中進行過程管理[2]，最終形成穩(wěn)定的需求方群體，為科研團隊創(chuàng)新找到目標和方向。

基于溝通八大要素，按照溝通過程設(shè)計的溝通戰(zhàn)略（見附表1）。采用全通道型復(fù)合信息群體網(wǎng)絡(luò),在這個網(wǎng)絡(luò)里，任何節(jié)點上的成員都有溝通路徑，可以直接溝通[3]。定期組織全體團隊成員參加正式會議進行討論、交流，安排專職人員記錄，供所有人會后下載學習。非專業(yè)性問題安排專人對接，避免過量全員溝通，占用研發(fā)時間。

（三）測量階段

測量階段主要是收集數(shù)據(jù)，圍繞科研成果需求方對溝通滿意程度展開調(diào)研，將收集的數(shù)據(jù)量化為可定量改進的信息。根據(jù)科研成果需求方對需求信息的感知方式，我們將測量內(nèi)容分為溝通過程中的直接感知和間接感知。直接感知測量主要內(nèi)容有：顧客需求（測量內(nèi)容：了解程度）、溝通頻率（測量內(nèi)容：主動正式溝通中包含每月項目進展報告書、半年年中進度報告書、年末年度進度報告書。主動非正式溝通中包含定期走訪、電話）、溝通檔案建設(shè)（測量內(nèi)容：規(guī)范的溝通記錄）、反饋速度（測量內(nèi)容：接受反饋意見后拿出調(diào)整計劃的平均時間）、反饋效果（測量內(nèi)容：定期開展顧客溝通滿意度調(diào)查）、反饋改進（測量內(nèi)容：變更申請、經(jīng)驗教訓）；間接感知測量內(nèi)容主要有：團隊組織建設(shè)（測量內(nèi)容：團隊中有黑帶大師、黑帶、綠帶）、團隊制度建設(shè)（測量內(nèi)容：團隊績效考核辦法、團隊獎勵管理辦法、團隊人才培養(yǎng)管理辦法）、團隊文化建設(shè)（測量內(nèi)容：團隊主人翁意識培養(yǎng)活動）。以具備程度和滿意程度的高低分為四個等級，全部具備為非常滿意，基本具備為基本滿意，不確定、不太具備為不太滿意，完全不具備為完全不滿意。通過問卷調(diào)查的方式進行各個指標的測量。

（四）分析階段

結(jié)合測量階段的數(shù)據(jù)，進一步分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新活動溝通環(huán)節(jié)的質(zhì)量缺陷可能出現(xiàn)在以下三個方面：雙方信息不共享、信息反饋不及時、反饋效果不滿意。

雙方信息不共享的原因是：前期團隊缺乏市場調(diào)研，沒有清楚地了解市場需求以及沒有向市場全面展示自己的能力。團隊缺少戰(zhàn)略性規(guī)劃，沒有科研成果應(yīng)用的目標。

信息反饋不及時的主要原因有：團隊成員自身的科研能力、社交溝通能力以及團隊內(nèi)部分工、任務(wù)分解、績效考核相關(guān)管理制度不完善方面。

對反饋效果不滿意的原因體現(xiàn)在：團隊成員自身的科研能力、學術(shù)修養(yǎng)、社交溝通能力和團隊已形成的文化環(huán)境方面。

（五）改進階段

針對科研團隊與科研成果需求方溝通存在的缺陷，可以從下面三個層面進行改進：

1.加強市場調(diào)研。一方面充分了解需求方的需求，另一方面向需求方展示自己的能力。

2.制定溝通戰(zhàn)略規(guī)劃。建立全通道式溝通體系，定期進行書面、會議溝通，不定期進行電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具溝通；建立溝通檔案管理，將溝通過程以書面形式記錄在案，方便事后查詢；定期進行需求方滿意度調(diào)查，及時了解存在問題。

3.營造團隊溝通文化氛圍，完善團隊績效考核制度、團隊獎勵管理辦法、團隊人才培養(yǎng)管理辦法。

（六）控制階段

控制階段的任務(wù)是將改進階段的成果制度化，并且根據(jù)科研成果需求方的需求變化，實現(xiàn)持續(xù)改進。

1.團隊科研項目計劃制定。溝通的最終目標是科研項目的順利完成，科研成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的實現(xiàn)?？茖W的團隊項目計劃制定是溝通六西格瑪管理中減少缺陷的基礎(chǔ)。

2.六西格瑪團隊文化的創(chuàng)建。把分散的個體連成一個整體，在團隊中營造有利于有效交流的溝通文化氛圍，是溝通六西格瑪管理中減少缺陷的根本。通過六西格瑪管理，營造全員參與的文化氛圍。團隊領(lǐng)導者從旁觀者成為參與者，在制定團隊戰(zhàn)略規(guī)劃時將六西格瑪管理運用其中；讓團隊人員意識到滿足科研成果需求方的要求，是團隊溝通質(zhì)量提高的關(guān)鍵。

3.建立以人為本的管理制度。溝通的核心是人，充分發(fā)揮人的工作價值，提高人的創(chuàng)造力，是溝通六西格瑪管理中減少缺陷的支撐。因此，建立起以人為本的管理制度至關(guān)重要。溝通環(huán)節(jié)實施六西格瑪管理過程中主要是建立團隊績效考核辦法、團隊獎勵管理辦法、團隊人才培養(yǎng)管理辦法。

本文將六西格瑪引入高?？蒲袌F隊溝通質(zhì)量管理中，建立有效可操作的團隊溝通質(zhì)量管理體系。通過溝通環(huán)節(jié)的具體試行，分析得出團隊項目計劃制定、六西格瑪團隊文化創(chuàng)建以及以人為本的管理制度建立能夠彌補團隊與需求方溝通質(zhì)量的缺陷。為提升整個團隊的創(chuàng)新質(zhì)量打下基礎(chǔ)，因此將六西格瑪引入科研團隊溝通質(zhì)量管理是可行的，具有理論意義和實踐意義。但運用六西格瑪對科研團隊進行溝通質(zhì)量管理是一個長期且不斷深入的過程，短期對其中一部分內(nèi)容進行改進，并不能實現(xiàn)整個團隊的六西格瑪質(zhì)量管理，還需要更多的研究人員不斷摸索，將六西格瑪運用到團隊創(chuàng)新質(zhì)量管理的每個環(huán)節(jié)。

附表1 地方高校科研團隊六西格瑪溝通戰(zhàn)略