仝寶雄 孔令巍

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-007-02

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”融合成為工會工作創(chuàng)新的主要形式，為此中標(biāo)節(jié)能公司工會積極探索工會工作創(chuàng)新方式、打造企業(yè)智慧工會平臺，并在過程中總結(jié)了不少工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的經(jīng)驗(yàn)。本文將以中標(biāo)節(jié)能公司智慧工會平臺搭建為例，介紹智慧工會建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以此給出工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的普適性措施，供參考借鑒。

關(guān)鍵詞 工會融合 “互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧工會

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社會生產(chǎn)、生活方式發(fā)生變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”融合已成為行業(yè)創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的重點(diǎn)方向。工會工作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力的提升，在激烈、復(fù)雜的市場環(huán)境下，工會對企業(yè)發(fā)展的重要性凸顯，將其與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，有其必然性和必要性。為推動智慧工會建設(shè)和打造，需對相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

一、案例背景簡介

北京中標(biāo)新亞節(jié)能工程股份有限公司（簡稱“中標(biāo)節(jié)能”）為合資股份制高科技企業(yè)，業(yè)務(wù)包括能源審計(jì)、節(jié)能評估、方案策劃、工程建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營等，涵蓋民用公共建筑及工業(yè)節(jié)能減排、環(huán)保減排等領(lǐng)域?，F(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人才近百名，本科以上學(xué)歷占67.3%，其中40%左右員工在公司本部工作，其余員工分布在全國各地的項(xiàng)目一線。

工會自成立以來，一直是作為企業(yè)日常管理工作的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)民主、服務(wù)、文化、責(zé)任、和諧、安康等基本原則。為此，對當(dāng)前工會工作面臨的狀況進(jìn)行了分析，并總結(jié)出以下幾點(diǎn)特征：工程施工點(diǎn)多面廣、職工較為分散，企業(yè)文化融合度不足、開展工會工作易受到時(shí)間及空間限制；職工群體年輕化，在個(gè)人職業(yè)發(fā)展、人生規(guī)劃方面存在著顯著差異；職工工作節(jié)奏快、強(qiáng)度大；項(xiàng)目與項(xiàng)目及項(xiàng)目與本部的工作時(shí)間無法有效結(jié)合；以往工作平臺服務(wù)模塊有限，難以滿足職工需求等?；诖耍竟c北京市海淀區(qū)八里莊總工會提出了“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+，打造網(wǎng)上工會”的智慧工會搭建方案。

二、中標(biāo)節(jié)能智慧工會打造方案

（一）建立四大平臺，夯實(shí)智慧工會建設(shè)基礎(chǔ)

中標(biāo)節(jié)能在智慧工會打造過程中，以四大平臺建設(shè)為基礎(chǔ)任務(wù)，包括工會網(wǎng)站平臺、微信群及微信公眾號平臺、數(shù)據(jù)共享平臺和“OA”信息共享應(yīng)用平臺。其中，工會網(wǎng)站既是對外展示企業(yè)文化和發(fā)展成果的窗口，也是開展工會工作的基礎(chǔ)平臺，設(shè)有主席信箱帶有意見反饋功能。由于企業(yè)職工群體中青年員工較多，考慮到職工獲取信息特點(diǎn)、習(xí)慣及平臺的普及程度等因素，決定以微信平臺為依托，建立工會工作微信群及微信公眾號。各類與工會工作相關(guān)通知、資訊等均在微信群中進(jìn)行，并通過微信公眾平臺開展宣傳教育活動。在企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)共享平臺的基礎(chǔ)上，增加包括是否會員、京卡等工會會員信息，實(shí)現(xiàn)公司人力資源信息與工會信息共享共用?！癘A”信息共享應(yīng)用平臺是在公司原有OA系統(tǒng)基礎(chǔ)上，整合和開發(fā)工會各項(xiàng)服務(wù)職能，涵蓋工作審批流、企業(yè)文化、工作動態(tài)、職工文苑、知識庫等常用模塊，實(shí)現(xiàn)了公司各部門與項(xiàng)目、公司與職工間的信息互聯(lián)互通，拉近了與職工的距離，提高了辦公效率，增加了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，達(dá)到了雙贏的效果。

（二）發(fā)揮五大作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工新目標(biāo)

第一，堅(jiān)持效率為先，開展“網(wǎng)上辦公”。在現(xiàn)有管理平臺基礎(chǔ)上，將人力、行政、項(xiàng)目管理及工會管理等進(jìn)行有機(jī)整合，達(dá)到“一次登陸，搞定全公司”目的，實(shí)現(xiàn)全公司所有事情網(wǎng)上辦公，這大大降低了工作成本，使管理工作實(shí)施更為直接，進(jìn)一步提高了工作效率，也提高了溝通效率和管理效率。第二，堅(jiān)持導(dǎo)向?yàn)橹兀_展“網(wǎng)上教育”。針對職工分散特點(diǎn)，開發(fā)了集員工管理、知識學(xué)習(xí)、考試測評、互動交流、消息推送、統(tǒng)計(jì)分析等一站式網(wǎng)上培訓(xùn)平臺，讓每位員工可隨時(shí)隨地根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展、人生規(guī)劃進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。第三，堅(jiān)持幫扶為本，開展“網(wǎng)上維權(quán)”。智慧工會平臺專門設(shè)置了知識問答、企業(yè)文化模塊，對職工關(guān)注的勞動關(guān)系、工傷醫(yī)療等問題進(jìn)行總結(jié)并解答。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)文化，組織網(wǎng)上投票、員工關(guān)懷等網(wǎng)上活動；工會網(wǎng)站設(shè)置的主席信箱，用以收錄職工意見。結(jié)合實(shí)際，定期在網(wǎng)絡(luò)平臺開展職工維權(quán)，使工會服務(wù)范圍得到了進(jìn)一步擴(kuò)張、服務(wù)功能進(jìn)一步得到了落實(shí)。第四，堅(jiān)持互動為要，開展“網(wǎng)上服務(wù)”。智慧工會平臺具備企業(yè)微信端及電腦PC端并存的辦公方式，并嵌入工作流、知識庫、培訓(xùn)、企業(yè)文化、工資條查閱、企業(yè)郵箱、同事吧、醫(yī)療互助理賠等服務(wù)功能，使職工可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)及電腦PC端啟用服務(wù)功能并查看各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)工會全天候辦公、全時(shí)段服務(wù)。第五，堅(jiān)持服務(wù)為主，開展“網(wǎng)上活動”。工會網(wǎng)上活動主要包括如下內(nèi)容：①交流互動：公布企業(yè)重大決策信息，設(shè)置調(diào)查問卷用以意見反饋收集。②權(quán)益維護(hù)：為職工提供基本的法律咨詢及法律援助服務(wù)，對職工維權(quán)相關(guān)知識進(jìn)行推廣。③教育培訓(xùn)：結(jié)合職工個(gè)人成長及工作需求，匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，為員工提供線上自我提升平臺。④幫扶互助：為卻有困難職工提供幫助和扶持。⑤健康醫(yī)療：為職工提供樹立健康意識、了解健康醫(yī)療知識的平臺。⑥心靈驛站：傳播心理健康知識，負(fù)責(zé)員工心理疏導(dǎo)，提供基本的心理咨詢服務(wù)，可自主完成心理測試。⑦政策咨詢：為職工創(chuàng)建了解政策法規(guī)的渠道。

三、工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合措施

（一）把握特征，明確目標(biāo)

正確的融合發(fā)展目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)智慧工會的建設(shè)提供宏觀指導(dǎo)，在目標(biāo)制定時(shí)，就要從工會工作實(shí)際需求出發(fā)，以工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”熱融合特征為基礎(chǔ)，明確智慧工會建設(shè)目標(biāo)。

1.信息資源整合。工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合就是借助各類網(wǎng)絡(luò)化、信息化平臺，充分利用各類信息資源，高效、全面開展工會工作。在平臺中可實(shí)現(xiàn)工會工作信息多渠道獲取，實(shí)時(shí)掌握所關(guān)注項(xiàng)目或領(lǐng)域的動態(tài)化信息，以便制定更科學(xué)、正確的決策或方案，實(shí)現(xiàn)工會工作的可持續(xù)性。因此在工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展中，工作平臺的建設(shè)是關(guān)鍵。

2.積極開展工作。傳統(tǒng)工會工作中信息的獲取、傳輸存在明顯的被動性和時(shí)滯性，這些工作理念、工作方式與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息的傳輸速度和共享程度相脫節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到工會中后，工會工作的主動性和可掌控性必然得到顯著提升，通過信息統(tǒng)計(jì)與挖掘，掌握職工真實(shí)訴求，聆聽職工內(nèi)心聲音，并對職工工作狀態(tài)及情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便給出針對性的服務(wù)項(xiàng)目。

3.職工參與體驗(yàn)。智慧工會堅(jiān)持以人為本的理念，與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合也是為了更好服務(wù)于職工群體，提供針對性、定制化的工會服務(wù)。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)職工對工會平臺的使用情況，為其提供個(gè)性化內(nèi)容推送。通過平臺，職工與工會領(lǐng)導(dǎo)干部之間還可實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，進(jìn)行意見及問題的反饋，通過職工參與與雙向互動，更準(zhǔn)確的把握職工需求，對工會工作的優(yōu)缺性進(jìn)行總結(jié)和反思，開展工作優(yōu)化活動。

（二）以人為本，突出職能

從宏觀層面上看，工會被視為黨和國家與基層職工溝通聯(lián)系的橋梁，通過設(shè)置在基層的工會組織，了解職工工作及生活狀態(tài)，并及時(shí)將來自黨和國家的新思想、新政策、新要求傳遞給職工。工會代表的是廣大職工群體的利益，并以職工利益的維護(hù)為核心工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會融合的必要性，也體現(xiàn)在不斷提高工會服務(wù)職工能力提升的要求上。因此在開展智慧工會時(shí)，以人為本仍要被作為一項(xiàng)基本原則，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化工會職能。

綜上，智慧工會建設(shè)方式方法的選擇均要服務(wù)于工會職能的更好實(shí)現(xiàn)，及時(shí)將無法與工會職能相適應(yīng)的理念、方式清除，更有效地將工會作用滲透、發(fā)揮到企業(yè)經(jīng)營管理過程中。例如，將職工所想、職工所需、能有效幫助職工解決實(shí)際問題、維護(hù)職工根本利益的內(nèi)容均融入到智慧工作當(dāng)中，促使工會工作方式不斷推陳出新，實(shí)現(xiàn)工會服務(wù)多元化、特色化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展。

（三）創(chuàng)新模式，夯實(shí)基礎(chǔ)

1.工作平臺創(chuàng)新。前文提到，工作平臺的建立是“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會融合過程中的任務(wù)重點(diǎn)，在規(guī)劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化的工會工作平臺時(shí)，需注意平臺以下幾項(xiàng)功能的滿足。首先，宣傳推廣功能。智慧工會平臺的基礎(chǔ)性作用為工會工作相關(guān)信息的傳輸和共享，提高平臺的開放程度，借助網(wǎng)絡(luò)對工會工作成果、服務(wù)功能、活動方案、職工教育培訓(xùn)資料等進(jìn)行傳遞和分享，提高工會宣傳推廣工作的效率和普及范圍。其次，網(wǎng)絡(luò)化辦公功能。“互聯(lián)網(wǎng)+”給工會工作帶來更加高效、便捷的方式，進(jìn)而將這種積極影響傳遞給基層職工。工會工作應(yīng)加快工作理念的轉(zhuǎn)變，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方式取代以往重復(fù)、低效的工作流程。同時(shí)注意線上與線下向融合，多層次開展工會工作。最后，媒介融合功能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，工會的信息交互工作不單單依靠線下方式進(jìn)行，工會網(wǎng)站、OA信息化系統(tǒng)、自媒體平臺等均可完成工作宣傳、職工服務(wù)、信息反饋等活動。

2.工作制度創(chuàng)新。①開發(fā)自媒體平臺。工會服務(wù)職能與其服務(wù)對象的特點(diǎn)直接相關(guān)，進(jìn)入信息時(shí)代，職工獲取信息的方式和習(xí)慣發(fā)生顯著變化，在進(jìn)行工作制度創(chuàng)新時(shí)，也要考慮到這一變化，積極發(fā)展工會自媒體平臺，以職工更易接受的方式開展宣傳推廣及職工服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)既定信息的快速、廣泛傳播。②充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。智慧工會平臺能夠廣泛收錄職工的意見反饋信息，通過其對各類工會相關(guān)平臺的瀏覽情況，也能發(fā)現(xiàn)職工群體最關(guān)心的問題。在開展工會工作時(shí)，就要充分利用職工在平臺中留下的訪問記錄，借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘職工真實(shí)需求，客觀對待職工反映的問題，對工會服務(wù)方案做針對性調(diào)整。③積極開展工作互動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，社會公眾間、工會組織間、企業(yè)間的界限進(jìn)一步模糊，可實(shí)現(xiàn)多方信息交流和共享。在進(jìn)行工作方式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)注意工作互動，加強(qiáng)與其他個(gè)人或組織的聯(lián)系，獲取更多有利于工會工作質(zhì)量提升的資源和信息。例如，與其他工會組織或社會服務(wù)單位實(shí)現(xiàn)信息共享，分享工作經(jīng)驗(yàn)，合理借鑒、采納到工會工作中，吸引更多社會資源，不斷提高工會在群眾中的認(rèn)可度和影響力。

四、結(jié)語

文章結(jié)合智慧工會搭建具體案例，對工會與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展進(jìn)行分析，給出三點(diǎn)融合發(fā)展措施，包括把握特征，明確目標(biāo)；以人為本，突出職能；創(chuàng)新模式，夯實(shí)基礎(chǔ)。智慧工會建設(shè)成為工會工作創(chuàng)新的必然發(fā)展趨勢，相關(guān)單位需結(jié)合自身工作特點(diǎn)及服務(wù)群體需求，針對性構(gòu)建工會工作創(chuàng)新方案，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢，提高工會工作能力及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉林峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工會工作創(chuàng)新對策[J].現(xiàn)代國企研究，2018（14）：203-204.