方榮輝

(濱州學院，山東 濱州 256600)

一、研究的背景

全域旅游是將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式。在全域旅游理念的指導下，濱州市借助全域旅游的思路，重點抓好景點景區(qū)的建設、鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃、特色小鎮(zhèn)的開發(fā)，大力提升智慧旅游服務的體驗。國家旅游局在2015年發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，預計到2018年全國的5A景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”，到2020年大部分4A景區(qū)實現(xiàn)職能導游、在線預訂、電子講解、信息推送等智慧功能。

科學技術發(fā)展日新月異，物聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信、智慧終端技術、云計算等各種信息技術對旅游業(yè)的發(fā)展提供了技術支持，例如：互聯(lián)網(wǎng)技術為旅游者提供了旅游交通、旅游住宿、旅游美食、旅游景點景區(qū)的相關信息；通過電子商務，可以從網(wǎng)上購買相應的旅游產(chǎn)品，節(jié)約了大量的時間，極其方便。

二、智慧旅游的重要意義及理論基礎

(一)智慧旅游發(fā)展的重要意義

1.智慧旅游的出現(xiàn)是旅游發(fā)展的必然趨勢

旅游業(yè)的發(fā)展迎合了時代發(fā)展的要求，在網(wǎng)絡時代背景下，各行各業(yè)都進入了網(wǎng)絡化、信息化的時期，旅游業(yè)也不例外。而且旅游業(yè)發(fā)展借助網(wǎng)絡，帶來了意想不到的效果，滿足了旅游者追求新穎、快捷、便利的要求，加速了旅游業(yè)智慧化發(fā)展的進程。

2.智慧旅游是旅游業(yè)飛速發(fā)展的重要方式

旅游業(yè)的發(fā)展離不開信息化的傳播工具和渠道，廣泛的宣傳至關重要。智慧旅游是旅游業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，信息化、網(wǎng)絡化的旅游業(yè)發(fā)展的速度會更快，代替了傳統(tǒng)的營銷模式，起到了促進作用。

3.智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

2015年9月，國家旅游局開始實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，網(wǎng)絡化將逐步成為旅游業(yè)的發(fā)展方向，也將成為旅游消費者選擇旅游目的地的重要方式；社交平臺成為分享出游經(jīng)歷的重要平臺；在線評價是用戶出游參考的重要依據(jù)。通過信息網(wǎng)絡，可以一目了然地了解游客的喜好，通過大量的數(shù)據(jù)不斷分層，找出不同層次存在的問題，可更及時地進行動態(tài)過程中的調整。及時掌握旅游業(yè)的行業(yè)動態(tài)，輿情分析，提升管理水平，及時處理潛在的危機等。

(二)智慧旅游形成的理論基礎——集聚理論

19世紀末，馬歇爾在1890年開始關注集聚問題，并提出了“內(nèi)部經(jīng)濟”和“外部經(jīng)濟”兩個重要的概念，在這之后，有很多專家、學者開始關注集聚理論，其中比較有影響力的是韋伯的區(qū)位集聚論、熊彼特的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集聚論、波特的企業(yè)競爭優(yōu)勢與鉆石模型。集聚理論是指在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部特定的地理區(qū)域高度集中，產(chǎn)業(yè)資本要素在同一空間內(nèi)不斷聚集的一個過程。

三、濱州市智慧旅游發(fā)展的必要性

智慧旅游的發(fā)展是旅游業(yè)和科學技術產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

(一)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)模式

目前，大眾旅游的迅速發(fā)展，人們出行旅游越來越普遍，很多情況下，出行的時間緊，任務重，尋找吃、住的地方會花費大量的時間和精力，欣賞美景和領略風土人情的時間相對減少?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，解決了信息缺失的現(xiàn)象，將旅游地的信息精確地合在一起，讓旅游者有了更多選擇的空間，省時省力，方便出行。互聯(lián)網(wǎng)絡以旅游者需求為中心，將吃、住、行、游、購、娛等相關的產(chǎn)業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，加上第三方支付平臺，極大地方便了旅游者。智慧旅游的發(fā)展是迎合了旅游者需求的產(chǎn)物。

(二)改善信息不對稱，提升旅游服務質量

旅游信息傳播給消費者的渠道以電視、廣播、報紙、戶外廣告居多。當下大部分消費群體的購物和獲得信息的模式以互聯(lián)網(wǎng)絡為主。旅游產(chǎn)業(yè)的信息在互聯(lián)網(wǎng)絡平臺發(fā)布的信息較少，營銷活動不夠成熟，造成客戶尋找相關的旅游信息比較難?；谝陨锨闆r，可以借助互聯(lián)網(wǎng)打造智慧旅游，提高旅游信息在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)布頻率，了解客戶的需求，也可以量身定做，為客戶提供有針對性的信息，滿足客戶的需求，從而提升客戶滿意度，提高旅游服務質量。

(三)構建旅游管理創(chuàng)新平臺，促進智慧城市的發(fā)展

旅游業(yè)豐富了人們的精神生活，帶動了旅游目的地經(jīng)濟的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，融合吃、住、行、游、購、娛等相關產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡平臺也可以完成醫(yī)療、治安、金融等業(yè)務，處理各種旅游突發(fā)事故，所以完善、健全智慧平臺的建設，形成一套科學、有序的網(wǎng)絡環(huán)境，做好信息的疏通和處理工作，可以極大地促進智慧城市的飛速發(fā)展。

(四)智慧旅游的發(fā)展是人們?nèi)找嬖鲩L的需求

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏非?？欤钪性絹碓诫x不開信息，離不開互聯(lián)網(wǎng)，這是公眾、企業(yè)、政府面向未來發(fā)展的全新旅游形式。它以便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和完善、調整旅游計劃，讓游客與網(wǎng)絡緊密相聯(lián)，讓游客的行程變得更智能化。

四、濱州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

濱州市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出，2018年，濱州市旅游業(yè)的發(fā)展在現(xiàn)有的山東省重點項目黃河古村風情帶和獅子劉片區(qū)建設的基礎上，通過綠道將櫻花園、海棠園、玫瑰園連接，打造全域旅游?？傊?，近年來，濱州旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，低空游、鄉(xiāng)村游、自駕游、賞花游、采摘游、垂釣游，多種旅游項目極大地豐富了濱州旅游市場。濱州市的旅游經(jīng)過幾年的開發(fā)建設，已經(jīng)逐步進入正規(guī)化、科學化、制度化、信息化的發(fā)展軌道。濱州市旅游業(yè)的發(fā)展離不開信息技術、網(wǎng)絡技術及現(xiàn)代化的科技手段，智慧旅游的發(fā)展勢在必行。目前，濱州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍存在一定的問題。

(一)宣傳力度不夠

濱州市智慧旅游業(yè)的發(fā)展雖非常迅速，但大部分旅游景點景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游片區(qū)、特色小鎮(zhèn)的區(qū)域的宣傳力度還遠遠落后。濱州市之外的其他地市的旅游消費者知道的寥寥無幾。智慧營銷也是智慧旅游發(fā)展很重要的一個環(huán)節(jié)，不但需要技術支持，提升管理效率，更需要高質量、高效率的營銷，廣泛的宣傳，只有精準高效的營銷才能打響知名度，塑造品牌，產(chǎn)生良好的社會效益，提升經(jīng)濟效益。

(二)旅游信息化產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才匱乏

濱州市信息化系統(tǒng)的建立需要大量的人才，吸引人才發(fā)揮效用。目前，旅游領域信息化人才的培養(yǎng)是個重要問題，除了少數(shù)高校的畢業(yè)生留在當?shù)?，其他信息化的專業(yè)人才都進入其他行業(yè)和領域，旅游業(yè)領域的信息化人才留住的很少。

(三)濱州市智慧旅游平臺建設不夠完善

濱州市旅游業(yè)涉及到沾化區(qū)、濱城區(qū)、無棣縣、陽信縣、博興縣和惠民縣及經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、高新區(qū)，每個區(qū)、縣的發(fā)展水平不一，智慧化的系統(tǒng)引進的運轉的程度也存在一定差別，智慧旅游平臺建設步調也不統(tǒng)一。

(四)濱州市智慧旅游網(wǎng)絡平臺與旅游者之間互動效果不明顯

濱州市各縣區(qū)智慧旅游的網(wǎng)絡化正在進行中，部門旅游消費者已經(jīng)運用網(wǎng)絡化的平臺進行選購旅游產(chǎn)品，還有一部分消費者尚未接觸到智慧旅游帶來的便捷，更缺少與其互動交流，智慧旅游的建設和發(fā)展需要旅游消費者配合和認可，這是一個漸進的過程，不是一蹴而就的。

五、全域旅游背景下“智慧濱州”發(fā)展對策

江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”的概念，開展“智慧旅游”建設。智慧旅游的核心技術之一“動感芯”技術在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。另外在同一年，第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能率參建單位管理系統(tǒng)”。網(wǎng)絡化、信息技術進入到旅游業(yè)中讓游客更感受到“貼身服務”的全新體驗。平板電腦和智能手機的普及，旅游電子商務網(wǎng)站的應用，極大地方便了旅游消費，也為旅游業(yè)的發(fā)展提升了效率和效益，同時提升了游客的滿意度。針對互聯(lián)網(wǎng)絡的快速發(fā)展，濱州市旅游業(yè)更要與時代接軌，提升自身的競爭力。對全域旅游背景下的濱州市來講，要想做好智慧旅游的發(fā)展，可以采取以下具體策略：

(一)宣傳力度加大，樹立良好的智慧旅游形象

智慧化旅游方式直接影響著旅游景點景區(qū)的客流量和對顧客的吸引力，在智慧化設施建設完畢的基礎上，要廣泛地宣傳，樹立良好的濱州市智慧旅游的形象，采取多種渠道，特別是網(wǎng)絡化的營銷方式，使濱州市很快進入智慧化旅游發(fā)展的新階段。

(二)引進智慧旅游新型人才

智慧旅游剛剛興起，對相關人才的需求量大，尤其是復合型智慧旅游管理人才。目前，高校也逐步開始培養(yǎng)相關人才，增加相關課程，提供實踐基地，采取校企合作，培養(yǎng)產(chǎn)、學、研一體的應用型人才。人才是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，必須加大力度培養(yǎng)人才、引進信息化的高端人才，將網(wǎng)絡化、信息化、大數(shù)據(jù)、云計算、大平臺等智慧化的軟件安裝到位，正常運轉，真正實現(xiàn)濱州市智慧化旅游服務。加強電子商務人才的培養(yǎng)，提升濱州市電子商務平臺的運營。

(三)建立產(chǎn)業(yè)運營管理系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，搭建一個旅游相關企業(yè)與旅游者之間的信息共享平臺，相關旅游行政管理部門對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行監(jiān)管，旅游行政管理部門的監(jiān)管系統(tǒng)和旅游服務系統(tǒng)相通，對旅游產(chǎn)業(yè)的信息發(fā)展進行監(jiān)管，同時對相關信息及時進行更新，加強誠信管理，杜絕欺詐信息。這樣的互聯(lián)網(wǎng)絡系統(tǒng)，既方便了旅游行政管理部門的監(jiān)管，也提高了旅游產(chǎn)業(yè)的運行速度，更加滿足了旅游者對旅游信息的檢索需求。

(四)建立智慧旅游營銷系統(tǒng)

以濱州市旅游資源為依托，加上現(xiàn)代化科學技術手段，兩者相融合，通過手機終端、網(wǎng)絡終端等多種渠道，建立智慧旅游營銷系統(tǒng)。旅游行政主管部門可以帶頭號召相關旅游產(chǎn)業(yè)共同建設具有一定特色的營銷網(wǎng)站，宣傳濱州市特色旅游產(chǎn)品。

(五)智慧旅游發(fā)展應該形成一個立體交叉的旅游服務體系

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，為游客提供景點景區(qū)、酒店餐飲、住宿、導航導購、休閑娛樂、交通線路等板塊服務模式，旅游服務部分全力打造本地區(qū)的手機端智慧旅游。游客可以用wifi下載好景點景區(qū)數(shù)據(jù)，然后只需要打開GPS,不需要任何流量就可以自助語音導游了。對于旅游企業(yè)來說，不需要自己購買服務器和建立網(wǎng)站，只需要將信息存放在云計算中心，就可以發(fā)布旅游相關信息，方便快捷，節(jié)約了成本。未來智慧旅游發(fā)展過程中手機和平板電腦將是主力軍，其功能強大，體積更小，能上網(wǎng)、能拍照、超級輕便，所以智慧旅游的發(fā)展是必然趨勢。

總結

智慧旅游的功能越來越全，智慧化程度逐步提高，人們出門旅游越來越離不開它，智慧旅游將成為旅游服務的基礎環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)技術引進旅游產(chǎn)業(yè)，形成智慧化的旅游活動，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。這不僅加快了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也提升了旅游服務質量，為游客提供了更多的方便。濱州市智慧旅游的發(fā)展需要一個逐步完善的過程，旅游業(yè)的管理部門、服務部門和相關單位緊密合作，全面加強現(xiàn)代科學技術的運用，增強旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新功能，推動濱州市智慧旅游有序、科學、健康發(fā)展。