王紅

關(guān)鍵詞：信息生態(tài)位理論;高校圖書館;知識(shí)服務(wù)模式

摘 要：文章介紹了信息生態(tài)位理論的概念及內(nèi)涵，分析了高校圖書館知識(shí)服務(wù)引入信息生態(tài)位理論的意義，又從參與主體、功能模塊、運(yùn)維機(jī)制三個(gè)角度探究了知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建方式，最后指出了構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的相關(guān)舉措。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）12-0086-03

信息生態(tài)位理論是信息時(shí)代興起的全新服務(wù)理念，Web技術(shù)的發(fā)展、知識(shí)社區(qū)的興起、信息生產(chǎn)工具的便捷化以及信息獲取條件的便利，促進(jìn)了信息生態(tài)位理論的發(fā)展?；谛畔⑸鷳B(tài)位的知識(shí)服務(wù)具有高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，不僅成為圖書情報(bào)機(jī)關(guān)降低服務(wù)成本的有效途徑，也為高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新提供了有益參考?；谛畔⑸鷳B(tài)位理論的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，是指基于信息生態(tài)位理論，按照信息資源的生態(tài)地位對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化重組，依照讀者參與高校圖書館的知識(shí)獲取進(jìn)行生態(tài)價(jià)值判斷，使知識(shí)資源得到高效利用。基于信息生態(tài)位理論構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式，可以依托社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的群體智慧彌補(bǔ)高校圖書館員在知識(shí)服務(wù)、專業(yè)能力、知識(shí)素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的缺陷，從而提高知識(shí)服務(wù)水平。

1 信息生態(tài)位理論概述

1.1 信息生態(tài)位的概念

1997年，美國學(xué)者蘭森·布蘭斯克在著作《信息生態(tài)學(xué)：掌握信息與知識(shí)環(huán)境》一書中首次提出了信息生態(tài)位理論。1999年，學(xué)者唐納德在《信息生態(tài)：用心使用技術(shù)》這本著作中系統(tǒng)闡述了信息生態(tài)位理論的作用及內(nèi)涵，并指出信息生態(tài)位理論是在特定社會(huì)情景中由人、技術(shù)、工具、實(shí)踐、價(jià)值構(gòu)成的交互系統(tǒng)，并認(rèn)為在信息生態(tài)位理論中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的不是技術(shù)和工具，而是信息環(huán)境中的信息人。信息生態(tài)位理論是推動(dòng)信息學(xué)發(fā)展的重要理論系統(tǒng)，在信息技術(shù)的支持下，信息生態(tài)位理論為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)提供了新視野。

1.2 信息生態(tài)位理論的內(nèi)涵

從本質(zhì)上講，信息生態(tài)位理論是從信息系統(tǒng)、生態(tài)學(xué)及人本位角度闡述信息的獲取與流通，將社會(huì)信息獲取與使用群體劃分為多種類型的信息人，將人看作信息生態(tài)系統(tǒng)的頂端，旨在發(fā)揮人的群體作用去創(chuàng)造并使用信息。結(jié)合信息生態(tài)位理論構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式打破了圖書館傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的界限，有利于實(shí)現(xiàn)信息資源在不同社會(huì)主體之間的流轉(zhuǎn)，并可以伴隨科學(xué)技術(shù)發(fā)展形成新的知識(shí)共享體系。同時(shí)，信息生態(tài)位理論使高校圖書館可以對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域分散的信息資源進(jìn)行集中，并以知識(shí)服務(wù)的方式將多種資源呈現(xiàn)給用戶，吸引用戶更為主動(dòng)地參與到知識(shí)服務(wù)中，降低知識(shí)服務(wù)成本[1]。

1.3 信息生態(tài)位視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)的基本流程

對(duì)國內(nèi)外高校圖書館進(jìn)行分析可知，高校圖書館知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的信息參與者主要包括信息資源發(fā)布者、信息生態(tài)構(gòu)建者及相關(guān)利益方等。高校圖書館知識(shí)服務(wù)主要是指對(duì)不同信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合并提取出知識(shí)信息，然后根據(jù)不同信息參與方的需求，為某個(gè)組織或用戶提供知識(shí)服務(wù)。高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式包括知識(shí)資源收集、知識(shí)聚類、知識(shí)優(yōu)化、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)獲取、用戶服務(wù)反饋等步驟。具體來講，高校圖書館要先對(duì)各種知識(shí)信息進(jìn)行聚合分類，針對(duì)知識(shí)類型設(shè)置知識(shí)主題，然后根據(jù)用戶申請(qǐng)發(fā)布知識(shí)資源，再由用戶根據(jù)自身知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)圖書館提供的知識(shí)服務(wù)做出評(píng)價(jià)[2]。需要圖書館員注意的是，用戶是知識(shí)資源需求主體，圖書館是知識(shí)資源提供者，知識(shí)服務(wù)模式必須以用戶為核心，既要考慮用戶享受知識(shí)服務(wù)的主觀感受，也要考慮用戶在信息資源環(huán)境中的主體地位。

2 高校圖書館知識(shí)服務(wù)引入信息生態(tài)位理論的意義

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取知識(shí)信息的渠道日益增多，這就對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)提出了更高的要求。對(duì)于高校圖書館來說，引入信息生態(tài)位這一高效、可靠的服務(wù)理論對(duì)改變服務(wù)現(xiàn)狀是有重要意義的。

2.1 高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀分析

目前，我國高校圖書館知識(shí)服務(wù)主要由圖書館知識(shí)服務(wù)專員完成，他們?cè)诰€為用戶提供常見的知識(shí)問題咨詢解答，同時(shí)為用戶提供科技查新、主題類知識(shí)資源聚合、圖書目錄索引指導(dǎo)等服務(wù)。但是，由于受自身技術(shù)、人力資源等方面的限制，高校圖書館在知識(shí)服務(wù)方面依然存在一些問題[3]。一方面，高校圖書館面向用戶提供的知識(shí)服務(wù)主要利用線上媒體以及博客類工具實(shí)現(xiàn)，而用戶數(shù)量龐大，提出的問題多種多樣，這就對(duì)圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力提出了更高的要求;另一方面，伴隨多種先進(jìn)技術(shù)及工具應(yīng)用于圖書檢索領(lǐng)域，高校圖書館知識(shí)資源檢索能力得到提升，同時(shí)，伴隨著眾多交叉學(xué)科及新知識(shí)的出現(xiàn)，用戶的知識(shí)需求更加復(fù)雜。而高校圖書館由于受自身體制限制，在專業(yè)交叉學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域還存在不足，且高校圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、新知識(shí)更新速度較慢，很難滿足讀者對(duì)交叉學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)資源獲取的需求。

2.2 高校圖書館引入信息生態(tài)位理論的必要性

高校圖書館作為非營利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，與具有專業(yè)知識(shí)需求的用戶存在著密切互動(dòng)，這些因素均為高校圖書館引入信息生態(tài)位理論創(chuàng)造了有利條件[4]。信息生態(tài)理論視角下，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能夠突破不同組織的服務(wù)邊界，擴(kuò)展知識(shí)覆蓋范圍，提升服務(wù)效率。信息生態(tài)位理論的引入，有助于發(fā)揮高校圖書館知識(shí)資源高效利用的引領(lǐng)作用，可以依托群體智慧完成知識(shí)服務(wù)專員無法完成的任務(wù)，提升高校圖書館知識(shí)服務(wù)的效率。

2.3 高校圖書館引入信息生態(tài)位理論的可行性

目前，高校圖書館還沒有建立統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而大部分圖書館知識(shí)服務(wù)專員由于自身水平有限，難以為用戶提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)。以信息生態(tài)位理論為基礎(chǔ)構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，能幫助高校圖書館與社會(huì)各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者及服務(wù)機(jī)構(gòu)開展有效的互動(dòng)交流，可以從多個(gè)角度汲取群體智慧彌補(bǔ)現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)體系的不足，構(gòu)建全新的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，信息生態(tài)位理論具有強(qiáng)大的生命力，需要多種社會(huì)協(xié)同參與，具有響應(yīng)速度快、知識(shí)覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，對(duì)提高圖書館知識(shí)資源組織能力，建立完善的知識(shí)服務(wù)體系具有積極作用。

3 基于信息生態(tài)位視角的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建方式

根據(jù)信息生態(tài)位理論構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，需結(jié)合當(dāng)前高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀，重新定位高校圖書館知識(shí)服務(wù)地位，并從用戶、信息生態(tài)系統(tǒng)、高校圖書館、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建等角度出發(fā)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)框架，劃分出相關(guān)的功能模塊，建立高效的運(yùn)維機(jī)制，詳見圖1。

3.1 知識(shí)服務(wù)模式的參與主體

信息生態(tài)位視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建，首先應(yīng)該明確這種服務(wù)模式下的參與主體，即用戶、知識(shí)資源庫、知識(shí)服務(wù)專員、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等，并要考慮與知識(shí)服務(wù)模式建設(shè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)成本、服務(wù)流程、反饋系統(tǒng)等要素[5]。用戶是知識(shí)資源獲取主體，也是信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的重要參與者，更是高校圖書館的知識(shí)服務(wù)對(duì)象。知識(shí)資源庫是聚合圖書館館藏資源與其他知識(shí)信息的存儲(chǔ)構(gòu)件，由其為知識(shí)服務(wù)提供資源支撐。知識(shí)服務(wù)專員是知識(shí)服務(wù)的參與主體，他們根據(jù)自身的知識(shí)水平結(jié)合知識(shí)資源庫為用戶提供知識(shí)咨詢服務(wù)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是線上智能系統(tǒng)，由用戶利用服務(wù)終端向其發(fā)出知識(shí)服務(wù)請(qǐng)求或提出專業(yè)知識(shí)問題。

3.2 知識(shí)服務(wù)模式的功能模塊

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的重要載體，也是知識(shí)資源聚合的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)圍繞用戶需求構(gòu)建信息生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)知識(shí)資源搜集、知識(shí)資源整合、知識(shí)資源組織等功能模塊。知識(shí)資源搜集是指從各類知識(shí)社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)空間搜集知識(shí)信息。知識(shí)資源整合模塊的功能是借助各類社交媒體實(shí)現(xiàn)珍貴知識(shí)資源的高效獲取，為高校圖書館節(jié)約資金[6]。知識(shí)資源組織模塊可以根據(jù)用戶需求選擇適合的社交媒體及知識(shí)服務(wù)工具將知識(shí)資源分享給用戶，聚集群體智慧實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的深度加工。

3.3 知識(shí)服務(wù)模式的運(yùn)維機(jī)制

根據(jù)信息生態(tài)位理論構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式還需要有高效的運(yùn)維機(jī)制提供支持，需要將管理制度體系、組織架構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)流程嵌入運(yùn)維機(jī)制中。信息生態(tài)系統(tǒng)需要更多元的參與主體，圖書館可以采用競(jìng)爭(zhēng)評(píng)選的方式，有目的、有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大知識(shí)服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)規(guī)模，也可以與第三方支持服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為用戶提供知識(shí)服務(wù)。合理的管理制度是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的基本保障，對(duì)于知識(shí)服務(wù)參與者具有管理、引導(dǎo)的作用。信息生態(tài)位視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建不僅需要協(xié)同多種參與主體，還需要建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制維護(hù)各個(gè)參與者的利益，以便為高校圖書館知識(shí)資源的深度利用與開發(fā)提供支持。

4 基于信息生態(tài)位視角的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的重要舉措

4.1 加強(qiáng)信息生態(tài)位理念的宣傳推廣力度

在知識(shí)服務(wù)中引入信息生態(tài)位理念并不是要完全替代傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)模式，而是要將用戶作為信息生態(tài)的主體和重要的知識(shí)服務(wù)對(duì)象，是對(duì)已有知識(shí)服務(wù)模式的補(bǔ)充和完善。高校圖書館應(yīng)認(rèn)清信息生態(tài)位理念的指導(dǎo)作用，對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行明確定位，加強(qiáng)信息生態(tài)位理念的宣傳推廣力度，吸引更多用戶參與其中，從而更好地輔助知識(shí)服務(wù)專家解決各類疑難問題。一方面，高校圖書館可以利用微信、微博、自媒體社交工具向用戶展示傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)模式與信息生態(tài)位視角下知識(shí)服務(wù)模式的不同之處，使更多用戶深入理解基于信息生態(tài)位理論的知識(shí)服務(wù)模式，并通過有效參與感受這種新型知識(shí)服務(wù)模式的特別之處;另一方面，圖書館可以發(fā)揮自身的信息傳播優(yōu)勢(shì)，通過開展多種閱讀推廣活動(dòng)，讓用戶了解信息生態(tài)位視角下知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、作用與實(shí)施流程。

4.2 完善信息生態(tài)位知識(shí)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

調(diào)查表明，用戶接受知識(shí)服務(wù)的目的是解決知識(shí)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究方面的問題，而用戶接受知識(shí)服務(wù)的持續(xù)性與圖書館知識(shí)資源的價(jià)值等因素有關(guān)。圖書館要吸引用戶持續(xù)參與，就需要通過有效的手段滿足他們的知識(shí)需求，提升用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿意度。如圖2所示，高校圖書館知識(shí)服務(wù)要考慮到知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容對(duì)用戶、圖書館員、知識(shí)服務(wù)志愿者的影響。高校圖書館可以制定有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制，為用戶提供更多的選擇空間。

4.3 整合資源擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)范圍

信息生態(tài)位視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建需要整合技術(shù)、資金、人力等資源，進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)范圍。目前，我國高校圖書館出現(xiàn)了較多不同類型的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，圖書館使用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與第三方知識(shí)機(jī)構(gòu)合作，不僅可以獲得技術(shù)、資金支持，也可以為圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建提供全新思路，彌補(bǔ)當(dāng)前高校圖書館知識(shí)服務(wù)方面存在的缺陷。同時(shí)，高校圖書館和公共圖書館也可以通過引入線上、線下兼職知識(shí)服務(wù)館員的方式開發(fā)用戶資源，提升知識(shí)服務(wù)效果。

5 結(jié)語

高校圖書館作為重要的知識(shí)資源載體，要加強(qiáng)信息生態(tài)位理念的宣傳推廣力度，擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)范圍，完善知識(shí)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源，使他們能擁有更好的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-12

作者簡(jiǎn)介：王 紅（1971— ），山東體育學(xué)院日照校區(qū)圖書館館員。