鄭喆

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書(shū)館;智慧服務(wù);RFID技術(shù)

摘 要：文章概述了打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系的重要價(jià)值和具體特征，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)容，提出了構(gòu)建智慧服務(wù)體系的具體措施，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）12-0041-02

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”也成為一種必然趨勢(shì)。為了充分挖掘圖書(shū)資源的價(jià)值，滿(mǎn)足讀者多樣化的需求，很多圖書(shū)館啟動(dòng)了“智慧服務(wù)體系”建設(shè)計(jì)劃，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等為核心，秉持“為讀者服務(wù)”的原則，構(gòu)建了一個(gè)更加開(kāi)放、智能的圖書(shū)資源庫(kù)。目前，公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)借閱、智慧管理、跨界融合等功能，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面還有待提升，對(duì)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建提出了新要求。

1 打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各類(lèi)搜索引擎、數(shù)字圖書(shū)館大量涌現(xiàn)，對(duì)實(shí)體圖書(shū)館產(chǎn)生了較大的沖擊。特別是對(duì)于那些在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，他們更喜歡從網(wǎng)絡(luò)渠道搜集、瀏覽圖書(shū)資源，對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的依賴(lài)性不斷減少。近年來(lái)，公共圖書(shū)館也加強(qiáng)了對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，引進(jìn)了信息管理系統(tǒng)，為圖書(shū)管理工作帶來(lái)了便利，但信息化建設(shè)的廣度和深度仍然不足。圖書(shū)館打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系，對(duì)內(nèi)要整合圖書(shū)資源，挖掘圖書(shū)價(jià)值;對(duì)外要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)讀者尤其是青年讀者形成吸引力，使公共圖書(shū)館能夠緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，始終發(fā)揮自身在知識(shí)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系的特征

2.1 跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的跨界融合是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息技術(shù)的一種連接，更是一種包含數(shù)據(jù)、服務(wù)、知識(shí)體系以及獲取過(guò)程的一種聚合。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系只有全面深度融合現(xiàn)有的軟硬件條件，實(shí)現(xiàn)全方位開(kāi)放，協(xié)調(diào)各層次服務(wù)健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新與自我完善。同時(shí)，圖書(shū)館利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)與行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的跨界融合和資源的全面整合。

2.2 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

普通圖書(shū)館以館藏圖書(shū)資源作為吸引讀者的資本，屬于典型的“資源驅(qū)動(dòng)”模式。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者有了更多的選擇途徑，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變工作模式，逐漸向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，具體體現(xiàn)為兩種形式：一是用戶(hù)驅(qū)動(dòng)。即把滿(mǎn)足讀者的需求作為圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)，達(dá)到吸引讀者、留住讀者的目的。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。即利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)在數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢(shì)，掌握讀者的閱讀偏好，從而為他們推薦相關(guān)的書(shū)籍。

2.3 以人為本

智慧服務(wù)的本質(zhì)是在了解讀者需求的前提下，提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，使讀者能夠產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。公共圖書(shū)館在周末、節(jié)假日會(huì)迎來(lái)用戶(hù)高峰，前來(lái)咨詢(xún)、借閱、歸還圖書(shū)的讀者在服務(wù)臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)，既增加了館員的工作壓力，又浪費(fèi)了讀者的時(shí)間。圖書(shū)館智慧服務(wù)可充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供自助通道。例如，讀者可以提前在網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)，確定圖書(shū)館有庫(kù)存后再去取書(shū);讀者在取書(shū)時(shí)可利用自助終端檢索到書(shū)籍后，再進(jìn)行借閱登記，整個(gè)過(guò)程只需要短短幾分鐘的時(shí)間，無(wú)需等待，給讀者帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.4 智能開(kāi)放

讀者圖書(shū)借閱和知識(shí)服務(wù)需求的多樣化，使圖書(shū)館在開(kāi)展工作時(shí)面臨更多的挑戰(zhàn)。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式下，為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)館一方面需要不斷擴(kuò)充館藏資源;另一方面又要提高開(kāi)放性，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享利用。智慧服務(wù)體系的特點(diǎn)之一就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館等圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)資源的充分共享，并且面向所有讀者開(kāi)放，提供在線(xiàn)瀏覽、借閱等服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)容

3.1 RFID圖書(shū)智能館藏系統(tǒng)

RFID圖書(shū)智能館藏系統(tǒng)是基于無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用而興起的。讀者只須通過(guò)相應(yīng)的檢索途徑就能鎖定所需圖書(shū)的具體位置，并通過(guò)室內(nèi)自助借還機(jī)、館外24小時(shí)自助借還設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助借還，就像在銀行自助存取款一樣簡(jiǎn)單方便。利用RFID技術(shù)代替公共圖書(shū)館原來(lái)的代書(shū)板，實(shí)現(xiàn)了借閱有序、歸還方便。設(shè)備掃描圖書(shū)的條形碼或二維碼之后，會(huì)通過(guò)內(nèi)置無(wú)線(xiàn)設(shè)備將圖書(shū)信息同步到圖書(shū)館的資源庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新館藏信息，更好地滿(mǎn)足讀者的借閱需求。

3.2 公共圖書(shū)館“一卡通”

在打造智慧服務(wù)體系的背景下，省級(jí)公共圖書(shū)館可牽頭并統(tǒng)一印制本省各級(jí)圖書(shū)館通用的借書(shū)卡，讀者可以憑該卡到本省任意圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱和歸還，既可加快圖書(shū)資源和知識(shí)信息在館際之間的流動(dòng)，也能夠?yàn)楸臼∽x者提供更加便捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡通”。這一模式的實(shí)現(xiàn)也得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景和技術(shù)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段才能使本省圖書(shū)館互聯(lián)互通。

3.3 在線(xiàn)借閱，送書(shū)到家

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商物流蓬勃發(fā)展。一些行業(yè)為了帶給用戶(hù)更多的便利，也相繼開(kāi)通了送貨上門(mén)服務(wù)，如美團(tuán)外賣(mài)、叮當(dāng)快藥等，消費(fèi)者只須在線(xiàn)下單，并通過(guò)手機(jī)完成支付，就可以將食品、藥品送到消費(fèi)者手里。在智慧服務(wù)模式下，公共圖書(shū)館也可以借鑒這一模式，使讀者能夠享受網(wǎng)上借書(shū)、送書(shū)到家服務(wù)。公共圖書(shū)館可以共同開(kāi)發(fā)一款網(wǎng)絡(luò)訂書(shū)的應(yīng)用軟件，讀者只須從各大應(yīng)用商店下載該APP，就可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索的方式，找到自己想要借閱的書(shū)籍。APP會(huì)自動(dòng)定位，選擇就近的一家圖書(shū)館為讀者安排送書(shū)服務(wù);讀者在線(xiàn)支付后，就可以等待物流公司送書(shū)上門(mén)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建

4.1 移動(dòng)智能終端與智慧服務(wù)體系

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國(guó)智能手機(jī)的普及率達(dá)到70%，隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，這一數(shù)據(jù)正以較快速度不斷增長(zhǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，利用PC端獲取圖書(shū)資源、完成圖書(shū)借閱已經(jīng)是一種十分成熟的技術(shù)，但該技術(shù)也存在弊端：一是計(jì)算機(jī)的普及率和覆蓋率較低，二是使用起來(lái)還不夠方便。將移動(dòng)終端與智慧服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)一些更加便捷的圖書(shū)館APP，讀者只要有智能手機(jī)，就可以連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線(xiàn)看書(shū)和在線(xiàn)借書(shū)。因此，公共圖書(shū)館要投入大量資金和技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)屬于自己的APP。例如，上海圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館都推出了支持IOS與Android版本的APP，真正實(shí)現(xiàn)了智能服務(wù)和便捷服務(wù)。

4.2 社交網(wǎng)絡(luò)與智慧服務(wù)體系

公共圖書(shū)館向讀者提供智慧服務(wù)的前提，是必須了解不同讀者的訴求，使知識(shí)服務(wù)更具針對(duì)性和個(gè)性化，最終讓讀者滿(mǎn)意?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)打造智慧服務(wù)體系，就是要利用好各種社交平臺(tái)，主要是“兩微一端”，使圖書(shū)館員能夠與廣大讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線(xiàn)交流，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)和訴求，向讀者傳達(dá)一些活動(dòng)消息等，在雙方頻繁互動(dòng)的過(guò)程中建立一種良好的關(guān)系，增強(qiáng)讀者的黏性。

4.3 學(xué)科館員與智慧服務(wù)體系

學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的前沿，是一種新型的圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)將他們分派到與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的院系，做好用戶(hù)需求的調(diào)查工作;學(xué)科館員應(yīng)結(jié)合社會(huì)調(diào)研，深入一線(xiàn)的教學(xué)和科研中，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，構(gòu)建用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化需求數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，幫助用戶(hù)更好地利用圖書(shū)館資源。

5 公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展前景

5.1 擴(kuò)大智慧合作范圍

在智慧服務(wù)體系不斷成熟的背景下，要想使服務(wù)升級(jí)，已經(jīng)不能依靠圖書(shū)館“單兵作戰(zhàn)”，而是要積極擴(kuò)大合作范圍，讓不同的合作對(duì)象能夠發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，更好地滿(mǎn)足讀者多樣化的知識(shí)服務(wù)需求。在這方面，我國(guó)有一些圖書(shū)館已進(jìn)行了有益的嘗試，如：清華大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合上海交通大學(xué)圖書(shū)館和香港城市大學(xué)圖書(shū)館，建成并成功運(yùn)行了高校圖書(shū)館RFID技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟。公共圖書(shū)館也要積極尋求與新媒體、電視臺(tái)等加強(qiáng)合作，提供更加專(zhuān)業(yè)、豐富的文化信息服務(wù)。

5.2 加強(qiáng)智慧服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

智慧服務(wù)體系的運(yùn)作和知識(shí)資源價(jià)值的挖掘都離不開(kāi)一支復(fù)合型的館員隊(duì)伍。圖書(shū)館要重視本館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)智慧服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展要求，除了要在圖書(shū)管理等專(zhuān)業(yè)技能方面開(kāi)展培訓(xùn)，像大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等也都是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

6 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館打造智慧服務(wù)體系，既是不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量的一種客觀(guān)要求，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種必然選擇。目前，很多公共圖書(shū)館已經(jīng)在探索智慧服務(wù)體系方面取得了階段性的成效，但隨著讀者知識(shí)服務(wù)需求的不斷升級(jí)，圖書(shū)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，公共圖書(shū)館應(yīng)立足于自身的職能定位，通過(guò)投入資金、進(jìn)行館員培訓(xùn)、不斷升級(jí)館內(nèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)體系的建設(shè)和完善，為用戶(hù)提供更加智能化、人性化的服務(wù)，增強(qiáng)讀者黏性，促進(jìn)公共圖書(shū)館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-02

作者簡(jiǎn)介：鄭 喆（1985— ），河南省圖書(shū)館館員。