張?jiān)娗? 余高蝶

摘 要 在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會背景下，已有的兒童餐椅設(shè)計(jì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)， 造型、功能以及娛樂性的單一使得許多兒童餐椅設(shè)計(jì)在易變性和延續(xù)性上顯現(xiàn)出嚴(yán)重不足，兒童對于餐椅容易產(chǎn)生倦怠情感。“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法就是緊抓兒童使用餐椅過程中出現(xiàn)的視覺效果不符合兒童審美、趣味性和情感認(rèn)同不足等明顯的痛點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)，使兒童餐椅自身的功能需求及安全性能最優(yōu)化，同時也兼顧了兒童心理及情感的全方位發(fā)展需求。因此，運(yùn)用“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法來進(jìn)行兒童用品設(shè)計(jì)，必然成為未來主要的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞 用戶痛點(diǎn) 設(shè)計(jì)方法 兒童用品 兒童餐椅

中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1什么是用戶痛點(diǎn)

用戶痛點(diǎn)是指用戶在使用產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)的過程中，對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)具有落差而形成的不滿，這種不滿最終在用戶的心理形成負(fù)面情緒，讓用戶感覺到“痛”，這就是我們所說的用戶痛點(diǎn)。用戶痛點(diǎn)是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生落差而體現(xiàn)出來的一種“心理感受”。簡單地說，“用戶痛點(diǎn)”就是用戶內(nèi)心最大的需求部分。

2“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法在兒童用品設(shè)計(jì)中的意義

兒童用品的所有功能設(shè)計(jì)均圍繞著兒童生理需求及主觀感受，不僅要注重產(chǎn)品功能和安全性能的最優(yōu)化，更要能兼顧兒童成長的生理需求和良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成。然而現(xiàn)有的兒童用品針對兒童心理需求的開發(fā)還比較匱乏，還不能完全迎合兒童生理及心理的全方面發(fā)展需求。這就是兒童用品設(shè)計(jì)的“用戶痛點(diǎn)”。

因此，作為設(shè)計(jì)師除了從安全性能、身體發(fā)育、產(chǎn)品功能等方面來思考兒童用品設(shè)計(jì)之外，更應(yīng)該探索產(chǎn)品使用過程中用戶所表現(xiàn)出的行為及心理，分析產(chǎn)品痛點(diǎn)，將“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法應(yīng)用到兒童用品設(shè)計(jì)中。用戶痛點(diǎn)除了為用戶帶來不便之外，如果巧妙運(yùn)用也能為設(shè)計(jì)帶來新的價值。我們要做的就是深入挖掘，制定策略以精準(zhǔn)滿足“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計(jì)方法在兒童用品的應(yīng)用，以此來體現(xiàn)設(shè)計(jì)是建立以用戶痛點(diǎn)為核心的價值體系。

3當(dāng)下兒童餐椅的“用戶痛點(diǎn)”分析

3.1兒童餐椅使用壽命短、功能無法緊跟用戶需求

兒童餐椅的主要功能是輔助兒童用餐，隨著兒童年齡的增長，用戶的需求也逐漸產(chǎn)生變化，從輔助吃飯到娛樂學(xué)習(xí)，兒童餐椅的功能越來越跟不上用戶的需求。跟據(jù)市場調(diào)查顯示，6個月至3歲之間的兒童，對兒童餐椅的需求更大，當(dāng)兒童年齡超過3歲時，兒童餐椅將長期處于閑置狀態(tài)，降低了兒童餐椅的使用壽命。

3.2兒童餐椅收納困難、安裝存在安全隱患

兒童餐椅在結(jié)構(gòu)上通常采用固定式三角結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)穩(wěn)定性的同時實(shí)現(xiàn)了折疊收納的功能。市面上的兒童餐椅普遍都具備一鍵調(diào)節(jié)及收納功能，但由于一鍵操作按鈕位置設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，容易導(dǎo)致兒童誤按的事件發(fā)生，存在較大的安全隱患。其次，用戶購買兒童餐椅難以避免安裝問題，部分兒童餐椅零部件較多，且安裝過程復(fù)雜，容易導(dǎo)致用戶獨(dú)立安裝錯誤，降低了兒童餐椅的安全性。

3.3兒童餐椅主體材質(zhì)各有缺陷、座椅材質(zhì)舒適度低

兒童餐椅的材質(zhì)主要分為兩個方面：

第一，兒童餐椅主體部分的材質(zhì)。市場上現(xiàn)有的兒童餐椅材質(zhì)分為塑料制和木制。木制的兒童餐椅結(jié)構(gòu)穩(wěn)定且材料耐用環(huán)保但收納不便且笨重，相比之下，塑料制的兒童餐椅更加輕便，收納性能較好，但塑料難免會有異味，且容易老化，存在安全隱患。

第二，座椅的材質(zhì)。Pu皮質(zhì)是座椅材質(zhì)使用較多的一種，利用率高，易清洗，但透氣性較差，夏天容易導(dǎo)致兒童不適，從而降低舒適度。

3.4兒童餐椅造型結(jié)構(gòu)單一、忽略兒童心理需求

兒童餐椅為了兒童的安全，主要結(jié)構(gòu)為三角固定結(jié)構(gòu)，由于結(jié)構(gòu)的限制，兒童餐椅在造型上也會存在局限性。兒童餐椅設(shè)計(jì)除了需要注重安全性，同時還應(yīng)該關(guān)注兒童的心理需求，只有兒童喜愛兒童餐椅，才能保證兒童養(yǎng)成良好的用餐習(xí)慣。

4針對兒童餐椅“用戶痛點(diǎn)”的具體設(shè)計(jì)應(yīng)用

（1）功能改良：將兒童餐椅設(shè)計(jì)成為分體式上下結(jié)構(gòu)，根據(jù)兒童年齡段的差異改變兒童餐椅的形態(tài)。增加兒童餐椅的學(xué)習(xí)及娛樂功能，在座椅內(nèi)部增加小音箱，為兒童播放音樂或小故事，解決兒童餐椅閑置后的功能需求，延長兒童餐椅的使用壽命。（2）操作改良：將兒童餐椅原有的按鈕調(diào)節(jié)去除，采用旋鈕式拼接結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)兒童餐椅。（3）材質(zhì)改良：兒童餐椅材質(zhì)使用高硬度塑料和實(shí)木，兒童餐椅座椅部分采用高硬度塑料材質(zhì)，腿部使用實(shí)木材質(zhì)，坐墊則選用純棉獨(dú)立坐墊，增加座墊透氣性。（4）造型改良：兒童餐椅在顏色上選用明度較高的清新色調(diào)，運(yùn)用仿生設(shè)計(jì)，增加兒童座椅的吸引力和趣味性。

在保證兒童餐椅各方面安全性能的前提下，解決用戶使用過程中的顯在痛點(diǎn)，最終達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)品的效果。

5結(jié)語

根據(jù)“用戶痛點(diǎn)”來進(jìn)行具體設(shè)計(jì)是兒童用品設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢，利用“用戶痛點(diǎn)”可以更實(shí)際的從用戶的困擾及切身體驗(yàn)出發(fā)，以此抓住用戶痛點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上做出具有針對性的調(diào)整，以滿足用戶內(nèi)心的實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷改良及優(yōu)化，在消費(fèi)者消費(fèi)決策階段做到產(chǎn)品“所見即所得”，在用戶使用階段做到“產(chǎn)品融入生活”。從兒童生理及心理全方位角度改良設(shè)計(jì)兒童用品，為現(xiàn)代設(shè)計(jì)提供新的思維，才能設(shè)計(jì)出符合現(xiàn)代化需求的作品。

（指導(dǎo)老師：張鑫）

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