劉作元

（甘肅省武威市涼州區(qū)人民醫(yī)院藥劑科，甘肅 武威 733000）

0 引言

醫(yī)院藥劑科是醫(yī)院的重點科室，是依據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、科研、教學等方面的需要而建立的，承著醫(yī)院編制相應的藥品供應、調(diào)配計劃的重要任務，給患者實施有效的藥品安全服務。安全質(zhì)量管理理念是一種新型的工作理念，站在患者的角度考慮，為患者安全用藥提供強有力的保障[1]。當前醫(yī)患糾紛越發(fā)突顯出來，已經(jīng)上升到社會問題的高度，在這樣的社會大環(huán)境下，安全質(zhì)量管理的重要性不斷突顯。因此，怎樣保障藥劑科的工作質(zhì)量不斷提升，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率是醫(yī)院藥劑科管理中的重要任務。本研究探究了安全質(zhì)量管理理念對藥劑科管理的意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院藥劑科在2018 年全面進行以“三甲”標準推行安全質(zhì)量管理理念，并對實施安全質(zhì)量管理理念之前患者的用藥情況進行了回顧性分析，對藥劑科存在的安全隱患進行深入分析。統(tǒng)計實施以“三甲”標準安全質(zhì)量管理理念后患者對藥物應用的滿意程度及安全隱患的改善程度。比較管理前和管理后的結(jié)果。

1.2 安全質(zhì)量管理理念的應用

1.2.1 建立安全質(zhì)量管理規(guī)范制度

在綜合分析了醫(yī)院藥劑科的具體情況之后合理安排相應的工作人員的工作，由行政管理人員、臨床藥師、護士、感染管理人員等構建的安全質(zhì)量管理小組，根據(jù)科室的實際情況制定相應的管理制度，使科室工作人員的責任心不斷提高，減少不安全事件的出現(xiàn)。

1.2.2 提高藥劑科工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升相關人員對患者的服務意識

對工作人員的工作進行評分，加強對工作人員的法規(guī)、專業(yè)知識的培訓與考核，使相關人員的知識掌握程度和儀器操作熟練程度不斷提升。通過培訓，科室內(nèi)的工作人員對非處方藥品和處方藥品的了解程度不斷提升，對藥品的儲藏、檢查要求正確的操作，還加強了相關人員對臨床用藥不良反應/事件預防及處理方法的掌握，使工作人員隨時具備安全意識。督促工作人員應認真做好對藥品的管理及檢查工作。要設立臨床藥師崗位，為患者提供專業(yè)的用藥建議，以不斷減少藥物濫用情況，確?；颊叩挠盟幇踩?。

1.2.3 做好藥品的管理工作和保障措施

要定期清點與統(tǒng)計庫存的藥品，對藥品的種類、數(shù)量、使用頻率等情況進行詳細記錄，以確保藥品管理的規(guī)范性和有序性。禁止發(fā)生混放、亂放的行為。并且要根據(jù)藥事法規(guī)《藥品管理法》的相關規(guī)定，對抗生素進行分級管理，加強對特殊藥品的重視度，特別是那些高危藥品，要有專人對其實施管理，醫(yī)療儀器要合理放置，消除安全隱患。

1.3 評價標準

比較實施安全質(zhì)量管理理念前后醫(yī)護患者對藥劑科藥物質(zhì)量和服務質(zhì)量的滿意度情況。同時，對實施安全質(zhì)量管理理念前后兩年內(nèi)患者資料中發(fā)生藥品過期、藥品損壞和藥品濫用的情況進行分析統(tǒng)計[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

選擇的統(tǒng)計學軟件為SPSS 20.0 版本，其中計量資料對比采用t 檢驗，以P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

在應用管理措施之前，發(fā)生的藥品過期情況有30 例，藥品損壞的為10 例，濫用藥品的為40 例；在實施了“三甲”標準管理后，藥品過期的為1 例，藥品損壞的為1 例，濫用藥品的為5 例。實施安全質(zhì)量管理理念前后患者的滿意度比較，差異有顯著的統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

通過分析我們明確了藥劑科常見的問題主要有如下幾點：工作人員缺乏相應的專業(yè)知識。對藥品的檢查工作不認真。沒有對工作人員的操作進行規(guī)范。工作人員對藥品的操作及整理不規(guī)范。藥品質(zhì)量低下。上述這些問題的存在對藥劑科的工作質(zhì)量均會產(chǎn)生不利的影響。隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療工作水平也不斷升高，我們要以全心全意為患者的服務理念去工作[3]。安全質(zhì)量管理理念是一種新型的工作理念，可使藥劑科的安全隱患降低，減少不良情況的發(fā)生[4]。

總之，將“三甲”標準安全質(zhì)量管理理念應用在藥劑科工作中，能夠取得顯著的效果，對藥品安全存儲和藥品搭配所起到的作用是十分重要的。切實施行安全質(zhì)量管理，具有規(guī)范性、安全性等特點，確?；颊哂盟幇踩?，顯著提升患者的滿意度[5]。對醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟效益均有所影響[6-10]。