李華琴，楊司桂

（遵義師范學院，貴州遵義563006）

一、引言

高校圖書館的主要功能是為讀者提供文獻借閱以及信息咨詢服務，而圖書管理人員在此服務功能中占據(jù)著重要位置，起著十分重要的作用，踐行著圖書館人“為人找書、為書找人”的職責。然而，由于傳統(tǒng)思維以及地緣關系的原因，地方高校圖書管理人員要么高學歷和高職稱的人少，館員的持續(xù)教育環(huán)節(jié)缺失，要么責任心不強或集體意識不高，等等[1]，致使一些圖書管理人員的綜合素質不高：服務意識欠缺、溝通能力較差、言語表達不妥，等。那么，我們對此問題作何認識？又該如何恰當?shù)亟鉀Q這一問題？筆者從普遍語用學的視角加以闡釋，旨在刷新對圖書管理人員綜合素質要求的認識，亦為地方高校圖書管理人員綜合素質的要求提供新的思路。

二、普遍語用學簡介

普遍語用學是一種以相互理解為基石的交往行為理論，是法蘭克福學派第二代旗手哈貝馬斯在其《交往與社會進化》一書中提出來的。該理論的提出，是對傳統(tǒng)的批判理論的再次建構。哈貝馬斯指出，早期法蘭克福學派傳統(tǒng)的批判理論存有缺陷，例如，批判理論對待從社會科學和分析哲學中發(fā)展起來的理論思想不是很認真；批判理論沒有對經(jīng)驗的剖析做出太多貢獻；批判理論沒有對其獨特的性質作出考慮，等等，不一而足[2]。此外，由于陷入意識哲學的傳統(tǒng)，早期的法蘭克福學派一直在主觀理性與客觀理性之間左右搖擺、漂浮不定，困于批判的進退維谷之中，于是乎，該學派不得不摒棄早期的理論活動宗旨，而把批判活動鑲嵌在理論范圍之內(nèi)。職是之故，哈貝馬斯認為，若要走出早期法蘭克福學派的困境，就得另辟蹊徑。而后，20世紀60年代之后的西方哲學界發(fā)生了“語言性轉向”，使哈貝馬斯看到了早期法蘭克福學派的理論宗旨走出困境的希望，并意識到：人與人之間的關系是構建在基于語言之中的相互理解之交往行為之中，換言之，“語言理解事業(yè)”成為了人與人之間交往模式的起點和前提條件，其理由是：語言是社會進化到文化階段上所需理解的特殊媒介物[3]。由此可見，哈貝馬斯嘗試從語言這一視角使早期的法蘭克福學派走出困境，繼而產(chǎn)生了他的“普遍語用學”這一理論體系。

哈貝馬斯的“普遍語用學”是建構在美國的實用主義、后期維特根斯坦以及英美分析哲學的基礎之上的，包含四大要素：“言語雙重結構”“四類言語行為”“三個要求”以及“三個世界”?！把哉Z雙重結構”指的是所有的言語行為都隱含著“以言表意”和“以言行事”這一“雙重結構”，具體而言，“雙重結構”的意思是就交往這一維度而言，“以言表意”指的是“信息傳遞”承載著“內(nèi)容交往”這一功能；而“以言行事”則依照著內(nèi)容行事，執(zhí)行著“角色交往”的功能；此外，“以言表意”在很大程度上還發(fā)揮著以謂語動詞的形式理解世界意義的作用（即陳述事實情況），而“以言行事”在某種程度上發(fā)揮著構建人際關系的作用。在這種言語行為的“雙重結構”中，“以言行事”起著支配作用，而“以言表意”則處于依賴性地位。接著，哈貝馬斯又從社會行為的視角把言語行為劃分為四類：即交往性的言語活動、斷言性言語活動、表達式的言語活動以及規(guī)范調(diào)節(jié)性言語活動,并強調(diào)：任何一種言語行為要取得成功,需滿足四個基本的有效性要求[3]：可領會性要求（即言說者所說的句子要符合語法,且能使說者與聽者之間相互理解），真實性要求（即言說者表達出來的某種東西既可以理解，也是客觀事實存在的），真誠性要求（具體而言，指的是言說者的言說行為必須真誠，且能表達自己的意向，同時能取得聽者的信任）以及正確性要求（即言說者所表述的話語必須符合普遍認可的規(guī)范,且能夠使聽者接受,從而使兩者達成共識）。從某種程度而言，可領會性非嚴格意義上之要求，僅為相互理解的基礎和前提條件，職是之故，哈貝馬斯后來把這“四個要求”概括為三個要求——“真實性”“真誠性”和“正確性”，為哈貝馬斯普遍語用學之核心內(nèi)容，人們習慣性地把哈貝馬斯的這三原則稱為“語用三原則”。除此之外，哈貝馬斯后來借用并改造了卡爾·波普爾的三個世界理論，即客觀世界、社會世界和主觀世界，為普遍語用學之重要構件，該理論對“現(xiàn)實領域”之范疇進行了劃分，與前面提到的“三個要求”（即“真實性”、“真誠性”和“正確性”）相對應：第一，客觀世界與真實性相對應，即主張所說話語要遵守客觀事實，要至少在潛在的意義上具有真理性或真實性；第二，社會世界與正確性相適應，具體而言，所說的話要與社會規(guī)范之正確性相參照；第三，主觀世界（或曰個人的內(nèi)部世界）與真誠性相適應，即所說話語要與自己的心情與意向相契合，不要虛情假意或說假話[4]。然而，這“三個世界”之間的關系并不是彼此孤立、毫不相關，而是憑藉語言這一媒介相互關聯(lián)著；這一點，我們可以從言語行為的雙重結構這一維度對之進行說明。言語雙重結構中的“以言表意”，指的是用言語符號對外部世界的事物以及事態(tài)進行表征，且直指現(xiàn)實世界；而“以言行事”為言說主體的意向性之具體外在化體現(xiàn)，而意向性則為主觀意圖性之內(nèi)容，換言之，指的是言說主體主觀世界之外觀化；除此之外，“以言行事”還指把言說者承載著其意向性的言語形式向其交往對象進行引入，且盡量使用常見的言說形式，即，該言說形式應與長期社會實踐形成的社會交際規(guī)范相適應。這樣，言語行為與“三個世界”不可避免地產(chǎn)生了不可分割的親緣關系。

三、地方高校圖書管理人員綜合素養(yǎng)的要求

從上文的論述可知，哈貝馬斯的普遍語用學的學科目標為“確定并重建關于可能理解的普遍條件”，即確立“交往行為的一般假設前提，以促成主體間的相互理解”[5]。簡言之，普遍語用學是一門以建立主體間和諧、平等的人際關系為旨歸的哲學理論體系，該理論成果既是哈貝馬斯的整個交往行為理論之核心，亦是理解哈貝馬斯整個交往行為理論的一把鑰匙。不僅如此，該理論成果還讓給我們對地方高校圖書管理人員綜合素質的要求產(chǎn)生新的認識，并為問題的解決提供新的思路。

第一，根據(jù)言語行為的“雙重結構”，任何語言行為都隱含著“以言表意”和“以言行事”，分別起著理解世界意義的作用（即陳述事實情況）以及發(fā)揮著構建人際關系的作用。這樣，圖書管理人員的言談不能信口開河，要根據(jù)實際情況以及當時的語境從自己的大腦“語料庫”中選出恰當?shù)谋磉_，與讀者進行適當?shù)慕涣鞫鴺嫿己?、和諧的交往關系。由此，圖書管理人員平時就得加強這方面的訓練，閑暇之時多看一下相關的雜志或書籍，拓寬自己的視野，豐富自己的內(nèi)心世界，提高自己的思維敏銳性，例如，圖書管理人員可以看看《讀者》《演講與口才》等等刊物，不一而足。

第二，普遍語用學的第一條要求為真實性要求,即言說者表達出來的某種東西是可以理解，也是客觀事實存在的。這對圖書管理人員專業(yè)素養(yǎng)的提高有著很大的啟示?？陀^事實存在指的是在意識之外、在時間和空間中不依賴主觀意識而存在的事物、現(xiàn)象和過程。對圖書管理人員而言，就是對讀者說話要實事求是，不要說假話、大話或套話；要實事求是地向讀者介紹圖書館的館藏資源以及借閱服務項目。而做好這些服務，圖書管理人員應掌握一定的專業(yè)文化知識，熟悉情報學、圖書館學、信息管理學、檔案學以及文獻學等業(yè)務知識。除此之外，圖書管理人員還要拓寬自己的知識面，如心理學、管理學、外語、計算機等[6]。這樣，圖書管理人員就不得不迫使自己加強業(yè)務學習，提高自己的業(yè)務能力，定期地接受短期或較長期的繼續(xù)教育，甚至進行1至2年或更長時期的業(yè)務學習，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三，普遍語用學中第二大要求是真誠性原則，具體為：言說者的言說行為必須真誠，而且能夠陳述自己的意向而取得聽者的信任。真誠大體上指的是真心實意、坦誠相待，從心底感動他人而最終獲得他人的信任。普遍語用學認為，要取得良好的人際關系，對他人“真誠實意”是非常重要的。這一點對于圖書管理人員情感素養(yǎng)的提升有著十分重大的啟迪。為了與讀者建構良好、和諧的人際關系，圖書管理人員需要態(tài)度誠懇，可通過肢體語言，即通過眼神、表情、姿態(tài)、一顰一笑、一舉一動等自己的真情實意表現(xiàn)出來，換言之，圖書管理人員要“盡量將情感融入到工作中去，關懷體貼讀者，博愛讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計為讀者排憂解難，設身處地為讀者著想，”[7]簡言之，要給他們真誠的幫助以及春天般的溫暖。

第四，普遍語用學的第三條要求，即“正確性”要求，對圖書管理人員的素養(yǎng)提高也有重要的啟示作用?！罢_性”指的是言說者所說的句子得符合語法,以及被語言使用者普遍接受的社會規(guī)范,使聽者能夠接受,從而使交往雙方在公認的規(guī)范背景下能夠取得共識、達成一致。這個要求的核心內(nèi)容就是“符合語法”“符合社會規(guī)范”以及“互相理解”。這樣，要使圖書管理人員與讀者能互相理解，建構起良好且和諧的人際關系，管理人員的語言表達就要符合現(xiàn)代漢語使用規(guī)范，盡量避免言語不完整、句子成分冗贅、句式雜糅、前言不搭后語、句式歧義等錯誤；還要使用社會公認的或本行業(yè)的用語規(guī)范，多用“請”“你好”等禮貌用語，并盡量使用讀者熟悉的專業(yè)術語與讀者進行溝通。為此，圖書管理人員在空暇之時應多讀讀能提高自己語言表達能力的書籍或雜志，如《漢語語法新解》《格言》《說話心理學》《所謂情商高，就是會說話》《說話的藝術》《為什么你說話別人不愛聽》《咬文嚼字》等。

四、結語

時代的發(fā)展對地方高校圖書管理人員的素養(yǎng)提出新的要求，這就需要地方高校圖書管理人員對自身素養(yǎng)進行全方位的定位和認識，并進行有效的提升。筆者認為，哈貝馬斯普遍語用學中的核心理論成果賦予新時期圖書管理人員的綜合素質以新的認識，還為如何提升圖書管理人員的綜合素養(yǎng)提供了新的思路，本文的撰寫僅起著“拋磚引玉”的作用，希望能為后繼的相關研究作一個鋪墊。